暖通空調下降？ 如何提高平均票價

暖通空調和管道企業不僅希望生存，而且希望透過最大限度地提高每次服務呼叫的盈利能力來蓬勃發展。

此次討論為旨在提高平均客單規模並建立更牢固的客戶關係的公司提供了寶貴的可行建議。

查看服務 MVP 以幫助您的團隊銷售更多產品！

更少的呼叫，更多的利潤的悖論

播客中一個特別引人注目的見解是違反直覺的策略，即更少的服務呼叫可以帶來更多的利潤。 這種方法著重於提供品質而不是數量，提供詳細的服務，最大限度地提高每次互動。 以下是關注更少的呼叫如何徹底改變業務運營的詳細說明：

• 更深入的診斷：安靜的時期允許技術人員對整個系統進行廣泛的檢查和診斷，而不僅僅是明顯的問題。 這種徹底性通常會發現額外的必要維修或升級，從而提高工作的整體價值。
• 增強客戶關係：透過為每次訪問分配更多時間，技術人員可以更有意義地與客戶互動。 這種融洽的關係可以建立信任，並為提高銷售轉換率打開大門，讓客戶感到被重視和被理解。
• 全面的解決方案：鼓勵技術人員提出全面的解決方案，以提高系統效率和壽命，而不僅僅是應用快速修復。 這些解決方案通常對客戶更有價值，對公司來說更有利可圖。

Joe Crisara 強調，最繁忙的公司常常因為匆忙從一項工作轉移到下一項工作而錯過關鍵細節，這可能導致錯失機會和服務品質下降。 相較之下，如果公司能夠分配足夠的時間來充分探索每個客戶的需求，就可以提供量身定制的解決方案，從而提高滿意度和獲利能力。

透過集中註意力增加平均門票金額

討論也探討了增加平均票數的有效策略，這在潛在客戶稀缺的時期尤其重要：

• 選項表：為客戶提供詳細的維修和更換選項表，幫助他們了解每個選擇的價值和必要性，使他們能夠做出明智的決定。
• 立即專案執行：利用可用資源和庫存立即完成專案的能力，不僅可以透過快速服務滿足客戶的需求，而且由於減少了多次存取的需要，還可以帶來更好的交易和更高的利潤率。

喬強調了思維方式的重大轉變：真正的機會不在於增加通話數量，而是提高每次互動的品質和獲利能力。

策略性利用慢期

緩慢期不是停機時間，而是增強業務方面的策略機會：

• 提陞技術人員技能：利用這些安靜的時間進行培訓和提高技能，確保您的團隊能夠處理複雜的問題並提供優質的服務。
• 加強客戶聯繫：透過維護提示、提醒或特別優惠吸引現有客戶，強化他們選擇您的服務的決定，讓您的品牌始終留在他們的腦海中。

利用推薦和社區參與的力量

一個經常被忽視的業務成長途徑是推薦和積極社區參與的力量。 喬解釋說，最強大的公司將每次客戶互動視為給客戶留下深刻印象並創造潛在推薦的機會。 此外，透過贊助、當地活動和合作夥伴關係將您的業務融入當地社區可以顯著提高您的知名度和信任度，從而帶來更多業務。

實施以培訓為中心的文化

該播客全面涵蓋了持續培訓和發展的至關重要性。 為員工進行定期、系統化培訓的公司不僅能夠提高技術，而且還能在客戶互動方面表現出色。 這種雙重關注可以大大提高客戶滿意度和忠誠度，從而帶來回頭客和推薦，這是非常寶貴的，尤其是在經濟困難時期。

• 系統培訓：實施定期、結構化的培訓課程，涵蓋技術技能和卓越的客戶服務。
• 透過知識賦權：為您的團隊提供知識，以自信地提供和解釋更高價值的選擇，確保他們能夠倡導真正滿足客戶需求的解決方案。

擴大服務範圍以提升價值

擴大所提供的服務範圍可以顯著影響平均作業單大小和整體客戶滿意度。 喬提出了幾種擴大服務範圍的方法：

• 創新解決方案：引進創新產品或服務，例如節能係統或整合暖通空調技術，可滿足現代客戶不斷變化的需求。
• 客製化服務包：提供滿足每位客戶獨特需求的客製化服務包不僅可以增加收入，還可以提高客戶保留率。

透過行銷加強品牌影響力

有效的行銷策略對於保持知名度和吸引新客戶至關重要。 喬強調了幾個策略：

• 數位行銷：利用搜尋引擎優化、社群媒體和線上廣告可以幫助覆蓋更廣泛的受眾，即使在淡季也能產生潛在客戶。
• 品牌建立活動：定期的品牌建立活動，例如舉辦網路研討會、發布資訊內容以及參加行業活動，可以使您的企業成為該領域的思想領袖。

這些策略中的每一個不僅解決瞭如何增加每次服務呼叫的價值，而且還確保業務為未來的成長和成功做好了準備。