通過 SMS 和電子郵件流程領先於庫存問題

天價的客戶獲取成本和持續的隱私變化是當今電子商務中最熱門的兩個話題。 各種規模的品牌都在努力找出最好的方法來吸引更多購物者並將更多產品送到他們手中，同時保持收入高於支出。

假設您成功了，並且在您希望他們出現的地方擁有潛在客戶：瀏覽您的產品頁面。 他們選擇了一件商品，選擇了尺碼和顏色，但是呃，哦……缺貨了！ 這對您和購物者來說都是雙輸的局面，不僅會導致購買不完整——庫存問題還會導致客戶滿意度降低、品牌聲譽受損以及業務增長整體下滑。

這是很常見的事情。 Statista 的一項調查顯示，到 2022 年，超過一半的全球電子商務購物者表示由於缺貨而無法購買產品。

隨著供應鏈問題繼續影響全球範圍內的庫存，電子商務購物者收到的缺貨信息數量也在持續增加。 因此，對於品牌來說，一旦產品再次可供購買，想出新的、有創意的方式讓購物者回到他們的商店變得更加重要。

什麼是缺貨，為什麼會發生？

當一件商品缺貨，或者出現缺貨的情況時，就意味著商家存在庫存問題，無法滿足特定商品的需求。

供應鏈中斷、高昂的運輸和倉儲成本、現金流限制、不准確的預測、不可預見的消費者需求激增以及庫存數據的差異是電子商務品牌庫存困難的一些主要原因。

缺貨，不在意

根據 Retail Dive 的數據，缺貨會給零售商造成高達 1 萬億美元的全球銷售額損失，僅在北美就高達 1,449 億美元。

更糟糕的是，接受《哈佛商業評論》調查的購物者中有 31% 表示，他們會在面臨缺貨時從另一家商店購買商品。 第三次斷貨後，這個數字飆升至70%。

幸運的是，可靠的營銷策略可以防止客戶流失並有助於防止銷售損失。 如果處理得當，庫存問題可以得到及時解決，客戶仍然可以轉換而不會衝動購買。

面臨庫存問題時如何留住客戶

無法買到您想要的產品從來都不是好的體驗，但及時和個性化的溝通可以幫助緩解客戶的挫敗感。

在當今的數字時代，現代購物者更喜歡通過短信和電子郵件與他們喜愛的品牌交流，這是您接觸他們的最佳機會。 利用這兩個表現最好的渠道來解決出現的任何庫存問題，在購物者想要的商品有貨時提醒他們，並保持較高的滿意度和銷售額。

通過庫存觸發流程吸引購物者再次購買

缺貨意味著收入損失和客戶失望。 幸運的是，及時的補貨通知可以立即自動解決這兩個問題。 如何？ 一旦購物者最喜歡的商品可供購買，自動發送的 SMS 和電子郵件流會被適時安排發送以通知購物者。 最重要的是，這些消息將通過單擊或點擊他們的手機直接將他們帶到您商店的產品或結帳頁面，以獲得更輕鬆的購物體驗。

工作原理：如果您的一種或多種產品缺貨，產品頁面上會出現一個彈出窗口，促使購物者留下電話號碼和/或電子郵件地址，具體取決於他們以後希望如何联系在。 您可以完全自定義彈出窗口的外觀和感覺以匹配您的品牌形象。

額外的好處？ 每當購物者註冊退貨通知時，他們就會自動成為您的短信和電子郵件營銷計劃的一部分。 您不僅可以捕捉客戶的意圖並了解他們對哪些產品感興趣，而且還可以同時擴大您的訂戶群。

擔心通知訂閱者產品可用，然後無法滿足需求？ 好吧……別這樣。 借助 Yotpo SMSBump 的高級流程功能，您可以設置發送補貨通知所需的最小產品數量、每個補貨單位通知的訂閱者數量，以及確保相關性和更高轉化率的最長等待時間。

She's Waisted是 Yotpo 率先採用自動補貨消息作為其整體 SMS 營銷策略一部分的品牌之一。 與其他觸發流量一起，該品牌實現了令人印象深刻的 123 倍投資回報率。

額外提示：將您的退貨短信和電子郵件流程與點擊購買配對，讓客戶直接結賬，並在他們的購物車中找到所需的產品（或它的特定變體），以縮短購買和提升的路徑轉換。

Back-in-Stock 流程不僅可以幫助品牌有效地傳達庫存問題並讓購物者重新購買，還可以幫助更準確地預測訂單量並正確跟踪庫存。 通過庫存報告，您可以關注哪些產品最受追捧，因此對您的客戶有價值，幫助您確定需要盡快集中庫存的商品的優先級。

不要讓缺貨導致罷工

缺貨是電子商務品牌的一個巨大痛點，因為它在買家旅程中打開了巨大的差距，企業有可能將潛在客戶拱手讓給競爭對手。 但是，與這些客戶保持有效溝通可以幫助您留住他們，直到庫存問題得到解決。

針對缺貨產品採取的措施制定戰略，使品牌能夠通過將潛在的負面體驗轉化為正面體驗來培養客戶忠誠度，抓住衝動消費，並最終收回損失的收入。

想詳細了解 Yotpo SMSBump 如何幫助恢復因庫存問題造成的銷售損失？ 與專家聊天。