元宇宙商務：新維度、新連接

人們期待已久的虛擬宇宙現在就在這裡。 領導品牌正在利用它來創造身臨其境的體驗，與客戶建立磁力聯繫，並以顛覆性的方式銷售實體、數位和混合的「實體」產品和服務。

文化和技術的變革已將虛擬宇宙商業從「外緣」幻想轉移到美國中部大道。 這場大流行體現了虛擬體驗的效力。 人們不僅在網路上工作、學習、社交和購物變得更加舒適，而且還樂在其中。

對於商業而言，巧妙的技術和管道如雨後春筍般湧現，以滿足新的需求和需求。 即使實體店重新開業，顧客也能享受到最好的店內零售與最好的線上購物相結合的體驗。

在這個新世界中，虛擬宇宙——以其流動的、實體、數位和虛擬體驗的全面融合——不再位於某個永恆的地平線上。 這就是聰明的企業現在正在做的事情，以聯繫並贏得客戶。

使其成為現實：虛擬宇宙中的商業

到 2026 年，預計將有 25% 的消費者每天在虛擬宇宙中花費至少一小時，預計屆時將有近三分之一的企業擁有支援虛擬宇宙的產品和服務。

元宇宙商業機會廣泛，用例不斷湧現。 您甚至不必完全重新考慮您的商務策略，即可將元宇宙納入您的全通路策略。

透過擴增實境 (AR)，客戶可以將產品變為現實。 在其預定的空間中看到產品是一種神奇的感覺。 例如，虛擬試穿可以讓您的客戶了解化妝品是否適合他們的膚色，或者沙發是否適合他們的客廳。 實體店正在使用虛擬實境 (VR) 來示範如何使用產品或展示其使用環境。

當元宇宙能力與互聯網的下一次發展相結合時，所有行業和代際人口中都會出現更廣泛的創收機會。

通常被稱為 Web3，區塊鏈、虛擬貨幣和點對點網路等去中心化技術為用戶提供了對數位資產以及品牌如何使用其個人資料的更多控制和透明度。

躍入元宇宙以獲得令人驚嘆的客戶體驗：元宇宙如何改造您的商業的範例

虛擬宇宙的商業機會幾乎是無窮無盡的。

以下是在元宇宙電子商務環境中推動客戶參與時需要考慮的一些範例和想法：

1. 透過以可用於即時參與和回饋的虛擬貨幣取代「積分」來重新構想忠誠度計劃。 品牌可以使用不可替代代幣（NFT）來提供虛擬或實體獎勵，例如參加獨家活動、產品線或促銷活動。 這些計劃可以透過引起轟動、建立忠誠度來幫助您的品牌成長，並且還可以更輕鬆地與互補品牌建立合作夥伴關係，因為代幣可以即時存取合作夥伴網路中的產品或福利。
2. 設計身臨其境的混合活動，激勵 B2B 買家參觀實體展位和/或虛擬空間中的 24/7 虛擬空間，在那裡他們可以嘗試產品和服務或與其他買家聯繫。 透過融合和統一實體和數位體驗，B2B 公司可以打造獨特、高度吸引人的體驗。 透過將活動前、活動期間和活動後互動的數據與CRM 工具關聯起來，您的品牌將更深入地了解潛在客戶和買家真正關心的內容，以便您的銷售和客戶成功團隊可以採取後續行動，從而使不同之處。
3. 使用虛擬副本創建實體商品的數位孿生，以開闢新的業務模式和體驗。 這一趨勢正隨著奢侈品牌的興起而興起，這些品牌希望忠於自己的品牌，同時也吸引數位原生的年輕消費者。 例如，購買精美設計師手提包的顧客將獲得數位雙胞胎，他們的頭像可以在虛擬社區中掛在手臂上以展示自己的地位。 這不僅適用於奢侈品。 體育品牌正在開闢一個新的維度，球迷們為他們的化身穿上印有球隊的數位球衣。
4. 利用 3D 配置報價或 CPQ 功能，讓客戶設計和視覺化產品和捆綁包，並使他們能夠自行做出自信的決策。 產品的 3D 視覺化和配置將改變遊戲規則，簡化使用者體驗並縮短銷售週期。 例如，客戶可以客製化大型設備，在預定位置查看其全息圖，然後為訂單產生準確的個人化報價。 這種自助服務模式減少了品牌的設計和銷售工作，同時提高了轉換率。

電子商務中的 AR 範例：全新的購物體驗

擴增實境正在改變線上購物。 了解品牌如何利用 AR 技術提供創新的電子商務體驗。

元宇宙入門

在虛擬宇宙中尋找機會可能具有挑戰性，世界領導人對此進行了討論，投資者向其投入了數百億美元，同時懷疑論者質疑其持久力。

要在虛擬宇宙商務中採取正確的行動，首先要有使命感。 僅僅想成為虛擬宇宙前沿的先驅不應成為動機。 相反，請仔細考慮您想要實現的結果以及沉浸式體驗如何幫助您實現這一目標。 你想要_____嗎：

• 為現有的產品或服務系列尋找新的受眾？
• 透過更新您的忠誠度計劃來提高客戶參與度？
• 提高通路轉換率？

此類問題的答案將幫助您以對您的客戶和您的利潤都重要的方式進入虛擬世界。

Deloitte Digital 資深經理 Chitra Venkatachalapathy 是本文的合著者。