身臨其境的體驗：發現好處和例子

據 Forrester 稱，今年對沉浸式體驗的投資將把瀏覽變成虛擬居住。 然而，身臨其境的體驗不僅僅是讓在線購物和學習感覺“更真實”。

如果設計和部署正確，並牢記最終用戶的需求和願望，沉浸式體驗可以有效地為客戶、員工和其他用戶提供類似超級大國的能力和體驗。

身臨其境的體驗可以使人們能夠做他們可能無法做的事情，或者以獨特的方式做事。

獨特的體驗和新的能力可以幫助品牌避免出現 Forrester 描述的那種需要在擁擠的市場中展示商業價值的品牌持續存在的普遍問題。

什麼是沉浸式體驗？

身臨其境的體驗是跨旅程或與上下文相關的任務的多感官體驗，通過為用戶創造直觀和情感價值的交互組合來實現。

品牌如何創造能夠賦予用戶這些新能力、喚起情感、推動更好的關係並使他們與眾不同的體驗？

1. 平面（基於屏幕）界面
2. 自然（空間、語音、基於手勢、聽覺或嗅覺）界面
3. 擴展現實（3D、增強、虛擬或混合現實）

每個沉浸式體驗的用例上下文和旅程目標決定了創建它所需的界面和技術。

終極身臨其境的體驗不僅僅是通過一種技術，而是多種模式的結合。

賦予客戶超能力

設計身臨其境的體驗的目標應該是滿足用戶逃離現實的願望，鑽研一種新的思維方式，或者將他們的能力擴展到超出通常可能的範圍。

例如，旅行客戶可能希望他們可以在預訂家庭度假之前訪問熱門目的地。 逃生式的沉浸式體驗可以生動的細節向他們展示特定的度假村、酒店、景點或公園是否適合他們的家人。

另一方面，汽車製造商的客戶可能希望他們能夠在最終確定訂單之前從各個角度並近距離（或在汽車的虛擬現實數字雙胞胎中）準確地看到他們在線配置的汽車的外觀。 身臨其境的體驗可以讓他們有信心進行購買，同時為汽車製造商帶來更高的價格和利潤。

這兩種沉浸式體驗都可以引人注目、令人難忘和直觀，足以將品牌與競爭對手區分開來並建立客戶忠誠度。

一些品牌和組織已經在以創造性和有益的方式提供這些體驗——並且正在享受回報。

AR 改變客戶體驗的 5 大方式

到 2024 年將超過 500 億美元，各行各業都在呼籲採用增強現實，因為他們認識到 AR 如何改變客戶體驗。

走出這個世界：身臨其境的“逃離”體驗

通過新的體驗水平來增強現實可以幫助各種品牌產生更多的參與度並建立自己的品牌。

例如，增強現實幫助一家美術機構吸引了更多的訪客，推動了更多的參與，並加強了訪客的聯繫。 該組織與身臨其境的體驗設計師合作，創建了一個雷內馬格利特展覽，讓參觀者以意想不到的方式與展覽互動。 畫廊中的數字窗口以馬格利特的窗口主題為基礎，向參觀者展示了重新排列或從觀看者向不同方向移動的反射。

在為期六個月的馬格利特展覽期間，97% 的博物館參觀者參與了馬格利特展覽，80% 的人表示，身臨其境的體驗增強了他們的參觀體驗。

身臨其境地逃離現實也可以服務於更具挑戰性的目的。 新的保險理算員需要知道當他們走過被洪水、火災或其他自然災害破壞的家庭或企業時要尋找什麼。 他們還需要為體驗做好心理和情感準備。

結合視覺、聽覺甚至嗅覺的身臨其境的培訓體驗可以幫助新的調節員學習尋找什麼以及如何從他們的工作場所穿越災難現場。 它還免除了雇主為培訓目的進行物理災難模型或將新員工送入真實災難情況進行培訓的費用和風險。

對客戶和員工的好處

大多數在線購物者希望他們能夠在購買之前確定他們得到了什麼。 Threekit 發現 61% 的消費者更喜歡在提供 AR 體驗的在線商店購物。

當身臨其境的 3D 技術讓購物者能夠近距離看到裝飾織物或皮革的紋理、獲得扶手椅的 360 度全景並了解它如何適合他們的可用空間和裝飾時，客戶可以更加確定它是否是適合他們的項目。

沉浸式體驗還可以改善員工體驗。 例如，一家歐洲汽車製造商的員工想要與整個大陸的同事進行面對面的合作，可以使用身臨其境的、支持虛擬世界的技術來實現。

遠程 VR 會議通過共享視頻、3D 圖像和文檔，幫助設計師和操作員實時快速解決生產問題。 員工感覺更有能力和聯繫，製造商通過更快地解決問題來減少停機時間。

打破常規，打造卓越的 CX

讓客戶、患者、員工和其他用戶感覺像擁有身臨其境體驗的超級英雄不僅僅是一種營銷策略。

以這種方式使用沉浸式技術的品牌不僅因為這些體驗的質量，而且還因為它們幫助用戶實現的目標——更多的創造力和快樂，更全面的在職學習，更滿意的購買，以及更有意義工作上的成就。

提供這種力量可以激發忠誠度並幫助品牌擺脫數字相同的陷阱。