如何改進線上結帳以獲得更好的客戶體驗和更多轉化

對於現代電子商務零售商來說，世界似乎是無窮無盡的選擇和調整。 您是否專注於新客戶獲取或轉換？ 您是否會增加電子郵件清單或社交媒體帳戶？ 你們是合作夥伴還是建造者？

所有這些問題都存在於全天候變化和壓力的環境中。 無論您的企業規模如何，購物者都希望在整個購買過程中獲得快速和便利。

消除噪音的一個有用方法是透過探索身份和簡單性的想法來改善線上結帳：

1. 個人化：您了解您的客戶嗎？他們瀏覽您的網站有多容易？
2. 建立信任+忠誠：您是否足夠了解他們以吸引他們回來？
3. Great CX：當他們回來時，他們的下一次訪問是否比第一次更簡單？

如果您的線上結帳不起作用，您的客戶就會結帳——而且不是以一種好的方式。 更好的體驗從這裡開始。

你真的明白我的意思：個人化網上購物

我們中的許多人都有這樣的經歷：訪問一個網站，將一些商品添加到購物車中，然後在線上結帳時立即遇到挫折。

零售商不再知道我們已經填寫了數十次的欄位輸入（街道地址、郵遞區號、信用卡資訊），而是被迫再次填寫這些結帳表格。 在許多情況下，僅僅出現未填寫的表格就會導致我們完全放棄該網站。

無論他們是否知道，這些倉促的判斷對購物者乃至零售商都有著巨大的影響。 因此，了解您的購物者是誰可以幫助您預先填充頁面，推薦他們喜歡的產品和服務，並打造精品和客製化的購物體驗。

了解購物者身分使零售商有別於當今大型、單一的網站。 透過了解您的購物者是誰，您可以給他們一種被理解的感覺，而不是資料庫中的另一個數字。

當您了解並獲得該購物者的信任時，您可以向他們提供個人化建議，讓他們一次又一次地回到您的網站，從而增加他們在每個訂單和一生中在您商店的消費金額。

技術工具可以幫助建立身份，在一定程度上尊重人們的隱私和個人訊息，並對希望創造溫馨體驗的零售商有用。 先進的工具可幫助商家在購物者到達其網站時立即識別他們，從而在整個購買過程中為購物者提供幫助並改善線上結帳。

透過改進的線上結帳建立客戶終身價值

當然，一旦他們購買了產品，工作就不會結束。 大多數數位優先零售商都知道客戶帳戶的價值。 透過讓某人向您註冊，您就建立了信任並延長了合作期限，您就給了自己機會展示他們可能喜歡的產品，並讓他們在未來順利購買。

這會提高轉換率、飆升的購物者生命週期價值以及更高的平均訂單價值。

當零售商談論終身價值時，他們往往關注美元金額。 但值得關注的是輸入，而不是輸出：您是否採取了必要的步驟來幫助客戶建立帳戶，以便您可以開始建立終身價值？ 您是否已盡可能簡單地與已經向您提供業務的人保持聯繫？

建立帳戶是建立終身價值的第一步，也是許多零售商忽略的一步。

遺憾的是，在大多數零售商面臨的冗長的待辦事項清單上，為客戶設計一個技術平台的想法有很多要求，特別是在預算緊張和成本壓力大的時候。 技術在這裡也可以提供幫助。 最好的工具感覺像是為您和您的客戶量身定制的，但事實上，它們以網路的形式存在，將購物者群體聚集在一起，以便在一個網站上建立帳戶使所有網站受益。 這些網路隨著時間的推移而發展並變得更加精確，從而進一步增加帳戶的價值。

提高參與度、忠誠度和銷售量的 3 種零售行銷策略

在新冠肺炎疫情驅動的線上購物激增之後，零售商擁有了豐富的第一方數據寶庫，因此需要找到留住顧客的方法。 為了獲得最佳結果，他們可以採取以下措施。

簡化線上結帳，減少廢棄的購物車

損壞的線上結帳系統仍然困擾著許多零售商。 這裡的數字是不言而喻的：幾乎四分之三的人會將商品加入購物車，然後沮喪地離開。

通常，當結帳太麻煩、花費太長時間或需要他們提供太多資訊時，就會發生這種情況。 每年的銷售損失總計達數千億美元。

不要將其視為客戶未能完成最終任務。 相反，您可以將其視為零售商為顧客提供便利的機會。 在數位零售領域，很少能找到能夠立即提供回報的解決方案，但改進線上結帳就是其中之一。

幾乎在一夜之間，投資報酬率就可以提高； 客戶滿意度可以上升。 我們投入了數百萬美元和數千個小時來完善漏斗的每個其他部分。 但正是在最後階段（結帳），零售商通常可以獲得最大的時間和投資回報。

翻新，而非重新發​​明

很多時候，線上客戶體驗的改進被視為昂貴的改造，而實際上它們應該是翻新。 有一些明顯的改進領域（例如結帳或帳戶創建）不需要數月或數年的徹底修改。

改善線上結帳體驗的過程是利用科技在今天進行改進，而不是在遙遠的將來。

這意味著使用世界上最大的零售商多年來熟知的工具，但不可能一次性使用。

最終，這意味著與了解零售商面臨的困難、希望幫助他們專注於身份和簡單性的合作夥伴合作，更好地了解客戶並讓他們的生活更簡單。 在駭客和科技的喧囂中，對這兩個想法採取行動會帶來好處，無論是現在還是將來。