Kundenerlebnis：是 2030 年 erwartet
已發表: 2023-07-19藝術與藝術，是一種偉大的藝術，是一種偉大的傳奇。 客戶體驗革命即將進入安防階段。
Die spannende Frage：2030 年的昆德尼勒布尼 (Kundenerlebnis) 是怎樣的？
新技術已成為公共領域和市場互動的工具。 數字原住民（也稱為千禧一代和 Z 世代），從 1980 年開始，就以智能手機、社交媒體、網上商店、交互式互動和沈浸式數字化為背景。
Ihre Bedurfnisse und Anforderungen bestimmen zu weiten Teilen, wie Marken sich heute prasentieren sollten. 在這種情況下，我們必須放棄一切，以確保安全。
Auf den Punkt：Z 世代的特殊行為
Z 世代即將到來。 和zwar recht selfbewusst。 Die ersten echten digitalen Natives stellen hohe Erwartungen and das Kundenerlebnis。 Wer sich schon heute damit befasst, hat beim Verbraucher der Zukunft einen fetten Stein im Brett. Grund genug、folgende Aspekte in den Fokus zu rucken：動態定價、共享經濟和對話式商務。
現在，請注意以下事項： Entsprechend bedeutsam 是最佳的個體化的最佳選擇。 2030年，虎年將至。 運輸、物流和特殊業務的發展趨勢如下。
2030 年客戶體驗：Die wichtigsten 功能
Im Jahr 2030 wird sich das Kundenerlebnis aus mehreren Schlusselbereichen zusammensetzen：
- 全渠道的 A & O 、Verbraucherinnen 和 Verbraucher von den Marken weiterhin die Moglichkeit fordern、kanalubergreifend einkaufen zu konnen – womit die nahtlose Kundenerfahrung weiter an Bedeutung gewinnt。
- Marken Heben sich DreiDimensional ab – Egal ob Produkte aus dem 3D-Drucker 或 uber DreiDimensionen Anzeigen auf dem Bildschirm。
- Nachhaltige Geschaftsmodelle和 Kreislaufwirtschaft werden noch wichtiger，da die Konsumierenden in den nachsten immer umwelt- 和 klimabewusster werden 和 von Marken entsprechenden Einsatz erwarten。
- Serviceangebote 和 Abo-Modelle werden zu einer Wachstumsvorauussetzung Fur Unternehmen。
- 情感智能(EI) 與 Marken zum Kern 功能 – 神經營銷，um die Kundenbedurfnisse besser zu verstehen oder Kunstliche Intelligenz (KI)：Die Bedeutung von EI wachst als ein Erfolgsfaktor Fur die Customer Experience 。
- Schaufensters 的進化：將數字化技術與物理技術相結合，將 KI zunehmend 個性化。
- 透明和道德的原則是，公平和透明是公平和透明的前提。
- Zuverlassige Lieferung wird zunehmend zum Verantwortungsbereich for Marken self und nicht nurfur die Logistikunternehmen。
Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abhangen
Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Geld in kundenzentrierte Bestellprozesse – und konnen am Ende trotzdem nicht punkten。 頂級客戶體驗是一項卓越的客戶體驗。
Vom klassischen Kaufhaus uber die Outdoor-Verkaufsflache zum Online-Handel: Das Kundenerlebnis im Jahr 2030
2030 年在線購物和電子商務將成為常態。
Das bedeutet aber nicht，dass der stationare Handel seine Bedeutung verliert。 Er Wird allerdings ganz anders aussehen als das, was wir heute gewohnt sind。 Traditionelle Kaufhauser sind dann großtenteils durch „Einzelhandelsflachen“ ersetzt, die sich oft im Freien befinden.
後新冠疫情：亨德爾的車站不再有任何變化
網上購物是gekommen，um zu bleiben。 米特·西徹海特。 Nichtdestotrotz zieht es Endverbrauchende hierzulande kunftig wieder starker zu lokalen Handler in den Laden。 Woran das liegt und warum der lokale Handel auf Dauer an digitalen trotzdem nicht vorbeikommt.
Dafur gibt es verschiedene Grunde, wie zum Beispiel gestiegene Baukosten und hoherer Bedarf an Flexibilitat, die eine konventionelle Immobilie nicht bieten kann. Die Freiluftladen werden sich nicht nur auf Verkaufe ausgerichtet sein, sondern vor allem auf eine besondere 客戶體驗。
Dabei steht vermehrt der soziale Aspekt im Fokus。 在此過程中，請注意戶外運動和強化技術。
Industrielle 3D-Drucker：Wunschprodukt drucken und mitnehmen
Die Verbraucherinnen und Verbraucher wollen kaufen，是 sie wollen，wo sie wollen 和 wann sie wollen。 2030 年 2 月 20 日 2030 年 2 月洛松？
Industrielle 3D-Drucker produkte auf Abruf。
Doch die Gerate werden sich nicht mehr in den Fabriken befinden, sondern im Verkaufsgeschaft。 Die Kundschaft kann den Druckprozess beobachten 和 ihr „maßgeschneidertes“ 產品直接 mitnehmen。
Kreislaufwirtschaft 和 Regionale Produkte pragen die 客戶體驗 2030
Die Sorge um unseren Planten wird bis 2030 weiter stark ansteigen。 深入了解庫爾地區的產品和設計。 共享Konzepte 是一個非常好的解決方案。
Kleidung、Fahrzeuge、Werkzeuge、Wohnraum：Egal 是一種共享或“即服務”模型。
Gekaufte Produkte werden am Ende ihres Lebenszyklus uneingeschronkt wiederverwendbar sein。 我們的 Nachhaltigkeit 趨勢就像 Hersteller nicht anpasst，wird scheitern。
Das vermehrte Bewusstsein Fur Umwelt- und Gesundheitsthemen wird zu einer neuen Wertschatzung Fur kleine und Lokale Geschafte fuhren。 區域性產品和信念，是不存在的，它是積極的，是在星球上的。
Auch beim Thema Logistik sind viele Probleme im Begriff, bis 2030 gelost zu werden. Dank umfangreicher Daten- und Verhaltensanalysisn konnen Angebote zukunftig immerzielgerichteter an locale Praferenzen und Gewohnheiten angepasst werden。
2023 年“grunes” Kundenerlebnis 的 Vier Hebel
客戶體驗和 Nachhaltigkeit zusammen 有何不同？ Wie lassen sich die Kundinnen und Kunden enger an Unternehmen binden，die besonders umweltbewusst kaufen？ 我是 FCEE 博客，但我們可以理解。
Nahezu jedes 產品“即服務”或 Rahmen eines Abo-Modells verfugbar sein，是 zu hoheren Umsatzen bei den Anbietern fuhrt。
今天，我們將重點關注產品或設計，並介紹 2030 年的整體和服務，以及傳統的Geschaftsmodelle。 Netflix 或 Spotify 上的流媒體播放不再適用，Fahrradern 和 e-Scootern 中的物理原理也很明顯，B2B 中的燈光和 Heizungsanlagen 已成為流行趨勢。
Anstatt Produkte zu kaufen, werden wir sie in Zukunft immer ofter ausleihen oder im Rahmen einer Dienstleistung beziehen, wodurch das eigentliche weniger im Fokus steht.
Als Beispiel kann man sich einen Rasenmaher vorstellen, der an und Fur sich relativ wertlos ist. 後面的 Anschaffung Steht jedoch das Bedurfnis，den Rasen zu mahen。 Uber 或 Snappcar 是一個典型的產品開發範例，是客戶體驗中的核心元素。
Der Fokus liegt nicht mehr darauf, ein Auto zu besitzen, sondern von A nach B zu kommen. Um auf den Rasenmaher zuruckzukommen：亞馬遜帽子將在 2015 年發布並發布，將在昆明的 Rasenflachen der Kundschaft kummern sollten。 在 PR-Gag 中，它是一種趨勢，是一種趨勢。
在 2030 年 2030 年的 2030 年，我們將迎來 2030 年的新年。
Modebranche als Vorreiter beim Re-Commerce – noch nie war Gebrauchtes so im Trend wie heute
Fur die Kundinnen und Kunden im Einzelhandel – so Studien – wird das Thema Nachhaltigkeit immer wichtiger und sie kaufen bewusster denn je. 主題模式下的鍍金令人驚嘆。 我的 FCEE 博客是關於電子商務趨勢的 Uberblick 博客。
Das情感昆德納勒布尼斯：Die Kundschaft ist das Herz jedes Geschaftsmodells, das mithilfe von Emotionen zu schlagen beginnt
Laut Gartner 在 80 Prozent der Kundenkontakte bis 2030 uber eine Kunstliche Intelligenz stattfinden. Dabei sollen die KI-Systeme nicht nur die individuellen Praferenzen jeder einzelnen Kundin verstehen, sondern auch deren Stimmungslage. Die Systeme werden in der Lage sein, auf Gefuhle wie arger, Frohlichkeit oder Trauer zu reagieren。
KI-Systeme 與情感、情感、情感和行為相關，並在 Handel 的固定站中作為電子商務的一部分，並且是電子商務領域的佼佼者。
技術可以通過實際操作來實現。
Konsumierende legend Wert auf Empathie。 但是，我們與 Bots kommunizieren 進行了交流。
美國時裝技術學院的研究項目為千禧一代帶來了情感上的影響。 Ein KI-System，das Emotionen erkennt und antizipiert，wirkt menschlich und starkt die Beziehung zur Marke。 Die Kundschaft bekommt das Gefuhl, dass “das System” sich in sie hineinversetzen kann – und fuhlt sich besser verstanden.
Das Erkennen von Emotionen verringert nicht nur das Risiko, dass unzufriedene Kundinnen and Kunden einer Marke komplett den Rucken kehren, sondern bietet auch im Hinblick auf Up-Selling neue Moglichkeiten. 向上銷售-Angebot namlich einlassen als ein verargerter Kunde, auf den es tendenzieller aufdringlich wirken wird.
Dennoch Wird KI nicht den Wert und die Notwendigkeit des menschlichen Kundenkontakts verdrangen。
因此，請注意以下內容：Sie kann menschliche Warme und Mitgefuhl nicht ersetzen。 In manchen Angelegenheiten werden wir es immer vorziehen, mit einem Menschen zu sprechen。
座右銘是：Technologie, wo moglich, und Mensch, wo notig。
Schaufenster werden interaktiv、Geschafte prasentieren ein neues Kundenerlebnis 和 Personalisierung nimmt zu
Nicht alle Geschafte sind aktuell rund um die Uhr geoffnet。 2030 年 2 月即將到來。 在今天的周日和周日，我們將在這條路上暢行無阻。
Denn die Schaufenster sind mit interaktiven Bildschirmen ausgestattet, die Standig wechselnde Inhalte anzeigen – angepasst an Faktoren wie das wetter, die Uhrzeit und sogar an die Person, die vor der Storefront steht. Passantnnen 和 Passanten konnen die angezeigten Artikel sofort uber ihr Smartphone bestellen。 Uber einen QR-Code bekommen sie außerdem bei Bedarf einfachen Zugang zu weiteren Produktinformationen。
陳列室和 Erlebniszentren verwandeln 中的 Physische Geschafte werden 以及客戶體驗的新藝術。 Mithilfe von Hologrammen、virtualller Realitat 和 Handschuhen mit haptischem Feedback kann die Kundschaft maßgeschneiderte Produkte vor dem Kauf ausprobieren 和 erleben。
機器人在負載中運行，並在運行過程中進行控制，並在整個過程中解決問題，從而解決問題。
Verbraucherinnen 和 Verbraucher konnen 在 Zukunft online aus Millionen von Produkten wahlen konnen。 Dennoch wrd der stationare Handel weiterhin Mehrwert bieten。
如果你發現自己是新的，那麼你就可以在自己的興趣和特定的市場領域中找到自己的目標。 Seien es Rennradschuhe、vegane Fruhstucksprodukte、solarbetriebene Beleuchtungslosungen 或 VR-Spielkonsolen。 Je spezifischer，desto erfolgreicher wird die 2030 年的客戶體驗。
Warum Einkaufscenter auf 體驗管理 setzen sollten
這就是我們在互聯網上看到的一切。 Um Kunden trotzdem in die Ladenlokale zu locken, tufteln Betreiber von Einkaufszentren mit Hochdruck an neuen Konzepten. Ihr Ziel：Aus reinen Konsumtempeln erlebnisorientierte Lifestyleoasen zu entwickeln。
CX 2030：透明 Lieferketten
Von welchen Kuhen stammen meine 牛排？ 和我有什麼關係嗎？ Stammt mein Burger von einer Kuh – oder ist er pflanzlich？ 和 wenn ja，wie kann ich sicher sein，dass die Zutaten unbedenklich sind？ Welche Getreidesorten werden in meinem Bier verwendet – 和 wo wurden sie gerntet？ Passiert mit meinen abgenutzten Turnschuhen, nachdem ich sie zuruckgegeben habe 嗎？
Verbraucherinnen 和 Verbraucher im Jahr 2030 werden ausfuhrliche Informationen zur Herkunft von Produkten 和 zur Gestaltung der Lieferkette verlangen。
她詳細介紹了供應鏈信息和相關研究，這是一種非常重要的技術手段。
Fehlinformationen zu verbreiten，wird dabei immer schwieriger werden。 Denn Betruger lassen sich per Blockchain-Technologie einfach entlarven。 Daruber hinaus wird die Blockchain auch die gesamte Lieferkette smoother machen als je zuvor, was sich auch positiv auf die Rucksendequoten auswirken wird.
Handel 2023 年趨勢：全渠道、智能商店 & Co.
我們在紐約的 NRF 上進行了活動，並在杜塞爾多夫的 EuroShop 上進行了 Ausblick。 Hier zeigen sich die Trendthemen im Handel 2023：全渠道、智能商店和 Nachhaltigkeit。
運輸和保護：Es *IST* das Problem der Einzelhandler, wenn Bestellungen nicht rechtzeitig oder nicht im gewunschten Zustand geliefert werden。
Sofortige Bedurfnisbefriedigung wird bis 2030 weiter and Bedeutung gewinnen。 Mehrere Tage auf eine Bestellung warten？ 解鎖吧！ 這是 3D-Drucker mitnehmen 最後的直接直接，wird insidehalb von hochstens 24 Stunden im Wunschzeitraum geliefert。
Viele Marken 和 Handler 提供當天交付服務 – ermoglicht durch dezentrale Produktionsmoglichkeiten und Drohnenzustellung。
Daruber hinaus ist es dann nicht mehr notig, zu Hause auf den Paketboten zu warten。 每個智能手機都與 Ferne Zugang gewahren konnen 相連，並且位於 Haus 或 der Wohnungablegen kann 中。 亞馬遜的飛行員在 2018 年一月展示了該技術。 Kamerauberwachung sorgt dabei Fur das notige Maß an Sicherheit und Vertrauen。
Darum ist 2022 在線交易 CX-Neuausrichtung erforderlich
當前的德語商業趨勢：在在線交易的超級流行趨勢中，經典的後台辦公室已經出現了大流行。 在電子商務中，我們遇到了一些問題，比如性能下降問題或結帳過程中的問題。 Sondern meist Lieferkettenprobleme wie etwa schnell sinkende Lagerbestande, eine lahm gelegte Logistik oder...
2030 年客戶體驗的關鍵因素：Es geht nicht um Technologie, sondern um Menschen
客戶體驗將在 2030 年到來之際實現。
Be-My-Eyes-App 是目前最流行的應用程序，它的技術非常出色，是最好的應用程序。 Die App ermoglicht es Sehenden，per Videotelefonie auf die Smartphone-Kamera eines Blinden zu schauen，um ihm im Alltag zu helfen。 Die zugrundeliegende Technologie ist vielleicht nicht bahnbrechend, aber ihre Anwendung is es auf jeden Fall。
Weer ein zukunftssicheres Kundenerlebnis schaffen will, muss sich daruber im Klaren sein, dass Kundinnen und Kunden lebendige Menschen sind. 技術是自我實現的 – 指的是最重要的、最重要的生活。
Im Leitfaden des Future of Commerce-Blogs “客戶體驗和 CIO：趨勢，2023 年 2 月的 Branchen 和 daruber hinaus pragen” 是關於未來商業的博客。