讓您的客戶滿意並返回工作崗位的最佳方式

作為網頁設計師，您的工作是設計美觀、實用且符合客戶需求的網站，對吧？

嗯，是的，但這只是故事的一部分。

網頁設計是一個服務行業，所以交付貨物只是你應該提供的包裹的一個元素。 這也與您如何交付這些商品有關。

想像一下去一家漂亮的餐廳享用一頓美味的飯菜，或者在一家豪華酒店過夜，您可以在柔軟的埃及棉床單之間幸福地睡上一覺。 不管這些體驗多麼美妙，如果服務員或禮賓人員粗魯、冒犯或只是讓你感到不舒服，你會三思而後行，不是嗎？

我們的行業也不例外。 如果您想建立並留住忠誠的客戶群，您需要努力讓您的客戶感到與您合作並讓他們對您提供的服務感到滿意。

以下是我們讓您的客戶滿意的重要提示。

提出正確的問題

有些客戶不習慣與網頁設計師合作，因此您有責任提出正確的問題。

不要簡單地問他們希望他們的網站看起來如何。 相反，找出他們的目標受眾是誰以及他們希望他們的網站實現什麼——這將為您提供更好的工作基礎。

如果他們有一個當前的網站，找出他們做什麼和不喜歡它。 如果他們以前和設計師合作過，看看你能不能找出他們不想再和他們合作的原因。

提出正確的問題將幫助您準確地確定您的客戶在他們的網站上面臨的問題，並使您能夠在設計時牢記這一點。

做一個偉大的傾聽者

提出正確的問題只是過程的一半。 您還需要知道如何成為一名出色的傾聽者。

傾聽是一種技能。 不要只記下你所問問題的答案。 通過向他們重複重要的觀點來闡明你正在傾聽，並且不要忘記在字裡行間閱讀 - 有時他們遺漏的內容可能同樣重要。 他們可能不想說出他們不喜歡他們以前的設計師的地方，但線索總會在某個地方。 您的工作是了解它們並確保您不會犯同樣的錯誤。

更重要的是，如果你必須在一個星期左右後回到他們那裡澄清一些觀點，因為你在他們說話的時候分神了，這並不是特別專業。

解釋過程

當你清楚你必須做的工作時，你需要向你的客戶解釋這個過程。 這有一個很好的平衡，特別是如果他們不是特別精通技術的話。

作為專業人士，你知道你在說什麼。 但他們可能不會，所以你不想用大量的技術解釋來蒙蔽他們，這會讓他們困惑地摸不著頭腦。

用通俗易懂的語言解釋你所做的事情，不要過於傲慢或過於簡單化，並註意他們的反應，以確保他們完全理解你的意思。

保持溝通

良好的溝通對於設計師與客戶的關係至關重要。 當你在他們的項目上工作時，讓他們了解最新進展，如果你遇到任何意外的問題，一定要警告他們。

重要的是，他們知道溝通渠道始終暢通，以便他們可以在需要時向您提出問題。 當然，你需要在這方面保持專業的立場——不要在凌晨 4 點接電話——但在回復電子郵件時要及時，並總是騰出時間開會或打電話。

良好的溝通是建立信任的重要因素，而信任是建立長期客戶關係的關鍵因素。

說實話

誠實是建立信任的另一個組成部分。 如果客戶問你一些事情而你不知道答案，不要快速捏造答复並繼續前進。 假設您將進行一些研究，然後在您了解所有事實並提供正確答案時再回复他們。

同樣，如果您不確定能否交付，請不要同意時間緊迫——讓人們失望不會讓他們高興。 如果您不能完成這項工作，請誠實，以便他們可以找到可以的人（如果您可以從您的聯繫人中推薦某人，請繼續 - 他們會加倍感謝您）。 如果可以的話，請確保您按時交付，這樣您就會擁有一位感激的、忠誠的新客戶。

關於誠實，如果您推薦在他們的網站上使用某個軟件或新方法，不要只關注積極的方面。 一切都有其優點和缺點，因此請確保您解釋兩者，以便客戶可以做出明智的決定，並且您不會為他們設置您可能無法實現的不切實際的期望。

了解何時以及如何說不

如果你的客戶帶著一個壞主意來找你——使用俗氣的照片或完全不適合他們的目標受眾的花哨的新設計技術——你需要說不。

但不要揮手就打消他們的想法。 用簡單、專業的術語向他們解釋為什麼這在他們的網站上不起作用。 他們可能會感到失望，但從長遠來看，他們會感謝你。

“有時候，你能做的最誠實的事情就是說不。 ”

添加個人風格

設計師與客戶的關係可能​​是一件長期的事情，所以如果你花一點時間在更個人的層面上了解他們，你的關係會受益。 當然，這確實取決於客戶——有些人喜歡嚴格按照規定行事，如果是這樣，你應該尊重它。

但是花點時間看看你們是否有共同的興趣或共同愛好，可以讓你們聊一些東西，給你們的關係帶來輕鬆和熟悉的感覺。

宣傳他們的品牌

如果您像他們一樣對他們的品牌充滿熱情，客戶會喜歡它。 因此，當您的項目完成時，宣傳他們的品牌和網站。 在社交媒體上分享他們的優秀作品（默認情況下，您也會宣傳您的優秀設計作品）並將其包含在您的設計作品集中。

這將有助於提升他們的形象，也將保持你們的良好關係。

交付貨物

我們讓您的客戶滿意的最後一個技巧很簡單：在約定的時間範圍內兌現您的承諾。 確保您的設計美觀、易於使用，並且滿足客戶的要求並吸引他們的目標受眾。

如果您在完成手頭的任務的同時提供出色的服務並讓您的客戶感到舒適，那麼您就可以很好地讓您的客戶滿意並建立長期工作關係的信任。 我們的工作不僅僅是設計和編碼； 我們也與其他人打交道，我們在尊重和同情的層面上做到這一點的能力與我們的技術技能同樣重要。

你在你的網頁設計業務中做了什麼來確保你的客戶滿意？ 你有什麼技巧和竅門要和我們分享嗎？ 下面告訴我們。