2022 年 10 月本地消費者搜索行為趨勢

如果您的品牌在整個 10 月份在本地搜索列表中的瀏覽量下降，那麼您並不孤單。 在我們對超過 170,000 個不同的美國企業品牌位置的 Google 業務概況 (GBP) 見解進行月度匯總和分析時，我們跟踪的幾乎所有垂直行業的平均總列表瀏覽量和搜索量自 9 月以來都有所下降。

酒店和醫療保健領域除外。 酒店的房源瀏覽量增長了 8.5%，搜索量增長了 12.8%。 醫療保健板塊分別增長了 2.4% 和 3.8%。 醫療保健行業本月整體表現強勁，所有轉化指標也實現了低個位數增長。

當我們將企業品牌的位置在 Google 搜索結果中的表現與 2021 年 10 月進行比較時，我們發現大多數垂直行業的平均總瀏覽量和方向點擊次數均有所增長（多戶住宅除外）。 服務業的總點擊次數同比增幅最大，達到 7.1%。 醫療保健品牌的總搜索量增幅最大，同比增長 23.4%。

以下是垂直領域呈現的 2022 年 10 月消費者行為搜索趨勢。 使用它們可以更好地了解您所在位置的 GBP 報告。

服務企業

在經歷了兩個月的強勁增長之後，服務企業發現本地搜索的所有指標都出現下降，但方向點擊除外。 總觀看次數下降 17.2%，搜索量下降 10.6%。 轉化指標下降幅度較小，總點擊次數減少了 -1.7%，撥打電話的點擊次數減少了 -4.3%，訪問網站的點擊次數減少了 -5%。 作為參考，出於本研究的目的，我們將服務業務類別定義為郵政服務、倉儲設施、害蟲防治、健身房、人事代理機構等。

在評估大局時，考慮同比表現也很重要。 服務業務同比增長強勁。 這包括總列表瀏覽量增加 36%、總搜索量增加 18% 以及總點擊量增加 7%。

列表的準確性和完整性對於提高位置的搜索可見性和轉化率至關重要。 請參閱我們的服務企業本地列表 [電子書] ，了解有關完善品牌本地列表的更多信息。

金融服務

對於我們觀察到的每個本地營銷指標，金融服務業務在一個月內全面下滑。 然而，與 9 月份相比，這些降幅為個位數，無需擔心。 這似乎是一種季節性趨勢，也與金融品牌在2021 年 10 月的經歷相吻合。

與去年同期相比，金融服務指標好壞參半，行車路線點擊量增幅最大 (11.8%)，通話點擊量下降幅度最大 (-17.5%)。 通話點擊次數減少是我們在整個 2022 年經常看到的趨勢。消費者的信息需求和行為正在發生變化，與去年相比，今年親自拜訪企業更加安全和舒適。

不斷上升的通貨膨脹讓消費者三思而後行，考慮如何以及在哪里花他們辛苦賺來的錢。 根據美國勞工統計局的數據，10 月份住房價格環比上漲 0.8%（同比上漲 6.9%），創下 1990 年以來的最大月度漲幅。 與去年相比，今年 10 月雜貨價格也飆升了 12.4%，儘管這不是創紀錄的，因為 8 月份的食品價格上漲了 13.5%（自 1979 年以來的最大漲幅）。

金融品牌可以使用 Google Posts提高促銷、交易和活動的可見度，並通過搜索吸引消費者。 請記住，一旦帖子過時，您將需要一個刪除策略，以避免潛在的混淆和虛假廣告。

全方位服務餐廳

提供全方位服務和快速服務的餐廳業務繼續努力應對大流行、員工短缺和商品成本上漲的後果。 這無意中不斷反映在我們的環比和同比研究中。

總瀏覽量和搜索量分別下降了 18.3% 和 9.5%，這與我們在 2021 年 10 月看到的趨勢相反，當時該行業從 9 月（返校）興趣低迷中反彈。 今年的下降表明通貨膨脹和經濟擔憂正在發揮更大的作用。 業內專家表示，與去年同期相比，客流量繼續下降，10 月標誌著同店客流量連續第八個月出現負增長。 家庭和休閒餐飲在 3 年的增長中表現最差，而快餐和高級餐飲最為強勁。

我們研究的每個本地營銷指標都在環比下降，但行車路線的點擊除外（增加 3.3%）。 同比指標表現明顯更好，總列表瀏覽量增加了 27%，總搜索量增加了 5%。 致電 FSR 餐廳的總點擊次數下降了 36%，但同樣，這不應成為引起關注的主要原因，因為大多數客戶不會致電企業以了解更多信息。 他們轉而在當地企業列表和網站上尋找信息，強調了在當地食客可以找到您的企業的任何地方始終獲得準確信息的重要性。

掌握餐廳品牌的 GBP 屬性可以幫助您的餐廳列表出現在更相關的搜索中，並主動回答用餐者關於每個地點的便利設施、支付方式、無障礙功能等的問題。

快餐店

快餐店的月環比下降幅度與 FSR 相似，但幅度沒有那麼大。 總搜索瀏覽量下降了 11%（FSR 下降了 18%），總搜索量下降了 7%（FSR 下降了 9%）。 年同比指標與 FSR 非常相似，兩者的總列表瀏覽量均增長了 27%，並且兩者的行車路線點擊量均有小幅增長。

根據 Black Box Intelligence 的說法，“根據流量增長，這也是自 3 月以來表現最好的一個月。 但儘管最近幾個月有所改善，但嚴峻的現實是，與去年相比，餐廳的客流量繼續下降。”

為了繼續應對餐廳銷售的下滑，餐廳必須密切關注評論情緒。 Black Box Intelligence 報告稱，與第二季度相比，諸如“長時間”、“終於”和提及等待分鐘數等術語有所減少，當時餐廳在更廣泛的範圍內因後台人員短缺而苦苦掙扎。 “這些趨勢表明，食物通過廚房並更快地到達顧客面前，當這種情況發生時，客人往往會以更高的星級來獎勵餐廳，”他們的報告指出。

企業品牌必須具備監控、分類和響應所有地點的本地評論的能力。 評論是本地客戶體驗的重要組成部分，除了吸引一位客戶之外，還為其他客戶提供重要的社會證明，甚至有助於提高本地搜索排名。 借助企業本地營銷平台，您還可以在餐廳的本地頁面上展示正面評價。

酒店

在 8 月和 9 月本地營銷指標下滑之後，酒店品牌在 10 月出現了緩和，總瀏覽量增加了 8.5%，總搜索量增加了 12.8%。 與去年 10 月相比，這對酒店品牌來說是個好消息，當時瀏覽量和搜索量均環比下降。 總搜索量較去年 10 月下降 13.6%，而通話點擊量同比下降 18.6%。

儘管其他行業正在遭受可能的全球衰退、利率上升和通貨膨脹的影響，但旅遊需求繼續呈上升趨勢。 考慮到在大流行期間取消了多少次旅行，美國人不願再次放棄他們的計劃也就不足為奇了。 最近的一份旅行消費者報告發現， 92% 的美國人在未來六個月內有旅行計劃，這是自大流行開始以來旅行的最高水平之一。

酒店的財務表現也更好。 美國酒店住宿協會 (AHLA) 的《 2022 年年中酒店業狀況報告》顯示，到 2022 年底，酒店客房收入預計將超過 1880 億美元，高於 2019 年。

在您的列表中利用酒店品牌可用的所有功能和屬性。 請參閱企業品牌的 Google 業務資料品牌重塑完整指南以了解更多信息。

零售

與酒店不同，零售商更多地感受到了消費者對經濟問題的全面影響。 每個月都會在基本必需品（例如天然氣、房租和電力）的成本方面出現更多不確定性。 總觀看次數、搜索次數、通話點擊次數和路線點擊次數均環比下降。 唯一的例外是路線點擊，僅增加了 1.9%。 列表總瀏覽量比 2021 年 10 月增長了 21.2%，儘管我們再次看到致電和訪問零售商網站的轉化操作同比下降。

10 月份零售銷售同比增速放緩至 6.4%，但零售採購總額增長 1.3%。 值得注意的是，商務部提供的這些數據並未針對通貨膨脹進行調整，而且天然氣價格上漲推動了部分更高的價值。 以我們客戶的最新季度報告之一為例，我們可以看出利潤增加不一定是更多消費者購物的結果，而是隨著價格持續上漲，那些為必需品支付更多費用的人。

在這種零售環境中，優惠和交易成為一個重要的差異化因素，因為消費者正在尋找降低成本的方法。 使用“優惠”Google Post類型可以在本地搜索中提高折扣和銷售的可見度。 品牌還可以使用企業本地發布平台在整個品牌範圍內分發優惠券、交易和優惠，或選擇細分市場，同時授權本地經理髮布本地促銷活動，進一步個性化本地客戶體驗。

衛生保健

醫療保健品牌在我們衡量的每個本地營銷指標中都出現了小幅增長，包括總列表瀏覽量增加 2.4%、總搜索量增加 3.3% 以及行車路線點擊量增加 3.6%。 列表總瀏覽量猛增，比去年 10 月增加了 45.2%，總搜索量又增加了 23.5%。

根據Zocdoc的說法，當平均所有專業的預約時，全年的預約量相對穩定。 平均而言，8% 的預約是在 10 月份預訂的，這也標誌著流感季節的開始。

品牌可以通過提供有關每個地點接受哪種保險的信息並確保每個診所/設施的時間準確且最新來增加搜索轉化率。 醫療保健品牌還可以通過 Google 列表啟用在線預約。 即使您的假期時間與往常一樣，與 Google 確認這些也很重要，這樣搜索引擎就會知道它可以信任這些信息，並自信地向尋找像您這樣的醫療保健服務的搜索者顯示您的位置。

多戶住宅

在 9 月份本地營銷指標取得成功之後，多家族企業的 10 月份表現令人失望。 我們研究的每一個指標，除了行車路線的點擊。 然而，這些下降幅度很小（-5.4% 的列表瀏覽量，-4% 的總搜索量，-2% 的總點擊量）。 與去年同期相比，最值得注意的是，多戶住宅企業的通話點擊次數下降了 41%，這一指標在我們研究的所有八個垂直行業中均大幅下降。

這與我們在多戶住宅垂直領域看到的活動密切相關。 由於需求疲軟和同比增長放緩，10 月份多戶住宅租金小幅上漲。 根據Yardi Matrix 的 10 月份全國多戶住宅報告，美國租金要價上漲 3 美元至 1,727 美元。 同比增長降至 8.2%，為 2021 年夏季以來的最低水平，原因是單戶租賃市場從近期的火熱表現中繼續降溫。

不可避免的經濟放緩引發了關於何時開始感受到影響以及該行業將受到多大影響的問題。 由於就業增長放緩和對宏觀經濟環境的擔憂，自第一季度以來需求減弱。 推動 2021 年需求的強勁家庭形成不再有效，該細分市場中的企業品牌應該期望本地搜索在未來幾個月內變得更具競爭力。

查看前幾個月按垂直分類的更多本地搜索趨勢，並在下個月繼續關注更深入的本地消費者搜索行為洞察，以圓滿 2022 年。