忘記 QVC：直播購物如何改變電子商務體驗
已發表: 2023-03-22想像一下：你在凌晨三點隨機醒來，看到 QVC 電視廣告向你大聲疾呼，要求你購買最新的清潔技術。
快進幾年：你正在瀏覽你最喜歡的社交媒體平台，只是為了停下來看到一位有影響力的人在兜售他們最喜歡的化妝品。
這兩件事有什麼共同點？ 他們都在直播購物。
我們今天所知道的現場購物確實是從 70 年代末和 80 年代初到中期那些聲名狼藉的商業廣告和網絡開始的。 但自從清晨古怪的電視廣告成為為消費者帶來實時購買機會的主要方式以來，我們已經取得了長足的進步。 這是一項大生意； 根據 Coresight Research 的數據，到 2026 年，直播購物的銷售額預計將增長到 680 億美元。
讓我們來看看今天的直播購物是如何運作的，為什麼它很重要，以及如何讓它成為 2023 年營銷策略的一部分。
直播購物有什麼特別之處？
今天的消費者很精明，他們想要即時的滿足。 從 Amazon Prime 的兩天送貨到在線購買和店內提貨，消費者希望在需要時得到他們想要的東西，而不是一秒鐘之後。
Statista 發現，從大流行前到 2021 年，全球現場購物的購買量平均增長了 76%。隨著實體店的關閉，人們湧向社交媒體渠道、零售平台和網站，以查看正在運行的產品實時格式並實時做出購買決定。 即使在經濟放緩的情況下，這種與流行病相關的趨勢也沒有改變。 
資料來源：Statista
而參與直播購物的消費者也呈現年輕化趨勢。 根據 The Influencer Marketing Factory 的一項研究，與 QVC 的觀眾一直迎合老年客戶不同，在美國進行現場購物的消費者中有 47% 是 Z 世代。
資料來源：影響者營銷工廠
直播購物有助於品牌與 Z 世代受眾建立聯繫的原因不僅限於該群體。 事實上，實時購物活動可以幫助您：
- 提高購買意向：在實時環境中展示您的產品或服務，同時直接與您的客戶互動。 在向他們提供評論或建議的同時，以真實的方式建立聯繫。
- 推出新產品、促銷活動和服務：讓您的追隨者、客戶和潛在客戶以有趣和令人興奮的方式了解您的品牌或業務的最新信息。 通過直播提供限時優惠以推動需求。
- 利用創作者合作夥伴關係：利用您當前的影響者網絡或尋找新人來接觸您想要的受眾。 讓創作者將他們的個性注入您要銷售的產品中，以便您的觀眾做好購買準備。
而且，如果您決定在自己的網站上舉辦實時購物會議，您將擁有從視頻互動中收集的第一方數據。
今天的實時購物選項提供的功能遠遠超出了簡單的視頻
為實時購物體驗選擇合適的虛擬場所最終取決於您的目標和 KPI，以及您願意投入的時間、金錢和精力。 對於預算較少或無法在自己的網站上進行實時購物的品牌，社交平台是一個很好的起點。
2022 年，Facebook Live 是消費者最喜歡的實時購物目的地，但 Meta 此後關閉了該功能。 但 Instagram Live 和 TikTok Live 是購物者的第二大目的地，分別佔 19% 和 18%。
資料來源：影響者營銷工廠
您的業務可能在其中一個或兩個渠道上進行，而實時購物將幫助您充分利用它們的能力。
在 Instagram Live 上，您可以在應用內銷售商品，讓客戶從頭到尾享受無縫體驗。 您需要設置 Instagram 或 Facebook 商店，以便您可以在有機社交、付費社交和有影響力的內容上標記您的產品。
您還可以保存您的 Instagram 直播視頻，這樣錯過直播的顧客仍然可以享受樂趣並在以後購買。
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如果您與 Shopify、Square、Ecwid 或 PrestaShop 合作，TikTok Shopping 會提供全方位服務或第三方選項。 該平台還預計 Wix、SHOPLINE、OpenCart 和 BASE 也將很快跟進。
TikTok Live Shopping 包括一些獨特的功能，包括：
- 邀請共同主持人：在您自己的頁面上主持直播，同時包括 TikTok 創作者，這樣您就可以接觸到他們的觀眾以及您的現有客戶
- 添加版主：通過分配版主確保品牌安全，這樣流氓或垃圾評論就不會破壞您想要完成的目標
- 提供問答：將問題與評論流分開，以便您可以更快地回复它們
資料來源：抖音
實時購物功能不僅限於這兩個渠道。 根據您的目標受眾和媒體組合，Pinterest、YouTube、Twitter、Twitch 和 Snapchat 也有平台內可用的社交商務工具。
另一種選擇是 Amazon Live。 這家電子商務巨頭已投入大量精力打造有效的實時購物體驗，但使用內部產品還是有必要的，這確實需要付出一定的代價。 即使您的內容很棒，如果沒有亞馬遜的支持，您的內容也不會被推送到人們面前或出現在亞馬遜主頁上。
如果您希望在您的網站上舉辦現場購物，以便擁有從上到下的整個體驗，您將需要投資後端，以便客戶體驗仍然是無縫的。
品牌在現場做得很好的一個例子是性能服裝巨頭 Vuori，尤其是他們的 EcoOuterlands 系列的現場購物活動。 他們不僅利用了活動的實時性：他們可以隨時重新觀看以前的現場購物活動，並且還更新了傳統的產品頁面佈局以包含視頻而不是典型的平面圖像。
資料來源：Vuori
根據經驗，直播購物通常可以將轉化率提高約 10%，因此非常值得考慮將其與更傳統的數字媒體一起添加到您的組合中。 但是，如果您全部自己做，則需要考慮管理費用。 要決定是否值得投資您自己的網站，您需要查看技術成本 + 製作 + 媒體預熱 + 媒體重新參與 + 直播購物 CVR 與單獨媒體的 CVR 相比如何。
由於實時購物技術的進步和消費者接受度的不斷提高，品牌更容易測試這種與觀眾互動的新方式，而僅從現場體驗中捕獲數據的價值就可以讓它在競爭中佔據優勢社交或零售渠道的選擇。
直播購物入門比您想像的要容易
消費者行為向直播視頻消費的轉變為品牌提供了進入內容和商業交叉點的機會。
如果您認為自己已準備好跳上實時購物列車，無論是在您的網站上還是在其他渠道上，請務必將此清單放在手邊：
- 選擇您的產品類別
- 發展你的創意概念
- 與創作者/影響者合作
- 調整您的媒體活動
- 調整您的直播操作
- 確保平台整合
- 設置分析
- 促進跨渠道跨平台
直播購物可以幫助消費者更好地了解您的產品，了解更多關於您的品牌的信息，並以一種有意義的方式參與進來，從而加深他們與您的企業的關係。 是時候開始探索您的選擇了。