iOS16 的新功能及其對您的短信營銷的意義

Apple 最新發布的 IOS16 軟件更新延續了他們向營銷人員投擲曲線球的趨勢。 去年的更新主要關注隱私和受影響的電子郵件/數據使用，而今年的更新更側重於個性化以及 Apple 用戶如何自定義他們的 iPhone 體驗。

讓我們深入了解一些更大的公告以及它們對您的品牌營銷策略的意義。

1. iOS16 Safari Web 推送通知

以前，推送通知僅適用於桌面。 但是，它們現在將在 2023 年面向 Safari 上的 Apple 用戶。您可以將其添加到您的營銷工具箱中，以從移動訪問者那裡收集選擇加入，並能夠在不打開/使用 Safari 的情況下通過本地移動推送來接觸他們。

對於沒有移動應用程序並希望為其 Apple 客戶提供以前無法提供的移動友好體驗的品牌來說，這是一個絕佳的機會。

現在開始計劃從您的移動 Safari 流量中收集選擇加入，但不要過度。 由於推送通知是一個非常個人化的 1:1 渠道，因此採用與 SMS 線索捕獲類似的方法。 我們建議您從已經選擇加入您的其他頻道的 VIP 客戶開始，並為他們提供獎勵，例如雙倍忠誠度積分、免費禮物等來訂閱。

或者，當您的產品缺貨或即將推出系列時使用此功能，推送通知最適合用於少量時間敏感信息，以最大限度地提高相關性和參與度。

2.將短信標記為未讀

除了對文本的其他更新，例如編輯（終於！）、取消發送和恢復最近刪除的消息——Apple 現在允許用戶將文本標記為未讀，以便他們以後可以回來查看它們。 在您的 SMS 廣告系列中加入這一點的一個好方法是添加一條類似“還沒準備好購物？ 將我們標記為未讀，這樣您就不會忘記這筆交易！”此更新有可能延長您的 SMS 消息和活動的壽命，為發送時間敏感度較低的活動提供了機會，SMS 以這種方式聞名。

3. 擴展短信過濾支持

由於使用 SMS 與客戶聯繫的品牌越來越多，Apple 增加了額外的支持來過濾來自未知發件人的消息。 他們引入了一種細緻入微的分類模式，可以自動將 SMS 過濾到交易、促銷或垃圾郵件中。 然後在交易和促銷中，有以下子類別：

• 交易：財務、提醒、訂單、健康、公共服務、天氣、運營商、獎勵、其他
• 促銷：優惠，優惠券，其他

深呼吸！ 這種轉變仍然需要消費者方面的努力，主動下載過濾應用程序，然後設置他們的設置等，以訪問此功能。 所以，如果有人花時間做所有這些……你可能真的惹惱了他們，應該重新考慮你的 SMS 努力開始的價值和消息傳遞方法。

但這並不是說你應該睡在這上面。 眾所周知，Apple 會隨著時間的推移使這些更改更容易被客戶使用。 因此，將此作為重新評估您的 SMS 發送的信號，並確保您屬於正確的類別（AKA 不是垃圾）。

更好的是，鼓勵您的訂閱者保存您的聯繫信息，這樣您就可以始終訪問他們的主要收件箱。

短信專家怎麼說

我們要求我們的一些合作夥伴提供意見，說明他們認為這些 iOS16 更新對短信營銷意味著什麼，以及品牌可以採取哪些措施來確保他們不會錯失良機。

iOS 16 中新引入的“報告垃圾”非常適合客戶控制，類似於 Apple 之前的隱私更改。 這將有助於遏制不良行為者，並保護尊重渠道和最終客戶的品牌的長期生存能力。

品牌需要在短信和文本個性化方面加倍考慮——從內部內容（例如動態短代碼）到接收對象。

與 iOS15 類似，品牌需要以明確的價值交換來引領潮流。 首先是通過與客戶分享他們可以通過短信從品牌那裡獲得的確切類型的消息來選擇加入。 這對於與訂閱者建立信任和建立長期關係特別有用。

這意味著品牌使用的名片越來越重要。 眾所周知，名片可以提高品牌知名度並提高參與度。 現在有了 iOS16，讓用戶將品牌添加到他們的聯繫人列表中比以往任何時候都更加重要，因為“報告垃圾”功能僅在消息來自未知發件人時對用戶可見。

至於退訂率，我們預計影響很小，因為客戶只需回复“STOP”即可退訂 SMS 消息。 此外，根據 Apple 的文檔，將郵件報告為垃圾郵件實際上並不會取消客戶的訂閱。 從長遠來看，這是我們將關注的事情。

-Kalah Siegel，聯合營銷經理

幾年來，用戶可以將 SMS 消息分類為已知號碼和未知號碼。 一方面，我嘗試使用文件夾，但最終關閉了該功能。 這種分離創造了一個額外的步驟（在兩者之間導航），這與我更喜歡使用 SMS 的方式不匹配 - 用於快速信息。

對於 DTC 品牌，我預計能夠對文本進行分類的影響很小。 如果它在未來幾年內被採用，我希望它對商家有利，就像 Gmail 促銷標籤一樣。 專門導航到促銷信息的用戶處於購物心態，並且更容易接受內容。 這對品牌來說是件好事。

能夠將 SMS 標記為垃圾對我來說更有趣，但我認為這對品牌的影響要小於真正的垃圾郵件發送者和那些討厭的政治文本。 與電子郵件一樣，您當然會有一小部分訂閱者將郵件標記為垃圾郵件而不是選擇退出，但我相信這將是一個例外而不是規則。 由於 SMS 是一個選擇加入的渠道，這意味著只有選擇接收它們的人才會這樣做，這應該限制消費者將消息標記為垃圾的情況。

這並不意味著品牌不應該對如何使用 SMS 很聰明。 由於它們的相關性，基於行為的自動 SMS 消息的轉化率比預定的活動 SMS 消息高 350%，這些消息的轉化率同比增長 42%。 繼續優化自動化工作流程以結合電子郵件和 SMS 將是確保不斷需要消息並對其採取行動的好方法。 對於預定的 SMS 活動，品牌應努力通過為其添加一層細分使其盡可能相關。

總而言之，我認為這些更新不會帶來風暴。 專注於增加您的選擇加入 SMS 列表並使您的消息盡可能相關，您將使自己處於獲得更大成功的有利位置。  

-Greg Zakowicz，高級電子商務專家

我認為現在出現在 iPhone 上的“報告垃圾”提示應該是對營銷人員的友好提醒，如果他們要在 SMS 營銷上花費時間、精力和金錢，那麼制定明確的策略至關重要。您發送的消息類型以及發送給誰的條款。 將客戶細分為與您的行業和品牌相關的有用類別，同時提供盡可能多的獨特價值，這是讓您遠離垃圾郵件文件夾的關鍵。 SMS 是一個非常個人化的渠道，我們作為營銷人員應該尊重這一點。

- Jenn Brisebois，首席客戶教育專家

對於消費者如何過濾 SMS 消息存在很多困惑。 根據 9to5 Mac re: iOS16 特別指出：Apple 在 iOS 中內置了自己的 SMS 過濾器，但有一個問題。 目前，它僅適用於巴西和印度的用戶——因為這些國家/地區受到垃圾短信的嚴重影響。 在 iOS 16 中，一些新的 SMS 過濾子類別將默認在印度提供，但巴西的用戶將繼續使用 Transactions、Promotions 和 Junk 類別。

這就是被大肆宣傳的即將到來的東西，它將破壞 SMS 的打開率，但當你回顧他們第一次開始使用 iOS14 的類似功能時，它已經處於測試階段一段時間了。

查看 Apple 目前為巴西和印度以外的所有人提供的服務，您可以對 SMS 進行排序，但它只能是已知號碼和未知號碼。 我老公受不了短信垃圾，所以剛出來這個功能的時候，我想說iOS15的時候，因為我知道那個時候我正在跟踪iOS趨勢，他興奮地啟用了這個功能，對這個功能感到失望已知與未知的存儲桶，因為您獲得 2FA 驗證的頻率以及這些最終位於未知文件夾中。 它也不是用戶被迫做出決定的功能，因此與 iOS14.5 等迫使用戶說應用程序是否能夠繼續共享數據的功能相比，採用率要低得多（我們都知道對營銷人員來說是一個極其痛苦的變化，我想這是一個被迫的決定會對採用產生重大影響）。

我認為對於今天使用 SMS 的商家來說，要記住的一件大事是他們希望避免被視為未知發件人。 雖然現在這不是問題，但隨著 iOS 和 Android 的更多變化不斷推出，未來將變得越來越具有挑戰性。

聯繫人卡片將變得越來越重要，因為它們為消費者提供了一種快速、簡單的方式來將品牌的 SMS 號碼保存到他們的手機中。 這首先使品牌成為知名的發件人，其次，當消費者通過添加圖像和名稱而不是電話號碼來閱讀他們的文本時，商家可以擁有更多的品牌——就像您從朋友或家人那裡看到的一樣誰保存在您的手機中。
所有這些都很重要，因為報告垃圾郵件的選項出現在來自未知發件人的郵件中。 隨著越來越多的消費者升級到 iOS16，我認為我們將開始看到更多消息被報告為垃圾郵件的影響。 擁有這些牢固的關係將變得更加重要。

-Mindy Regnell，首席市場情報經理

這只是短信營銷變得越來越主流的結果，以及為消費者提供更多控制和定制選項的必然需求。 就像谷歌在他們的電子郵件收件箱中引入促銷和社交文件夾一樣——這種短信過濾將導致需要轉變方法，並導致品牌更加努力地將其放入主收件箱並被閱讀。 總的來說，短信營銷只會因為這些變化而變得更好——營銷人員需要為訂閱者提供真正的價值，並投資於通過短信建立關係。

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