如何打造強大的電商物流價值鏈
已發表: 2022-10-0335 多年來，價值鏈一直被認為是一種強大的商業工具。 它用於從戰略相關活動的角度審視公司，以識別和建立競爭優勢。 那麼它是怎樣工作的？ 在本博客中，我們將探討價值鏈定義及其多年來的演變、它如何使電子商務企業受益、如何進行價值鏈分析等等。
什麼是價值鏈？
價值鏈一詞是指創建產品或執行服務所涉及的所有活動和過程。 這個概念是由哈佛商學院教授邁克爾波特於 1985 年在他的《競爭優勢：創造和維持卓越績效》一書中提出的。 波特在其中寫道：“競爭優勢不能通過將公司視為一個整體來理解。它源於公司在設計、生產、營銷、交付和支持其產品方面執行的許多離散活動。”
對於公司而言，重要的是要評估構成其價值鏈的流程，以深入了解每筆交易的組成部分。 公司通過進行價值鏈分析來做到這一點，這使他們能夠最大化在價值鏈中的每個點創造的價值。 這有助於加深對公司競爭優勢的了解，並讓他們與客戶分享更多價值。
波特價值鏈中的主要活動和次要活動
根據波特對價值鏈的定義，構成公司價值鏈的所有活動可以分為有助於其底線的兩類：主要活動和支持活動。
主要活動
這些有助於創造產品或提供服務，例如：
- 入庫物流：與原材料和組件的接收、倉儲和庫存管理相關的活動
- 運營：與將原材料和組件轉化為成品相關的活動
- 出境物流：與配送相關的活動，包括包裝、分揀和運輸
- 營銷和銷售：與產品或服務的營銷和銷售相關的活動，包括促銷、廣告和定價策略
- 售後服務：在銷售完成後進行的活動，包括安裝、培訓、質量保證、維修和客戶服務
次要活動
這些使主要活動更有效率，以創造競爭優勢。 他們包括：
- 採購：與採購原材料、組件、設備和服務相關的活動
- 技術開發：與研發相關的活動，包括產品設計、市場研究和工藝開發
- 人力資源管理：與員工招聘、聘用、培訓、發展、保留和薪酬相關的活動
- 基礎設施：與公司管理費用和管理相關的活動，包括融資和規劃
價值鏈的演變
與商業中的所有事物一樣，價值鏈也在不斷發展。 當這個概念第一次被引入時，在互聯網出現之前，它只與實體業務相關並且非常簡單：產品在工廠製造，運到零售店，然後由客戶購買。
互聯網改變了這一切。 今天，產品通常被運送到倉庫或履行中心，而不是實體零售店。 客戶從電子商務賣家處購買產品，並從倉庫或履行中心發貨。 在電子商務方面，客戶無需進入商店——他們只需通過計算機或移動設備的便利瀏覽和購買。
由於工業 4.0和智能製造的引入，產品的製造方式也發生了變化。 以前，大多數製造都是通過自動化機械完成的，為了降低成本，大規模生產相同的產品。 現在，智能製造將靈活的機器人技術和 3D 打印相結合，以經濟實惠的方式生產小批量個性化商品。 它只會變得更好。
如何進行價值鏈分析
要了解可以在哪些方面進行改進以提高競爭優勢和客戶價值，公司需要進行價值鏈分析。 價值鏈分析是對有助於公司價值鏈的每項活動的評估。 這使企業領導者可以看到鏈中的每個步驟如何增加或減少最終產品或服務的價值。
例如，電子商務價值鏈分析可以確定活動可以提高效率，降低成本； 或者，如果可以確定改進產品設計的方法，增加產品差異化。 通常，提高四項次要活動之一的績效可以使至少一項主要活動受益。
進行價值鏈分析涉及三個步驟。
1. 識別價值鏈活動
第一步涉及了解創建產品或服務的所有主要和次要活動。 對於銷售多種產品或服務的公司，重要的是對每一種產品或服務進行價值鏈分析，因為接觸點可能不同。
2. 確定活動的成本和價值
下一步是確定每個已識別的活動為價值鏈流程增加的價值。 查看每項活動所涉及的成本也很重要，因為降低成本可以提高每筆交易的價值。
在此步驟中要問的問題應集中在每筆交易如何改善客戶體驗並為公司創造價值（例如，採購材料是否使產品更耐用？優質的個性化包裝是否使產品與眾不同？競賽？）
3. 確定競爭優勢的機會
一旦您了解了您的價值鏈以及與每個步驟相關的成本和價值，您就可以通過您試圖獲得的任何競爭優勢的視角對其進行分析。
例如，一家試圖降低成本的公司將希望通過減少開支和提高效率的視角來看待電子商務價值鏈。 也許分析會發現有些交易可以外包甚至取消以降低成本，或者可能會發現供應鏈中的低效率可以糾正以節省時間和金錢。
一家希望將其產品與市場上其他產品區分開來的公司怎麼樣？ 分析可能會確定可以添加新功能，或者採購新原材料可以使產品對消費者來說更加奢華。
履行實驗室如何幫助改善您的電子商務價值鏈
履行中心能否幫助提高電子商務價值鏈的質量？ 絕對地！ 以下是關於 The Fulfillment Lab 如何在主要和次要活動中提供競爭優勢並改善客戶體驗的看法。
主要活動
- 入庫物流：我們可以從全球 14 個地點接收和運送產品。
- 出境物流：我們的團隊成員是包裝、分揀和運輸方面的專家。 我們還與主要運營商建立了關係，以獲得折扣價格並將部分節省轉嫁給我們的客戶。
- 營銷和銷售：我們的履行營銷服務允許您創建定制包裝、傳單、標籤和插頁，讓您的客戶讚歎不已。
- 售後服務：我們在售中和售後處理客戶查詢，並負責退貨管理。
次要活動
- 採購：我們有各種按需自有品牌和白標產品，因此您可以快速且經濟高效地添加到您的產品線中。
- 技術發展：我們的全球配送軟件(GFS) 可快速與其他電子商務平台集成，讓您可以管理庫存、跟踪訂單、定制包裹等。
- 人力資源管理：我們的團隊是您團隊的延伸，不會增加您的勞動力成本。
- 基礎設施：您可以通過外包給我們的設施來降低公司的管理費用和管理成本。
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