國際短信營銷：全球品牌的 8 條短信提示

如今，所有電子商務品牌都需要 SMS 來快速可靠地接觸到移動消費者——但在多個國家/地區銷售產品或服務的品牌不僅需要 SMS，還需要全球 SMS 營銷策略。 為什麼？

SMS 營銷法律、法規甚至最佳實踐因國家/地區而異，這使得在不面臨挑戰的情況下有效地與目標受眾建立聯繫是很困難的。 但是，借助正確的資源和策略，您可以贏得每一位客戶，並成功地跨越國界發展您的業務。

如果您的電子商務品牌正在發送國際 SMS 消息，或者您打算開始，請遵循這些提示以覆蓋您最廣泛的受眾，並通過每條短信增加收入。

隨時隨地保持 SMS 合規性

不合規的 SMS 行為可能會導致巨額罰款，從而影響您的收入流，同時還會阻止訂閱者在移動設備上與您互動並提高退出率。 為避免這種情況，請務必考慮您打算使用 SMS 的每個國家/地區的法律要求並遵守所有適用法律。 請特別注意以下事項：

• 美國：電話消費者保護法 (TCPA)、蜂窩電信行業協會 (CTIA)
• 歐盟：通用數據保護條例 (GDPR)
• 加拿大：加拿大反垃圾郵件立法 (CASL)
• 澳大利亞：澳大利亞通信和媒體管理局 (ACMA)

您選擇的 SMS 提供商應該熟悉這些監管機構，並且可以幫助提供指導，包括如何正確收集消費者的同意，這樣您就可以建立一個健康的訂閱者列表並為這些訂閱者提供盡可能好的移動體驗。

考慮消費者對 SMS 的態度

SMS營銷在美國已經被廣泛使用和流行，但在英國和澳大利亞等地區才剛剛起步。 SMS 仍然很新的國家/地區的消費者可能需要更有說服力的訂閱。 你能做些什麼來說服他們選擇加入？ 對您將如何通過 SMS 與他們互動設定明確的期望，然後通過令人興奮的優惠來激勵他們，例如獨家首次訪問新系列或在下次購買時享受百分比折扣。 使用各種收集工具來最好地吸引他們的注意力並提高收集率。

一旦您將這些消費者轉變為訂閱者，請根據訂閱者的位置和情緒定義您的消息傳遞策略。 他們或多或少有可能將您的文字營銷視為侵入性的？ 如果更多，從小處著手：嘗試在開始時發送更少的消息，直到您了解他們更喜歡參與的內容、時間和頻率，然後根據您的績效指標慢慢增加。

細分客戶以創造個性化體驗

讓您的國際客戶感覺像人——而不僅僅是名單上的數字。 細分允許您創建特定的群組，以使用絕不像垃圾郵件的超個性化、相關文本消息作為目標。 它也是發現客戶的絕佳工具，可幫助您更多地了解每位獨特的購物者，從而為他們打造最佳體驗。

根據客戶數據創建基於客戶位置的細分，例如城市、國家或時區。 這樣，例如，當您在實體店發送有關激動人心的活動的消息時，您只會與可以參加的客戶聯繫。 或者，也許您想推廣在澳大利亞而非其他地區購買的商品免運費——細分讓這一切變得容易。

您也可以根據客戶的行為進一步縮小細分範圍。 向過去的購買者、過去 90 天內訂閱 SMS 的人或在您的商店消費超過一定金額的客戶發送有針對性的促銷活動。 有無數種方法可以使用它來創造個性化的體驗以獲得最大的回報。

圍繞當地活動策劃短信營銷活動

及時的短信非常有效，但當與當地的假期或活動聯繫起來時，它們會更具吸引力——超出了我們共同分享的一般信息。 例如，雖然 7 月 4 日可能會引起美國觀眾的共鳴，但在法國就不會產生同樣的影響。 同樣，澳大利亞的財政年度末 (EOFY) 銷售額對您在英國的客戶也沒有任何意義。 無論您在何處發送國際信息，都可以計劃富有創意的高轉化率活動，以建立客戶聯繫、提高促銷活動的相關性並提高每條文本的投資回報率。 SMS Campaign Planner 可以幫助您跟踪所有可能性並找到合適的詞來增加點擊次數。

本地化您的消息內容

與假期和活動一樣，語言（包括俚語）也可能因您的目標市場而異。 您可能需要考慮，是否可以更改某些單詞、短語或拼寫，以使您的溝通更貼近您的受眾，同時仍保持您的品牌聲音？ 添加一個小的“謝謝！” （或當地語言中的任何常用詞）、將您的文案從美式英語轉換為英式英語，以及在引用促銷時調整貨幣，都有助於增加個性化感並改善廣告系列的結果。

認識到某些 SMS 營銷功能（如 MMS（多媒體消息服務））僅限於某些國家/地區也很重要。 要在不支持 MMS 的位置吸引訂閱者，您可以鏈接到您的網站、登錄頁面或社交渠道，以展示您無法在文本中包含的視覺效果。 或者，利用 SMS 和電子郵件的綜合力量，使用您的電子郵件營銷來展示更廣泛的風格化、品牌內容和 SMS，以分享更直接的號召性用語。

不要猜測消費者想要什麼——問問他們

在美國、英國和澳大利亞，超過一半的購物者希望能夠自定義他們從品牌收到的信息類型。 要準確地為您的客戶提供他們正在尋找的東西，特別是如果您正在進入一個新市場，請詢問他們。 利用實時短信聊天、自動對話流程，甚至您的社交渠道，直接詢問您的客戶他們希望如何通過短信收到您的來信。 如果這意味著為他們提供改進的個性化服務，他們將樂於分享。

管理多個時區的發送時間

一旦你知道你想發送什麼類型的消息，你想把它們發送給誰，以及在哪裡，確保你在正確的時間發送它們。 如果您跨時區提供 SMS 營銷活動，例如向美國和澳大利亞客戶發送短信營銷活動，您可能會在吸引一組客戶的同時打擾另一組客戶。 這就是為什麼您必須選擇一個為國際消息提供高級功能的 SMS 營銷平台，例如安靜時間和時區發送，以確保您的文本在他們轉換的最佳機會到達您的目標客戶。

這為我們帶來了對全球品牌最重要的提示……

與全球 SMS 提供商合作

為使您的國際 SMS 戰略取得成功，您需要一個專門從事全球 SMS 的合作夥伴——一個在每一步都優先考慮合規性和可交付性的合作夥伴。

Yotpo SMSBump 為全球數千個領先的電子商務品牌提供有效吸引客戶所需的工具。 作為經過認證的 CTIA 合作夥伴，並且經過 TCPA、GDPR、CASL 和 ACMA 的審查，我們使您能夠與您的客戶建立聯繫並滿懷信心地擴展您的 SMS 計劃。 不僅如此，我們對合規的承諾直接融入我們的產品中，從具有明確法律語言的註冊單元到智能退訂保護措施、垃圾郵件預防、安靜時間、時區發送等等。

在多個地區擁有 19 個品牌需要大量的組織。 擁有具有 SMS 經驗的專用資源，可以帶來最佳實踐和創造性想法，這確實很有影響力。 — 歐勝品牌首席數字官 Daniel Lawman

Yotpo SMSBump 目前支持在任何地方發送消息，我們知道如何最大限度地提高您的國際短信營銷計劃的效果。 我們將根據您的獨特需求和位置指導您完成電話號碼設置、驗證和入職，我們與世界頂級運營商建立的關係將使您能夠訪問全球各地的直接、優質航線。 我們以合規為先的方法，結合盡可能快的吞吐量，將確保您的 SMS 營銷消息始終得到同意並具有高轉化率，從而推動您的增長。

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