如何處理和防止 Magento 電子商務退貨

1) 電子商務退貨概覽

隨著在線市場的快速增長，商家和電子零售商一直在挑選、包裝和運輸之間進行權衡。 他們一直在不知疲倦地努力通過彌合電子商務平台的差距來提高客戶滿意度。 儘管付出了所有努力，但沒有一個能夠完全消除電子商務退貨。

許多在線賣家將這種不斷增加的回報率歸咎於電子商務平台的概念。 由於客戶無法在這些平台上親身感受或看到產品，因此他們經常被誘人的圖片和誇張的描述所迷惑。 結果：他們收到產品後感到不滿意並提出退貨請求。

除了可見性和可觸性因素之外，還有其他一些推動電子商務回報的原因。 在本文中，我們將重點關注這些原因並嘗試找到解決方案。

2) 電子商務退貨的原因

經營電子商務業務不僅限於購買和銷售產品。 它涉及更多因素，包括健康的客戶關係和無縫的服務渠道。

除非賣家非常了解他們的客戶，否則他們將無法滿足他們的需求，從而見證更高的回報率。 為避免出現這種情況，商家和電子零售商應重點尋找客戶不滿意背後的原因。

為了幫助他們完成這項具有挑戰性的任務，下面列出了一些原因：

a) 客戶選擇了錯誤的產品

不同的電子商務平台為其產品遵循不同的尺寸和顏色括號。 可能在網站 A 上提供一種尺寸和顏色組合的產品可能最終會出現在另一個網站的另一個部分中。 這可能會使買家感到困惑，並促使他們購買錯誤的產品。

b) 客戶改變主意

許多研究表明，大多數在線購物都是由於緊急或深夜購物而出現的。 在這兩種情況下，一旦客戶意識到他/她不再需要該產品，他們就會提交退貨請求。 在極少數情況下，電子商務平台能夠將這些回報轉化為交易，並從這些交易中獲利。

c) 客戶收到損壞或有缺陷的貨物

一般來說，大多數在線賣家都知道他們倉庫中貨物的狀況。 但有時，他們甚至會因為將過期或損壞的產品運送給買家而迷失方向並犯錯誤。 結果，他們的聲譽和業務都會受到影響，從而導致回報率增加。

d) 衣櫃

並非所有客戶都真正願意在網上商店購買。 有些人習慣於訂購產品，使用它們直到有資格獲得退貨，然後要求退款。 商家和電子零售商應對此類客戶保持謹慎，並在他們發現退貨模式有任何規律時立即阻止他們。

3) 如何處理電子商務退貨？

避免退貨是一項比看起來要復雜得多的工作。 如果處理不當，退貨可能會破壞業務並導致最終關閉。 因此，在線賣家應採取措施降低退貨率並讓客戶滿意。

簡單來說，他們應該創建一個有效的退貨物流渠道，要求客戶遵循最少的步驟來實現他們的目標。 為了實現這一點，您可以對退貨工作流程進行一些更改。

a) 要求客戶將產品郵寄到倉庫

大多數沒有實體店的電子商務企業都依靠這種策略來控制退貨。 他們要求客戶將產品郵寄到他們的倉庫或履行中心進行進一步檢查。 一旦相關人員驗證產品，退貨流程被批准，並根據客戶的需求並符合平台的退貨政策發起退款或換貨。

b) 要求客戶將產品退回商店

統計數據顯示，考慮到他們可以靈活地將產品退回商店，62% 的客戶在電子商務平台上購物。 由於將產品退回商店可以使客戶免於不同組織退貨物流渠道的複雜性，因此他們似乎更願意這樣做。 此外，走進商店的顧客不僅可以更快地退貨，還可以為組織帶來潛在的銷售。

c) 外包退貨物流

同時處理訂單履行和退貨可能會使在線賣家陷入困境。 它甚至可能導致管理不善和復雜的退貨工作流程。 因此，商家和電子零售商應該與第三方物流合作，以簡化他們的工作，並致力於分析客戶的購買和退貨模式，以建立無縫的銷售渠道。

4) Magento電子商務退貨平台介紹

Magento 是一個用 PHP 編寫的開源電子商務平台。 該軟件於 2007 年 8 月 31 日問世，當時總部位於美國的私營公司 Varien Inc. 推出了其第一個公開測試版。 三年後，Varien 前 CEO Roy Rubin 將公司 49% 的股份出售給 eBay，eBay 又在 2015 年將其作為獨立公司出售給 Permira 私募股權。

2018 年，Adobe 邁出了大膽的一步，以 16.8 億美元收購了 Magento，自此，Magento 已經興起了超過 25 萬家在線商店。 目前，該平台佔所有在線商店的 12% 以上，並為 1.2% 的互聯網提供支持。

4.1) Magento 提供的服務

Magento 提供兩種服務，即 Magento Open Source 和 Magento Commerce。

a) Magento 開源

顧名思義，Magento Open Source 是電子商務平台的免費版本。 它對所有企業主開放，可以下載、定制和自託管。 它讓用戶可以訪問它的一些擴展和主題，並幫助中小型企業主在市場上找到自己的位置。

b) Magento 商務

幾年前，Magento 提供了兩個版本的平台——Magento Enterprise 和 Magento Enterprise Cloud。 後來，電子商務平台將兩者合併為一項名為 Magento Commerce 的服務。

作為 Magento 的高級版本，Magento Commerce 支持更多功能並提供平台操作的靈活性。 然而，隨之而來的是更高的價格。 該電子商務平台每年收取 24,000 美元作為 Magento 2 許可證的起始費用。

5) 使用 Magento 的好處

Magento 在很短的時間內取得了長足的進步。 它一直在迎合各種在線賣家，無論其規模和目標受眾如何。 而在它的演變過程中，它的特性起到了至關重要的作用。

Magento 為商家和電子零售商提供了許多好處，從靈活性到搜索引擎優化。 它的一些其他好處包括 -

a) 可定制性

Magento 允許在線賣家根據他們的選擇自定義他們的網站以及其中的不同類別和子標題。 由於它是一個開源平台，它可以訪問眾多擴展，用於從支付到運輸到會計等等的目的。

但是，電子商務平台在設計主題方面並不方便。 對於喜歡高度定制化網站的在線賣家，他們必須與 Magento 開發人員合作才能滿足他們的期望。

b) 易於集成

為了在在線空間中生存，電子商務平台需要為其網站配備大量服務，例如數據應用、運輸、訂單跟踪、物流、支付網關等。 Magento 允許在線賣家與眾多第三方平台集成，以在其在線商店中提供這些服務。 它甚至允許商家和電子零售商添加包括 Analytics 和 Checkout 在內的 Google 工具，以監控網站在在線市場中的表現。

c) 可擴展性

涉足在線領域幾年後，企業計劃發展。 商家和電子零售商希望開設更多的網上商店，但處理大量數據給他們中的許多人帶來了麻煩。

使用 Magento，這將永遠不會成為擔心的理由，因為電子商務平台支持賣家開設多個在線商店，並讓他們輕鬆處理來自單個後端辦公室的所有數據。

6) Magento 中的退貨授權 (RMA) 是如何運作的？

Magento 帶有簡化的退貨物流渠道。 它的退貨工作流程不會要求用戶訪問大量頁面來提交退貨請求。 相反，在電子商務平台上生成一個簡單的 RMA 編號可以解決所有問題。

為了進一步解釋 Magento 的退貨工作流程，下面列出了整個流程的分步說明。

a) 客戶提交退貨請求 (RMA)

要提交退貨請求 (RMA)，客戶需要登錄到他們的 Magento 帳戶。 他們不必是註冊用戶即可提出請求。 只要他們的訂單詳情出現在網站和 Magento 的數據庫中，他們就可以申請 RMA。 即使是在線賣家也可以靈活地從 Magento Admin 發起 RMA。

b) 發出退貨請求 (RMA)

一旦商家或電子零售商收到退貨請求，他/她會在發出退貨之前對其進行分析。 退貨請求的批准意味著在線賣家已準備好承擔退貨費用並為客戶提供必要的幫助。 但是，客戶必須記住，賣家擁有接受或取消退貨請求的完全權限。

c) 客戶退貨

在得到賣家的同意後，客戶按照他/她的指示退回產品。

d) 商家收到產品

商家收到商品後，會進行徹底的檢查，並決定是否部分或完全批准退貨。 在某些情況下，他們甚至完全取消了 RMA。

然後，商家要么根據產品的性質和問題對其進行翻新，要么在需要時將其丟棄。

7) 如何在 Magento 上創建退貨請求？

只要您熟悉下面給出的步驟，在 Magento 上創建退貨請求非常簡單。

• 登錄到您的 Magento 帳戶。
• 在儀表板上，單擊管理側邊欄。
• 在管理側邊欄下查找銷售選項卡，然後單擊它。
• 在“銷售”選項卡下，轉到“退貨”並單擊“新退貨請求”。
• 接下來，單擊顯示完成狀態的訂單以創建退貨請求。
• 前往退貨信息部分並選擇退貨商品選項卡。
• 要添加要退貨的商品，請選擇添加商品。
• 選中您要退貨的產品的複選框，然後單擊添加所選產品以退貨。
• 選擇要退回的商品數量。
• 從退貨原因下拉列表中，選擇適當的退貨原因。 如果客戶有網站上未提及的其他原因，請在文本框中輸入。
• 在“商品狀況”部分下，選擇商品的狀況。
• 將解決方案設置為換貨、退款或存儲積分。
• 最後，點擊提交退貨，您的退貨請求將被創建。

8) 結論

避免電子商務退貨是一項艱鉅的工作。 但是，通過適當的退貨物流渠道，可以減少它。 關注客戶的需求和他們的願望，比如免費的好東西、包裝、產品狀況等，可以降低組織的退貨率。

此外，分析客戶購買和退貨模式也可以對您在電子商務平台上體驗到的流量產生巨大影響。