2023 年營銷趨勢：客戶至上的未來
已發表: 2022-11-30預測可能很棘手——通常很容易把注意力集中在我們現在可以取得的成就上，而不是展望太遠的未來。 話雖這麼說，通過構建構成其客戶群的所有人（和企業）的個人故事，使品牌成為真正的全渠道意味著充分利用他們可用的消費者數據——這就是為什麼我們需要一個現實的願景未來一年和 2023 年的營銷趨勢。
這意味著問我們自己：
- 營銷人員可以做些什麼來使他們的活動更有效？
- 我們應該面對哪些挑戰？
- 客戶希望我們在未來 12 個月內誠實地提供什麼？
2023 年的 5 大營銷趨勢
2023 年的營銷趨勢不是您希望將來有一天能做的事情； 它們是每個營銷人員現在都應該採取的具體行動。
考慮到這一點，我與很多客戶進行了交談，並且相信我對營銷人員如何在接下來的四個業務季度中蓬勃發展有了明確的看法。
以下是 2023 年的 5 大營銷趨勢：
- 艱難時期對營銷人員來說意味著確鑿的事實
- 對客戶的痴迷將證明製勝法寶
- 專注於客戶個性化的質量數據
- 尋找合適的渠道組合
- 重新思考營銷技術堆棧
1. 不穩定的經濟意味著加倍降低客戶滿意度
儘管美國銀行淡化了對全球經濟衰退的擔憂，但經濟不確定性的討論已變得不容忽視。 從高盛到摩根大通，財務顧問都在警告品牌為未來的艱難時期做好準備。
對於營銷人員來說，經濟不確定性通常意味著削減預算和勒緊腰帶。在 Sapio Research 對品牌進行的一項全球調查中，一半的人預計會削減可自由支配的營銷支出，為來年做準備。
那麼，這對營銷人員和 CX 專業人員意味著什麼？
這意味著我們需要專注於我們知道可以增加價值的事情——這些事情不僅能讓我們接觸到消費者，還能讓他們回頭購買更多。 這意味著將客戶滿意度放在首位。
為什麼你對我如此著迷：以客戶為中心的品牌如何獲勝
對客戶的痴迷帶來了巨大的商業成果。 閱讀數據和統計數據以了解如何提升您的個性化遊戲。
2. 2023年，客戶至上成為頂級營銷趨勢
如果品牌要明智地使用他們的營銷預算，他們需要找到讓客戶滿意並長期留住他們的方法。
獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。 這使得客戶滿意度不僅是“可有可無”，而且是投資回報率的關鍵驅動因素。
這就是客戶痴迷的來源。研究表明，客戶痴迷可以將滿意度提高兩位數。
通過專注於打造以客戶為中心的品牌並製定統一的目標以使這種痴迷成為現實，營銷人員可以製定成功的製勝戰略。
Emarsys 委託 Forrester 與 600 多名高級營銷人員交談，以了解他們的企業在這個客戶至上之旅中所處的位置。 它發現——儘管以客戶為中心有明顯的好處——但只有 15% 的企業可以用這些術語來描述。
展望 2023 年，營銷人員需要重新關注他們的客戶，但首先要以客戶為中心意味著了解您的客戶是誰。
第一方數據的好處：現場營銷，效果驚人
隨著隱私優先網絡的興起，營銷人員需要專注於利用第一方數據的力量來獲得競爭優勢。
3.了解客戶：痴迷的基石
我們都知道良好洞察力的價值，但在 2023 年，將高質量數據置於營銷活動的基礎上將比以往任何時候都更加重要。
這不僅僅是關於擁有這些數據，而是關於明智地使用它。 在 Forrester 研究中，來自以客戶為中心的公司的 62% 的受訪者表示，他們專注於提高客戶數據質量，而在不以客戶為中心的受訪者中，這一比例為 35%。
目前，三分之一的營銷人員無法實現他們的目標，因為他們無法根據已有的客戶數據採取行動。 與此同時，許多人無法處理新的客戶數據，因為它被困在孤島中。
如果品牌要變得以客戶為中心，他們就必須擺脫這種阻礙營銷的未分類數據網絡，並且還必須能夠以注重隱私的方式在個人層面上了解客戶。
沒有餅乾？ 沒問題。
（除非你的營銷平台植根於舊時代。
那你就有麻煩了。）
吸引、轉化、留住：從這裡開始。
但這並不意味著要構建一個完美無瑕的數據系統——太多的組織都沉迷於他們需要擁有一切的想法，但更重要的是能夠在此時此地採取行動。
全渠道成功的秘訣在於確保營銷人員可以利用他們有權訪問的數據。 這也意味著查看他們知道有效的渠道，同時獲得洞察力以快速推出和試用新想法，在任何他們想見到的地方見到購物者。
什麼是以客戶為中心：CX 在數據時代的重要性
以客戶為中心是將客戶置於組織所做一切工作的核心的行為。 要以客戶為中心，品牌應考慮客戶數據平台——原因如下。
4、營銷趨勢：2023年尋找合適的渠道組合
今天的營銷人員面臨著比以往更多的渠道，而渠道越多，複雜性就不可避免地越高。 因此，對於營銷人員來說，真正了解客戶並了解將他們從“偶爾購物的人”轉變為終身忠誠者需要什麼變得太難了。
為了克服這個問題，2023 年的營銷人員將需要在過去雜亂無章的營銷技術堆棧和我們仍在等待的神話般的“殺手級”解決方案之間找到一個愉快的媒介。
營銷人員需要一種隨時隨地參與的方式，通過他們想要交流的渠道接觸到任何人。 這不僅僅意味著電子郵件； 它可以包括從社交媒體到 WhatsApp 等私人渠道的任何內容。
Forrester 的研究發現，成熟的公司使用多種渠道：- 在線視頻/音頻 (64%)
- 社交媒體 (43%)
- 手機 (38%)
其他包括電子郵件、店內廣告和付費搜索。
但與其用內容轟炸所有這些渠道，營銷人員需要專注於可以幫助他們創建自己的渠道組合的解決方案。
不幸的是，在解鎖這種渠道組合時，許多營銷人員都被巨大的技術負擔拖累了。
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5. 重新思考營銷技術並打破孤島
營銷人員應該花時間做的第一件事是什麼？ 有創意？ 接觸潛在客戶？ 建立活動？ 了解他們的聽眾？ 可悲的是，大多數營銷人員的現實遠沒有那麼宏偉。
根據 Emarsys 的一項調查，商業營銷人員花費時間的首要任務是“準備和細分數據”。 為什麼？ 因為他們使用的系統要么完全脫節，要么不夠強大、智能或自動化，無法管理此任務。
最近的一位潛在客戶告訴我，他們需要 12 個不同的系統來構建一個活動。 另一位告訴我，每次他們的營銷部門想要添加新功能時，他們都必須與 IT 一起啟動一個新項目。
在削減開支（以及企業高度關注投資回報率）的時代，這種情況根本無法繼續下去。 營銷人員需要重新考慮他們的技術堆棧，打破數據之間的孤島並克服多系統迷宮。這不需要是一個痛苦的過程。 它應該被視為一個重新開始的機會，擁有一個為未來時代定制的新武器庫，並準備好迎接 2023 年的挑戰。
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2023 年：是時候將權力還給營銷人員了
無論全球經濟發生什麼變化，通過對客戶的痴迷來建立忠誠度、參與度和重複購買的需求將是必不可少的。 為此，需要數據和正確的技術來快速將數據轉化為洞察力。
現在是重新考慮我們的營銷策略並問問自己這是否真的是我們能做的最好的時候了。
問題不會消失。 我們正處在一個永無止境的旅程中，渠道和數據將不斷添加到組合中——無論是世代的還是區域的。 這永遠不會改變。 我們所能做的就是改變我們準備和應對這一現實的方式。
最重要的是，簡單地向已經脫節的技術堆棧添加更多平台將無濟於事。 營銷人員現在需要復雜、統一的解決方案來為他們提供更多時間、更多理解並最終產生更大的業務影響。
2023 年是客戶至上的一年——那些投資於正確的數據、洞察力和技術的人將最有可能在來年蓬勃發展。