大流行期間的營銷：您應該知道的20個統計數據

大流行期間的營銷可能不在 2019 年許多營銷專業人士的議程上，但現在是 2020 年，我們來了。

隨著全國各地的企業繼續應對危機，他們在問自己營銷如何受到影響，以及他們應該做什麼。

我們匯總了大流行期間最重要的營銷統計數據，讓您深入了解我們的發展方向、其他企業在做什麼，以及——最重要的是——您的客戶想要什麼。

提前閱讀並發現在評估 2020 年剩餘時間及以後的營銷計劃時必須了解的 10 個統計數據。

1. 儘管四分之三 (73%) 的廣告商推遲了廣告系列的發布，但大多數 (52%) 預計將在今年夏天恢復或增加廣告支出

營銷人員和其他人一樣，對封鎖限制對業務的影響一無所知。

推遲活動並重新評估他們何時想要發布是完全合理的。

值得注意的是，即使在當前經濟不景氣的情況下，超過一半的人希望將支出恢復到相同水平或增加支出。

在不確定時期，組織將尋求削減，這意味著競爭對手的營銷噪音要少得多。

在大蕭條期間，繼續投資營銷的品牌總是比那些退縮的同行做得更好。

2. 39% 的接受調查的社交媒體用戶表示他們在社交媒體上花費了更多時間

人們在遠程工作和生活受到限制。 這自然導致消費者對社交媒體的使用大幅增加。

企業應該關注他們的在線社交媒體渠道，以利用用戶激增的機會。

這不僅是潛在客戶的產生，還包括客戶服務——無論是回答客戶的問題還是創建內容，以在大流行期間向他們保證新的標准或程序。

3. 營銷人員預計大流行期間社交媒體內容創作將增加 66%，其次是博客內容，增加 57%，視頻製作增加 50%

隨著傳統營銷和廣告支出的減少，大流行期間的數字營銷情況正好相反。

雖然三分之一的營銷人員將減少或保持相同水平的內容創作，但三分之二的營銷人員正在增加他們的產出。

這主要有兩個原因：首先是內容營銷的持續興起，成為企業引入潛在客戶的重中之重； 第二個是對大流行的反應，一些營銷人員決定加倍關注他們的內容，以提高他們的在線參與度。

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4. 79%有內容營銷策略的人中，70%的人因為疫情對策略進行了重大或中度調整

雖然內容營銷人員的內容創作大幅增加，但他們也認識到，通常的大流行前策略需要調整。

這意味著承認消費者不斷變化的需求並採用反映這一點的內容策略，無論是讓他們放心您的服務的持續交付，告知他們您業務中的新發展，或者只是教育他們了解可能有所幫助的新事物。

以 Experian 的 CreditChat 系列為例。 它始於 2012 年，最初是關於所有金融事物的每週系列，然後在大流行病爆發後轉向為消費者提供有價值的個人理財技巧和幫助，建立信任作為有用信息的來源。

5. 87% 的消費者喜歡在冠狀病毒大流行期間不遺餘力地提供及時和相關信息的品牌

是的，就您推廣的內容而言，推動您的外展目標仍然很重要，但不要忘記大局。

人們發現自己不得不適應新常態； 他們擔心自己的財務和情感健康。

這是中小企業站出來成為他們的資源的機會。 他們可能不了解您的業務是如何受到影響的； 他們可能想知道在大流行期間您的服務將如何變化。

使用您可以使用的工具使它們保持更新並輕鬆應對您的情況。 讓他們知道你只是一條推文，通過電子郵件向他們發送有關如何照顧自己的信息建議，或者你為保護他們的安全而採取的措施——這些都是消費者會欣賞的小而重要的姿態。

6. 89% 的 Z 世代和千禧一代希望品牌採取行動幫助應對 COVID-19

在這一點上，年輕一代不只是欣賞品牌向他們提供信息； 他們積極期望他們幫助應對這一流行病。

由於這些世代佔勞動力的大部分，企業必須承認並關注他們的願望。

當然，這也取決於您的目標人群，專門迎合千禧一代或 Z 世代的企業應該對此特別有活力。

您的營銷如何在其中發揮作用？ 您是否有效地讓您的聽眾知道您正在做些什麼來提供幫助？ 三分之二的 Z 世代消費者希望品牌允許在家工作以幫助對抗病毒傳播。 也許您已經這樣做了，但還沒有想過要在網上分享。

告訴您的客戶您正在做什麼來提供幫助，他們會積極考慮您的業務，以便採取行動並讓他們了解您在危機期間採取的措施。

7. 多數消費者 (37%) 表示他們希望廣告讓他們感到安全並給他們一種正常感，而其他人 (31%) 則希望廣告讓他們感到積極。

在此期間，企業很容易看到在線活動的增加，並儘可能多地向受眾進行營銷。

這是個錯誤。

在困難時期，消費者不希望品牌繼續向他們投放廣告，他們希望有人給予支持和指導。

是的，企業應該尋求探索維持收入的途徑，但應該以輕鬆的態度和盡可能多的同情心對待消費者。

在危機時期建立您作為富有同情心和善解人意的企業的信譽將被客戶銘記。

8. 40% 的消費者表示幽默溝通是品牌的錯誤做法

雖然消費者希望在危機期間感到放心和積極，但他們不希望品牌變得明智。

在困難時期，我們都可以開懷大笑，但在信息傳遞中採用幽默角度的品牌面臨著對客戶開玩笑的危險。

的確，從一個組織到另一個組織的競選信息差異很大，但公司應該非常謹慎地看待他們的產出。

9. 42% 的營銷人員提到，他們的營銷團隊缺乏快速適應不斷變化的優先事項和創建新內容的帶寬。

雖然我們看到企業既削減又投資，但它們的共同點是對內容創作的需求都在上升。

許多營銷人員都在努力滿足新的需求，無論是創造新的內容還是僅僅增加產量。

在內容營銷中，質量勝過數量，所以要小心不要落入期望少而精的陷阱，最終得到低質量的產出。

10. 只有 22% 的營銷專業人士指出，實時有效協作的能力是一項顯著挑戰。

大流行的主要後果之一當然是在全國范圍內廣泛實施遠程工作。

一夜之間，員工不得不過渡到一個完全不同的工作環境，企業不得不採用通信工具來幫助實現這一點——Zoom 是這一變化的最大受益者。

營銷人員似乎對這一變化做出了很好的反應，他們中的大多數人報告說，由於通信軟件，他們與團隊成員的協作工作取得了成功。

決策者應該了解他們目前擁有的軟件是否足以讓他們的員工有效地開展工作，如果他們還沒有，他們是否應該考慮購買 UCaaS 解決方案來幫助他們的協作。

相關文章：什麼是統一通信即服務 (UCaaS)？

11. 70% 的營銷人員已將他們的面對面互動部分或全部轉移到虛擬平台上，許多人並不認為這是短期的解決辦法

Zoom 和 Microsoft Teams 等 UCaaS 平台使營銷人員能夠採用不同的會議方法。

從一對一的電話到大型會議，這些平台在疫情期間為向中小企業展示自己的價值做了很多工作。

雖然協作工具和平台在危機之前已經出現了大幅增長，但用戶現在看到瞭如何在未來的不確定時期提供他們所需的靈活性。

當一切塵埃落定並恢復正常時，營銷人員將繼續使用溝通平台，除了面對面的活動。

12. 今年全球媒體廣告總支出將下降 4.5%

不出所料，營銷人員今年大幅減少了廣告支出，預測者預測將從大流行前估計的 7% 下降至 4.5%。

相反，營銷人員將精力集中在與現有受眾的有機社交媒體活動上，因此博客和視頻等內容創作的急劇增加。

大流行開始後的初步建議顯示下降了 4.9%，這表明企業對大流行的經濟影響的反應好於預期。

13. 搜索引擎廣告預計今年將增長 5.9%

雖然媒體廣告總支出在下降，但搜索廣告卻在上升——這是今年支出增加的營銷領域。

隨著消費者在互聯網上花費的時間越來越多，企業投入更多資金來推動從搜索引擎到其網站的流量是非常有意義的。

最初的預測預計增長幅度要大得多，為 14.4%，但這標誌著通過數字渠道進行的在線營銷的實力，付費搜索廣告已在一定程度上經受住了大流行風暴。

14. 76% 的中小企業表示他們在 SEO、社交媒體和數據分析等領域的技能有所提升

隨著企業尋求數字渠道以彌補其他營銷領域，他們非常重視提高其在有機搜索、社交媒體內容和利用數據分析方面的能力。

這些是任何現代營銷團隊的共同和重要方面，絕大多數中小型企業表示他們在這些領域的技能有所提高，這表明大流行加快了提高數字營銷能力的努力。

15. 79% 的 CMO 繼續奉行相對保守的增長戰略，主要依靠現有市場推動增長

營銷人員一直將精力集中在現有市場上以實現增長——不出所料，他們中的大多數人都不願在他們最了解的領域之外冒險，更多地投資於他們最熟悉的產品、客戶和市場。

客戶保留一直是大流行的一個關鍵因素，營銷人員認識到從現有客戶群中獲取收入的重要性，而大流行的影響降低了許多人此時擴展到其他市場的可能性。

16. 23% 的消費者計劃在疫情爆發後繼續觀看更多的直播視頻

從營銷的角度來看，這場大流行中較為謙遜的贏家之一是直播，四分之一的消費者表示，他們計劃在大流行結束後繼續觀看更多的直播活動。

隨著面對面聚會的顯著減少，許多企業轉而利用機會在線直播活動、會議、產品發布、會議、會談以及介於兩者之間的一切。

17. 消費者認為企業在移動數字通信方面仍然落後

儘管營銷人員一直將精力集中在數字渠道上，但仍有許多領域的消費者認為他們可以做得更好。

例如，75% 的消費者希望收到有關在線購物車中剩餘物品的短信提醒，而目前只有 39% 的消費者願意。

利用社交媒體以外的所有數字渠道等簡單策略可以幫助提高客戶滿意度，當然也可以幫助他們更有效地進入銷售渠道。

18. 電子郵件營銷 (66%)、網站 (63%) 和社交媒體營銷 (52%) 在今年品牌內部處理的策略列表中名列前茅

財務困難自然給整個 2020 年的營銷預算帶來了沉重的負擔。這導致企業減少對外部營銷機構的依賴，而是利用內部資源來實現營銷目標。

不出所料，三個主要目標是核心數字渠道、電子郵件、網站和社交媒體。

三分之二的中小型企業表示電子郵件和網站是首要任務，但只有一半的中小型企業對社交媒體持相同看法，這表明中小型企業在充分利用社交媒體平台方面仍有一段路要走。

19. 由於危機，67% 的企業已經採取或已經實施了營銷轉型戰略

三分之二的中小型企業已經制定了對其營銷工作進行數字化轉型的計劃——無論是通過技術解決方案更好地匯總和分析客戶數據以做出更好的決策，還是通過更強大的社交媒體戰略，企業在數字營銷方面都取得了真正的進展迄今為止。

這是一個無論如何我們都希望看到進展的領域，但 2020 年的事件已經加速並提出了許多轉型計劃。

20. 65% 的高級營銷人員計劃在 COVID 之後改造他們的辦公室

當被問及他們是否計劃在大流行之後改變辦公室計劃時，三分之二的高級營銷人員表示他們會。

由於許多企業表示有意全面採用遠程工作，其他企業則轉而尋求為他們的營銷團隊創建更多協作工作空間，以便以實物回應。

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