從 5 個真實的銷售電話中吸取的教訓
已發表: 2022-09-07每個試圖教你“如何在銷售電話中做得更好”的博客都會給你一首你不知道的歌曲的歌詞,並要求你去唱。
銷售電話非常微妙。 它包括互動,您的說服、同理心和建立信任的軟技能與技術技能一起被測試,以恰當地了解潛在客戶的需求。
一條簡單的建議,如“不要用定價壓倒潛在客戶”,在談到金錢問題時,可能會含糊其辭,而且幾乎無濟於事。
什麼算得上是壓倒性的?
我如何判斷潛在客戶是否對定價感到不知所措?
何時是談論定價以避免壓倒潛在客戶的最佳時機?
我在哪裡可以獲得一些實際的幫助?
這裡。
我們的 AE 和潛在客戶之間的真實交流
我深入研究了我們的銷售電話錄音,以了解潛在客戶對話的進展情況,並嘗試挑選一些值得分享的課程。 以下是我們的 AE 與其潛在客戶之間實際發生的 5 次潛在客戶互動,其中充滿了對 AE 對話背後的推理和效果的細分。
#1 桑克特 <> 詹姆斯
TL;DR:我們的 AE Sanket 和潛在客戶 James,正在探索免費試用的選項。
Sanket:您是否正在製定我應該注意的任何預算?
詹姆斯:我們想保持在 [價格 A] 一年以下?
Sanket: [價格A]? 那是……與我們所引用的相比,如果您可以看一下,那要少得多,對嗎? 甚至醫生說 [價格 B],而沒有進行集成。
所以這是每年的預付款,你在這裡獲得了更多的學分,但可以無限查看訪問權限,對吧? 即使……如果您繼續將其除以 12,它也會給您……[X 領先] 每月一次。
好的。 您認為每月 [價格 C] 是這樣的嗎? 這應該是一個很好的選擇。
詹姆斯:好的。 是的。 所以我想考慮一下,我的意思是,有沒有像我這樣的方法……你們提供一個試驗,我可以在星期六左右看看嗎?
桑克特:當然! 我可以繼續為您安排試用。
詹姆斯:我明天和周五要出城,你能把審判定在星期一開始的地方嗎?
Sanket:當然,我可以做到。 所以我們有幾天的試用期。 所以我們能做的就像星期一我會安排你接受審判。 如果你能給我一些時間在你的日曆上,也許我們可以在星期三進行反饋電話?
詹姆斯:那很好……一天中的這個時候。 通常,這對我來說非常好。
以下是最突出的:適時的問題
在價格談判方面,一個有利於你的好方法是讓潛在客戶先走,並提及他們的定價限制。 這種權力的轉變使您可以在他們的定價需求範圍內為您的產品建立宣傳,並且由於潛在客戶已經透露了他們的預算,他們將無法以更低的價格討價還價。
Sanket 通過詢問開始了定價對話 -
“你在做任何我應該注意的預算嗎?”
潛在客戶說明了他們的預算,並且有了這些知識,Sanket 可以提供讓雙方都滿意的優惠價格,尤其是潛在客戶。 此外,您還可以觀察到,在潛在客戶的預算範圍內交付產品會使產品在購買競爭中處於領先地位,正如潛在客戶立即提出的免費試用請求所示。
使用這種簡單的技巧,Sanket 增加了完成交易的機會,並與潛在客戶再次通話。
#2 Teo <> 瑪麗和羅伯特
TL;DR:我們的 AE Teo 和潛在客戶 Mary 開始了一次發現電話……
Teo:嘿,珍妮絲; 嘿,瑪麗; 你們最近還好嗎?
瑪麗:好! 你好嗎?
張:好。 驚人的。 所以,我認為我們也期待羅伯特。 那正確嗎?
瑪麗:是的,我想是的。 他接受了會議邀請。 所以我給他一分鐘。
Teo:他來了。 完美的!
Teo:嘿,羅伯特。 怎麼樣了?
羅伯特:很好。 你好嗎?
Teo:做得很好,做得很好。 驚人的。 我想這就是每個人。 我認為 6sense 團隊的任何人今天都不能加入我的行列,但不用擔心。
Teo:羅伯特,我喜歡你所有的吉他背景,太好了!
羅伯特:謝謝!
Teo:該死的,你們非常有音樂性——尤克里裡,所有的吉他。 好的。 好的。
瑪麗:我們會演奏一首歌嗎?
Teo:那是什麼?
瑪麗:我說過我們會給你彈一首歌。
張:完美。 是的(笑),如果我在,我現在實際上在拉古納,但如果我回到家,我通常也會在牆上掛著吉他。
Teo:但無論如何,太棒了。 感謝你們今天抽出寶貴的時間。 我想我們可以,你知道,四處走走,做一輪快速的介紹,讓你們,快速自我介紹,然後我們會制定一個議程。
這就是突出的:觀察和坦率
友好有很長的路要走。 事實上,工作普遍乏味,因此,減輕與“工作”相關的嚴肅性,消除形式的緊張感,使人們放鬆。 輕鬆友好的氛圍會在潛在客戶的心中留下積極的印象,從而為您以及您的產品留下深刻印象。
銷售人員經常進行閒聊以熱身並問候每個人。 他們通常會談論天氣,然後很快就開始談論業務。 這種互動感覺很漫長,甚至可能是被迫或尷尬的。
掃描房間(通過屏幕上的窗口)以了解通話參與者通常是一個好主意。 如果他們是 WFH,它會為您提供有關此人的一些背景信息,並告訴您一些有關他們周圍環境的信息。 Teo 掃描了視頻通話中人們的背景,並註意到兩名成員的牆上掛著吉他。
在這裡,Teo 將這些信息用作破冰者,對電話中的一位參與者表示讚賞,並分享了他對自己生活的見解。 他保持簡短,並轉移回通話的結構,而不是過多地關注吉他。
在這次電話會議中,Teo 第一次與大多數成員交談。 這種小小的非正式互動緩解了談話中的正式緊張氣氛,使通話中的每個人都更加友好和舒適。
#3 Sanket <> 查爾斯和丹尼爾
TL;DR:Sanket 開始為 Charles 和 Daniel 演示一個問題。
Sanket:所以我將帶您了解 Slintel 平台、數據庫的外觀以及您可以在該平台上找到的所有不同功能。 但是你有什麼具體的事情想讓我介紹一下查爾斯、加里和阿什利嗎?
查爾斯:我認為最重要的事情之一是數據豐富點,你知道的——這些會是什麼樣子,然後它們與我們的業務模型有什麼關係。 我們確實有一些非常具體的數據點,顯然我們希望能夠利用這些數據點,但不太確定這將是多麼準確。 那麼你有沒有偶然從阿什利那裡收到過這些信息?
Sanket:丹尼爾是另一個? 不,我只是……
丹尼爾:前幾天你派我查爾斯。 我有一些我和他分享的。 然後我剛剛分享了一些我從處理你的帳戶和與團隊聯繫中了解到的東西,以及類似的事情。 這更像是他要展示的,您知道的,您可以從 Slintel 平台收集的帳戶、一些數據和信息以及豐富內容。 然後,您知道 Slintel 的 Chrome 擴展程序的可訪問性以及不同團隊如何利用該平台。
查爾斯:好的。 謝謝你。
丹尼爾:是的。
桑克特:好的。 現在,當您談論數據豐富時,第一,您查看的是什麼數據點,第二,你們使用的是什麼 CRM? 你能幫我理解嗎?
查爾斯:所以,現在我們使用 Salesforce 和 Hubspot。 Salesforce 確實是我們的真實來源,但是關於訂單量、月度、經常性收入、年收入、公司規模等數據點,你知道,只要確定它提供什麼樣的包裹,如果你知道的話,只是基本的包裹或國內的,或者他們國際的,你知道的,諸如此類的事情。
桑克特:明白了。 謝謝你,查爾斯。 我想我也確實從丹尼爾那裡收到了這些信息。 因此,對於您剛剛提到的所有數據點,我們可以進入並幫助您提供財務信息,或者為所有公司提供公司概況,我也可以繼續向您展示。 在這些公司中,您是否也會尋求獲得聯繫人? 假設職位名稱的電子郵件地址和電話號碼? 你也會看那個嗎? 讓我快速告訴你。
以下是突出之處:結構和優先級設置
發現電話是為了了解潛在客戶的需求和問題,而演示電話是為了展示您的產品如何為他們解決所有這些問題。 當您在演示電話中時,您必須在潛在客戶提出問題之前了解並準備好答案。
在這次電話會議中,Sanket 首先詢問潛在客戶希望他涵蓋的任何具體情況。 雖然 Sanket 了解潛在客戶的需求,但讓他們重申他們對數據豐富的特定需求,讓 Sanket 成為構建演示的關鍵。
通過提供幾乎即時的答案來解決現場提出的問題,有助於在潛在客戶眼中建立 Sanket 作為熟練和熟練的資源的形象。 這使他們對 Sanket 的能力以及產品承諾解決他們的問題感到更加自信和安全。
構建您的演示以首先回答反對意見,然後處理優先級較低的問題,因為他們最重要的問題得到了優先考慮並得到及時回答,這會給潛在客戶一種滿足感。
#4 Teo <> 瑪麗和羅伯特
TL;DR:由於 Teo 之前的研究和快速思考,他可以在交易的早期提出免費試用的想法。
蒂奧:太棒了。 這就是我想在平台上向你們展示的大部分內容。 所以我有點想了解你的初步想法。 這是嗎,就你們目前從[競爭對手]獲得的見解而言,這似乎相當可比嗎?
瑪麗:是的。 我認為從高層次的角度來看,我認為我的思緒會去哪裡,因為我沒有進入[競爭對手]的界面,就像他們不再每天使用它一樣,我也不再從事銷售。
所以我認為我的第一個想法是像我們最大的擁護者一樣提出[競爭對手]的用戶來弄清楚,好吧,哪裡有差距?
這是不是因為他們是日常用戶所以效果更好並且基本上來自這個角度。 然後,如果那是合適的,並且基本上符合他們的需求。
然後再下線,可能會帶來我們擁有[競爭對手]的人。 現在,麥迪遜也擁有 Salesforce 生態系統的一切。 所以這就是我的想法。 有什麼想法,羅伯特,還是珍妮絲?
羅伯特:我認為這聽起來不錯。 是的,我不是,我也從來沒有真正進入過[競爭對手]的界面。 因此,只要我們獲得良好的數據,這並不是真正需要大量輸入的東西,是的。
Teo:有道理。 所以,我想我不知道,[競爭對手]的合同要到一月份才能續簽。 我認為我們肯定會做的一件事是設置一些代表,正如你所說,他們是 Chrome 擴展程序上的重度 [競爭者] 用戶。
然後我們將為他們分配一定數量的信用,以便他們可以開始使用該工作流程並進行比較,我們的電子郵件如何比較,我們的電話號碼如何比較? 因此,就時間表而言,可能是今年晚些時候,或者您認為什麼時候 - 什麼時候開始使用 Slintel 的 Chrome 擴展程序設置您的一些代表?
瑪麗:那麼,那也是在和你交談之後,喜歡穿過平台,喜歡如何使用它嗎? 因為我認為這是必要的,因為我們已經與銷售團隊做了很多事情,而且他們有很多事情要做。
他們實際使用該平台的可能性幾乎為零。 所以我會說可能就像設置一個時間穿過平台並說你最初看到任何差距?
然後,您可以在自己的時間自己完成嗎? 理想情況下,可能就像在年底的下個月左右,它變得非常繁忙,我們已經開始為此做準備。
因此,我首先想到了幾個人。 但這是否有可能像平台的簡要概述一樣能夠通過。 然後我會佔用他們自己的時間。
Teo:是的,不,絕對。 我絕對可以做到。 我們可以設置一個呼叫向他們展示平台,並且可以使用 Chrome 擴展程序,不包括平台。
所以我的想法是他們首先開始使用 Chrome 擴展,因為工作流程非常簡單。 我將向他們展示如何使用它,以便他們可以開始比較。
這些電子郵件和電話號碼如何比較? 正如您所說,您知道,對於銷售代表,您不想壓倒他們並在他們面前放置一個全新的平台。
好的第一步可能是讓他們訪問 Chrome 擴展程序,因為它在 LinkedIn 上非常容易使用,並且他們可以開始比較聯繫人數據。
然後也許隨著我們越來越近,我或隨著進展的進展,你們會得到一些反饋,然後我可以向他們展示他們也可以開始關注的更廣泛的平台。
瑪麗:好的。 對於 Chrome 擴展,您是否必須讓他們像沙箱一樣訪問它,還是任何人都可以使用它?
泰奧:是的。 所以它可供任何人使用。 他們可以免費下載。 所以我要做的就是給你發一封電子郵件,一封後續電子郵件,然後我會發送鏈接,我相信他們會獲得 100 個免費積分,因為當你在 Chrome 擴展程序上解鎖聯繫人時,它會花費一個積分.
但是我能做的是,當他們的學分用完時,我可以用更多的學分來填補他們。 因此,如果您的任何代表用完積分,他們可以,您可以聯繫我,或者他們可以聯繫我,我會為他們的帳戶添加更多積分。
瑪麗:酷
蒂奧:太棒了。 抱歉,只是為了確保您希望他們在接下來的幾個月內盡快開始試用 Chrome 擴展程序?
瑪麗:是的,我會說可能在下個月。 有時,在這方面,事情的轉變會比較慢。 我寧願領先一步,也不願與[競爭對手]等到最後一刻。 所以我想確保保持領先。
這就是突出的:機智
在結束通話之前確保與潛在客戶進行下一階段的對話是一種很好的做法。 這樣一來,您的銷售週期就會保持簡潔,並且您可以在銷售漏斗中不斷推動潛在客戶前進。
Teo 認為此次電話會議的成員是決策者,而不是產品的最終用戶。 另外,Teo 知道他們與競爭對手的合同將在六個月後到期。 他抓住這個機會,出色地展示了免費 Chrome 擴展程序的想法。
免費的 Chrome 擴展程序使銷售人員(最終用戶)能夠提前訪問和沙盒演示,讓他們免費試用該產品。 這可確保銷售人員無縫過渡到 Slintel 平台。
像這樣儘早踏入大門可以幫助您將競爭對手淘汰出局。 由於您的潛在客戶的銷售團隊會從一開始就熟悉您的產品,因此使您的產品成為唯一明智的選擇。
謝法利 <> 梅森
頂級域名; DR:Shefali 我們的 AE 和 Mason,潛在客戶,談論議程並讓電話變得更好。
Shefali:你剛剛給了我一個絕妙的主意。 所以,每當我遇到一個糟糕的月份時,我都會想,我是不是應該從事銷售工作? 我應該在這里工作嗎? 我應該在 SaaS 中嗎? 我應該自己開始嗎? 當我遇到糟糕的一個月或季度時,我會這麼想。
梅森:老實說,Shefali,我們都特別喜歡,我理解……這就是為什麼我喜歡與另一個銷售人員交談,因為在一天結束時,我完全明白了,我知道你來自哪裡,你知道我在哪裡。米來自。
就是這樣。 老實說,這可能是……有時可能是一個挑戰,對吧? 至少可以說,我有一些做苦力的朋友,他們看到你坐在辦公桌外的所有東西,你的空調,你知道嗎?
我知道這不是物質性的,我不是說它是,首先,有物質性,
整天坐著其實對你很不利。
所以我試著搬家,但我說我們在某一天處理的精神和情感壓力就像你可能在一分鐘在雲九上,因為最大的交易剛剛完成,下一分鐘,同樣的交易有人喜歡,好吧,拿著電話。
那是你不知道的事情,對吧? 你不知道。 而我……我有一個非常好的朋友,我很親近,他搬到美國做你所做的事情,SaaS 銷售。 直到最近,他才從不同的初創公司中蹦蹦跳跳,他們都說我們會改變世界。
然後兩年後,他們的資金用完了,他們不是一家企業。 他終於降落在一個令他驚嘆的地方。 但同樣的事情……即使我覺得一切都對你有好處,而且我說不,我的季度的狗屎,就像剩下的母雞一樣,對吧? 我完全明白了。 我完全明白了。 就像這件事發生了,然後這家公司被收購了,這家公司的……我就像我的上帝,這是我們生活的故事……但至少我很高興與你交談。
這就是突出的:培養人際關係
首先與人聯繫,然後銷售您的產品。 從根本上說,銷售就是人與人之間的聯繫,通過漏斗培養潛在客戶,並確保他們的每一步都盡可能順利。
Shefali 與 Mason 的通話時長約 36 分鐘,其中只有 7 分鐘用於討論議程。 其餘的時間都花在分享故事和想法上。
銷售人員應該積極傾聽潛在客戶的意見是標準知識,但這不僅限於“工作”談話。 參與潛在客戶的軼事對於建立良好的關係大有幫助。
認識藝術家
我們的 AE Sanket、Teo 和 Shefali 是他們推銷技巧的大師。 它們是驅動 Slintel 令人難以置信的銷售引擎的燃料的一部分。
領英領英領英
我們從 CI 工具 Gong 中挑選了這些特定的對話,以突出銷售人員應該培養的鮮為人知的細微差別技能。 使用從這些成績單中學到的知識來升級您的下一個電話並關閉您的下一個大電話!
此外,我們建議您再聽一些自己的電話。 類似於運動隊如何重新觀看他們的比賽以識別他們的錯誤和改進領域,銷售人員也可以從這種做法中受益匪淺!