14 位隱私變化和電子商務的行業領導者

長期以來，企業一直依賴第三方數據來推動有針對性的廣告活動和互動。 它幫助他們跟踪網站訪問者的行為和興趣，推動有效的有針對性的廣告，並告知他們的用戶體驗。 但我們正越來越多地朝著這些數據不再可用或不再有效的未來邁進。 那麼，依賴第三方 cookie 的企業如何計劃轉型呢？

我們與一些行業專家進行了交談以找出答案。 這是他們不得不說的。

高爾吉亞

“隨著隱私變化不斷發生變化，DTC 品牌比以往任何時候都更重要的是為客戶創造有價值的個性化體驗，從而建立信任並鼓勵他們參與和選擇加入通信。 擁有一個集成的技術堆棧，您可以隨時快速查看客戶數據及其偏好，這將是品牌成功適應和創造這些體驗的關鍵。”

— Philippe Roireau，Gorgias 業務發展與合作夥伴關係副總裁

噴射店

“現在，客戶比以往任何時候都更有可能收回對其數據的控制權。 品牌需要做出選擇，是讓他們的客戶決定他們想要分享哪些數據並以此為基礎制定長期戰略，還是選擇即將推出的解決方案來補充第三方 cookie，這可能不尊重“cookie 之後的生活” 。

你的策略是什麼？

讓您的客戶負責，並讓他們決定他們希望自己喜歡的品牌如何與他們交流。 例如，通過提供網站登錄的可能性，您可以使用個性化與您的客戶進行更相關的溝通並調整您的廣告。 您的一些客戶會高度重視他們的誠信，調整您的溝通可能不是一種選擇，而另一些客戶則會因為更高的價值而允許您跟踪他們的數字足跡。

在 Jetshop，我們通過後端 API 收集協作數據以支持後端集成，從而使品牌能夠了解客戶在使用 cookie 後的生活行為。 這可以用來補充個性化。

在提供用戶情報和持續獲取數據的同時，品牌還需要重新思考如何利用這些集體數據來吸引客戶。 調整您的營銷策略並重塑您的電子郵件營銷溝通，使其變得清晰和相關。

另外，我們不要忘記以下幾點的重要性：

1. 評論：證明您作為品牌的可信度和可信賴度。
2. 忠誠度：為您的客戶提供價值以換取他們的數據並重新吸引您的客戶。
3. 客戶服務：提供超越預期的客戶體驗，從而產生口碑； 去吧，讓他們驚嘆！”

— Malin Eriksson，Jetshop 商業合作夥伴經理

天性

“隨著隱私限制繼續收緊廣告渠道可以共享的數據，利用貴公司已經從其他來源收集的數據來豐富這些廣告平台將變得更加重要。 我們看到更多與我們合作的品牌將他們的銷售、營銷和運營數據傳遞到營銷渠道，以替換他們正在丟失的數據，並創造新的更有針對性的客戶體驗。”

— Daasity 首席執行官/聯合創始人 Dan LeBlanc

奇蹟傳媒網絡

“隨著數字廣告領域的發展，定位能力受到限制，這可能是品牌多元化營銷渠道並以不同方式吸引新受眾的好時機。

播客領域對廣告商來說尤其成熟：它是一個不斷增長的行業——在聽眾和讚助商支出方面——而音頻故事講述在構建、肯定或夜間改變敘事方面非常有效（成本僅為其他媒體購買成本的一小部分）。 初創品牌在這個領域做得非常好，我們現在看到更大的公司開始進入，因為他們開始意識到播客提供的理想房地產和受眾數據。”

— Sarah Kong，Wonder Media Network 營銷解決方案主管

豪邁

“目前，谷歌和 Facebook 正在發生巨大的轉變，兩個平台都從高度針對性的方法轉向更廣泛、更少個性化的戰略。

從社會角度來看，品牌需要將重點轉移到創意上。 由於對定位的關注較少，而對算法的依賴更多（參見 Facebook 的 Discover commerce 方法），品牌將需要花更多的時間專注於哪些創意能夠突破噪音以吸引新客戶。

從 Facebook 的角度來看，一旦您擁有強大的參與率，品牌將需要更多地關注客戶體驗。 大多數零售商分別對待付費社交和現場體驗。 登陸網站時，需要更加關注新客戶的體驗。”

— Vervaunt 聯合創始人 Josh Duggan

直播區

“圍繞個人數據使用的新興法規正迫使企業調整營銷方式並為客戶提供個性化體驗，隨著新法規的不斷推出，這只會變得更具挑戰性。 隨著第三方 cookie 的逐步淘汰，第一方數據對營銷人員來說比以往任何時候都更有價值。

企業必須創建和激活第一方數據戰略，以提供客戶期望的個性化體驗，為新客戶提供服務並提高客戶忠誠度。 在轉向第一方戰略方面滯後的企業可能會落後於競爭對手。”

— LiveArea 數字科學和數據分析總監 John Kalinoski

deep3.DIGITAL

“隨著第三方數據領域發生如此多的變化，許多客戶和潛在客戶都在問我如何將影響者作為增長的替代渠道。

我認為主要的好處是三重的。 與合適的影響者建立合作夥伴關係可能意味著負擔得起的內容製作、有機增長的大使以及白名單合作夥伴關係，以推動付費社交的更高回報。

它不像傳統渠道那樣傳統，您不必直接與“媒體資產”進行談判，但可以在增長中發揮關鍵作用。”

— Bayo Ojo，deep3.DIGITAL 的增長顧問

過量

“行業對用戶隱私的推動是朝著更好的方向發展，並將推動下一輪營銷和分析方面的創新。 事實上，尊重客戶的隱私可以成為用戶信任並與您的品牌互動的關鍵原因。

不僅僅是像 Facebook 和谷歌這樣的行業巨頭進行創新； 每個企業都需要進行戰略投資以豐富其第一方客戶數據。

有鑑於此，未來兩年將把客戶數據平台 (CDP) 帶到最前沿。 然而，品牌需要記住，這不僅僅是實施一個新平台。 將在這個新世界中蓬勃發展的品牌將成功地將所有網絡和營銷渠道的努力與獲取更好的客戶數據相結合，然後在獲取和保留渠道中運用這些洞察力。”

— Michael Weidinger，Overdose 的 EMEA 績效營銷和數據總監

胡圖諾

“電子商務營銷人員必須建立以轉化為導向的體驗，旨在同等程度地促進信任和收入。 一個品牌可以通過使用流量來閃電般地攻擊他們的網站以將切向的潛在客戶放入再營銷列表的日子已經一去不復返了。

這不是一件壞事。 研究表明，客戶列表受眾（用戶同意分享他們的聯繫信息）優於基於網站流量的受眾。 通過更多地關注現場 CRO（並將這些線索反饋到廣告平台），品牌可以實現更高的投資回報率，同時創建自己的數據中心。

利用 CRO、突出評論和創造易於交易體驗的品牌將獲勝。”

— Navah Hopkins，Justuno 付費媒體總監

直接代理

“為了做好準備，品牌應該將重點放在收集有意義的用戶級信息上，這些信息超出了通常在交易事件中捕獲的數據。 例如，考慮產品類別、尺寸和購物偏好。

搭配正確的營銷技術，例如越來越受歡迎的客戶數據平台 (CDP)，品牌將能夠利用這些數據來抵消並超越第三方 cookie 阻止的影響。 這包括實時媒體定位和個性化、跨設備歸因，以及通過更有效的溝通提高忠誠度； 一切都以符合隱私的方式進行。”

— Joe Belafonte，Direct Agents 數據與分析副總裁

利斯特拉克

“使用第一方數據為與購物者的個性化溝通提供信息將變得更加必要，當用戶與您的網站互動時，尋找更多創造性的方法來獲取零數據和第一方數據也將變得更加重要。 Listrak 對第一方和零方數據的獨特採集，例如定期測試電子郵件和手機的創意現場採集，例如明確要求補貨提醒。 這些類型的策略使我們的品牌和零售商能夠圍繞已經收集的內容加強努力，而無需調整策略。”

— Listrak 戰略解決方案總經理 Cory Whitfield

數據Grail

“如今，消費者要求品牌使用個人數據的方式更加透明和可控，世界各地的政府都在製定新的隱私和安全法規。

因為消費者（和媒體）現在非常關心他們的個人隱私權，所以在這個話題上更加透明符合電子商務品牌的最大利益。 例如，Apple 正在展示他們對隱私的承諾，將其作為一種競爭優勢，我們希望更多的主要品牌也能接受隱私。 變化會刺激創新，毫無疑問，各大品牌都會找到新的方法來個性化客戶體驗，同時尊重隱私。

隨著 CPRA 和 VCDPA 等新法規的生效，品牌應該期待越來越多的人將行使他們新發現的隱私權。 這意味著品牌需要準備好滿足數據主體請求 (DSR)，客戶可以請求訪問公司為他們提供的個人數據，甚至請求從公司記錄中刪除他們的個人數據。

當您考慮現代品牌所依賴的所有應用程序和平台時，客戶數據可以通過這些應用程序和平台流動，很快就會清楚了解您公司的隱私足跡至關重要。 很多時候，數據映射存在於一個很快就過時的手動電子表格中，並且 DSR 需要在數週內手動完成，工程師進入各個系統以訪問或刪除請求者的數據。 品牌應該考慮如何自動化和擴展他們的數據系統庫存能力並輕鬆實現 DSR。”

— DataGrail 隱私倡導總監 Justine Vilain

公共線程集體

“隨著數據隱私的不斷變化，績效營銷平台的透明度及其報告和跟踪能力看起來會大不相同。 需要重新考慮目標和報告指標，從更宏觀或整體的角度評估平台性能對於實現業務 KPI 和增長機會將變得越來越重要。”

— Scott Kramer，Common Thread Collective 增長收入副總裁

廣告卷

“配備第一方數據，您可以通過電子郵件、短信、社交廣告和網絡廣告直接與目標受眾建立聯繫。 例如，電子郵件應該成為每個營銷人員工具箱的中流砥柱，這是有充分理由的——它是接觸目標受眾的最穩定和麵向未來的方法之一。 隨著我們不再使用第三方 cookie，電子郵件營銷已經並將變得比以往任何時候都更加重要。”

— AdRoll 首席營銷官 Jason Finkelstein

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