立即提高電子商務轉化率的 3 個技巧

幾天前，我想為一個喜歡時尚首飾的朋友訂購生日禮物。 迷失在無數設計的海洋中，很難做出決定。

然後我開始查看產品評論，希望它們能幫助我縮小選擇範圍。 這個關於一堆五顏六色的手鐲真的引起了我的注意：

答對了！ 這正是我做出決定所需要聽到的。

您通常不會在產品描述中找到這類細節，而是側重於材料、顏色和其他技術細節。

但客戶聲音中捕捉到的真實感正是大多數購物者在決定購買之前想知道的。 這可能是提高轉化率的轉折點。

為什麼客戶的聲音對電子商務轉化率很重要？

客戶的聲音因其原創性和真實性而在轉化率優化中起作用，以贏得消費者的信任。

它允許現有客戶就該品牌的手工珠寶發表意見，幫助 Pura Vida 增加了 8,000 次購買。

同時，它幫助潛在客戶更多地了解產品的質量並設定對品牌的期望。

Yotpo 電子商務數據顯示，41.5% 的購物者不會從無法深入了解客戶心態（例如產品評論）的網站購買，而 27.5% 的購物者表示對品牌缺乏信任是轉換的障礙。

現有客戶的保證可以真正促成或破壞銷售，尤其是對於尚未建立穩定追隨者的產品或電子商務品牌。

客戶的聲音對於轉化率很重要，因為它可以幫助購物者通過其他人的相關體驗來形象化產品，這反過來又會推動購買慾望。

如何使用客戶語音提高轉化率

關於什麼構成電子商務中的良好轉換率，沒有確切的規則。 平均比率通常在 1-5% 範圍內，具體取決於季節性、地理位置、產品類別和瀏覽設備。

例如，銷售時尚服裝和配飾等時尚消費品的品牌和商店可能比那些提供不太頻繁購買的商品（如 DIY 工具）的電子商務轉化率更高。

如果您的轉化率已經停滯了一段時間，您的客戶可以幫助您扭轉局面。 以下是客戶的聲音如何在您的產品頁面上發揮作用。

1. 將評論添加到講述故事的產品頁面

產品評論是吸引訪問者轉化的最有效方式之一。

原因很簡單：61% 的消費者在購買前閱讀了在線評論。

他們想知道購買相同產品的其他人是否對他們的購買感到滿意，或者他們是否有任何不愉快的驚喜。

這種坦率的洞察力有助於購物者更好地準備購買。 事實上，添加客戶評論可以提高 10-35% 的轉化率。

評論在講述故事時效果最佳。 當產品真正出類拔萃時，如果有關於真實情況的敘述作為支持，意見就更值得信賴。

雖然第一次評論有助於向購物者保證帳篷提供充足的空間和出色的設計，但當帳篷提供其承諾提供的所有舒適感時，第二次評論真正描繪了真實的露營故事。

它真正展示了客戶的聲音如何改變對產品的看法。

講故事對購買可能性的影響得到了研究的支持。 事實上，最有影響力的用戶生成的產品評論以客戶個人故事 (80%) 和產品優缺點 (71%) 為特色。

重要提示：鼓勵客戶撰寫評論。 讓他們輕鬆無痛地在您的產品頁面上分享他們的經驗。 激勵他們分享他們的故事，以幫助您網站上的其他訪問者更好地了解您的產品並最終決定購買。

2. 用客戶照片讓人們垂涎你的產品

我們都知道，一張照片勝過一千個字。 這是一個很好的捷徑，可以幫助您網站上的訪問者一目了然地了解產品。 畢竟，我們都是視覺動物。

還記得你第一次被教如何閱讀嗎？ 你的書中充滿了圖像和插圖，以幫助形象化紙上的文字。 產品頁面上的圖片的工作方式大致相同——它們幫助購物者描繪體驗並決定是否購買。

我們生活在視覺商業時代，圖像在其轉化消費者的力量方面佔據主導地位。 但不僅僅是任何舊產品照片都可以提高轉化率。

隨著消費者沉浸在社交媒體中，他們期望電子商務中的產品攝影具有同樣的多樣性和創造力。 77% 的消費者在購買時更喜歡看客戶照片而不是專業照片。

無論是不是因為 Instagram 的受歡迎程度，照片中捕捉到的客戶體驗都有助於增加電子商務銷售額。 72% 的客戶表示，看到產品的 Instagram 照片會增加他們購買的機會。

MVMT Watches 通過使用 Instagram 照片提要展示其手錶的多功能性以及它們如何適合幾乎任何時尚風格，從而引領這一趨勢。

與僅包含專業產品照片的頁面相比，以用戶生成的精美照片的形式將客戶聲音帶入您的產品頁面可以將轉化率提高 25%。

重要提示：從 Instagram 收集以您的產品為特色的用戶生成內容示例，並將其顯示在您的產品頁面上。 為您的商店和品牌創建主題標籤，並鼓勵您的客戶使用它們與您的社區分享他們的照片。

50% 的消費者不介意品牌是否真的暗示他們在創建內容時應該包括什麼。 讓客戶輕鬆有趣地分享他們的創意聲音和他們對您產品的個人看法。

3. 策劃激發信心的視頻評論

視頻在說服購物者進行轉化方面非常有效。 64% 的訪問者在在線觀看視頻後更有可能購買產品。

在線購物時，我們無法真正與產品互動。 我們閱讀評論並瀏覽照片，但仍然錯過了很大一部分體驗，例如握住產品、感受其質地和重量，或者看到它在行動中。

這就是為什麼視頻可以作為客戶參與策略派上用場的原因，因為它們可以幫助購物者填補這些空白。 產品視頻提高了客戶參與度，並鼓勵訪問者多停留 340% 並多瀏覽 127% 的頁面。

但是，某些視頻內容比其他內容效果更好。 例如，普通消費者談論品牌和產品的用戶生成視頻在 YouTube 上的受歡迎程度遠高於專業內容。

消費者喜歡通過視頻與客戶的聲音互動，因為這些視頻內容豐富、腳踏實地且具有相關性。

例如，通過在其產品頁面上使用來自 YouTube 的用戶生成視頻，Tassimo.co.uk 的轉化率提高了 74%。

在您的產品頁面上策劃視頻評論可以激發客戶的信心，從而使購物者更願意下訂單。

重要提示：與電子商務中的所有內容一樣，使用視頻獲得更多轉化需要測試。 運行 A/B 測試以確定哪些視頻在您的網站上帶來最多的轉化。

嘗試用戶生成的視頻和品牌製作的視頻的不同組合，以獲得提高轉化率的獲勝結果。

把它包起來

客戶的聲音是您可以在電子商務網站上使用的一些最強大的元素，以說服購物者進行轉化。

在您的產品頁面上使用不同類型的用戶生成內容為您的網站注入活力，並讓購物者與您的品牌和產品建立聯繫。

讓您的客戶為您進行銷售——讓他們有機會在您的電子商務網站上分享他們的真實評論、照片和視頻。

不斷優化您商店的轉化率並測試您的所有想法，以了解哪種類型的用戶生成內容最適合您的業務。