客戶體驗管理在醫療保健中的重要性

醫療保健是最重要的以客戶為中心的行業之一。 醫療保健公司的良好客戶服務被認為是良好的護理質量。 為患者提供令人驚嘆的客戶體驗的關鍵是不要將患者視為唯一目的是創造收入的客戶。 不幸的是，在客戶體驗方面，醫療保健行業是聲譽最差的行業之一。

任何行業的優質客戶服務都始於以客戶為中心的觀點。 醫療保健行業需要將他們的患者視為貴公司旨在幫助的人。 時代在變，改善患者體驗變得越來越容易。

人工智能 (AI) 和機器學習 (ML )等數字創新技術的出現為醫療保健行業提供了改善客戶體驗的更好機會。

為什麼客戶服務對醫療保健公司很重要

以下是為什麼客戶服務是醫療保健行業最重要的方面之一以及它對醫療保健行業的重要性的一些原因。

• 因出色的醫療保健而獲得認可：

醫療保健公司應專注於與患者建立良好的長期關係，而不是將每次互動都視為金錢交易。 任何一家醫院因優秀或差的醫療客戶服務而建立的聲譽對於影響患者滿意度至關重要，也決定了他們將來是否去相同的設施。

• 獲得回頭客：

每次需要看醫生/護士時，快樂的患者最有可能回到相同的設施以滿足他們的醫療保健需求。 他們也很可能向家人、朋友和同事推薦相同的醫療保健公司。

• 避免代價高昂的錯誤

收集準確的患者數據對於醫療保健行業向患者提供診斷和治療建議是必要的。 客戶數據中的錯誤會極大地影響客戶服務的質量——甚至導致潛在的危及生命的錯誤和醫療事故訴訟。 客戶服務系統和流程是防范代價高昂的錯誤的第一道防線。

只有當醫療保健提供者有辦法管理和記錄客戶體驗時，才能提供良好的客戶服務。 如果他們想提供最好的客戶服務並提高客戶對其品牌的忠誠度，客戶體驗管理對於任何行業都很重要。

醫療保健中的客戶體驗管理

醫療保健行業的客戶體驗管理涉及了解和預測患者的需求，並開發滿足這些需求的高效且具有成本效益的解決方案。 醫療保健行業分為許多不同的部門，從入職、管理、賬戶和保險，到初級、預防、康復、診斷、急診、醫院、長期到家庭護理——基本上是獨立運作的。

從歷史上看，使用其中一項或多項服務的患者最終會感到沮喪和煩惱。 然而，醫療保健行業現在認識到將客戶體驗放在首位的重要性，再加上技術的進步，正在推動整個行業在客戶體驗管理方面的轉變。

客戶體驗管理在醫療保健中的重要性

醫療保健領域的客戶體驗管理不僅可以讓您更好地照顧客戶，還可以提高您的市場地位。 下面列出了客戶體驗管理在醫療保健行業如此重要的一些原因。

通過客戶體驗管理，您可以：

• 識別需要改進的問題
• 找出醫療保健行業在不同產品和服務方面的差距
• 聯繫老客戶進行評論和推薦
• 確保客戶忠誠度並阻止客戶轉向替代醫療保健提供者
• 通過準確的數據收集提供正確的服務

Lucidya 客戶體驗管理 (CXM) 在醫療保健中的優勢

Lucidya CXM 利用人工智能、商業智能和機器學習的力量來收集和分析大量數據，其中包括客戶或組織的個性化內容。 Lucidya CXM 平台可以幫助確定客戶的行為、意圖和期望，還可以幫助制定業務計劃和戰略，為患者提供良好的客戶服務，並幫助他們認可您的卓越醫療保健品牌。

以下是使用 Lucidya CXM 平台的一些優勢。

1. 社交聆聽
   Lucidya CXM 的社交聆聽工具將記錄來自所有在線渠道的患者數據，並準備一份提供所有所需數據的報告。 它將聆聽所有公開帖子的對話，並記錄您的受眾、患者或競爭對手對您和您的品牌的評價。 這節省了您的客戶服務團隊在收集數據時會浪費的大量時間。 現在，現在可以將相同的時間花在患者的需求上，這很可能意味著改進您的產品和服務。
   
2. 分析客戶的反饋
   Lucidya CXM 通過從在線互動中收集不同的數據來分析患者反饋，即從所有社交媒體平台收集信息，然後對其進行分析，以了解患者對您的服務和醫療保健平台的看法。 該分析對於留住忠誠的客戶非常重要，因為它可以通過了解他們對醫療保健服務的需求和需求來消除服務提供商和患者之間的隔閡。
3. 提供客戶體驗洞察
   Lucidya CXM 從不同在線平台收集的數據中收集見解，通過這些見解，醫療保健提供者可以採取適當的步驟，通過解決患者的問題和問題來滿足他們的需求。 對您的品牌感到滿意的患者會在再次需要此類服務時訪問您的設施，並將您推薦給他們的家人和朋友。 Lucidya CXM 在從不同來源收集數據後對數據進行分析，然後為您提供有關採取何種行動來發展您的品牌的信息。
   
4. 與客戶實時互動
   Lucidya CXM 可以實時獲取信息並從任何地方訪問您的患者數據，而不受白天和黑夜的限制。 這確保了患者的問題可以得到實時解決。