透過高級細分最大限度地提高電子郵件行銷影響

行銷人員報告稱，透過採用個人化和細分行銷活動，電子郵件收入顯著增加了 760%。 就最大化電子郵件行銷的影響力而言，將細分放在首位的理由不言而喻。

為什麼細分如此重要？

借助先進的細分功能，您可以向客戶展示您確切了解他們處於生命週期的哪個階段以及他們目前對您的品牌的看法。 這使您可以更好地了解通訊或訊息是什麼，但對他們在任何給定時間接收沒有幫助。 當客戶看到反映其獨特體驗的電子郵件時，他們不太可能將其視為行銷內容或垃圾郵件。 這是對行銷人員所追求的一切產生積極影響的最自然的方式——更高的開啟率、更高的點擊率、更低的退訂率。

可以說，花時間有效地進行細分比設計電子郵件和撰寫引人注目的副本更重要。 但這不一定是一項使命。 借助人工智慧，您的電子郵件解決方案應該能夠根據您的企業優先順序自動為您產生細分。

電子郵件行銷人員如何利用高階細分？

大多數電子郵件解決方案可讓行銷人員根據年齡、性別和位置等人口統計因素進行細分。 但在澳新銀行等市場緊張的市場，電子郵件行銷人員在分割資料庫時需要更精明。 對於希望在細分方面做得更好並最大限度地發揮電子郵件作為管道影響力的電子郵件行銷人員來說，這裡有一些值得深思的問題。

RFM分析
RFM 代表新近度、頻率和貨幣價值。 根據客戶最近的購買時間、購買頻率以及消費金額對客戶進行細分，使您能夠識別並針對最有價值的客戶提供特別優惠和獎勵。 如果您需要快速獲勝，請從這裡開始。

行為細分
這是一個更具策略性的玩法。 第一步涉及根據客戶在您網站上的操作和行為建立細分，例如：

• 查看的產品
• 瀏覽的類別
• 購物車遺棄
• 購買記錄

接下來，您建立具有高度針對性的電子郵件。 您可以根據興趣客製化您的訊息，以向客戶表明您了解他們，或了解客戶處於購買週期的哪個階段，並給予他們採取所需行動所需的適當程度的鼓勵。 例如，提醒將商品加入購物車但未查看的顧客，您的「暢銷商品」可能很快就會售罄。

預測細分
您可以使用資料科學和機器學習來預測客戶購買、流失或重複購買的可能性，然後根據這些預測向他們發送相關優惠、建議或提醒。 但「資料科學家」並不是您的職位描述，因此請尋找內建此功能的電子郵件解決方案。 例如， Yotpo SMS 和電子郵件分析歷史購買資料以預測未來行為並識別未來 90 天內可能購買或可能流失的客戶 - 讓您能夠主動吸引客戶，無論他們當前的情緒如何。

動態分割
根據客戶的最新操作和對您的品牌的看法自動即時更新細分的能力可確保您的訊息始終及時且相關，而不僅僅是在您採取額外步驟時才這樣做。 例如，客戶在第一次購買後應立即自動從“潛在客戶”轉移到“購買者”，這樣他們最終就不會收到尚未與您購物的人的消息。 對於剛跳至 VIP 計畫下一個等級的客戶來說也是如此。

心理細分
這使得行銷人員能夠超越人口統計數據，根據客戶的個性、價值觀、態度、興趣和生活方式進行細分。 就行銷電子郵件而言，這可以轉化為吸引客戶動機和情感的內容和優惠。 例如，具有環保意識的客戶可能會對永續發展資訊等做出更好的反應。

跨通路細分

您可能認為您是相關的，並且發送了深思熟慮和個性化的訊息，但是您是否感謝經常推薦朋友和家人的客戶？ 您是否有能力對在特定時間內未參與您的忠誠度計劃的客戶進行細分，並給予他們溫和的推動？ 您能否了解哪些顧客的評價情緒不佳，並嘗試透過個人化優惠贏得他們的青睞？

擁有跨評論、忠誠度、訂閱和簡訊的統一客戶資料層對於在正確的時間透過正確的管道向客戶發送一致的訊息至關重要。

當你細分得好時會發生什麼事？

提高開啟率和點擊率：要在從通用到陳腔濫調到充滿表情符號的主題行海洋中脫穎而出，首先要建立高度具體的細分。想要引起資料庫中「健身房兔子」的注意嗎？ 根據過去的購買情況建立一個細分（例如，查看誰購買了您的鍛鍊前混合物）並個性化主題行。 與大量發布新產品相比，您一定會看到更好的開啟和參與度。

提高轉換率：當電子郵件經過客製化以滿足資料庫中不同群體的需求和興趣時，您的訂閱者不太可能將其視為行銷電子郵件或垃圾郵件，而更多地視為有用且及時的推薦，從而帶來更多轉換和銷售。想想看，當你知道有一個議程時，你很少會買東西，但當這是一個真正的推薦時，你往往會自己去尋找。

更高的客戶滿意度和品牌忠誠度：花時間建立高度具體的細分市場並確保它們是最新的，是向訂閱者表明您了解他們不斷變化的偏好並培養品牌忠誠度的關鍵。這不僅會推動訂閱者的重複購買，而且他們越信任您，您的品牌獲得的口碑推薦就越多。

降低取消訂閱率：您已經知道發送不相關或通用的電子郵件可能會導致訂閱者疲勞。因此，要做的第一件事就是停止廣泛思考，看看有多少種不同的方式可以細分你的訂閱者群，以及他們可能需要或想要從你的品牌那裡得到什麼。 您的退訂率會自行恢復。

TL;DR：如果電子郵件作為一個管道不適合您，請停止您正在做的所有事情，並仔細檢查電子郵件解決方案中的分段功能。 無論這意味著研究主題、與您目前提供者的專門 CSM 合作，還是與我們的團隊討論您當前的局限性，您都需要儘早採取行動。