105 個市場研究問題

市場調查聽起來很正式。 但事實並非如此。 如果您採用最好、最簡單的技術之一：簡單地提出問題，那麼它可以成為您日常營銷活動的一部分。

提出市場研究問題可以產生新的見解，從而將您的營銷提升到一個新的水平。 市場研究的一個例子是收集競爭信息，為您的新產品和服務開發提供信息。 另一個市場研究示例涉及創建理想客戶的清晰圖片（稱為客戶角色）以進行精確定位。 其他市場研究示例包括收集現有客戶的反饋以衡量客戶滿意度。

然而，成功的關鍵是知道要問哪些問題。 下面列出了 105 個市場研究問題，可用作您自己問題的模板。 使用它們向您的團隊內部提問，或直接詢問潛在客戶和客戶。

市場研究問題的類型

市場研究問題

開始市場研究的一個好方法是評估並描述您的目標受眾。 收集主要和次要研究以評估以下營銷參數：

• 我們的目標市場有多大？ 有多少潛在客戶？
• 我們是否擁有一套良好的客戶角色來了解理想的目標客戶？
• 人口統計問題：性別、年齡、種族。 包括年收入、教育程度和婚姻狀況。
• 公司統計問題：規模、行業。 包括年收入和其他相關因素。
• 心理問題：習慣、偏好、興趣。
• 我們看到哪些主要消費趨勢？
• 我們如何識別新的目標細分市場？ 這些新的細分市場與我們已有的細分市場有何不同？
• 今天我們的大部分客戶來自哪些社區和郵政編碼？
• 哪些地理位置正在增長？ 成長型市場的人口統計數據與我們已經運營的市場相似嗎？ 如果不是，我們應該改變什麼？
• 在線商務或在線服務交付是增長機會嗎？ 我們的競爭對手是否在網上開展業務？
• 我們能否找到營銷合作夥伴來擴大我們的影響力？

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向客戶詢問的問題

使用以下問題作為調查問題，無論是售後調查還是支持後調查。 或者使用這些市場研究問題進行焦點小組討論、採訪個別客戶或在銷售過程中吸引潛在客戶。 請務必將那些對您的客戶服務不太滿意的受訪者包括在內。 與只與滿意的客戶交談相比，您可以學到更多。 問：

• 你是怎麼知道我們的？
• 是什麼讓您選擇我們？
• 您最喜歡我們產品或服務的哪些功能？
• 我們的產品或服務使用起來是否簡單、快捷、方便？
• 您希望我們的產品或服務能實現哪些目前沒有實現的功能？
• 您知道我們提供_________嗎？
• 我們的員工在所有交易中是否彬彬有禮？
• 我們是否回答了您的所有問題或解決了您的支持問題？
• 我們可以幫助您開始使用我們的產品或服務嗎？
• 您對我們的及時性和速度滿意嗎？
• 您願意向朋友、家人或同事介紹我們嗎？
• 您對我們的體驗評價如何？
• 您會再次從我們這裡購買嗎？
• 您為什麼決定離開我們/不續約？

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定價和價值

以下是要提出的定價研究問題。 小企業主和營銷人員可能希望指派某人進行競爭分析，例如從競爭對手網站收集數據並將其放入電子表格中。 進行研究可能還需要您在內部收集信息。 例如，與銷售人員會面，討論他們從潛在客戶那裡收到的反饋。 當客戶以價格作為不續訂的理由時，您還可以要求客戶支持開始跟踪。 以下是有關定價的市場研究問題示例：

• 我們的團隊是否有基於價值而不僅僅是價格的令人信服的銷售宣傳？
• 我們如何創造更多價值來證明我們的價格合理？
• 我們如何將我們的產品定位為“優質”？
• 我們的競爭對手收費多少？ 我們的價格是更高、更低還是大致相同？
• 我們的價格是否能夠提供足夠的利潤來維持業務？
• 銷售和支持人員多久聽到一次定價異議？ 他們多久克服一次這些問題？
• 我們是否確定了足夠多的人能夠負擔得起我們的產品和服務，或者願意支付我們要求的費用？
• 我們能否通過收入、社區和其他因素更準確地定位潛在客戶，以隔離出接受我們價格點的目標受眾？
• 就B2B而言，我們是否針對有需求和痛點的正確行業？
• 我們的目標是否正確？ 目標高管是否擁有足夠的預算權力？
• 我們的商業模式在我們的行業中相比如何？ 我們是否錯過了機會？
• 我們的競爭對手正在做什麼樣的促銷活動？ 批量購買/年度訂閱？ 購買有贈品嗎？ 折扣？ 銷售活動？

產品或服務問題

向您自己或您的團隊詢問以下有關您的產品和服務的市場研究問題：

• 與現有產品或服務相比，我們的新產品或服務是否足夠獨特？
• 我們的價值主張到底是什麼——客戶選擇我們的原因？ 我們怎樣才能最好地傳達我們的利益？
• 客戶目前如何解決我們產品所解決的問題？
• 競爭對手提供什麼產品？ 我們的目標市場如何看待這些有競爭力的產品？
• 競爭對手如何提供服務？ 他們的流程與我們的方法有什麼不同嗎？ 如果我們進行調整，是否會獲得明顯的優勢，例如節省成本或時間？
• 客戶一直在要求某種服務——市場上其他人提供這種服務嗎？ 他們收費甚麼？
• 未來客戶可能希望技術能夠帶來哪些改變？
• 我們如何獲得有關我們產品的反饋，以便我們知道需要改進哪些內容，以及在銷售和營銷信息中要強調哪些內容？
• 市場上有哪些技術可以提高運營效率或降低成本？ 競爭對手或大公司正在使用哪些解決方案？
• 在考慮新產品開發時，我們是否採訪客戶以測試他們的興趣水平？
• 是否有任何未開發的細分市場或利基市場可以完美適合我們的產品或服務？
• 客戶在使用我們的產品或服務時面臨哪些潛在的挑戰或障礙？
• 我們是否進行了客戶滿意度調查來衡量整體客戶體驗並確定需要改進的領域？
• 我們可以提供任何補充產品或服務來增強客戶體驗嗎？
• 與競爭對手相比，客戶如何看待我們產品或服務的質量和可靠性？
• 我們的產品或服務解決的具體痛點或需求是什麼？我們與客戶溝通的情況如何？
• 我們是否探索過與其他企業建立夥伴關係或合作來擴大我們的產品/服務範圍？
• 市場上是否有任何新興趨勢或技術可能會擾亂我們當前的產品或服務？
• 我們是否分析了客戶反饋和投訴，以識別需要立即關注的重複出現的問題？
• 我們行業的未來趨勢和需求是什麼？我們如何主動調整我們的產品與這些趨勢？

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在線可見度問題

對於大多數小型企業（甚至本地企業）來說，在線流量對於推動店內流量至關重要。 市場研究問題可以評估您公司的在線知名度。 從您的數字團隊獲取答案：

• 與競爭對手相比，我們獲得了多少網站流量？ 檢查 Alexa 和 SimilarWeb 等免費工具——雖然不准確，但它們可以比較相對流量水平。
• 我們在 Google 和 Bing 等搜索引擎中的出現程度如何？
• 我們是否會出現在搜索引擎中，以查找我們的受眾正在使用他們的文字搜索的查詢？ 或者我們需要投資搜索引擎優化嗎？
• 哪些搜索查詢實際上給我們帶來了網站流量？ 檢查 Google Search Console 或其他 SEO 工具。
• 與競爭對手相比，我們的搜索可見度如何？ 像 SEMRush 或 Ahrefs 這樣的工具可以提供這種高級的外觀。
• 我們是否進行了差距分析並確定了競爭對手對哪些關鍵詞進行了排名？ 我們是否有內容營銷計劃來吸引更多訪問者？
• 我們是否已認領 Google 我的商家和 Bing Places 等商家信息，並用照片等引人入勝的內容完成它們？
• 我們在 Google 地圖、Apple 地圖和 Bing 地圖中的顯示效果如何？
• 我們是否為訪問者在我們的網站上提供一些活動來吸引他們，例如填寫潛在客戶開發表格、閱讀博客或安排預約？
• 我們網站的加載速度和性能是否經過優化以提供更好的用戶體驗？
• 我們是否有適合移動設備的網站來滿足不斷增長的移動用戶數量？
• 我們是否有效地利用社交媒體平台與目標受眾互動？
• 我們是否通過 Google Analytics 等工具分析了我們網站上的用戶行為，以確定需要改進的領域？
• 我們是否積極監控和回應有關我們業務的在線評論和評論？
• 我們是否實施了有效的鏈接建設策略來提高網站的權威性和搜索排名？
• 與競爭對手相比，我們的在線廣告工作在覆蓋範圍和轉化率方面如何？
• 我們是否使用電子郵件營銷活動來培養潛在客戶並保持與客戶的溝通？
• 我們是否探索過有影響力的營銷作為擴大我們的在線影響力和品牌知名度的一種方式？
• 我們是否利用在線客戶反饋調查來收集見解並改善我們的在線形象？

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聲譽管理

今天的客戶擁有非凡的能力來談論一個品牌及其產品和服務。 客戶可以選擇數十個社交媒體網站或 Yelp 等評論網站來分享意見。 當今市場研究的一個重要部分是了解客戶對您的業務（以及您的競爭對手）的看法和評價。 您需要以下市場研究問題的答案：

• 我們在網上有負面評論嗎？
• 我們是否存在其他類型的聲譽問題，例如當地社區的口碑不佳？
• 競爭對手是否在發送虛假評論？
• 我們可以從差評中學到什麼？
• 我們是否感謝那些給予積極評價和推薦的人，還是忽略他們？
• 我們是否通過努力彌補或糾正錯誤事實來解決負面評論或投訴？
• 我們可以使用 GatherUp.com 等應用程序來方便客戶留下評論嗎？
• 我們的網站是否有令人信服的推薦？

消息傳遞和廣告

評估您當前的營銷信息。 品牌希望知道他們的信息是否支持他們的營銷目標。 請務必評估廣告，以確保其與目標同步且效果良好：

• 我們是否確定了客戶旅程中的里程碑，以及客戶在每個里程碑上尋找什麼？ 我們正在解決里程碑問題嗎？
• 哪些情緒驅動客戶的購買決定？ 害怕？ 渴望的願望？ 我們的信息傳遞是否符合這些情感需求？
• 潛在客戶依賴哪些信息源？ 電視、在線數字、社交媒體、廣播、報紙？
• 哪些營銷和廣告渠道表現最好？
• 我們是否開發了高質量的內容來教育和說服潛在客戶？
• 接觸我們的潛在客戶的最佳廣告方法和媒體渠道是什麼？
• 我們是用廣告支出來精確定位我們想要的買家，還是只是噴灑和祈禱？
• 競爭對手在哪裡、多久做一次廣告，他們使用什麼信息？
• 我們是否有良好的資產（例如展示廣告和登陸頁面）來吸引潛在客戶？ 他們與競爭對手的資產相比如何？
• 我們的目標市場使用哪些社交媒體渠道？ 我們應該提高在這些渠道上的影響力嗎？
• 我們的目標買家在社交媒體上談論哪些問題？
• 我們是否使用熱圖、A/B 測試或其他測量方法來測試內容和號召性用語？
• 我們的營銷信息是否符合我們想要向目標受眾傳達的價值觀和品牌形象？
• 我們的營銷信息如何解決客戶面臨的常見痛點或挑戰？
• 我們是否進行了焦點小組或調查來收集有關我們營銷信息有效性的直接反饋？
• 是否有任何文化或區域因素可能會影響我們的信息與不同目標受眾群體的共鳴？
• 我們在廣告中強調哪些獨特的賣點 (USP)，它們如何使我們與競爭對手區分開來？
• 我們是否測試了各種廣告信息，以確定哪些廣告信息最能引起目標受眾的共鳴？
• 我們是否在營銷信息中有效地利用講故事的技巧來與客戶建立情感聯繫？
• 我們如何跟踪廣告活動在覆蓋範圍、參與度和轉化方面的成功情況？
• 我們是否分析了客戶旅程數據，以識別各個接觸點的信息傳遞中的潛在差距？
• 我們的目標受眾是否經常使用任何特定的關鍵字或短語，我們如何將它們納入我們的消息傳遞中？

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這 105 個問題和市場研究示例應該會給您帶來足夠的探索空間。 永遠回到最重要的問題：我們可以做得更好嗎？ 回答這一問題可以讓您的品牌走上長期發展的道路。

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