增強抵禦錯誤信息和虛假信息能力的權威指南

如今，不斷發展的數字技術助長了廣泛的錯誤信息和虛假信息，污染了信息環境。 虛假敘述產生的誤導性信號正在造成一種“認知焦慮”，使公眾無法辨別事實與虛構，使我們的客戶及其利益相關者很難知道該信任什麼，相應地該做什麼。

作為社會和消費者情報領域的領導者，Meltwater 認識到自己有責任幫助公共和私人組織了解錯誤信息和虛假信息並駕馭其影響。 考慮到這一點，我們創建了本指南，介紹如何在當今的數字環境中增強對錯誤信息和虛假信息的抵禦能力。

請繼續閱讀，了解組織必須採取哪些步驟來防範危險的虛假敘述。 但首先，讓我們了解一下錯誤信息、虛假信息的基本知識，以及它們對組織的可信度和信譽構成的威脅。

提示：請查看我的 2023 年 7 月 AdWeek 文章，介紹 4T 框架。

目錄

• 什麼是錯誤信息和虛假信息？

• 錯誤信息和虛假信息如何威脅您的組織？

• 4T 框架：它是什麼以及組織如何使用它來防止錯誤信息和虛假信息

• 如何實現4T框架

• 使用 Meltwater 打擊錯誤信息和虛假信息

什麼是錯誤信息和虛假信息？

錯誤信息和虛假信息都是用來描述虛假或不准確信息的術語。 它們之間的主要區別歸結為意圖。

錯誤信息是指無意中傳播的謊言，尤其是當來自可信來源的可靠信息很少時。

以有關 COVID-19 大流行的早期錯誤信息為例。 2020年，隨著病毒開始傳播，有關該病毒的虛假信息也在網上傳播——比如吃大蒜或漱口水有助於預防感染。 當科學家們競相了解這種病毒時，世界衛生組織和其他機構創造了資源來幫助公眾了解情況。 但即使三年後，當我們對 COVID-19 的了解有了突飛猛進的增長時，關於其作用原理的錯誤敘述仍然存在。

另一方面，虛假信息是故意製造或傳播以誤導人們的。 一個突出的例子是 2016 年美國總統大選期間 Facebook 發起的旨在迷惑選民的活動。 這些由俄羅斯巨魔農場購買的社交媒體廣告以至今仍在處理的方式幫助破壞了民主進程。

對於公共和私人組織來說，錯誤信息和虛假信息會威脅聲譽和公眾信任，帶來重大負面後果。 因此，組織必須防禦這兩種情況。

錯誤信息和虛假信息如何威脅您的組織？

在我們這個高度互聯的世界中，虛假敘述的傳播速度比任何一個組織的反擊能力都要快。 因此，遠見和主動性（而不是反應性）對於組織保護其聲譽和信譽至關重要。 否則，他們就有可能成為下一個商業或機構的恐怖故事。

提示：觀看我們的免費點播網絡研討會，了解如何在假新聞世界中保護您的聲譽。

需要證明嗎？ 看看 2023 年矽谷銀行的崩潰吧。 雖然導致其倒閉的因素有很多，但其中之一無疑是該銀行倒閉的謠言在網上傳播的速度。 值得注意的是，美國眾議院金融服務委員會主席帕特里克·麥克亨利將這種情況描述為“第一次由推特推動的銀行擠兌”。

隨著機器人（例如傳播 COVID-19 錯誤信息的機器人）以及 ChatGPT 等生成式 AI 工具的出現，失控謠言的威脅只會增加。 正如 NewsGuard 聯合首席執行官戈登·克羅維茨 (Gordon Crovitz) 今年早些時候告訴《紐約時報》的那樣，“這個工具將成為互聯網上傳播錯誤信息的最強大工具。”

對於公共和私人組織來說，有針對性的錯誤信息和虛假信息可以採取各種形式，從一波又一波的虛假評論到整個人工智能生成的網站，其中充滿了關於您的品牌、公司或機構的虛假敘述。 人工智能生成的錯誤信息甚至威脅到個人，例如加州法學教授，在一個受歡迎的聊天機器人引用了一篇關於他涉嫌性騷擾學生的不存在的新聞文章後，他的聲譽受到損害。

對於組織領導者來說，公眾對在有分歧的話題上採取明確立場的期望更大。 根據 2023 年愛德曼信任晴雨表全球報告，大多數受訪者希望首席執行官在員工待遇、氣候變化、歧視、貧富差距和移民等問題上公開表明立場。 但當企業和組織領導人採取這些立場時，他們就變得更容易受到我們通常與民族國家政治聯繫在一起的宣傳工具的影響。

虛假和有害的敘述對大大小小的實體構成威脅的例子還有無數。 幸運的是，組織有一些具體的方法來保護自己及其客戶和受眾。

4T 框架：它是什麼以及組織如何使用它來防止錯誤信息和虛假信息

我花費了大量時間研究錯誤信息和虛假信息，並與世界各地涵蓋該領域的多個學科的專家交談，我創建了一個框架，組織可以使用該框架來增強抵禦能力並應對虛假和危險的敘述。

它被稱為4T，它使組織能夠防範來自各方的謊言。 讓我們仔細看看每個元素：

• 追踪

• 透明度

• 測試

• 轉換

追踪

組織需要投資於能力，使他們能夠識別可能以虛假敘述和信息的形式針對其品牌的威脅。 借助能夠識別錯誤信息“微弱信號”的平台，組織可以有先見之明，在品牌風險造成損害之前消除和應對品牌風險。

提示：詳細了解商業聲譽管理、在線聲譽修復、如何掌握品牌危機和聲譽，以及如何制定聲譽管理政策和策略。

透明度

具有獨特價值觀的強大且值得信賴的品牌形像是抵禦錯誤信息和虛假信息活動攻擊的第一道防線。 那些在為更大的利益做出貢獻的努力上保持透明和現實的組織，不太容易受到敵對內容的影響。 但要實現這種透明度，組織需要實時了解其品牌認知，並與受眾進行主動、及時的溝通。

測試

雖然組織定期測試其應對 IT 和網絡網絡攻擊的能力，但他們還需要測試其應對大量有關其品牌的錯誤信息和虛假信息的能力。 有了正確的系統，組織就可以通過有目的地與受眾和客戶群互動來測試品牌彈性。

轉換

組織從跟踪、透明度和測試中獲得的信息是實現更好轉型的關鍵。 預測虛假敘述、建立強大的品牌形象並測試品牌彈性，使組織能夠通過制定更強大的傳播活動、內容、策略等，在過去的成功基礎上再接再厲。

總而言之，4T 框架使組織能夠抵制威脅其品牌和業務目標的虛假信息。 所需要的只是正確的解決方案。

如何實現4T框架

不良行為者會利用社會的焦慮來謀取私利，但優秀的企業和公共行為者則需要採取相反的做法。 就是這樣。

第 1 步：利用媒體和社交情報

借助媒體、社交和消費者智能解決方案，通信專業人員擁有了解數字世界和預防危機的先進方法。

例如，Meltwater Suite 通過以下方式幫助組織增強抵禦錯誤信息和虛假信息的能力：

• 檢測和監控，通過分析大量的社交和媒體數據，並能夠過濾來自不良來源的提及。
• 通過深入了解錯誤信息和虛假信息的傳播方式和原因以及所涉及的影響者，了解傳播情況
• 通過提供實時警報和詳細分析來響應和緩解
• 受眾理解，通過識別受眾群體並分析他們對虛假敘述的接受程度

第 2 步：採用一致、透明的溝通策略

優先考慮透明度、一致性和真實性的溝通對於保護組織免受虛假信息的侵害非常重要。 對於組織來說，這意味著了解哪些渠道對您的受眾最重要，並持續與他們互動。

此外，組織需要有意識地宣傳自己的敘述。 以“漂綠”為例，隨著越來越多的公司將 ESG 主題納入其營銷中，消費者很快就厭倦了這種錯誤信息。 因此，有關 ESG 的錯誤敘述可能會嚴重影響企業的成功。 Meltwater 的 ESG 感知跟踪器讓組織能夠衡量和了解公眾如何看待他們的環境、社會和治理工作。

與良好的企業公民責任涉及對整個供應鏈負責類似，組織需要考慮其整個內容“供應鏈”。 在給歐盟委員會的一份特別報告中，NewsGuard 指出了 57 個非營利組織和政府組織，它們的廣告出現在已知傳播錯誤信息的網站上。 正如這些組織所了解到的那樣，不惜一切代價試圖獲得曝光和參與可能會適得其反。 確保您的內容位於信譽良好的來源內並與這些來源並排放置，這些來源沒有製作“假新聞”和虛假信息的記錄。

第 3 步：使用報告來提高彈性並完善策略

建立對虛假和有害敘述的抵禦能力是一個迭代過程，如果不量化和基準化品牌健康和聲譽，就不可能實現這一過程。 想要增強抵禦錯誤信息和虛假信息的能力的組織需要精確的報告和準確的數據來製定和不斷發展其溝通策略。

每日報導將傳播虛假敘述的媒體故事置於背景中，突出媒體角度並評估影響力。 月度和季度報告調查虛假敘述背後的趨勢和模式，描繪出更大的敘述景觀。 通過整體報告方法，組織能夠跟踪虛假敘述的傳播及其對整體品牌或組織健康的影響。

使用 Meltwater 打擊錯誤信息和虛假信息

展望錯誤信息和虛假信息的未來，Meltwater 致力於與該領域的其他創新者共同努力。 自 2022 年以來，我們自豪地與 NewsGuard 合作，創建更好的工具來檢測和打擊錯誤信息和虛假信息。

很快，Meltwater 客戶將可以使用基於 NewsGuard 可靠性評級數據集的自定義源過濾器，該過濾器可以實時檢測何時在信譽不佳的網站上提及他們。 他們還能夠使用錯誤信息指紋來跟踪在線出現的虛假敘述。

在人工智能和機器學習領域，我們不斷投資於支持複雜智能功能的技術，例如視頻分析、規範分析和語義搜索。 （在我們關於 Meltwater 如何使用人工智能的博客中了解有關這些進展的更多信息。）

更多公告即將發布。 與此同時，組織需要今天採取行動，為明天建立抵禦能力。 4T 框架是公共組織和私營公司主動抵制虛假敘述的一種方式。

如果您有興趣詳細了解我們打擊錯誤信息和虛假信息的解決方案，請填寫下面的表格。