客戶忠誠度應用程序開發——收益、流程、成本

忠誠度和獎勵平台 Zinrelo 的聯合創始人之一兼產品戰略副總裁 Jai Rawat 在福布斯的一篇文章中寫道，“為了留住客戶，品牌承受著巨大的壓力，被迫從價值角度看待忠誠度- 著眼於忠誠度體驗和客戶獎勵的觀點。” 他還提到，忠誠度不再是理所當然的。

在不斷加劇的通貨膨脹和經濟衰退的不安情緒中，企業處於不穩定的境地，留住客戶是無論大小組織都無法完成的任務。 確保這一點的一種可靠方法是考慮忠誠度和獎勵應用程序開發。 通過開發這樣的應用程序，您可以比以前更多地留住客戶並同時獎勵他們。

移動應用程序迅速改變了消費者與企業互動的方式。 隨著激烈的競爭和不斷增長的業務清單，對於公司而言，認真地集思廣益以留住客戶變得極為重要。 在為此目的而出現的眾多策略中，忠誠度應用程序開發顯得尤為重要。

忠誠度應用程序的好處

為了保持客戶參與並獎勵他們的忠誠度和保留率，組織正在快速創建忠誠度計劃應用程序。 忠誠度和獎勵應用程序可以為企業提供顯著優勢。 開發忠誠度應用程序的一些更明顯的好處包括：

• 促進消費者參與：忠誠度計劃可以以符合業務使命的方式吸引消費者。 例如，公司經常向忠誠的客戶或幫助帶來更多業務的客戶提供折扣或免費贈品。 這些好處可以激勵消費者與公司互動，最終推動銷售。

• 更高的客戶保留率：我們為客戶提供的好處最終說服他們繼續購買我們的產品和服務。 獎勵有助於降低客戶流失的可能性，這對大多數企業來說都是一個持續的挑戰。 忠誠度應用程序還可以幫助吸引新客戶，使公司能夠建立追隨者並確保更高的利潤。

• 提高品牌認知度：忠誠度應用程序可以為公司品牌提供合法性； 消費者將忠誠度計劃視為改善整體體驗的承諾。 結果是在消費者中享有更高的聲譽。
• 更高的收入：獎勵應用程序可以通過激勵客戶忠誠度和提高品牌參與度來直接影響公司的銷售。 此外，它還提高了客戶保留率和獲取率，從長遠來看會帶來回報。

創建忠誠度計劃應用程序可以幫助公司利用許多有針對性的獎勵策略，這些策略可以激勵特定形式的參與、加強客戶關係和推廣品牌。 更重要的是，忠誠度應用程序可以讓企業從競爭對手中脫穎而出，因此想要在當今數字環境中蓬勃發展的企業應該優先考慮忠誠度或獎勵應用程序的開發。

忠誠度和獎勵應用程序的開發需要什麼？

創建忠誠度計劃應用程序提供的許多優勢使其成為有效的客戶參與策略。 然而，獎勵應用程序開發的成功取決於它們的構建。 在設計方面，忠誠度應用程序通常經過編程，以便客戶可以通過購買、應用程序內操作和其他活動獲得折扣、積分或現金返還。 相反，獎勵應用程序更側重於激勵特定行為，例如在社交媒體上分享品牌信息或關注品牌帳戶。 可以想像，開發複雜的忠誠度和獎勵應用程序涉及幾個步驟，包括：

• 確定您的最終目標：所有應用程序開發項目都是在清楚了解必須實現的目標的情況下啟動的。 定義您的應用程序必須具備的特性和功能將幫助您適當地推動銷售、提高客戶忠誠度並收集有價值的用戶生成數據。

• 定義目標受眾：定義目標後，是時候定義所需的受眾了。 如果您的目的涉及留住客戶，那麼您現有的客戶就是您的目標受眾。 確定您的客戶所屬的年齡段和人口統計。 您對目標受眾了解得越多，他們就越有可能影響您的應用設計。

• 確定功能：下一步涉及開發功能集。 這可能涉及決定您提供的獎勵類型、消費者如何獲得獎勵以及如何兌換獎勵。 您的忠誠度應用程序的功能將決定客戶如何與之互動以及您可以收集哪些數據。

• 設計用戶界面 (UI)：應用程序的好壞取決於其用戶界面，忠誠度和獎勵應用程序也不例外。 易於導航的 UI 可以幫助您的消費者更輕鬆地與您的品牌互動，而糟糕的 UI 設計會讓客戶將您的品牌與沮喪和失望聯繫在一起。 為了避免此類事故，請考慮聘請專業的用戶體驗設計師來構建吸引人且直觀的界面。

• 開發應用程序：根據您的目標受眾，您可以選擇在各種平台上開發您的忠誠度應用程序，包括 Android、iOS 或其他基於 Web 的解決方案。 請記住，在不同平台上開發應用程序時，應用程序開發項目的複雜性會成倍增加。
• 測試和啟動：一旦你製作了忠誠度應用程序，就必須對其進行廣泛測試，以確保沒有任何故障或錯誤影響用戶體驗。 此外，應用程序必須清除安全漏洞，以確保您的消費者安全。 完成嚴格測試後，啟動您的應用程序並將其推廣給您的目標受眾。

[另請閱讀：如何戰略性地規劃移動應用程序開發流程]

構建忠誠度和獎勵應用程序需要多少費用？

雖然忠誠度應用程序可以非常有效地建立更牢固的客戶關係，但這種優勢並不便宜。 在考慮忠誠度和獎勵應用程序開發時，最常出現的問題是“它要花多少錢？” 簡短的回答是，忠誠度應用程序的開發成本可能會因許多因素而有很大差異，例如：

• 功能的數量：您為開發忠誠度應用程序添加的功能越多，創建所需的資金就越多。 個性化獎勵和社交媒體集成等一些功能無疑會讓您損失一大筆錢。

• UI 設計： UI 是應用程序最重要的組成部分，因此您可能需要在其中投入更多資金。 由於設計不佳的應用程序可能會降低您的客戶參與度，因此最好不要削減其用戶界面方面的成本。

• 開發平台：在多個平台上創建忠誠度計劃應用程序將花費成倍增加的資金，但如果它有助於覆蓋目標受眾，那麼這是值得的。

• 第三方集成：將您的應用程序與您現有的 CRM 或電子商務平台集成可以幫助更好地管理您的客戶體驗，但會增加開發成本。
• 安全性和合規性：您的忠誠度和獎勵應用程序可能必鬚根據支付卡行業數據安全標準等安全標準和法規進行開發。 確保您的合規性可能涉及花費更多的時間和金錢。

與這些因素相關的成本可能因您打算設計的應用程序而異。 但是，這裡有一些您可以預期的粗略估計。 請記住，這些只是估計值。 您可能產生的實際費用將取決於您的要求。

• 基本獎勵應用程序：具有簡單功能（如積分系統、賬戶管理和基本分析）的基本獎勵應用程序將花費 20,000 到 50,000 美元
• 中級獎勵應用程序：中級獎勵應用程序具有更複雜的功能，例如個性化獎勵、基於位置的獎勵和第三方集成，成本在 50,000 美元到 100,000 美元之間。

• 高級忠誠度應用程序：具有社交媒體集成、品牌推廣和遊戲化等機制等高級功能的獎勵應用程序的成本可能超過 100,000 美元。
• 維護成本：與應用程序相關的成本不會隨著其開發而結束。 應用程序必須不斷維護和更新。 此外，使用應用程序的客戶需要持續的支持。 這些任務幾乎每天都必須執行，這意味著它們應該在您的預算中註明。

雖然與忠誠度應用程序開發相關的成本很高，但它的好處可能對支撐業務大有幫助。 忠誠度應用程序有助於提高客戶忠誠度並幾乎保證競爭優勢。 考慮與經驗豐富的開發人員合作，創建符合您目標的應用程序。

客戶忠誠度應用程序的功能

在與消費者建立牢固的關係時，您可以為客戶提供的體驗與優質的產品和服務同樣重要。 忠誠度和獎勵應用程序是企業打造整體消費者體驗的絕佳方式，尤其是在智能手機和移動設備現已成為現代消費者不可或缺的情況下。 忠誠度和獎勵應用程序的典型功能包括：

• 個性化獎勵：所有忠誠度計劃都圍繞獎勵本身展開。 一個好的獎勵應用程序必鬚根據客戶的活動和位置提供多種不同的獎勵。

• 用戶友好的用戶界面：忠誠度和獎勵應用程序的設計應該直觀，注重輕鬆導航。 客戶必須能夠跟踪他們的活動，查看他們的獎勵，並在他們想要的時候兌換它們。 此外，應用程序的用戶界面還應該具有視覺吸引力。

• 銷售點 (PoS) 集成：要簡化您的忠誠度和獎勵計劃，將其與您的 PoS 系統集成非常重要。 這確保了客戶在購買產品時可以輕鬆地收集積分和兌換獎勵，而不必費力。 理想情況下，消費者在購買時積累的獎勵或積分應立即反映在您的忠誠度應用程序中。

• 推送通知：忠誠度應用程序可以讓您向消費者發送推送通知，提醒他們通過與該應用程序互動可以獲得的獎勵。 推送通知是一個強大的工具，如果使用得當，可以提高參與度。

• 遊戲化：將類似遊戲的元素融入應用程序可以使其更具交互性，鼓勵客戶花更多時間細讀該應用程序。 遊戲化是一種創新方法，甚至可以幫助營造競爭感或激發消費者的愉悅感，從而推動參與度。

• 社交媒體整合：社交媒體平台是與您的受眾建立聯繫的有效方式。 將您的應用程序連接到社交媒體可以讓您的消費者分享他們的進步或他們獲得的獎勵，促進口碑傳播並提高您的業務的知名度。
• 分析和報告：重要的是將基本分析集成到您的忠誠度和獎勵應用程序中，以幫助收集和分析有關您的客戶如何與您實施的獎勵計劃集成的數據。 分析有多少客戶參與該計劃、他們光顧您的業務的頻率以及他們兌換的獎勵可以幫助您進一步定制和改進您的計劃。

忠誠度和獎勵應用程序是一種功能強大但早熟的工具，需要精心設計和維護。 創建具有 PoS 集成、社交媒體集成、分析和報告以及個性化獎勵等高級功能的複雜獎勵應用程序可以幫助您更好地與客戶互動並了解他們喜歡您的業務的哪些方面。 如果您沒有忠誠度和獎勵計劃，也許現在是創建一個的時候了。 與按需應用程序開發公司聯繫，討論您的要求。

忠誠度和獎勵應用程序可以成為提高客戶保留率和業務收入的絕佳工具。 企業可以利用提供個性化體驗並適當激勵客戶的忠誠度應用程序，在提高聲譽的同時將自己與競爭對手區分開來。 雖然開發忠誠度和獎勵應用程序可能相當昂貴，但這些應用程序的長期利益使其成為一項值得的投資。

經常問的問題

問：構建忠誠度和獎勵應用程序需要多少費用？

答：根據移動應用程序的複雜性和您想要的功能，費用在 30,000 美元到 100,000 美元之間。 該成本基於多種因素，例如平台、技術堆棧、開發團隊的位置等。

問：開發忠誠度和獎勵應用程序有什麼好處？

答：與忠誠度和獎勵應用程序相關的許多好處包括提供個性化客戶體驗的能力、它們為消費者提供的激勵措施，以及它們有助於留住客戶和建立更好的品牌認知度這一事實。

問：企業在忠誠度和獎勵應用程序上使用什麼策略？

答：公司通常採用分層獎勵系統、遊戲化和個性化獎勵作為忠誠度和獎勵應用程序的策略。