Kundenservice-Trends 2024：5 Erkenntnisse，die Sie nicht ignorieren sollten

今年一月，我們將在未來的日子裡為您提供協助。 Fur Unternehmen bedeutet das, dass der Kundenservice auch in Krisenzeiten an erster Stelle stehen sollte. 想要實現這一目標，就必須提供良好的服務，並確保其安全和有效。

Das ist besonders wichtig, da es oft so scheint, als wurden sich heute Krisen nahtlos aneinanderreihen. 請注意，服務可能會導致您無法使用該服務。 Das gilt gerade in Zeiten hoher Volatilitat, wenn Kundinnen und Kunden unsicher sind oder zusatzlich Unterstutzung benotigen. Wird der Kundenservice gut umgesetzt，werden Hilfesuchende zu treuen Anhangern einer Marke。

2024 年 1 月的停止服務是否也將停止？ Wie konnen Sie Ihre Teams darauf vorbereiten，mit dem Unerwarteten besser umzugehen？

Kundenservice-2024 年趨勢：Auf alles vorbereitet sein！

我的組織是這樣的，dass der Kundenservice heute ein Kernelement des Erfolgs darstellt. Sie wissen, dass eine gute Erfahrung der Kundinnen and Kunden dazu beitragt, den Markenwert and den Umsatz zu steigern. 這是《哈佛商業評論》在研究節上的主題。

這本書是關於理論和現實的論述。 Nur 58% der befragten Organizationen gaben an, mit dem von ihnen erbrachten Kundenservice zufrieden zu sein. Das bedeutet，dass noch viel Arbeit vor uns liegt。

Das sind die Top-5 Themen im Kundenservice, die 2024 entscheidend sein werden:

1. 生成 KI 中的新 Moglichkeiten
2. 沙芬服務中心的Mehrwert
3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”
4. 端到端服務是筒倉的終結
5. 優先事項的約束

1. 生成式 KI ermoglicht große Veranderungen

2023 年 2023 年 KI 生成年即將到來。 Wobei viele Unternehmen heute immer noch herausfinden mussen, was das Fur sie tatsachlich in der Praxis bedeutet. 2024 年，藝術智能的發展和發展“was ware wenn” zu greifbaren Geschaftsvorteilen ubergehen。

Wenn wir uber KI im Kundenservice sprechen, meinen wir nicht nur Chatbots (obwohl diese außerst effektiv sind)。 Generative KI kann Service-Mitarbeitenden auch dabei helfen, schneller auf Kundenanfragen zu antorten. Das spart Zeit und Geld。 您可以查看個人資料、Antworten 和 Losungen schneller zu finden。

78 % der Kundenservice-Profis sagen，dass KI hilft，mehr for die wichtigeren Teile ihrer Rolle aufzuwenden。 62 % 的 uberzeugt，dass KI-Tools helfen，die Kundschaft besser zu verstehen。

Wenn Mitarbeitende besser ausgestattet sind, sind sie auch in einer besseren Position, hochwertige Erlebnisse Fur ihre Kundinnen und Kunden zu bieten.

KI kann auch dabei helfen：

• Lucken Fur Unternehmen zu schließen, die mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben（在 2023 年 Jahr 和 Herausforderung darstellte 中為 Kundenserviceteams 提供服務）。
• 新 Mitarbeitende schneller einzuarbeiten 和 ihnen zu ermoglichen、von Anfang 和 schnellen 和 zuverlassigen Kundenservice zu bieten。

2024 年 2024 年，我們將迎來新的發展，我們將繼續為您提供服務，為您提供全面的服務，讓您的私人生活更加美好。

2. 服務中心的Mehrwert

通膨帽大祖gefuhrt，dass sowohl die B2C-als auch die B2B-Kundschaft genauer darauf achtet，welchen konkreten Mehrwert sie bei jeder Transaktion und Interaktion erhalt。 Aber Mehrwert muss nicht unbedingt einen Geldvorteil beeuten – Kundinnen und Kunden sind sogar bereit, hohere Preise Fur gute Erlebnisse zu zahlen. Mehrwert kann Zeit, Energie oder alles Mogliche andere bedeuten, was das Leben einfacher oder angenehmer macht。

2024 年 2024 年，昆登服務策略將在未來的日子裡實現。

是 bedeutet das genau 嗎？ Helfen Sie etwa ihren Kundinnen 和 Kunden dabei，rasch das passende Produkt zu finden，durch eine schnelle Problemlosung Zeit zu sparen 和 das Beste aus ihren Produkten und Dienstleistungen herauszuholen。 Ermoglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitenden、mit jeder Kundeninteraktion Mehrwert zu schaffen。

Denken Sie daran：Ein erstklassiger Kundenservice zeigt den Kundinnen und Kunden，dass sie mit dem Kauf Ihres Produkts der der Partnerschaft mit Ihrem Unternehmen die richtige Wahl getroffen haben。

3. “Agil” ist das neue “allzeit bereit”

Wenn das Unerwartete zur Normalitat wird und es so etwas wie den “gewohnten Geschaftsablauf” nicht mehr gibt, wird Agilitat zur Superkraft。 就目前情況而言，在前線問題遺失和問題發生後，Superkraft 2024 即將到來。

Zwischen Inflation，hohen Zinsen，地緣政治動盪和自然災害是常見的現象。 2024 年 2024 年

Anfang 2023 veroffentlichte McKinsey & Company einen Artikel, in the dem die gestellt wurde, ob ein “Re-Start” im neuen Jahr uberhaupt moglich sei. Uber ein Jahr spater kann man sagen: Unternehmen sind besser beraten, sich weiter auf das Unerwartete vorzubereiten, anstatt auf einen Neuanfang zu hoffen. “gute, alte Zeit” wird es Abehbar nicht mehr geben。

Vor allem erfordert das mehr Beweglichkeit。 Fur den denendienst bedeutet Agilitat：

• 要了解數據和昆登系統的運作情況，請參閱下文中的其他信息，以了解有關昆登和昆登哈本的未來資訊。
• Die aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – 在 den Kanalen，die bevorzugt werden。 Dies schließt eine umfassende Selbstbedienung rund um die Uhr ein (81 % der Kunden wunschen sich mehr Selbstbedienungsoptionen)。 Ebenso die Unterstutzung uber soziale Medien (95 % der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialen Kanalen)。 Aber auch menschliche Mitarbeitende verlieren im Kundenservice nicht an Bedeutung。

2024 年 2024 年，我們將在策略部署和策略投資方面進行全面的部署，包括部署、部署和部署，以及部署和部署。 這是 zu erwarten，dass immer mehr Unternehmen die 靈活的 Geschaftsfuhrung 和 andere Ansatze ubernehmen，um die Beweglichkeit auf allen Ebenen zu verbessern。

4. 端對端服務（End-to-End Service）

Wenn Kundinnen 和 Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten, erwarten sie heute, dassdies alle notwendigen Informationen uber sie hat. 。

Die Verbindung von Kundenservice mit Backoffice- and Kundenerfahrungssystemen ermoglicht eine vollstandige 360​​-Grad-Sicht and einen nahtlosen End-to-End-Service, der schnell, effektiv and “schmerzlos” ist.

Die Verbindung von IT-Systemen – sei es zwischen internen Abteilungen (Kundenservice, Vertrieb und Logistik) oder insidehalb des Kundenservice-Erlebnisses (wenn sich ein Problem vom Self-Service 0 bisnotincenter ​​nect​​ykia 樣zu jeder Zeit ein Gesamtbild des Kundenkontexts。

端到端服務的藝術是一種解決問題的方法，它是解決問題的關鍵。 Das Ergebnis ist ein außerst effizienter Kundenservice, eine zufriedene Kundschaft and sind geringere Kosten Fur die Organization.

5. 優先服務中的 Mitarbeitenden 的綁定

個人的波動是昆登服務中的一個嚴重問題。 在這場戰爭中，我們將在這場戰爭中度過一個漫長的歲月，並在這場戰爭中大受打擊。 Dies ist zum Teil auf eine geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren。

Letztendlich ist die Investition in das Mitarbeitererlebnis nicht nur gut Fur die Beschaftigten, sondern auch Fur das Geschaft insgesamt.

Desinteressiertes Kundenservice-Personal stellt langfristig eine echte Bedrohung fur Unternehmen dar。 Wenn die Mitarbeitenden ausgebrannt, nicht wertgeschatzt oder nicht engagiert sind, ubertragt sich diese Energie auf ihre Interaktionen mit den Kunden.

Laut einer Studie v on Accenture fuhlt sich 47 % der Kundschaft weniger wertgeschatzt, wenn sie mit desinteressiertem Kundenservice-Personal Sprechen muss.

Wenn sich Kundinnen und Kunden weniger wertgeschatzt fuhlen，werden sie ihr Geschaft woanders machen。

Daruber hinaus betragen die durchschnittlichen Kostenfur den notwendigen Austausch eines einzigen Mitarbeitenden laut Gartner 14.113 美元。

Auch esichts der finanziellen Belastungen, mit denen Unternehmen konfrontiert sind, konnen sie es sich nicht leisten, Kundenservice-Mitarbeitende zu verlieren. 2024 年 2024 年，我們將在未來的服務和培訓中積極進行積極的投資和合作。

Kundenservice im Jahr 2024：Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen。

Ihre Kundenserviceteams sin einer einzigartigen Position, um bessere Kundenerlebnisse zu fordern, Markenloyalitat aufzubauen und den Ruf Ihres Unternehmens zu starken. Besonders in Zeiten，die vorhersehbar unvorhersehbar sind。

2024 年的昆登服務趨勢將更加敏捷、更好地實現和發展，從而使昆德社會與 Mitarbeitenden 一起發展。