集市之聲

品牌可用的最好的社會證明形式之一是用戶生成的內容（UGC）。 評論（無論是否有激勵）是 UGC 的一種形式，有助於推動轉化，讓購物者準確了解他們感興趣的產品的買家對購買的看法。

然而，讓客戶寫這些評論可能很棘手。

這就是激勵評論的用武之地——如果做得正確，這些評論有助於在現有客戶、潛在客戶和您的品牌之間建立信任。 我們將介紹激勵評論的最佳實踐，包括如何獲取評論、披露評論等等。

讓我們開始吧。

什麼是激勵性評論？

激勵評論是品牌與其客戶之間的合作。 顧客留下關於他們對品牌產品的體驗的評論，作為交換，品牌會給他們小額獎勵。 這是一種共生關係：品牌獲得其產品或服務質量的社會證明，客戶獲得折扣代碼、忠誠獎勵積分或其他答謝禮物。

本質上，您承認客戶撰寫評論所需的時間和精力並表達您的感謝。

但激勵性評論對於公司來說可能是一把雙刃劍。 使用得當，它們可以增強您與潛在客戶的聯繫。 他們會看到其他購物者對您的產品或服務做出誠實的評價，這（希望）會促使他們購買。

如果使用不當，它們可能會對您的品牌造成危險。 您需要通過清楚地標記哪些評論受到激勵來保持透明。 如果潛在客戶後來得知評論是為了換取折扣而寫的，而不是看到預先披露的信息，那麼他們最終可能會覺得自己被欺騙了。

在當今的市場中，真實性至關重要，在評論中體現這一點也很重要。 在我們最近的研究中，78% 的受訪購物者表示，產品評論是他們做出購買決定時最有影響力的因素。

如何獲得真實的激勵評論

我們已經談到了激勵評論的最佳實踐之一：用激勵評論徽章之類的東西清楚地標記它們。 但為了給它們貼上標籤，你首先必須得到它們。

獲得真實的、有價值的、有激勵性的評論很重要，而且這絕對是一個挑戰——客戶在有限的時間和注意力上忙於應對如此激烈的競爭。 您必須平衡向客戶提供足夠大的獎勵，讓他們感到自己的時間和精力受到讚賞，同時又不能吸引那些僅僅為了獎勵而撰寫虛假評論的人。

但不要絕望。 這比看起來容易得多！ 這些最佳實踐將確保您獲得真實的評論，從而幫助您的品牌有機發展。

從您的客戶那裡獲取它們

獲得評論的最簡單方法就是索要評論。 直接聯繫您的客戶郵件列表或進入您的客戶社區。 在客戶已經瀏覽過的地方找到他們，例如在品牌社區空間、社交媒體或現場活動中。

如果您還沒有製定現有的外展策略，那麼這些方法會花費您的團隊更多的時間和精力。 在決定從頭開始建立自己的品牌社區或讓您的設計團隊專門創建店內宣傳品以徵求評論之前，您需要考慮可用資源。

無論您如何開始客戶評論推廣，有針對性的抽樣策略都將幫助您立即與客戶互動。 這意味著接觸消費者並提供產品樣品以換取誠實的評論。 （一定要強調最後一部分！）這些樣品可以是試用尺寸、虛擬樣品、完整產品——任何對您的品牌最有意義的樣品。

就推動轉化而言，這是什麼樣的？ Petco 的樣品計劃使樣品產品的收入增加了 48%！

如果您的品牌無法自行處理抽樣計劃，並且您沒有資源將其外包，那麼您可以從更簡單的激勵審核策略入手。 提供折扣或促銷代碼以換取評論，並在客戶購買後仍將產品放在首位時立即向他們發送電子郵件。 您還可以舉辦抽獎比賽，通過提供評論獲得額外的參賽資格。

通過激勵性評論避免常見陷阱

發送折扣或優惠券代碼是一回事，但您永遠不想直接向購物者支付評論費用。 直接為評論付費會阻礙誠實的反饋，因為評論者可能會覺得有義務對品牌說好話，因為他們是按時間付費的。 他們不太可能承認產品有哪些可以改進的地方，這對您的團隊來說也是有價值的反饋。

付費評論也會讓閱讀評論的人感覺他們不可能獲得有關產品的公正信息——不惜一切代價避免它。

雖然激勵評論很棒，但它們只是 UGC 工具箱中的一種工具。 您不應該完全依賴它們來建立對您品牌的信任。 請務必將它們與來自社交媒體和客戶活躍的任何其他數字平台的有機評論和用戶生成的內容混合在一起。

你能激勵谷歌評論嗎？

不，本質上是。 從技術上講，你可以，但你不應該激勵谷歌評論。 Google 有自己的評論政策，但您永遠不應該提供獎勵以換取正面評論或激勵客戶刪除負面評論。 如果您這樣做被發現，您的企業可能會面臨嚴重後果：

1. FTC 可能會處以最高 50,000 美元的罰款
2. 谷歌的算法會懲罰你，讓你在搜索結果中排名下降
3. 您的評論將被 Google 刪除
4. 您的品牌聲譽將受到巨大的負面影響

為什麼你應該使用激勵評論

這一切都歸結於與客戶建立信任——他們越信任你，他們就越有可能向他們的朋友、家人和在線網絡推薦你。 一定喜歡那種古老的口碑營銷！ 它可以建立品牌忠誠度，甚至可能引起一些轟動。 至少，您的品牌被談論的次數越多，您的品牌知名度就越高。

所有這些也適用於評論。 畢竟，它們是直接來自其他購物者的意見。 根據我們最新的購物者體驗指數，22% 的全球購物者認為 UGC 內容（包括評論）使他們更有可能通過廣告購買產品。

激勵性評論說明了您的品牌評論和整個品牌的真實性。 您願意將您的產品送到消費者手中，以便他們誠實地告訴您他們對產品的看法。

但使用激勵性評論的最佳理由是什麼？ 他們工作。 事實證明，激勵性評論會對品牌的營銷工作產生巨大影響。 卡夫亨氏僅在三個抽樣活動中就通過激勵評論獲得了 3900 萬次展示。

他們通過向超級目標消費者推出新產品並徵求他們的誠實反饋來提高產品發布的成功率。

Rimmel London 決定實施有針對性的抽樣計劃，而不是與宏觀影響者合作。 這使得銷售額提升了 44%。 這是一個巨大的挑戰，因為他們面臨著提高美容產品認知度和重新激發對其核心產品之一興趣的雙重挑戰。

獲得 UGC 專家的幫助

正確獲得激勵性評論——通過與客戶進行真實的交流——您最終將獲得更多業務。

一種選擇是利用我們700 萬強大的Influenster 消費者社區，吸引現有的購物者群體，他們已經對自己喜愛的品牌感到興奮並渴望發現更多——他們的評論內容98% 是有機添加的，並且是無激勵的。

有機地獲取 UGC 可能是一項挑戰，但 Influenster 社區的參與度很高，我們認為這是推動購買意​​願的好方法。

Michael Kremer，Pacifica Beauty 首席營銷官

大量的自然評論賦予了激勵性評論更多的權威——這些評論者經驗豐富，不僅僅是為了獲得免費的東西！ 他們分享反饋是因為這是他們真正感興趣的事情。

Bazaarvoice 將幫助您實施激勵性評論計劃，作為您生成真實 UGC、提高品牌知名度和培養持久品牌忠誠度的戰略的一部分。 請通過下面的聯繫方式開始。

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