我當地理髮店的 7 個營銷經驗

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我從參觀的小企業中學到了很多東西。

我以前在修腳時寫過一些小生意的想法，最近，我坐在當地理髮店的椅子上環顧四周。 突然，我對可以從這家小企業收集到的本地營銷經驗產生了許多有用的想法。 我最終想出了七個：

• 標誌策略
• 商業標誌“開放”
• 麗思卡爾頓之道
• 提出正確的問題
• 設定客戶期望
• 提供額外服務
• 照顧非顧客

本地營銷課程

標誌策略

2007 年夏天，特拉維爾理髮店充滿活力的招牌吸引了我的注意。 它坐落在馬里蘭州羅克維爾市中心 Traville Gateway 新建的 Strip Mall 內，是社區企業的燈塔。

每天早上，當我漫步在典型的通勤路線上時，這家酒店迷人的招牌就會向我招手。

決定介入不僅是因為其戰略位置，還因為它所營造的誘人氛圍。

多年來，鄰近的優勢加上他們始終如一的服務質量鞏固了我的忠誠度，我發現自己多次回來。

我必須補充一點，我是第一個評論這項業務的人。 現在，它已經有 24 條評論，其中許多人說他們自私地不想評論它，因為“羅克維爾最好的秘密”現在已經出版了。

帶走：

• 確保周邊地區有帶方向箭頭的標誌，尤其是在周末。

商業標誌“開放”

商店開門的時候，總有一個“開門”的標誌，通過閃爍來吸引人們的注意。

有時，我會臨時決定走進去，因為它很方便。

他們也有明確的營業時間，並在節假日或其他場合關閉時有明顯的標誌。

外賣：

• 在營業時間內使用發光閃爍標誌。
• 提供您的營業時間。
• 如果您必須在節假日或特殊場合關閉，請確保您有一個標誌來表明這一點。

麗思卡爾頓之道

雖然我並不是說他們直接借鑒了受人尊敬的麗思卡爾頓酒店的做法，但理髮店裡有一種不可否認的熱情好客的氣氛。

每邁進門口都會遇到溫暖、認可的目光，讓人想起豪華酒店的服務。

Dimitri Axaopoulus 是一位和藹可親的業主，對細節有著敏銳的洞察力，營造了一個真誠關懷的環境。 他的存在是一種持續的保證； 無論店裡多麼熱鬧，他都不會錯過與每一位顧客親自接觸的機會。

這種衷心的問候不僅可以增進熟悉感，還可以加深信任和尊重。

帶走：

• 始終問候每一位進入您企業的客戶。 微笑是免費的、無價的。

提出正確的問題

對我來說，理髮一直是一件簡單的事情。 我不是一個注重複雜風格或精緻裝飾的人。 詳細說明每一個細節的想法常常讓我的脊椎感到焦慮不安。 在我的互動中，僅僅提及“短”或“中短”就足夠了。

然而，令人欽佩的是理髮師的直覺和專業知識。 他們不只是盲目跟風； 定期檢查以確保與我的願景保持一致是很常見的。

此外，他們的適應性方法不僅限於我。 隨著時間的推移，我注意到他們在為具有獨特、精確的髮型偏好的顧客提供定制服務時一絲不苟。

帶走：

• 訓練您的團隊在正確的時間提出正確的問題。

設定客戶期望

這個週末我去理髮的時候，很忙，等候區的椅子都快滿了，但是。 但等待的時間並不長。 那裡有足夠的工作人員，我在 3 到 4 分鐘內就入座了。

當新顧客進來時，他們會受到歡迎，並被告知等待時間不會超過 10 分鐘，這可能是準確的。

帶走：

• 當您取得成功時，不要讓您的服務下降。
• 擴大業務規模並為客戶設定正確的期望，以便他們不斷回頭。 那天，我正準備在喬治城大學的證書結業典禮上做主旨演講，但等不了太久。 我很高興他們有額外的團隊成員來處理這個數量。
• 設定和管理客戶期望。

提供額外服務

您去理髮，然後您會因溫暖的剃須膏以及肩部和頭部按摩等觸感而感到高興。 建議修剪耳朵和眉毛周圍的頭髮都是讓我高興的事情。

這也是這家商店為顧客提供額外的東西作為套餐的一部分的方式。 正如您從 Yelp 評論中看到的那樣，這讓客戶很高興。

外賣：

• 總有一種方法可以提供超越客戶需求的東西。 請記住，您的下一個新客戶來自現有客戶的機會非常高。

照顧非顧客

我兒子精力充沛，很少坐在這家理髮店理髮。 然而，陪伴我的誘惑對他來說似乎無法抗拒。 吸引他的不僅僅是新髮型的前景。

這家商店提供熱騰騰的爆米花和充滿活力的棒棒糖等周到的設施，讓等待成為一種冒險。 等候區擺放著各種各樣的玩具車，成了他的遊樂場。

這些看似簡單的舉動，充分說明了該店對整體客戶體驗的承諾。

難怪許多孩子被這些瑣事所吸引，被這個機構所吸引，鞏固了它在社區中的地位。

帶走：

• 為顧客提供在等待時照顧他們的東西。 對此有很多想法——也許你可以一邊理髮一邊洗車？ 這可能太過分了，但是，誰知道呢？ 我的朋友，Kidville Bethesda 的 Anjali Verma，有一個孩子們可以理髮的地方，很多家長都使用它。

您從當地理髮師那裡學到了什麼？

為了簡要概述我從理髮店的經歷中獲得的見解和教訓，我將主要要點合併到下表中。 這可作為快速參考指南，強調任何本地企業都可以採用的核心策略和實踐，以培養客戶忠誠度並提高整體服務質量：

理髮師照片來自 Shutterstock