實踐中的沉浸式技術：Drei Wege zu einer besseren Customer Experience
已發表: 2023-03-01Bereits heute nutzen viele E-Commerce-Marken immersive Technologien fur eine verbesserte Produktdarstellung und damit fur ein besseres Kundenerlebnis, was unter anderem zu mehr Verkaufen fuhrt und die Retourenquote senkt。
Von interaktiven 3D-Produktbildern und Konfiguratoren, uber Augmented Reality (AR) Shopping Tools und virtelle Umkleidekabinen: Immersive Tech schafft einzigartige, einpragsame und individuell anpassbare Erlebnisse.
Handel im Wandel：3 種商業趨勢，die Sie nicht verpassen sollten
Das digitale Shopping boomt weiter：Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus。 Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer。 “Handel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar”，resumierte unlangst bevh-President Gero Furchheim。 Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die ...
到 2023 年，沉浸式技術將成為 Bedeutung gewinnen。 Immer mehr Marken versuchen, damit neue Kauferschichten zu erreichen, von der massassyn Zuahme des Mobile Commerce zu profitieren und sich fur das kunftige Metaversum fruhzeitig zu wappnen。
Mithalten mit der Generation Z – 沉浸式技術
Da immer mehr Verbraucherinnen und Verbraucher der Generation Z angehoren，gewinnen deren spezifische Konsumgewohnheiten fur Marken zunehmend an Relevanz。
Viele sehen diese zwischen 1996 和 2009 Geborenen als potenzielle „Super-Konsumenten“ fur die kommende Dekade。 Schatzungen zur Kaufkraft der Gen Z reichen von 140 bis 360 Milliarden US-Dollar bereits im letzten Jahr。
Warum der Einzelhandel sich mit der Generation Alpha beschaftigen sollte
嬰兒潮一代、千禧一代、Y 世代或 Z 世代 – mit diesen konnen wohl inzwischen alle etwas anfangen, die sich mit Marketing und Commerce beschaftigen。 Aber von der “Generation Alpha” haben nach einer aktuellen Studie mehr als die Halfte der befragten Experten noch nichts gehort。 Dabei gibt es den Begriff bereits seit 2018. Damals pragte ihn der…
Hier sind einige der wichtigsten Fakten zum Einkaufsverhalten der Z 世代：
- 83 Prozent stellen hohe Erwartungen an einen Online-Einkauf und sehen ihn vor allem als Interaktionserlebnis mit einer Marke und nicht als bloße Transaktion。
- 63 Prozent zeigen deutlich weniger Geduld bei langsamen oder schlecht funktionierenden Websites als altere Generationen.
- 37 Prozent brechen aufgrund schlechter digitaler Erfahrungen einen Kauf ab oder geben negative Bewertungen ab。
Immersive Technologien helfen Marken dabei, ihre Online-Erlebnisse an die Erwartungen einer neue, technikaffine Kundschaft anzupassen。
Durch die Integration von 3D-Darstellungen sowie Augmented und Virtual Reality (AR/VR) schaffen Online-Handler fesselnde und kundenzentrierte Erlebnisse。 所以 nutzt die americanische Schuhmarke SHOES 53045 身臨其境的內容，嗯 die Shopping-Erfahrung fur ihre Kundschaft zu verbessern。
Um dieser eine mit dem stationaren Handel vergleichbare Interaktion zu ermoglichen, wurden Produkte in 3D digitalisiert und in die Produktseiten des Handlers im Online.Shop eingebettet。 Die Besucherinnen und Besucher konnen die Produkte nun drehen, here- und herauszoomen und samtliche Details begutachten。
Der Erfolg von immersiveren Technologien zeigt sich an den Zahlen: Laut Aurelia Ammour, Co-Grunderin und CEO von SHOES 53045, verbringt die Kundschaft dadurch heute 18 Prozent mehr Zeit auf den entsprechenden Produktseiten。
沉浸式移動商務 wild zum Umsatztreiber
Laut Statista stammen inzwischen wetweit die meisten Besuche und auch Bestellungen auf E-Commerce-Websites von Mobilgeraten。 Im zweiten Quartal 2022 machten Smartphones etwa 71 Prozent des weltweiten Website-Traffics im Einzelhandel aus und generierten 61 Prozent der Bestellungen im Online-Handel。
互聯零售：So starken Handler die Verbindung zum Kunden
“互聯零售”heißt das Zauberwort，das die Kassen im Einzelhandel auch in Zukunft klingeln lasst。 Wie nahtlose kanalubergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zuruck auf die Erfolgsspur bringen, ist Thema einer neuen Folge unseres “K5 Commerce Cast powered by SAP”。
Auch im Jahr 2023 bleibt das Smartphone ein massar Umsatztreiber fur den E-Commerce。 Entsprechend hoch ist der Druck fur Handler, ein uberzeugendes mobiles Einkaufserlebnis zu bieten。
Einer der Hauptgrunde, warum Konsumentninnen und Konsumenten einen Kauf per Smartphone 縮寫：Sie konnen keine Produktdetails sehen
Die durchschnittliche Bilddiagonale eines Mobilgerats liegt bei 4,7 Zoll（約 12 厘米）。 Zum Vergleich：Ein durchschnittlicher 桌面顯示器帽子 15,7 Zoll（約 40 厘米）。 Ein großeres Display ermoglicht jedoch die genauere Darstellung von Details und besseres Zoomen。 Das gibt den Kundinnen und Kunden die Moglichkeit, sich ein praziseres Bild von Produkten zu machen: Hintergrundinformationen, Bewertungen und mehrere Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln tragen maßgeblich zu einer positiven Kaufentscheidung bei.
CX Cafe：Warum sich der Handel verandern muss – und wie ihm das gelingt
Seit Monaten machen Schreckensszenarien von sterbenden Innenstadten und verzweifelten Einzelhandlern die Runde。 Kai Hudetz 博士來自 IFH Institut fur Handelsforschung skizziert im CX Cafe eine ganz andere Zukunft fur die Branche。
Im Gegensatz dazu sind mobile 顯示 nicht in der Lage，所有 diese Informationen auf einmal anzzeigen。 Das gibt Nutzerinnen und Nutzern oft das Gefuhl, zu wenig Informationen zu erhalten, um einen Kauf wirklich abzuschließen。 3D 產品圖片和您自己的應用程序，您可以在已完成的操作中查看所有圖片和細節。
Dies ermoglicht eine bessere Vorstellung von einem Produkt – auch auf einem kleinen Smartphone-Bildschirm。 Laut einer Umfrage von Cappasity verbessert sich die Produktwahrnehmung nach der Einbindung interaktiver 3D-Bilder in einen Online-Katalog um 23 Prozent, wahrend sich die Kaufbereitschaft der Kundschaft um 29 Prozent erhoht。
元宇宙中的實驗者
Das Metaverse soll den Einzelhandel zukunftig grundlegend verandern。 Die Online-Kauferschaft wild dann uber die dreidimensionale kunstliche Welt viel direktere Weise mit Marken underen Kundinnen und Kunden interagieren konnen：Sie kann Waren in virtellen 3D-Laden wie in einem stationaren Store betrachten, um einen realistischeren Eindruck davon zu gewinnen。 Daruber hinaus wird es aber auch moglich sein, rein viritelle Produkte zu kaufen und zu benutzen。
Eine Schlusselrolle spielen dabei Technologien wie AR 和 VR。 Sie sind die Basis fur immersive dreidimensionale Umgebungen, die mit dem Dem Metaverse verknupft sind。 Die Implementierung inmersiver Technologien in den E-Commerce erlaubt es Einzelhandlern aber auch, mit innovativen Vermarktungsmodellen zu experimentieren, Vor- und Nachteile zu erkennen und sich fruhzeitig im Metaverse zu positionieren。
Spielerische Schnittstelle fur den Einkauf
Erste praktische Erfahrungen werden bereits gesammelt。 沉迷於紐約市的創業公司，著迷於 sich beispielsweise zum Ziel gesetzt，das Online-Shopping so zu verandern，dass die jungere Generation besser erreicht wird。
Mit der Software des jungen Unternehmens kann der Einzelhandel die meisten seiner Kernprodukte bereits in einer immersiveren Umgebung verkaufen。
Dazu ging die VR-Plattform, die mehr als 200 virtelle Laden betreibt, im vergangenen Fruhjahr eine Partnerschaft mit SAP.iO ein. Dadurch konnen die Kunden beider Unternehmen digitalisierte Einkaufsmoglichkeiten schaffen, bei denen die Verbraucherinnen und Verbraucher online in eine 3D-Welt eintreten und bequem von zu Hause aus oder auch von unterwegs mit einem Einzelhandler in Kontakt treten konnen。
Kaufverhalten: So schließen Sie die Generationenlucke
Was Kunden unter einem guten Einkaufserlebnis verstehen, ist auch eine Frage des Alters。 Eine aktuelle Studie von BRP leg nahe: Um die Generationenlucke zu schließen, braucht es passgenaue Angebote und Services fur die unterschiedlichen Zielgruppen.
„Wir bringen eine spielerische Schnittstelle in das Einkaufserlebnis“，sagt Neha Singh，首席執行官和 Grunderin von Obsess。 Im vergangenen November wurde beispielsweise ein „Marken-Avatar“ eingefuhrt。 Diese Funktion ermoglicht es den Retailern，auf ihren E-Commerce-Websites eigene Metaverse-Umgebungen zu schaffen und ihrer Kundschaft anpassbare Avatare anzubieten。 Diese lassen sich individuell gestalten und sie konnen gemeinsam mit den digitalen Abbildern von Freundinnen und Freunden in Echtzeit einkaufen oder an Veranstaltungen teilnehmen。
Immersive Technologien und die Neue Welt des Einkaufens
Immersive Technologien schaffen realitatsnahe Einkaufserlebnisse und helfen Einzelhandlern dabei, sich fruhzeitig auf zukunftige Branchenentwicklungen einzustellen。
Immer mehr Konsumentninnen und Konsumenten gehoren zur Generation Z und benutzen fur Online-Einkaufe in erster Linie ihr 智能手機。 Statische Produktseiten sind daher nicht mehr zeitgemaß。 Stattdessen mussen innovative Retailer Online-Shopping-Erlebnisse schaffen, die dem Einkaufen in der realen Welt moglichst nahekommen。 Dies ist der Schlussel zur Omnichannel-Zukunft des Einzelhandels。