整合體驗：營銷孤島倒下，業務騰飛
已發表: 2022-08-18你的品牌表現不佳嗎？ 該解決方案可能正在重新考慮營銷，以提供整合的體驗，在客戶、員工和品牌之間建立聯繫。
為了讓品牌在今天真正蓬勃發展，他們的品牌體驗、客戶體驗和員工體驗都必須保持一致和整合。
實現這一目標需要付出努力，但最終的結果是大大提高了業務績效。
這三個業務流程可幫助任何團隊快速發現機會或解決品牌、產品、客戶或工作場所文化挑戰。
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如果你的營銷技術沒有做好工作，你就不能做好你的工作。 找出在新的營銷解決方案中尋找什麼。
不再有牆：向綜合體驗的轉變
多年來，全球最大的品牌採取分散式營銷方式，將預算分散到具有不同專業的眾多機構。 一家負責社交，另一家負責大型全國廣播發布，一家面向 Z 世代/千禧一代，還有一家負責員工溝通。
品牌體驗主要由公司最新的電視廣告活動定義。 互聯網和社交媒體在很大程度上改變了這一點，導致了更廣泛的客戶體驗概念。 這涉及從旨在推動銷售的客戶互動轉向更細緻入微的理解，超越客戶購買的品牌，以及他們購買品牌的原因。
現代營銷：基本面發生了變化——你有嗎？
營銷的定義是將商品和服務從工具、渠道和機制的來源轉移到消費者手中，但大多數營銷人員還沒有適應數字化——這是一個大問題。
最後一部分，員工體驗，已經佔據了中心位置，大辭職的影響仍在挑戰公司尋找新的方式來吸引和支持員工。
但孤立的營銷方式正在發生變化，尤其是對於全球最大的品牌。 Forrester 最近指出，2021 年的七家主要機構審查——包括可口可樂、Facebook、梅賽德斯、飛利浦和沃爾瑪——都交給了整合的、集中的全球營銷團隊。
消除這些孤島對品牌來說是個好消息，因為這種思維方式在品牌體驗、客戶體驗和員工體驗之間製造了人造牆。
這些障礙阻礙了除了少數人似乎已經找到的完整品牌協同效應——想想你喜歡的被稱為偉大工作場所的品牌（例如，蘋果、星巴克、谷歌）。
總體體驗：TX 的定義、好處、提示
了解總體體驗 (TX) 如何結合客戶體驗、員工體驗、用戶體驗和多重體驗來實現業務轉型。
整合和對齊的力量
今天所有的品牌都是體驗式的。 消費者通過應用程序和服務、實體店和各種全渠道體驗與品牌互動。 正因為如此，營銷人員必須以與我們過去截然不同的方式思考品牌——不僅為客戶，而且為員工。
想一想：在很多方面，品牌都是信仰體系——它們代表著那些選擇它而不是其他人的客戶。 它們本質上成為公司可以用來建立持久聯繫的“意義創造引擎”。
客戶參與策略 101：定義和提示
制定客戶參與策略真的很重要嗎？ 絕對地。 了解如何提高忠誠度、增加收入和建立有價值的客戶關係。
當您協調品牌、消費者和員工體驗時，它會在公司的本質和他們在世界上實際所做的事情之間創建一條真實的迴路。 結果是您的客戶和員工之間建立了強大的聯繫和關係。
你是怎麼做到的？ 這意味著重新思考你的營銷方法，更多地關注數據，而不是關於消費者對品牌的需求的“直覺”，或者你認為你的員工對他們為誰工作的感受。
好消息是，進行投資的公司平均收入增長是未進行投資的公司的兩倍。 此外，每位員工的利潤增長了四倍，這簡直是驚人的。
人的因素：員工為品牌提供最好的推動力
作為組織的核心和靈魂，員工可以對客戶體驗和品牌認知產生巨大的積極影響。 就是這樣。
如何協調品牌、客戶和員工體驗
準備好更好地調整您的品牌、客戶和員工體驗了嗎？ 這裡有一些實用的建議：- 衡量您的品牌實力，包括員工和客戶。 沒有測量就像在沒有儀器的情況下駕駛飛機。 你對什麼有效的直覺必須由數據推動。
- 誠實地問自己：你的品牌是幫助你吸引新員工還是嚇跑了他們？
- 請記住，公司與員工和客戶都有關係。 這些是獨立的關係，品牌推動了這種聯繫。
- 超越根據客戶的獨特需求和角色對客戶進行細分。 這些角色僅向您顯示人口統計和基於目標的特徵。 它們不會讓您從心理上了解是什麼促使您的客戶選擇您的品牌。
有意在品牌、員工和客戶之間建立聯繫的公司最適合長期增長。
將工作場所文化作為以目標為導向的加速器，推動業務向前發展——以及旨在建立客戶關係而非交易的客戶體驗——你很快就會看到品牌實際擁有的非凡力量。