為什麼您的電子商務電子郵件營銷對您的客戶很重要

如果您對為電子商務業務實施電子郵件營銷策略持觀望態度，那麼現在是時候轉向支持電子郵件的一方了。

有很多理由證明這裡的草確實更綠，例如電子商務行業的電子郵件營銷每花費 1 美元即可獲得 45 美元的投資回報率，或者購物車放棄電子郵件收回了 4.43% 的銷售額。

不錯吧？

電子郵件營銷更具吸引力，因為它能夠提高客戶的終身價值 (CLV)，或者您預測客戶一生將在您的企業上花費多少。

現在，讓我們突破數字極限，看看為什麼電子商務企業越來越多地選擇投資電子郵件營銷策略。

電子郵件營銷對您的電子商務業務的好處

客戶也是人，和所有人一樣，他們需要一定程度的關心和關注。 我們談論的是培養您已經與客戶建立的關係，以最大限度地提高您的電子商務業務獲得的價值。

個性化消息傳遞、定制優惠、獎勵和及時支持都是提高 CLV 的方法。 你猜怎麼著？

電子郵件營銷是播種這些種子等的肥沃土壤。

此外，電子郵件營銷對於電子商務企業特別有用，因為電子郵件與您的商店位於同一在線環境中。 實體店不具備在客戶閱讀電子郵件後立即銷售產品的優勢（除非他們在實體店打開產品）。

但讓我們仔細看看電子郵件營銷對電子商務業務的實際好處。

更高的成本效率

您可能每月支付大約幾百美元來購買 Mailchimp 或 Klaviyo 等優秀的電子郵件營銷平台。 您還必須花時間制定電子郵件策略和內容，或者聘請某人為您做這件事。 儘管有這些成本，您仍將獲得以前未達到的銷售額。

電子郵件營銷具有如此高的投資回報率，因為成本可擴展且回報豐厚。

提高客戶參與度

電子郵件可以有效吸引客戶，因為至少在某一時刻，他們選擇接收您的消息。

如果您對電子郵件列表進行細分（您應該這麼做），您就可以提供風度翩翩且量身定制的消息，吸引每個客戶的注意力並直接與他們交談。 當您正確地編寫消息時，您將通過強化客戶提供電子郵件的決定來降低取消訂閱率。

然後保持訂閱並打開您的電子郵件的客戶實際上希望收到您的內容。 相反，您可能無法通過數字和社交媒體廣告吸引盡可能多的新客戶和現有客戶。

您可以保留的電子郵件列表

電子商務電子郵件營銷的一個獨特之處在於您擁有自己的受眾。 無論您將在線業務轉移到哪裡，您的受眾都會跟隨您。 您可以切換平台或 CRM，並且您的訂閱客戶可以在您繼續實施電子郵件營銷策略時隨時了解最新情況。

另一方面，僅使用社交和付費媒體與客戶聯繫的可靠性較低。 如果您使用的平台更改算法、制定新法規、暫停您的帳戶或倒閉，您的消息可能會丟失。

易於測量

多個 KPI 可讓您輕鬆衡量電子商務電子郵件營銷策略的成功與否。 這些指標提供了有關您的電子郵件策略的有用見解，並洞察客戶的想法。

需要密切關注的一些常見電子郵件營銷 KPI 包括：

• 打開率：告訴您打開您發送的電子郵件的收件人的百分比。
• CTR（點擊率） ：告訴您點擊您發送的電子郵件中的一個或多個鏈接的收件人的百分比。
• 轉化率：告訴您執行您所需操作（例如購買產品或訂閱新聞通訊）的收件人的百分比。
• 退回率：告訴您有多少電子郵件未送達收件人，佔您已發送的電子郵件總數的百分比。
• 取消訂閱率：告訴您有多少收件人取消訂閱您的電子郵件，佔您發送的電子郵件總數的百分比。

這些指標及其他指標可以幫助您改進電子商務的電子郵件營銷策略。 例如，低打開率可能意味著您的主題行需要改進，而高退訂率可能意味著您向列表發送了太多電子郵件。

品牌信譽

如果做得正確，電子商務電子郵件可以在已經轉換的用戶之間培養信任。

但您的電子郵件發送必須具有戰略性。

您的電子郵件營銷活動應包含促銷內容和有價值的信息（例如公司更新、行業新聞、獎勵和提示）的健康組合。

想像一下一家餐廳只提供一道菜，不提供其他菜。 你不僅會厭倦快速去那裡，而且你可能會認為廚師不知道如何做其他東西。

使您的電子郵件內容多樣化可以防止電子郵件疲勞，並將您的品牌定位為知識和幫助的專家來源。

回收不活躍客戶

雖然您的電子郵件工作可能會提高某些客戶的參與度，但其他人可能根本不會與您的內容互動。 也許這些訂閱者有一段時間沒有使用您的任何電子郵件，或者即使打開幾封電子郵件後他們也沒有購買任何東西。

無論您如何定義不活躍的客戶，發送禮貌的重新激活電子郵件都是贏回客戶的好方法。 輕輕地刺激不活躍的客戶（例如，“仍然想收到我們的消息嗎？”），向他們表明您關心他們。

有時，客戶並不是故意避開你——他們可能已經忘記了你的存在。 精心設計且定時的電子郵件可能會提醒他們購買或閱讀您的內容。

通過獎勵提高品牌忠誠度

電子郵件營銷（以及短信營銷）是與您的客戶的直接聯繫。 當您擁有對消費者群的這種訪問權限時，您可以對電子郵件列表進行細分，並使用轉化率等 KPI 來找出最忠實的客戶。

一旦您知道誰是忠誠的，您就可以提供獨家折扣、優惠、免費樣品和禮物等獎勵。 這些獎勵是對他們業務的良好數字感謝，但它們也強化了客戶的購買習慣。

要發送的電子郵件類型及其重要性

我們已經討論了電子商務中電子郵件營銷的好處，所以讓我們看看可以幫助您實現這些好處的電子郵件類別。

生命週期電子郵件

生命週期電子郵件是您根據客戶的活動或特定場合向客戶發送的消息。 最好使用在線工具設置自動向客戶發送生命週期電子郵件。

生命週期電子郵件的常見類型包括：

• 歡迎電子郵件
• 購物車放棄電子郵件（適用於未購買就離開結帳頁面的客戶）
• 感謝您的電子郵件
• 反饋請求電子郵件
• 重新激活電子郵件（用於贏回不活躍的客戶）
• 里程碑電子郵件（例如生日、購買次數或週年紀念日）
• 道歉（或“哎呀”）電子郵件

為什麼它們很重要：生命週期電子郵件是現實生活中客戶服務代表的替身。 它們是一種不那麼侵入性的方式來檢查顧客、感謝他們的購買並慶祝他們。 如果有意並在適當的情況下發送，生命週期電子郵件將促進品牌信任和客戶關係。

交易電子郵件

交易電子郵件是您的客戶在您的網站上進行任何交易後發送給他們的自動消息。

回想一下您上次在線購買或更新在線帳戶的情況。 您可能收到一封有關以下內容之一的電子郵件：

• 網上收據
• 訂單確認
• 運輸和交貨更新
• 密碼重置
• 電子郵件地址驗證

為什麼它們很重要：事務性電子郵件並不推銷或促銷產品，但它們為許多客戶提供方便的信息、確認和安心。 因此，高質量的交易電子郵件可以增強客戶再次購買的慾望，從而提高他們的 CLV。

廣播電子郵件

廣播電子郵件或電子郵件群發是您發送到整個列表或列表部分的獨立營銷消息。 廣播電子郵件的常見示例有：

• 時事通訊問題
• 公告和更新
• 銷售活動
• 獨立的營銷活動

為什麼它們很重要：廣播電子郵件活動可以讓您立即接觸到大量潛在的訂閱者。 使用 A/B 測試和 KPI，您可以確定哪些類型的消息最能與電子郵件列表中的不同細分群體產生共鳴。 但要小心持續不斷的、低質量的電子郵件群發； 如果客戶將其視為垃圾郵件，則可以取消訂閱。 發送高質量的內容對於贏得客戶的信任至關重要。

電子郵件營銷正在不斷發展：避免落後的技巧

電子郵件正在不斷發展（而不是消亡或消失），並提供更加個性化的客戶體驗。 事實上，91% 的消費者更有可能從認識並記住他們、提供相關優惠並提出推薦的品牌購買產品。

只是不要跨越太多個性化的界限，這會讓客戶感到不安。

以下是電子郵件營銷中需要考慮的最重要趨勢：

• 更多可用的消費者數據意味著客戶可以期待為他們量身定制的內容和互動。 利用您的數據直接與個人客戶交談並為他們提供個性化的體驗。
• 自動化和人工智能的興起意味著客戶期望更快的電子郵件響應時間以及針對客戶旅程中的每種情況的有用響應。 考慮何時在電子郵件中使用和不使用生成式人工智能。
• 對移動使用的更加依賴要求消費者可以在智能手機上閱讀電子郵件。 這意味著使用簡潔的文本、更大的字體大小、更快的加載時間以及其他可以改善移動體驗的內容來優化您的電子郵件。
• 對交互式內容的需求意味著客戶正在尋找有趣的、動態的材料，否則他們可能根本不會參與。 考慮在電子郵件中添加民意調查、反饋請求、視頻、遊戲化功能或抽獎活動，以提高參與度。
• 用戶生成內容 (UGC) 的整合通過展示客戶的內容來讓他們了解您的品牌。 如果有什麼可以提高 CLV，那就是在您的官方廣播電子郵件中獎勵喜愛您品牌的客戶。

你有銷售

電子郵件已經存在很長時間了，但它不會很快消失。 您的電子郵件營銷策略應該像其他數字營銷策略一樣徹底制定。

電子商務電子郵件營銷是恢復銷售損失並獲得更多銷售的直接途徑。 為此，您需要設定目標和 KPI、研究您的電子郵件列表、研究自動化軟件，並使用 A/B 測試來找到您理想的電子郵件營銷方案。

您對受眾以及如何與他們溝通的了解越多，您的關係就會變得越牢固。 隨之而來的是 CLV 的增加。