如何管理小型企業中的難相處員工：終極指南

在某些時候，您將遇到與難以相處的員工打交道的現實，這會讓您想要拔頭髮。

但是，不要忽視困難的員工情況。

為了補救這種情況，你需要正面、迅速地面對它。

在與難相處的員工打交道時，最好的管理者會採用深思熟慮的方法，例如提前計劃和提供建設性反饋。 （我們進一步概述了我們的提示。）

話又說回來，最好的經理不是天生就擔任領導職務的，如果您希望提高自己的管理技能以提高員工敬業度，請閱讀我們的博客，了解成為更好經理的有效技巧。

在與難相處的員工打交道之前要回答的問題

當您研究困難員工造成的情況並準備好與困難員工交談時，請在採取行動之前問自己以下問題：

• 員工與他/她的同事的互動如何？
• 最近，您注意到員工的態度有什麼變化？ （就像過去幾天或幾週一樣。）
• 員工的工作量或職責是否發生變化？
• 最近，員工的個人生活中是否發生了一些可能導致這種情況的事情？ 如離婚或分居、家人去世等。
• 該員工是否有不良行為記錄？
• 這是單個員工還是整個團隊的問題？

一旦您獲得了上述所有問題的答案，並且您確定問題出在一名員工身上，那麼就該私下和尊重地處理問題了。 不要陷入解決問題或只是等待問題解決的陷阱（比如員工辭職）。

在此博客中，我們概述了與難相處的員工打交道的最佳技巧。

不要在沒有了解所有事實的情況下就匆忙介入。 是的，你應該盡快處理這個問題，但你需要先有一個清晰的視角來評估情況。 例如，觀察員工在各種情況下的情況，例如午休時間、到達和離開時間等。

尋找可能導致不良行為的壓力或不良情況，並查看其他員工對困難員工的反應。 你最不想要的就是讓員工感到壓力。

正如我們所說，不要急於直面問題。 務必進行事實核查。 與同一個團隊的員工交談，或者與難相處的員工保持友好關係。 收集所有必要的事實，不要忘記有時候，人們只是度過了糟糕的一天或一周。 如果一位平時相處融洽的員工突然變得難以相處，可能是情有可原。

制定有效的培訓計劃以確保您充分發揮員工的作用。

根據您觀察到的一切和收集到的信息，您需要確定員工是否需要指導、諮詢、培訓或紀律處分。

• 教練的重點是改變特定的行為。
• 諮詢側重於更大的問題行為，這可能會導致輔導活動。
• 培訓側重於支持員工的技能發展，並有助於填補知識空白。
• 紀律側重於具有影響的即時改進，並將涉及人力資源。

您花時間規劃走哪條路線對於設置一個平靜、開放的環境以相應地制定情況至關重要。 考慮寫下您想提及的談話要點，並記住保持冷靜。

無論你做什麼，都不要拖延。 雖然這很不愉快，但它是經理工作的重要組成部分。 問題不會自行解決，只會變得更糟。 記住，你為對抗做好了計劃，所以一定要堅持到底。

作為經理，您需要確保員工了解他們在工作場所造成的問題。 有時，員工可能對消極情緒視而不見，而這正是您的用武之地。因此，作為經理，安排時間與員工交談，讓他們了解自己的行為——了解是處理難相處員工的第一步。

確保您與團隊的溝通有效，如果您不確定從哪裡開始，這個博客可能會有很大幫助。

你不應該把這個問題當作“勝利”來解決，而應該找到問題的解決方案。 你不是要攻擊這個人，而是需要關註消極行為。 你不能假設員工故意造成消極情緒，它可能源於個人問題、沒有動力、恐懼等。

當衝突突然出現時，請記住保持冷靜。 可能有些難以相處的員工喜歡製造混亂，所以不要讓自己掉入陷阱。 重要的是不要失去冷靜！

如果您建立健康的公司文化，就可以避免很多戲劇性的事情。

與難相處的員工打交道時，不要停止關注實際情況。 情況可能會讓人感到絕望，你可能會感到惱火，你可能在沒有做任何事實核查的情況下就已經下定決心了。 停止。 不要迴避問題，也不要沮喪，最好的管理者在處理難相處的員工時會很細心。

一個好的經理知道他們需要抓住問題的核心，包括從困難員工的角度看問題。 知道有時候傾聽是你的超能力，因為有時候人們只需要被傾聽。

與難以相處的員工打交道時不要只聽，要真正傾聽他們在說什麼。 一定要問開放式問題，這樣你就不會只得到一個詞的答案，也不會打斷你。

當你需要回應時，保持冷靜，並從總結他們剛才說的話開始，“據我了解，你是說……”這樣，員工就知道你真的聽到了他們的聲音。 當你能找出真正的問題時，你就離找到解決方案更近了。

你和難相處的員工都應該就解決方案達成一致。 如果沒有解決方案，不良行為只會繼續下去。 員工應該意識到他們的行為有什麼問題，以及他們如何相應地調整自己的行為。

也許早期和定期的一些員工激勵措施也能起到作用，這樣你就能讓每個人都參與進來。

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不要抱怨員工！ 尤其是在別人可以偷聽你說話的工作場所。 八卦可以像野火一樣傳播。

相反，提供有關他們如何改進的真實反饋。 雖然這看起來很艱難，但這是一個優秀的經理所做的。 您不希望員工處於守勢，您希望向他們提供有關如何改進的具體細節。 要一清二楚！

在處理小問題時，比如員工經常上班遲到，簡單的聊天就可以解決問題。 但是，在找到解決方案之前，某些問題可能會涉及多次會議。 要有耐心，處理大問題不可能立竿見影。 因此，提供持續改進而不是快速回答。

在與難相處的員工打交道時，您可能會發現自己並沒有完全準備好幫助員工。 例如，他/她可能有需要專業幫助的心理問題。 重要的是你要知道什麼時候繼續努力，什麼時候員工需要專門的幫助。

如果您的公司有員工幫助問題，請參考此或依靠社區資源。

與難相處的員工打交道時，目標是找​​到雙方都能接受的解決方案，解決不良行為並改善團隊。 然而，這並不總是可能的。 當你因為員工拒絕改變他們的行為而陷入僵局時，解僱可能是唯一的解決辦法。

確保您有適當的離職流程。

如果有你不滿意的行為，有時不要接受它。 例如，如果員工需要在月底下午 4 點之前提交他們的工時，但您有時會接受，有時又會不接受。 如果您有“不太優秀”的員工，他們將不會遵守規則，因此請設定您將實際遵守的標準。

記錄一切對於確定是否達到目標、問題何時開始以及過程中發生了什麼至關重要。 如果您沒有員工行為的記錄，您就沒有“權利”讓該員工離開。 如果即將終止，人力資源部將需要證明。

一個好的經理知道記錄一切是解決問題的關鍵，僅僅因為你把事情寫下來並不意味著你在消極，你在積極主動。

出現困難的員工情況時使用數字工具

如果您有無辦公桌或一線員工，或者仍在適應在家工作的情況，那麼在員工遇到困難情況出現之前讓您的團隊參與進來比以往任何時候都更為重要。

許多經理依靠 Connecteam 等員工通信應用程序來實時聯繫他們的團隊。 Connecteam 允許您以積極健康的方式管理與員工的溝通。

例如，使用 Connecteam，管理人員在管理難以相處的員工時受益於以下功能。

• 1:1 或群聊允許您管理、規範和鼓勵開放式交流。 如果分享的評論不當或負面，管理層可以簡單地刪除評論，這樣它就不會影響任何人。
• 參考社交動態以分享公告、正面信息、本月最佳員工以及您喜歡的任何其他內容。 包括 GIFS、照片、視頻和其他內容類型，讓交流變得有趣。
• 開始現場投票，讓每個人都覺得他們在直接影響公司。
• 可以定期共享月度調查，這樣您就可以了解員工的幸福感。
• 確保建議箱隨時可用，這樣您的團隊就可以在情緒激動時添加他們的想法和想法。
• 將材料上傳到圖書館員工可以參考公司政策、壓力管理視頻等。

管理難相處員工的底線

當您使用這些技巧來應對難以相處的員工時，您可以放心，您力所能及的一切都是在最艱難的情況下完成的。

開放的對話是雙向的，健康的公司文化可以促進參與和提高生產力是關鍵。

當遇到困難的員工情況時，把頭埋在沙子里永遠不是解決辦法。 我們分享了 15 個技巧，您可以在管理難相處的員工時參考這些技巧，包括實施數字工具以便對其進行實時管理。