Rieva Lesonsky 談了解千禧一代和 Z 世代

如果您擁有一家零售企業，您可能已經註意到您的客戶群已今非昔比。

GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com 首席執行官 Rieva Lesonsky 與 Small Business Trends 執行編輯 Shawn Hessinger 坐下來討論千禧一代的購物習慣和 Z 世代的購物習慣如何改變零售業，以及您的企業需要如何適應這些不斷變化的零售趨勢。

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千禧一代和 Z 世代顧客的購物習慣

Shawn Hessinger：我們將討論電子商務和零售，因為如果你認為人們對這個話題有很多困惑。 現在的客戶甚至與五年前都不一樣了。 他們只是不做同樣的事情，對吧？

Rieva Lesonsky：那裡有一個全新的客戶群。 而且我認為很多企業主對幾代人的看法是錯誤的。 你知道，他們認為，哦，千禧一代就是這樣，Z 世代就是這樣，他們完全錯了。 除非他們了解幾代人想要什麼和正在做什麼，否則他們將繼續失去客戶。

在線或離線零售商需要注意的是，Z 世代不是一群孩子。 他們處於領先地位，並且處於 Z 世代的領先地位，他們處於二十出頭到二十五歲的年齡。 所以他們中的很多人都在工作，他們正在組建家庭，他們在花錢，而且他們對花錢是認真的。 他們經歷了一些經濟衰退。 他們明白那是什麼感覺。

因此，他們以一種不同的心態進入成年期，將消費主義視為一種激進主義——這是他們成為激進主義者的方式。 因此，他們非常謹慎地選擇與誰做生意。 他們審查了很多人並抵制了很多企業。 但他們正在尋找他們把錢花在哪里以及他們花了多少錢。 他們基本上釋放了整個二手零售現象。

基本上，那一代千禧一代開始了這種二手現在很熱的現象。 天氣太熱了，以至於各大零售商實際上都在他們商店的地板上騰出空間來分享用過的衣服和用過的產品。

宜家甚至說，“嘿，如果你的東西完好無損，就把它們帶回來。 我們會付錢給你的。” 現在他們正在轉售它。 所以這是一個全新的現象，不僅在服裝領域，而且在家具領域。 有一個完整的網站 Cherish 出售古董家具。 而且很大。 我們不只是在談論涉獵。 他們有數以百萬計的客戶。 所以這也是一種全新的心態。

Shawn Hessinger：與 60 歲以上的人永遠不會網購的普遍情況相反的情況如何？ 或者更年輕的人絕對會在網上購物而永遠不會走進零售店？ 因為這似乎也不完全準確。

Rieva Lesonsky：不，我認為正是這群人引領了零售業的激增。 因為對他們來說，購物是一種社交活動，對吧？ 他們自己不去商店。 他們和一群人一起進去。 他們正在試穿。 他們正在向其他朋友發送照片。 這是一種有趣的集體活動。 因此，該小組已經接受了這一點。 所以他們帶頭衝回商店。 所以對他們來說，樂趣就是做與背包相關的事情。 所以這是人們忽視的一件大事。

另一件事：Z 世代是餐館裡的一大群人。他們喜歡出去吃飯。 很多餐館老闆看到一些青少年出來，他們就像，“不，我不想讓你在我的餐館裡！” 但他們在那裡，他們花錢。

我正在等待新的春季青少年調查盤點，但去年春天的一項調查顯示，他們在食物上花費了很多錢。 總體而言，對於青少年來說，食物是第一大支出。 所以，你又想讓他們感到舒服。 你知道，你想讓他們不覺得他們必須吃飯和跑步，因為他們會坐在那裡，他們會繼續訂購這些東西，因為這就是他們所做的。 他們喜歡出去玩。 所以好好利用吧！

Shawn Hessinger：小型企業應該注意的其他客戶行為在過去幾年發生了重大變化。 有什麼我們沒有提到的嗎？

Rieva Lesonsky：千禧一代是美國最大的購房者。 他們有了家庭，這意味著他們要買很多東西，因為他們有孩子，而且他們無休止地需要東西。 因此，您永遠都不想忽視千禧一代市場。 千禧一代開始了，就像我說的，二手運動，他們開始了消費主義和激進主義。 它真的被 Z 世代所接受，但它實際上是由千禧一代以及這兩代人想要的開始的。

而他們兩人加在一起，大概就佔了半個美國。 我的意思是，僅千禧一代就有 8500 萬，而 Z 世代也不小。 你看看這兩代人，他們希望與那些以某種方式回饋社區、關心員工的人做生意。

當您是本地企業時，您如何對待您的員工對您的客戶很重要，因為有人將住在您的一名員工的隔壁。 每個人都會認識為您工作的人，他們會知道您是好雇主還是壞雇主。 人們將根據這些來判斷去哪裡購物。

所以你想 - 不僅是一個好的公眾公民 - 你想談論它。 你不想說，“我做這件事，但我不好意思說出來。” 但是，不，你想宣傳它是因為你想讓人們知道你關心。 這不是出於虛假原因而這樣做。 這是關於真實地對待它，並真正關心表明您確實關心您的社區並且您正在參與。

它可以像為女童子軍舉辦籌款活動一樣簡單。 我知道小企業的預算有限，但我所在地區的一些商店在假期裡只有女童子軍來那裡免費包裝禮物。 你知道，你可以給小費，你知道，我捐給了女童子軍。 商店什麼也得不到，除了顧客在那裡是因為，“哦，我的禮物免費包裝！” 女童子軍或男童子軍，或其他任何組織，都可以從中賺到一些錢。 因此，請考慮與您的社區進行更多互動的方式，以表明您具有公眾意識。

Shawn Hessinger：我們錯過了什麼嗎？

Rieva Lesonsky：我們這裡不屬於零售領域，但如果您從事家庭建築和改造行業或銷售此類產品……我指的不是裝飾……我指的是水槽，或者，你知道的，管道設備或其他東西……女性實際上是這些購買的驅動力。 我讀過一些來自女性的調查，這些調查表明她們是真正去五金店購買產品的人。 然而，他們是那些在五金店裡感覺不受員工尊重的人，對吧？

記住，我告訴過你，千禧一代正在購買更多的房子——好吧，這真的是由千禧一代女性主導的，她們實際上購買了很多房子。 因此，您要確保尊重每一位客戶。

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