如何處理國際電子商務退貨 - [完整指南]
已發表: 2022-10-201) 什麼是國際電子商務退貨？
通過電子商務門戶創建全球品牌有多種好處。 雖然大多數關於國際電子商務的文章都對專業人士充滿詩意，而且確實有很多積極的一面，但這篇文章解決了國際電子商務回歸的問題。
國際電子商務退貨是一個術語，用於涵蓋電子商務品牌的退貨物流服務，這些品牌的客戶在國外希望退貨/換貨。 這需要在繼續裝運過程中進行逆轉，並在此過程中額外停靠一些站點。
雖然通過全球戰略擴張來擴展您的業務會帶來大量新的銷售、客戶和令人興奮的機會，但您的電子商務商店的國際回報的成比例增長也隨之而來。
2) 國際電子商務退貨涉及哪些步驟？
與正向運輸幾乎相同，逆向物流為了您的方便添加了一些額外的步驟。 您可以包含的服務列表取決於您為國際電子商務退貨選擇的運輸合作夥伴。
2.1) 創建國際電子商務退貨門戶
國際電子商務退貨門戶允許您的客戶發起退貨。 該設施使客戶能夠輸入必要的信息並根據您的退貨政策驗證購買。 驗證所有數據後，此門戶將生成退貨運輸標籤。 此功能減少了退貨所花費的精力和時間，同時為客戶創造了更好的體驗。
2.2) 基於位置的返回請求過濾
您可以選擇自動化您的運輸軟件，以按位置隔離退貨請求。 一般來說，航運供應商往往擁有更強大的連接網絡，用於涵蓋某些地區的交付、提貨和倉儲。 通過查找高回報區域，您將能夠規劃與各種物流公司的戰略合作夥伴關係，以便在涉及國際電子商務退貨時覆蓋您客戶的位置。
2.3) 指定國際電子商務退貨承運人
對您的位置物流進行分類後，您在該樹林中運營的國際電子商務退貨承運人可以根據您的協議處理退貨運輸。 這可能包括幾個操作，例如從客戶那裡取包裹、掃描產品以尋找轉售的可能性、交付給該地區的合作夥伴重新包裝商和經銷商或將貨物入庫直到可以與其他退貨捆綁並運回你。
2.4) 創建國際電子商務退貨標籤
國際電子商務退貨最重要的文件是一張小而不起眼的紙，被稱為退貨標籤。 從聯繫人和地址到產品的類型和重量，退貨標籤將必要的信息傳遞給處理程序和機器。 退貨標籤以可讀數據和條形碼的形式插入處理逆向物流所需的所有信息。
2.5) 為海關處理所有費用和文件
就像出境貨物一樣，退貨貨物的海關和文件流程因國家/地區而異。 儘管文書工作可能會讓您望而卻步，但海關費用和文件是一件大事，需要您敏銳的眼光來確保一切都得到整理，以便您的貨物順利航行。
在此過程中，您將從與航運公司的合作中受益。 雖然您可以對事情的運作方式以及每個表格所涵蓋的合法性有基本的了解，但利用您的運輸合作夥伴的專業知識來確保您的退貨包裹不會在港口。
3) 四種組織國際電子商務退貨的方式
當您選擇向海外客戶開放業務時，您同意處理國際電子商務退貨這一巨大問題。 它們可能難以理解、處理和實施，但下面列出的是構成常規逆向物流基礎的標準退貨操作。
3.1) 預付退貨標籤
當您選擇在原始出境貨件中塞入預付費退貨標籤時，您就是在建立信任。 通過添加預付費退貨標籤，您希望確保客戶在您的商店的購物體驗是愉快的。
但是，如果您想在與航運公司或郵政服務簽訂合同時發揮一些作用，最好只有在您有足夠的退貨量時才選擇這條路。 當您的退貨量足夠高時，您可以抵消退貨成本並將折扣主題帶到桌面上。
當您計劃包裝並將標準退貨成本納入定價時，您甚至可以考慮將相似尺寸的物品分組。 但是，如果您有多種尺寸和價值的庫存，為每件商品創建自定義定價將是乏味且昂貴的。 在這種情況下，退貨不是一個好主意，因為它可能會侵蝕您的利潤。
3.2) 把它們寫下來
確實是一種選擇，這個需要慎重考慮。 您可以吸引願意濫用此原則的客戶，以便他們可以自由而清晰地獲得您的好東西。
然而，當退貨運費讓你的口袋很緊的時候，這無疑是低價產品的一個選擇。 這主要適用於退貨運費可能遠高於產品成本的情況。 這絕對不是高價值或稀有產品的理想選擇。
如果您確實選擇為您的客戶提供此解決方案，請確保為您的商店制定完善的國際電子商務退貨政策。
3.3) 郵費退款
眾所周知，國際運輸可能需要很長時間。 客戶的訂單可能需要幾天到幾週的時間才能到達他們手中。 在國際電子商務退貨的情況下也是如此，您的產品可能需要通過額外的檢查點和清單。
當您要求客戶將產品寄回給您並等待他們的退款時，您將失去對退貨運輸流程的所有控制權。 您無法控製成本或產品返回給您所需的時間。 您可以在包裹被鎖定到物流服務的那一刻提供郵資退款，但您能確定產品沒有損壞並且值得國際退貨運費嗎？
當客戶等待貨件到達您才獲得郵費退款時，他們會越來越焦慮。 這將導致差評的可能性，這可能會影響潛在客戶。
當然，如果客戶決定為高級服務支付費用以使包裹全速送達您，那麼您將不得不支付高價。
3.4) 退貨解決方案
雖然您可以處理國內退貨，但國際運輸是另一回事，具有不同的規則。 始終與運輸公司合作處理您的國際電子商務退貨。 這使您和您的客戶都可以方便地處理退貨。
借助一些物流提供商對退回商品的快速質量檢查，您還可以對退貨操作做出更好的決策。 這可以幫助您更快地向客戶提供退款，而物流公司可以將產品存儲在他們的倉庫中，直到他們可以將它們整合成低成本的貨物返回給您。
您還可以選擇聘請提供在同一目的地國家重新包裝和轉售您的產品的代理機構，以便快速周轉現金，同時消除您的退貨運費。
4) 像冠軍一樣處理國際電子商務退貨的四個技巧
這裡有一些提示，您可以將它們納入您的國際電子商務退貨操作中，以最大限度地利用收益。
4.1) 客戶的選擇
雖然國際電子商務退貨運輸中最簡單的選擇是將其留給您的客戶，但您也可以抵消他們的麻煩和控制。 這是對客戶最不友好的解決方案，因為法律不要求您向他們報銷退貨。 由於客戶一旦希望退回產品就不想與商品有任何關係，因此這種選擇將在轉換方面花費您。 然而，僅僅通過延長退貨期限，您就依賴於退貨成為您客戶的低優先級或他們與您的商品相關聯的可能性。
4.2) 合作夥伴
通過為您的國際電子商務退貨物流與運輸提供商簽約，您可以通過提供高運輸量以換取優惠的價格來控制您的運輸成本。 您還可以與當地的重新包裝商和經銷商結成夥伴，以防止國際退貨運輸旅程。 當地的重新包裝商和經銷商將代表您在當地市場零售該商品，並為他們的服務收取一小部分費用。
4.3) 抵消成本
在他們甚至開始在電子商務網站上進行櫥窗購物之前，大多數客戶都會尋找大膽的“免費退貨”標誌。 從邏輯上講，這種習慣在處理時尚和珠寶的電子商務企業中更為普遍。 雖然您不想承擔國際電子商務退貨的成本，特別是如果您是一家年輕的企業，您可以從退款中扣除成本。 這也將使無需支付退貨運費的客戶受益。 越來越多的客戶傾向於輕鬆快速地退貨，而不是全額退款。
4.4) 外包退貨
考慮在您銷售的國家/地區為您的國際電子商務退貨服務當地第三方物流供應商。 處理和處理您的商品的責任，包括所有與管理相關的任務，將由他們承擔。 他們還可以通過將它們組合成貨物來計劃您的退貨，以降低您的運輸成本。 您還可以更快地安排退款，因為這些公司可以代表您評估您的產品。 雖然這通常可能是一個昂貴的選擇，但如果您是具有高退貨率的電子商務零售商，它可能會相當不錯。 確保您的商店、倉庫和第三方之間的合同清晰簡潔。
5) 減少國際電商退貨的十種工作方式
無論您是否已經涉足國際電子商務的神奇水域，您都已經知道，您必須竭盡全力降低退貨率。
5.1) 大量快照
作為一家國際電子商務商店，您的客戶沒有走進實體零售店並在購買前檢查商品的優勢。 電子商務商店的最佳做法是在您的商店中包含盡可能多的清晰產品照片和視頻。
5.2) 單詞幫助轉換
沒有什麼比客戶的話更能說明問題了。 購物行為的有力證據表明，在您的商店和其他網站上對您的產品的正面評價會帶來更高的轉化率。
5.3) 像專業人士一樣打包
對提供包裝良好的運輸貨物的重視再怎麼強調也不過分。 用堅固的包裝加倍努力確保損壞貨物到達客戶手中的可能性幾乎為零。
5.4) 快速交貨
當您與物流供應商合作時，請確保您選擇了服務優質且價格合理的物流供應商。 通過確保包裹及時送達您的客戶，您可以減少他們可能會經歷的任何購買後焦慮。
5.5) 更長的回報
在規劃國際運輸的退貨政策時，請牢記國際物流流程的時間表。 通過提供更長的海外旅行退貨期，您可以讓客戶感到放心。 幾家零售商已經觀察到，更長的退貨期會導致客戶的退貨更少。
5.6) 顯示這些選項
除了延長退貨期外，還可以為您的客戶提供退貨的靈活性。 為他們提供多種選擇和模式，並確保他們對您的退貨服務感到滿意。 雖然這不會直接影響您的退貨率，但滿意的客戶更有可能要求換貨或商店信用，這將確保您的底線安全。
5.7) 量身定制
花時間為國際電子商務退貨設計獨特的政策。 請記住此物流流程中涉及的所有耗時流程，並相應地更改您的標準政策。
5.8) 預付運費
使用預付費退貨標籤絕不會傷害任何電子商務企業主。 許多運輸公司只向您收取已使用的退貨標籤或準備在未使用的情況下退還您的退貨標籤。
5.9) 靈活退款
在向客戶提供退款時表現出靈活性。 這使您的客戶可以控制他們的購物體驗，而您的商店政策可以引導他們做出某些決定。
5.10) 低或免費
盡可能為您的客戶提供最佳的退貨成本。 如果它在您的預算範圍內，您還可以考慮提供免費退貨。 這是另一種確保客戶滿意度的方法，同時您有多種方法可以收回運費。
6) 關於國際電子商務退貨的常見問題解答
6.1) 電子商務如何處理退貨？
電子商務商店通過創建退貨政策、通過運輸軟件自動化退貨流程、與運輸公司建立戰略合作夥伴關係以實現低成本退貨以及快速支付退款來處理退貨。 雖然這些只是幾個關鍵點，但運輸公司提供了無窮無盡的服務名冊，可以對其進行編輯並添加到您的退貨流程中。
6.2) 電子商務退貨去了哪裡？
電子商務退貨將被送回商店、重新包裝並在客戶所在地轉售、維修、捐贈或處置。
6.3) 我如何進行國際退貨？
如果貨物的價值遠低於運費，您可以考慮讓客戶保留它並退還他們的購買費用。 對於國際退貨，在出境貨件中添加預付退貨標籤始終是一個好主意。 您的另一個選擇是讓客戶發起並支付退貨費用並退還他們的郵費。