Kong Inc. 透過內容和社群吸引客戶

Kong Inc.在其 YouTube 主要宣傳片之一中提出了一個非常引人注目的主張：API 運行一切。 Kong 運行 API。

為了避免您認為這有些誇張，其最近的一份白皮書報告稱，80% 的網路流量都是透過 API 呼叫運行的。 應用程式產品介面 (API) 本質上是一層程式碼，可協助一個軟體應用程式與另一個軟體應用程式進行通訊。 無論您是行銷人員、程式設計師還是客戶服務代表（實際上是任何從事技術工作的人），您都可能為 Kong 每天處理的超過 4000 億次 API 呼叫做出了貢獻。

因此，雖然有很多關於 API 在多大程度上將人們與網路上的一切連接起來的討論，但值得注意的是，透過這些數位產品促進了同樣大量的軟體到軟體的通訊。

我們在個人和職業生活中對 API 呼叫的集體依賴程度為大量 B2C 和 B2B 公司打開了 Kong 的整個潛在市場。 根據最近的預測，到 2032 年，軟體市場的估值可能達到近 500 億美元。

在創建「統一且模組化的 API 平台」的過程中，Kong 建立了相當令人印象深刻的履歷：

• 六輪融資總計融資 1.691 億美元

• 投資者名單包括 a16z、Index Ventures 和 Jeff Bezos

• 跨多個產品類別的公認 G2 領導者

• 600 多家客戶，包括 Nasdaq、Verifone、PayPal、Peloton、Volvo 和 Moderna 等公司

• 強大、活躍的用戶群，包括超過 16 萬名社群成員

今天，我們將仔細研究 Kong Inc. 如何支援其成為企業公司記錄的 API 管理工具，特別是透過使用針對其最終用戶開發者群的支援內容和社群建立計畫。

Kong 如何透過支援性資源中心內容推動企業採用

雖然「API 管理」聽起來像是廣闊的 SaaS 市場中的一個技術利基市場，但 Kong Inc. 實際上提供了一系列雲端原生產品，包括：

• Kong Gateway－API網關
• Kong Mesh－一種服務網格，可保護和簡化跨環境的體驗
• Kong Ingress Controller－Kubernetes 中 API 管理的控制平面
• Kong Insomnia—協作式 API 開發平台
• Kong Konnect－用於建立應用程式的 API 生命週期管理平台
• Kong Enterprise－一個可擴展的自我管理平台，用於管理企業級 API

憑藉適用於企業技術堆疊不同層的工具，Kong Inc. 創建了一個廣泛的產品網絡，為交叉銷售和追加銷售用戶提供了豐富的機會。 你自己看看：

唯一的問題是，您需要贏得並擴展這些用戶，然後才能向他們進行交叉銷售和追加銷售。 API 管理領域存在激烈競爭，這一事實也讓情況變得更加複雜。 在 IBM、Google、Salesforce、Microsoft、SAP 和 Amazon 的替代解決方案之間，Kong 團隊需要採取一切可能的步驟，讓最終使用者及其代表的關鍵企業利害關係人滿意。

以下是Gartner 2023 年 9 月魔力像限報告中對當前 API 管理市場的一瞥：

因此，業內專家認為，Kong Inc.擁有與科技巨頭並駕齊驅的完整願景和執行能力。 現在的問題是，團隊的其他成員可以做些什麼來提升這個產品團隊？

雖然用戶最初可能會對強大的品牌、引人注目的銷售宣傳或時尚引領者的炒作感到驚嘆，但如果他們無法從該工具中獲得所需的東西，他們就不會繼續使用它。 產品達到或超過客戶期望所需的時間（價值實現時間 (TTV)）是SaaS 品牌的關鍵指標之一。

支援內容是公司可以用來減少 TTV 並儘快從新合格的潛在客戶轉變為成熟的產品用戶的關鍵策略。 它還有助於捕獲、擴展並最終將用戶擴展到企業帳戶。

看看 Kong 為其開發者資源和社區中心投入的資源，很明顯，這項策略正在幫助該公司保持與Google、微軟和亞馬遜等公司的競爭。

根據 SametimeWeb 的數據，Kong 超過 50% 的網路流量是透過自然搜尋帶來的，第二大貢獻者是直接搜索，佔比約為 34%：

現在，讓我們深入研究 Kong 的資源庫，看看它如何使用 API 文件、學習中心貼文和開發人員資源等支援資產來推動開發人員最終用戶的採用。

API文件

在 B2B SaaS 行銷的繁華領域， API 文件逐漸成為策略動力。 除了單純的技術細節之外，它還是開發人員清晰的燈塔，提供明確定義的端點、參數和實際用例。 強大的 API 文件透過其結構化、互動式和可搜尋的內容增強了使用者體驗。

隨著 SaaS 產品的發展，文件中的版本控制可確保開發人員跟上更新，並建立一個促進持續改進的回饋循環。 安全性佔據中心地位，並有關於身份驗證和最佳實踐的明確指南。 SDK 和庫的整合指南簡化了開發人員的旅程，沙箱等測試環境提供了安全的實驗場地。

至於業務影響？ 更快的整合、減少的支援開銷以及 API 採用率的激增。 從本質上講，API 文件不僅僅是一本手冊；更是一本手冊。 它是一項策略性資產，將 SaaS 品牌與蓬勃發展的開發者社群聯繫起來，並推動成長、信任和創新。

Kong 擁有超過 900 個產品套件的文件頁面，吸引了 2,500 名訪客提供支援產品使用的內容。

這些頁麵包含每個產品和版本的文檔，為 Kong 用戶提供了快速從工具中獲取價值所需的一切，包括：