國際電子商務銷售：開始國際銷售的 10 個技巧

介紹

打破玻璃天花板進軍國際市場是許多電商創業者的夢想。 如果您有相同的願望但不知道從哪裡開始，那麼這篇文章適合您。 讓我們看看無需再等待即可開始國際銷售的重要提示。

國際電子商務的魅力

您知道今年全球電子商務銷售額預計將達到 6.5 萬億美元嗎？ 因此，如果您有擴展的潛力，現在就是您開始規劃的最佳時機。 但國際電子商務的魅力到底在哪裡呢？

首先，走向全球有增加客戶群的好處。 Pitney Bowes 的這項研究表明，美國、英國和德國至少 40% 的購物者喜歡購買全球品牌的產品。

最重要的是，國際電子商務具有更快增長的巨大潛力。 隨著供應鏈的進步和技術的進步，海外運輸變得越來越方便。

企業開始國際銷售的 8 個基本技巧

以下是您開始國際銷售的完整分步指南：-

1）進行徹底的市場調查

沃納·馮·布勞恩（Wernher Von Braun）曾經說過一句名言：“當我不知道自己在做什麼時，我所做的就是研究。” 嗯，這對我們所有人來說都是如此，特別是對於想要超越界限進入新領域的商務人士來說。 進行市場調查是了解您的客戶並判斷您的產品是否適合市場的第一步。

以麥當勞為例，它會針對每個入駐國家更改菜單，尊重當地的口味和習俗。 值得注意的是，麥當勞的食譜是根據當地顧客的購買動機進行調整的。 這是市場研究的第一條規則，了解客戶的偏好和需求。

在進行市場研究時，您可以考慮以下幾點：

• 找到一個既具有客戶需求又具備銷售產品條件的目標市場。
• 分析您的目標客戶群並了解他們的購買習慣； 例如，他們對可持續發展的傾向。
• 看看您的競爭情況以及獲取新客戶的成本。
• 完全了解關稅規則、貿易法規、限制和禁止物品。
• 對所需的投資以及所需的合作夥伴（包括製造商、托運商、分銷商等）有一個公平的估計。

2) 選擇市場或建立您的網站

一旦您了解了目標人群、檢查了市場狀況並製定了預算，下一個任務就是開展業務。 大多數國際電子商務零售商要么更喜歡通過現有市場進行銷售，要么使用本地域名建立自己的網站。

讓我們來看看每種情況的優缺點。

• 市場：

優點：通過市場進行銷售將減輕您對獲取客戶和建立履行的擔憂。 您所要做的就是上傳您的產品並專注於營銷。 亞馬遜、樂天、eBay 和阿里巴巴等成熟市場負責倉儲、包裝、包裝，有時甚至運輸。 他們還處理當地銷售稅。

缺點：雖然市場可以幫助您在新市場中實現快速增長和擴張，但它也會帶來高昂的平台費用。 這會削弱你的利潤率。 同時，您可能無法完全控制客戶溝通和品牌。

• 網站或店面：

優點：擁有您的網站可以幫助您在新客戶中建立信譽，執行品牌形象並控制所有功能。 Shopify 、Wix、 BigCommerce和Magento等優秀平台擁有幫助您在任何地方建立在線業務的所有資源。

缺點：進行內部履行可能是一項艱鉅的工作。 從存儲產品到包裝產品，再到與運輸公司保持一致，一切都需要持續關注。 此外，您還必須處理所有與稅務相關的工作。

3) 提供多種本地支付方式

儘管世界已經縮小為“地球村”，但還沒有一種全球支付方式受到所有客戶的青睞。 每個國家都有自己的貨幣和偏好，有利於一種支付系統而不是另一種支付系統。

根據 Oberlo 最近的估計，全球最受歡迎的支付方式是電子錢包或數字錢包。 到 2026 年，通過移動設備操作的電子錢包預計將佔所有支付選項的 56%。這是一個強烈的信號，表明提供數字支付選項引起了大多數全球客戶的共鳴。

以下是您在決定付款方式時考慮的其他一些有用的統計數據：

• 使用信用卡和借記卡仍然是客戶的普遍選擇，估計分別有 20% 和 12% 使用。
• 大約 9% 的全球購物者喜歡直接進行賬戶到賬戶轉賬。
• “先買後付”是全球 5% 的客戶更喜歡使用的另一種方式。

由於這些統計數據彌補了全球估計而不是特定地區，因此了解並響應目標客戶的需求非常重要。 例如，86% 的印度消費者仍然更喜歡現金付款方式。

同時，選擇一個遵守全球聲譽和安全性的網關也至關重要。 我們在這裡提供了一個列表，可幫助您開始研究：Worldpay、PayPal、Ingencio、Square、Stripe 和Amazon Payments。 您可以使用 MasterCard、VISA 和 American Express 作為信用卡和借記卡。

4) 優先考慮履行和運輸

積極的客戶體驗始於交付體驗。 您是否知道，大約 22% 的購物者放棄在送貨速度太慢的企業網上購物？ 這表明維持運輸和履行時間對於您的企業來說是多麼重要。 大多數人預計在兩到五個工作日內交貨。

國際航運面臨著一系列挑戰。 第一，面對海關通關和意外延誤，管理交付預期變得困難。

其次，單獨建立跨境物流體系難度很大。 您將需要 3PL 和承運商來幫助實現高效的倉儲、履行和運輸。

第三，由於距離較遠且涉及多方，27.5%選擇國際運輸的客戶面臨跟踪交付問題。 因此，跟踪訂單並通知客戶絕對至關重要。 擁有合適的技術合作夥伴（例如我們的技術合作夥伴）將有助於簡化您的實時貨運跟踪以及每個里程碑的客戶通知。

您可以採取以下幾項措施來優化運輸和交付機制：

• 首先估算您的運輸（和處理）成本。 對倉儲、履行和包裝供應進行審核將確定您可以降低成本的領域。 通過減少開支，您可以向客戶收取更少的費用。
• 與多家承運商集成，以促進加急運輸、比較費率、獲得折扣並獲得統一費率運輸。
• 與擁有全球倉儲網絡的第三方物流提供商合作，幫助您進行存儲、庫存配送和快速履行。

5) 制定退貨、換貨和退款政策

無論是在區域還是全球範圍內，退貨和換貨都是電子商務行業的標準規範。 在您推出後不久，您可能會遇到至少一位客戶要求退貨或換貨。 無論如何，您不僅必須做好準備，不僅要迅速處理，而且還要以一種能讓購物者再次回到您的商店的方式進行處理。

首先制定完美的退貨政策。 清楚地說明接受或拒絕退貨的條款，指定您的退貨窗口，並解釋您的退貨流程。 其中可以包括如何生成退貨標籤、將貨件投遞到何處、處理退款的時間表以及任何運費或補貨費用等信息。

這裡需要的是對客戶體驗採取同理心的方法。 提供品牌自助退貨門戶，而不是強迫客戶通過電話或電子郵件提出請求。 提供退貨跟踪，讓您的客戶隨時了解情況。 如果需要，提供解決方案或補償，例如下次購買的折扣。

將糟糕的退貨體驗轉變為良好的退貨體驗的另一種有效方法是熟練地處理換貨。 許多客戶因產品尺寸和顏色不匹配等原因提出退貨請求。 在這種情況下，提供交換是保留他們的信任和收入的最佳方式。

借助 3PL 或 ReturnBear 等逆向物流解決方案，退貨和換貨變得更加容易。 他們可以處理實際的運輸、換貨、質量控制、補貨和退回產品的處理。

6) 了解到岸成本、關稅和稅金

國際電子商務經常陷入大量法規、稅收制度和關稅的泥潭。 到岸成本、關稅和稅款都會納入您的產品定價中，因此了解這些信息應該是當務之急。

以下是開展國際電子商務業務時需要注意的事項：

到岸成本：

到岸成本涉及國際訂單運輸的總費用。 換句話說，它是產品的總成本或到達客戶時最後一英里旅程所產生的運費。 進口過程中所承受的到岸成本也決定了賣方在出口過程中向客戶收取的價格。

到岸成本由多個部分組成：保險、海關費用、貨幣匯率、港口費、滯期費、船上費用和出口許可證費用。

報關費：

您向運送目的地的政府支付固定百分比的費用。 通常，他們會收取費用讓您的產品在他們的國家/地區銷售。

這裡涉及許多因素，包括產品價值、原產地和運輸目的地、協調關稅項目代碼和貿易條約。 對於大多數消費品，海關費用固定為產品價值的 5-10%。

承運人費用：

在國際運輸中，有兩種徵收關稅的方式：

• 完稅交貨：在這裡，賣方（在本例中為您）支付進口費用，包括進口稅、關稅和經紀費。 您可以在結帳階段向客戶收取 DDP 費用。
• 交貨地點：賣方僅負責運輸產品，最終客戶在收到產品時支付所有進口費用。

間接稅和低值貨物稅：

這是對您向政府支付的商品和服務徵收的稅。 根據客戶所在位置，有幾種不同類型的間接稅。 常見的包括VAT（增值稅）和GST（商品及服務稅）。

歐盟、挪威、瑞典、澳大利亞和新西蘭對低於特定國家/地區最低訂單價值的產品徵收低價值商品稅。 例如，歐盟對價值小於或等於 150 歐元的產品徵稅。

7）優化營銷和廣告

當您遵循到目前為止提到的所有因素時，您就會擁有一個功能良好的電子商務業務，等待您的第一個國際客戶。 現在，我們將告訴您如何通過廣告和營銷來獲得第一個客戶。

首先提高您的搜索可見性。 谷歌的算法旨在檢測網站位置和語言，以便為搜索用戶帶來相關性。 因此，您可以通過地理定位登陸頁面來優化您的網站。 這意味著您正在創建特定於您的用戶所在區域的登陸頁面，如果您的用戶正在尋找適合您的利基市場的產品，這尤其有幫助。

• 使用 Google Analytics 和 Google Console：您可以縮小客戶群範圍，並了解他們如何使用這些工具與您的網站進行交互。 使用關鍵字和主題集群創建博客文章、視頻、信息圖表和社交媒體帖子等內容。 這將幫助您在 SERP 上排名並為您的網站帶來更多流量。
• 本地化您的數字營銷：對於廣告來說尤其如此。 了解您的買家角色並創建與他們產生共鳴的有針對性的廣告文案。 例如，在線花店樂隊可以本地化英國、德國和美國五月花柱舞蹈慶祝活動的廣告。
• 將您的企業連接到流行的購物平台：您可以使用Google Shopping 、AdRoll 和 Bing 開設帳戶。 上傳您的庫存並設置Google 購物廣告或 Bing 廣告以定位搜索您的利基產品的客戶。

8) 本地化您的品牌

本地化超越了廣告和營銷的界限。 這是重塑您的業務的整體方式，完美適合您的目標新市場。 本地化涉及多個組件。 您可以從以下幾個方面入手：

• 調整您的網站語言以匹配新客戶的詞彙：-根據 Shopify 估計，80% 的全球購物者更喜歡在使用其母語的網站上購物。 因此，大多數客戶都會欣賞網站內容的翻譯版本（從登陸頁面到電子郵件通知）。

• 顯示產品價格時包括當地貨幣：-市場上有一些應用程序和擴展程序，您可以使用它們將基礎貨幣轉換為外匯匯率。 例如，Shopify 店主可以使用地理位置應用來檢測客戶的位置並以當地貨幣顯示價格。

• 將您網站的國際域名作為子域名：-獲取您的國際網站的子域名，尤其是您銷售的市場的子域名。 這向您的目標購物者發出信號，表明他們正在使用您網站的本地版本並增強信任。 它還有助於自動切換本地語言和貨幣。

走向全球前應牢記的 5 件事

1）留意當地文化

了解您的買家角色和他們遵循的文化至關重要。 從用他們的語言交流到遵循他們的文化怪癖，融入讓你成為他們公民的做法。

例如，如果您銷售體育用品，那麼足球和橄欖球對於美國和英國的人們來說意味著不同的事情

2) 徹底遵守合規規定

就像稅收結構一樣，不同的國家有不同的合規要求。 這可以是遵循某些標籤模式，也可以是從國家/地區獲得正確的數據安全合規性。

最常見的是，合規政策圍繞退貨、採購、知識產權和許可證。

3）永遠不要放鬆SEO

SEO 是電子商務業務的核心組成部分，因為它可以幫助您提高目標客戶群的搜索可見性。 它是網站優化不可或缺的一部分，最終有助於產生潛在客戶。

舉例來說，使用 Google Analytics 等 SEO 工具來衡量客戶對您網站的訪問情況以及他們更常購買的商品。 此外，您可以使用針對地理的子域和 hreflang 標籤使您的網站適合國際 SEO。

4) 考慮 3PL 服務

擁有 3PL 合作夥伴是簡化履行流程、降低成本和減少履行延遲焦慮的好方法。 在不同國家/地區擁有多個倉庫的 3PL 可以幫助您進行戰略庫存分配。 它使您能夠更快地將訂單交付給客戶。

鑑於國際運輸所涉及的成本，您可以成為您的中間人，與承運人討價還價降低運費。

5) 準備標籤定制

消耗品和包裝商品需要根據您希望銷售的產品類別和營銷指南更改標籤。 大多數標籤定制要求屬於特定貿易規則； 您可以在官方網站上找到信息。

例如，歐盟委員會規定了出口到歐洲國家的食品的標籤規則。

結論

國際商務不再局限於大公司。 憑藉互聯的供應鏈、對全球產品的強勁需求以及物流的進步，您可以開始進行國際銷售。 我們希望本指南能夠幫助您制定正確的策略，將您的業務推向新市場。

常見問題解答

1) 哪些國家/地區最適合進行國際銷售？

國際貿易需求旺盛的最佳國家包括美國（United States）、英國（UK）、德國、加拿大、日本、德國、新加坡和瑞士。 澳大利亞和新西蘭也迅速成為利潤豐厚的國際擴張市場。

2）哪些產品最適合全球銷售？

全球商業的最佳產品是那些需求量大、利潤率高且易於運輸的產品。 其中包括美容和化妝品、訂閱盒、電子產品和小工具、茶和咖啡以及環保產品。