提高千禧一代和 Z 世代的品牌忠誠度

已發表: 2023-02-02

建立品牌忠誠度對於長期成功至關重要。客戶獲取成本正在上升已不是什麼秘密。付費廣告的價格正在上漲，而過度飽和的電子商務環境使得在轉化方面獲得良好的投資回報變得更具挑戰性。為了讓他們物有所值，提高千禧一代和 Z 世代的忠誠度目前處於許多品牌營銷策略的最前沿。

時代變了，文化變了。在網上成長改變了千禧一代和 Z 世代彼此之間以及品牌之間的互動方式。與前幾代人建立品牌忠誠度的策略效果較差。

那麼，品牌如何才能贏得併提高年輕一代的忠誠度呢？

以客戶為中心

儘管參與了流行趨勢並且在線文化模糊，但千禧一代和 Z 世代希望被視為獨特的個體。他們想要感覺他們購買的品牌了解他們，並加倍努力讓他們感到被重視。

消費者以前所未有的方式與品牌互動。他們在社交媒體上關注品牌並對帖子發表評論，就像對待他人一樣。品牌需要通過讓客戶著迷來回報這種關係。

關於“年輕人”如何扼殺某些傳統商業模式的文章層出不窮，很明顯，人們對公司的態度已經發生了變化。因此，贏得消費者忠誠度的方法也必須改變。千禧一代和 Z 世代並不認為支持品牌是他們的責任，而品牌有責任支持他們。需要更加關注客戶體驗。

品牌可以改善客戶體驗的方式包括：

千禧一代和 Z 世代在購買時非常謹慎。 82% 的購物者希望他們購買的品牌的價值與他們自己的品牌保持一致。在全球經濟中，我們有無窮無盡的品牌選擇。這是有道理的 - 鑑於相似的產品和質量 - 消費者將轉向那些更符合他們價值觀的產品。

品牌必須認真考慮自己的價值觀，並將其融入品牌形象和營銷中。但這有其自身的警告。要真實。

美德信號是當代人的另一個禁忌。我們在對“彩虹資本主義”的批評中看到了這一點。這就是品牌似乎利用驕傲月等活動在內容中展示 LGBTQ 社區的地方，結果是不真實地試圖贏得社會認可，進而贏得銷售。

選擇一兩個重要問題來使您的品牌與之保持一致並真正投入。支持與這些事業相關的組織，並將這些價值觀盡可能深入地融入您的公司。試圖代表一切都會削弱你的努力，並且會顯得虛偽。這幾乎比一開始就什麼都不代表更糟糕。

千禧一代和 Z 世代是在科技環境中長大的。看到這些年齡段的人沒有手機是非常罕見的。更難找到根本不使用技術的人。對於大多數人來說，不以數字方式呈現的品牌是不存在的。即使是小型本地品牌也需要在線展示。

新一代人害怕電話，這是一種常見的喜劇比喻。雖然大多數人可以通過口頭交流很好地處理自己的問題，但這種情緒還是有一定道理的。許多年輕人更喜歡通過社交媒體、短信或電子郵件與他人聯繫。如果您的品牌沒有這些選項，那麼在他們與您建立聯繫之前，您就已經失去了很大一部分客戶群。

借助 Google Business 等服務，潛在客戶可以在其中查看營業時間，年輕的消費者可能會忽略一家忽視提供此信息而不是打電話詢問的公司。

同樣，年輕一代相信品牌是為他們而存在的，而不是相反。這意味著期望在他們所在的地方與他們會面。如果他們不使用 Facebook，他們會希望您的品牌出現在 Instagram 上。品牌需要多渠道——但有一個警告。

不同的觀眾在不同的平台上閒逛。對於遍歷多個平台的受眾，每個平台都有其用途。在 Facebook 上發布與在 TikTok 上發布的內容相同的內容效果不佳。根據內容所在的平台來策劃您的內容。

當您的品牌成為某人生活的一部分時，就會建立真正的品牌忠誠度。當您購物時以及當您的客戶被要求從他們的朋友那裡獲得推薦時，您是最重要的。但是你如何做到這一點？通過成為消費者生活的一部分。建立關係並讓您的消費者參與您的品牌是建立忠誠度的可靠步驟。

您可以通過以下方式實現這一目標：

這些為您提供了與消費者合作、接收反饋並與消費者建立長期關係的獨特機會。作為交換，您獲得的口碑會擴大您的客戶群，為您提供更多建立忠誠度的機會。

隨著我們走出全球大流行和經濟衰退的威脅迫在眉睫，對 2023 年的經濟預測是不穩定的。消費者希望從他們信任的品牌購買商品。由於可支配收入較少，他們嘗試新品牌的風險空間較小。現在建立忠誠度將使您的品牌在困難時期保持強大。

關注您的消費者，保持真實，在他們所在的地方與他們會面，並建立真正的聯繫，以見證品牌忠誠度在 Z 世代和千禧一代受眾中飆升。

來賓貢獻者在此表達的觀點是他們自己的，而不是 Rise Marketing 的觀點。