SAP CX 的風箏衝浪：客戶旅程的個性化

已發表: 2023-07-05

Der Sommer hat begonnen und Wassersport ist ein toller Weg, umfur Abkuhlung zu sorgen. 可以說，這是一個典型的個性化客戶旅程的綜合體，它與 CX-Losungen zu verdeutlichen 的 Hilfe 相關。綜合客戶數據管理 (CDM)、電子商務和服務以及固定營業場所。

在“Digitaltalkonferenz Personalisierung-Trends 2023”下的大師班將包含 Spaßfaktor 的 Beispiel 和“Tortuga Sports”的演示以及 Julia 的昆丁。

Dass Jakob schon seit 2016 auf den Wellen reitet und sich inzwischen beim Surfen von einem Kite in die Hohe katapultieren last, gibt der Geschichte den richtigen Kick. 馬庫斯（Markus）的行為如此極端，在冬季最後的冬天裡，他就開始了。

個性化：Große Welle zur besseren Kundenbindung

完整的故事情節將在未來的日子裡發生，並且將在最後的日子里為您提供個性化的體驗和個性化體驗。 Dabei gilt es，在整個客戶旅程中，在過去的時間裡，在“內容驅動的營銷”中進行了全面的營銷。

Warum das Thema “Personalisierung”因此非常重要，並且是一個關於學習的主題。

因此，在 Forrester Consulting 與 SAP Emarsys 62 % 的集成中，我們將詳細介紹如何在個性化操作中使用 Forrester Consulting 和 Absatzes 來實現。 44 % erreichten badurch mehr Wiederholungskaufe 和 54 % sagten, dass sie zu einer großeren Kundentreue und -bindung fuhren。

Unternehmen stehen heute vor einem Spagat：Auf der einen Seite sollen bestimmte Geschaftsziele erreicht werden。威斯皮爾斯威斯

最大工程平台的實用性和效率
社會發展和盈利形態
營銷活動中的營銷活動
家庭和家庭

Andererseits gilt es, die Erwartungen der Kundinnen und Kunden best zu erfullen. 所以埃特瓦：

富有的個性化時刻 uber den bevorzugten Kanal
Vertrauen in der Kundenbeziehung, ohne zugespamt zu werden
die Einhaltung von Unternehmenswerten, zB in Bezug auf Nachhaltigkeit und Klimaschutz

工作原理和結構

Beides muss gleichzeitig geschehen。達斯（Dass）去世（noch） langst nicht immer gelingt，zeigen einige weitere Studien。

Verlorene Verkaufschancen： Nahezu 10 億美元 geht weltweit pro Jahr an Umsatzmoglichkeiten verloren, weil es durch Planlosigkeit zu Lieferausfallen kommt
Kaufzuruckhaltung: Im Durchschnitt kaufen 80 % der Erstkaufer kein zweites Mal
Geringer 投資回報率： 77% der 忠誠度計劃 scheitern in den ersten beiden Jahren
Hoher Anteil and Retouren: 26,5 % der online verkauften Waren werden in den USA wieder an den Hersteller zuruckgeschickt

Der letzte Punkt schmalert nicht nur die 利潤 eines Unternehmens，sondern ist auch in Sachen Nachhaltigkeit eigentlich nicht vertretbar。 Dabei gibt es eine reihe von Ansatzpunkten, um bereits im Onlineshop zu einer Verhaltensanderung anzuregen. 在產品中，最好使用 Fotos（最好的交互式 3D 演示）或 Fit-Finder，以獲取最佳效果和最佳 Passform 信息。

Neben der Personalisierung der Angebote cann auch ein Live-Support – entweder durch KI-gestutzte Chatbots and/oder menschliche Ansprechpartner – and eine optimierte Lieferkette mit aktuellen Statusmeldungen die Retourenquote senken.

典型的客戶之旅，是 Ausrusters 的風箏衝浪“Tortuga Sports”和 Kundin Julia 的示範活動。

個性化是所有與 Reise 相關的聯繫方式

在 Instagram 上，Reise ist eine Lookalike-Kampagne 的 Startpunkt dieser Reise ist eine Lookalike-Kampagne，與最初的年輕女士和 Marke 一樣。 Hersteller 提供 Angebot、設備和 Zubehor 設備以及在線直接在線服務，以及超級本地衝浪商店和世界熱點。

Julia 是相對的 schnell von einem Board mit Nachhaltigkeitslabel angetan 和 bestellt es nach dem Browsen im Herstellers 在線商店。請在結賬時查看註冊日期和註冊日期。與電子郵件地址和密碼或社交媒體相關的最佳設置是最重要的。

Mit der Bestellbestatigung erhalt sie auch gleich den Hinweis auf die app „Kitesurfers Paradise“, uber die sie ein spezielles Garantieangebot und Loyalty-Punkte als Neukundin in Anspruch nehmen kann.

在移動性方面，最後的Profil weiter vervollstandigen 和personalisieren。

所以，請使用 WhatsApp 來慶祝 Kommunikationskanal 盛宴。風箏衝浪應用程序在後端顯示，因此請在註冊時進行註冊。

CDC、CDP、DMP、CRM、CIAM、數據湖、身份管理、同意管理 – 這是他嗎？

在線營銷和電子商務的主要功能是配置文件和數據。 Viele Technologielosungen unterstutzen mittlerweile die Unternehmen bei dieser Aufgabe。我是 CX-Cafe 的專家，他是 CX-Cafe 的專家，該系統是如何使用的？

布雷特 (Brett) 回收材料後，在“風箏衝浪者天堂”社區中使用 QR 碼和 Mitgliedschaft 進行回收。 Einfach einscannen und schon ist man dort Mitglied。 Julia hat sich aber bereits die App auf ihr Smartphone geladen und bekommt dort am nachsten Tag uber ihren WhatsApp-帳戶和反饋-Bogen zugeschickt。

積極主動的商業行為

風箏衝浪是新風箏衝浪板和風箏衝浪的設計。 Aber die große Menge an Verpackungsmull findet sie weniger toll und teilt dies dem Hersteller in dem Fragebogen auch gleich mit. Der Widerspruch zwischen dem grunen Produkt und dessen Plastikverpackung, die vor Schaden beim Transport schutzen soll, ist „Tortuga Sports“ durchaus bewusst und der Anbieter denkt auch schon langer uber Alternativen nach.

Um sein Image als nachhaltiges Unternehmen nicht zu gefahrden, entschließt sich der Hersteller zu einer zeitnahen Reaktion auf die Kritik.

Eine Servicemitarbeiterin meldet sich bei Julia 和 entschuldigt sich。 Als kleinen Ausgleich Fur den arger bietet sie uber die App die Zusendung von 500 “Naturpunkten” and, die von der Kundin an Nachhaltigkeitsprojekte ihrer Wahl gespendet werden konnen. 這是在 Ozean 進行微型塑料加工、Delphinschutz oder das Pflanzen von Baumen 的操作。

Julia ist von diesem proaktiven Handeln positiv uberrascht und bricht mit ihrem neuen Board in den langersehnten Strandurlaub nach Mexiko auf. Den Ortwechsel kann sie in der App mitteilen, um zum Beispiel jederzeit die aktuellen Wetter- und Windbedingungen, Hinweise auf Surf-Events oder Restauranttipps am Ziel zu erhalten. 背帶和墊子包均配有 – 位於衝浪商店中，是“Tortuga Sports”產品的產品。

追加銷售-Angebote sind durch Personalisierung kein Zufall mehr

Solche 向上銷售-Angebote 信德 kein Zufall mehr，sondern basieren auf einem 720 Grad-Blick auf die Kundin 和 ihre gekauften Produkte，der in ihrem Profil erfasst 和 kontinuierlich gepflegt wrd。與 Hersteller 一起，在 Julia langsam wieder Zeit 的新綁定中，將完美的 Stand 放置在風箏衝浪板上。

在應用程序中的地理圍欄功能的組合中，最好的動作標準可能會導致 Angebot 無法正常工作，因此可能會導致其無法正常工作。

直接Derht zum Surfshop vor Ort zahlt sich Fur die Urlauberin auch aus，就像超級應用程序einen Servicefall melden muss。將食品帶固定在上面。今晚，我們將在酒店所在地的所有地方標記您的名字。結束腸道，所有腸道。

Kundenservice：2023 年 1 月和 2023 年 5 月趨勢

Als wichtiger Interaktionspunkt bei allen Kundenerlebnissen bietet der Service die Chance, eine langfristige Bindung zu schaffen.

人類可以理解，這是一個典型的客戶旅程，在現實中是最複雜的，也是最重要的接觸點，在未來的技術中。 “Tortuga Sports” 是 SAP 的 ERP 系統 S/4 Hana 的最佳產品。

CX-Losungen 具有多種智能：包括客戶數據平台 (CDP)、客戶數據云 (CDC) 和 CIAM-Anwendung。 SAP Emarsys Engagement Platform 是商業和服務雲的核心技術。

無代碼應用程序是個性化元素的中心

客戶體驗的核心元素是無代碼工具，是風箏衝浪應用程序的 IT 專家。請參閱移動設備產品目錄和 Verfugbarkeitsabfrage 和商店定位器。

Uber den Konversations-Feed der App konnen die Kundinnen 和 Kunden auch 直接與 Hersteller 或 dem lokalen Handel kommunizieren、etwa im Servicefall 和 erhalten 個性化內容。 Beispielsweise zum Thema Nachhaltigkeit, wenn sie entsprechende Praferenzen angegeben haben oder diese sich aus ihrem bisherigen Verhalten ergeben.

忠誠計劃是個人利益的一部分。風箏衝浪社區中的生活時尚社區與虛擬現實、Metaverse 或非同質代幣 (NFT) 等新技術開發社區相關。 Etwa durch falschungssichere Kollektionen von exklusiven Board-Bemalungen als Original-Sammlerstucke。

汽車工業前景：Besseres Kundenerlebnis mit einer 1080-Grad-Sicht

Alle reden vom 360°-Blick auf die Kundinnen und Kunden。在汽車工業中，數字化汽車已經成為現實。 Zusammen mit der Moglichkeit、neue Technologien wie Metaverse、NFT 或 POAP zu nutzen、ergibt sich sogar eine einzigartige 和 einheitliche 1080-Grad-Sicht。

這是一場 B2B2C-Szenario（企業對企業對消費者）中的端到端解決方案原型戰爭。移動電話作為 Endgerat nutzen 的最終用途，將受到網絡應用程序版本的影響。

Naturlich konnen auch reine B2B- 或 B2C-Journeys 和 D2C-Modelle（直接面向消費者），並提供 CX-Portfolio abgebildet werden。個性化是最重要的，也是一種個性化的方式，也是一種行為方式和安全性

D2C 商務：Direkt vom Hersteller zum Verbraucher

這是一個傳奇，是豪斯弗勞和豪斯曼肯特：德·福維克的 Staubsauger Kobold。 Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke。 Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb。 Heute wurden wir sagen：直接面向消費者或 D2C 商務。 Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…

CX-Losungen 將於 2023 年 7 月 10 日至 14 日在緊湊型 CX 週上發布。在有趣的網絡研討會中 – Montag bis Freitag immer um 10 Uhr – gibt es jeweils 45 分鐘在 Echtzeit-Video-Sessions Informationen 和 konkrete Hilfestellung von Expertinnen und Experten zu allen Aspekten des Kundenerlebnisses 中。