可持續性和忠誠度：推動參與和行動

未來十年的消費者不會僅僅根據產品質量或價格決定購買——他們會根據可持續性和品牌對環境行動的奉獻精神進行購買。 根據我們最新的消費者忠誠度調查，超過84 % 的全球受訪者表示他們更傾向於購買與自己價值觀一致的品牌。 當您查看 Z 世代的受訪者時，這個數字會躍升至 90% 以上。 氣候變化、環境影響和產品可持續性正在成為購物者的首要任務。 麥肯錫最近的一項研究指出， “四分之一的消費者表示他們計劃更多地關注環境問題，並將在購物行為中更加關注社會方面。”

雖然這在 Z 世代和千禧一代購物者中尤其如此，但對更可持續的做法的需求正在跨代發生。 根據Forrester 的 2021 年分析消費者技術基準調查： 79% 的美國、 83% 的英國和 85% 的中國城市進步先鋒認為公司有責任保護環境。 公司對環境行動的奉獻不再是一種趨勢或複選框； 它將決定您品牌未來的成功。

但是，品牌必須真正表明他們對可持續發展的承諾。 它不能是一次性的標語或空洞的營銷活動。 購物者需要感覺到您的品牌對可持續發展的奉獻與他們自己的信念相關聯，並且隨著時間的推移會產生更大的影響。

將購物者與您的品牌價值聯繫起來

在社會責任和可持續發展方面，採取行動是向購物者表明您是認真的主要方式，但您如何使您的高級企業使命與個人購物者聯繫起來？ 您如何促使購物者自己採取行動？ 以及如何教育並確保客戶了解您對可持續發展的奉獻精神？

你轉向忠誠。

忠誠度計劃是將購物者與您的品牌價值聯繫起來的解決方案。 通過戰略性活動和獎勵結構，您可以在最重要的事情上與購物者保持一致。 而且，您允許成員參與積極的變革。

您可以激勵購物者了解並參與您的可持續發展目標。 獎勵教育內容 - 客戶可以閱讀有關您的品牌使命的博客文章或觀看以可持續發展為重點的視頻 - 以及客戶行動，如捐贈、回收或參與海灘清理。

可持續忠誠度的教訓：tentree

Tentree 是一個可持續時尚品牌，每購買一件商品就種十棵樹。 在建立他們的忠誠度計劃時，他們從一個核心問題開始： “我們如何讓我們的品牌使命與會員產生共鳴，同時讓他們成為回頭客？” 他們知道他們的購物者會感受到與一個項目的聯繫，他們可以切實地看到他們對環境產生的積極影響，因此他們創建了 Impact Wallet。

可持續行動是 tentree 計劃的核心。 而且，這很有趣。 從 tentree 購買的每件商品都帶有一個獨特的 QR 碼，該二維碼反映了購物者種植的樹木。 掃描代碼後，客戶可以探索他們的樹並通過他們的忠誠度檔案“保存”它們。 然後，保存的樹會在成員的個人交互式森林中彈出。

從他們的手掌中，購物者可以看到他們對可持續發展的個人影響，包括：

• 他們種了多少棵樹
• 他們種了什麼樹
• 他們封存了多少碳
• 他們重新造林的土地面積

Impact Wallet 還包括分層的“成就”，以鼓勵客戶採取行動。 這些範圍從登記購物者的第一棵樹到種植 500 棵樹並從大氣中隔離 75 噸二氧化碳。

通過圍繞社會責任構建他們的忠誠度計劃，tentree 強化了他們的品牌使命，並讓他們的購物者在應對氣候變化方面發揮積極作用。

更多以環境為導向的忠誠度計劃正在實施

有許多可持續發展的品牌已經成功地建立了有效的、以使命為導向的忠誠度計劃，使客戶能夠參與他們更大的使命。 通過將可持續性作為其計劃的核心部分，這些品牌推動了購物者的參與和行動。

以下是我們喜歡幫助激發您自己的忠誠度活動的品牌的更多用例。

採取行動賺取積分：Girlfriend Collective

可持續運動服品牌 Girlfriend Collective 恰如其名的忠誠度計劃 The Collective 允許會員通過購物和參與環保活動獲得獎勵。

會員可以通過發布自己穿著 Girlfriend 物品並在地球上做好事的照片（植樹、參與海灘清理）並使用標籤 #GoodJobGF 來賺取 100 分。

賺取積分回收：Credo Beauty

美容品牌 Credo Beauty 通過與專注於美容的非營利組織 Pact 合作，鼓勵購物者在店內回收使用過的產品。 為避免將更多的原生塑料引入垃圾填埋場，購物者可以將小塑料瓶、塑料管、壓塊等存放在品牌實體零售店的 Pact 垃圾箱中。

消費者能從這筆捐款中得到什麼？ 每個回收產品可獲得十個 Credo Rewards 積分。

將積分轉換為捐款：Plae

Plae 是一個專門為兒童設計的鞋履品牌，它為購物者提供了將他們累積的忠誠度積分捐贈給某項事業的機會。 購物者最多可以向 Plae 的當前收件人 Race4Good 捐贈 4500 積分，相當於 45 美元。 客戶通過他們的忠誠會員感到有能力直接為他們所支持的事業做出貢獻。 對於以可持續發展為重點的企業，符合條件的事業可能集中在自然保護、重新造林、海洋去污染等方面。

以忠誠度放大您的品牌價值

通過將您的品牌使命整合到您的忠誠度計劃中，確保您的可持續行動被購物者看到和認可。 客戶會對他們對可持續發展、社會正義運動等方面的貢獻感到高興，而您將建立忠誠的客戶群。