您的履行流程是否真的兌現了您的客戶承諾？

[vc_row][vc_column][vc_column_text]仔細考慮和適當規劃重要的履行因素 - 以及不斷改進流程 - 將有助於確保電子商務企業始終如一地兌現客戶承諾。

根據eMarketer的一份報告，到 2018 年底，全球電子商務銷售額將達到 2.356 萬億美元。 從中可以期待的是，基本上更多的企業將尋求提升他們的在線知名度並在這一預測中佔據一席之地。 此外，許多電子商務企業將轉向新興的全渠道方式來搶占業務份額。 為了充分利用這種方法，他們反過來需要改進他們處理履行過程的慣常方式。

（來源：eMarketer）

履行過程包括從訂單的接收和包裝到將貨物運送給客戶的所有活動。 雖然完美的履行服務是一個非常難以實現的目標，但識別和優化一些關鍵因素有助於增強整個流程。 以下是在評估和微調您的履行策略和流程時需要檢查的四個關鍵領域。

需求評估/履行預測

（來源：OZAssignmentHelpAustralia）

例如，在執行跨境交付時需要考慮很多因素。 事先制定防故障策略有助於最大程度地減少錯誤：

• 預先研究市場並挑選適合產品擴展的重點市場。 尋找在揀貨包裝，尤其是物流方面有第一手經驗的人也值得評估。
• 預測需求； 考慮到假期和銷售高峰期。
• 計劃首先關注哪些市場，然後再計劃全球擴張。 循序漸進的方法將在防止執行跨境交付的瓶頸方面發揮奇效。

全面了解企業將如何完成訂單至關重要。 新興電子商務企業的一個常見錯誤是在沒有適當經驗和專業知識的情況下，在早期階段倉促地實現目標。 從長遠來看，一開始過於雄心勃勃可能會使企業付出巨大的代價。

根據趨勢和需求方需求設計商業模式

（來源：TotalRetail）

了解和滿足不斷增長的需求的商業方法有助於實現盈利的電子商務業務。 客戶需求統治著這個行業。

以送貨為例。 今天的客戶更願意多付幾塊錢來讓他們的包裹在發貨日內送達。 了解這一趨勢的電子商務企業提供“當日送達”服務，以此吸引更多買家。

目的是通過將這些品種整合到一個模型中來支持所有細分市場和品種的訂單類型。 話雖如此，該模型應該為不斷改進和與供應鏈中的外部點進行持續溝通留出空間。

B2B 和 B2C 履行流程

（來源：DSIM）

傳統的業務概念被指定給特定的客戶類型，即企業主要將自己分類為 B2B 或 B2C 公司。 然而，快速增長的電子商務平台已經創造了一個融合 B2C 和 B2B 銷售的演變。

因此，最需要的是動態的訂單管理，避免像以前那樣只堅持一個供應鏈流程。 不同的訂單可以通過不同的履行模式來履行，例如直接運輸、僱用第三方物流公司、標準零售商模式等。

標準化履行方法的日子已經一去不復返了。 今天的企業需要準備好滿足新的客戶需求和不斷提高的期望。 持續的流程改進對於應對當今競爭激烈的市場至關重要。

通過同步流程鏈接需求和履行

如上所述，如今靈活處理不同類型訂單的模式至關重要。 實現這一點需要同步這些不同的模式並精心策劃以消除衝突。 換句話說，訂單應該通過一個系統輕鬆創建，並且各種電子商務市場（如 eBay、Amazon、Shopify、Magento 等）的在線商店也應該能夠這樣做，以便自動處理訂單。

訂單的運輸方式也可能不同。 該過程應以同樣的努力滿足不同的客戶需求，最好是優化成本。

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