什麼是移動商務：移動商務定義、統計數據、優勢

對於那些還沒有意識到這一點的人來說：移動商務就是商務，句號 - 移動商務的力量預計只會不斷增長。

事實上，這幾乎沒有實際意義——這意味著通過手機購物已經成為主流，你不需要將其稱為“購物”以外的任何名稱。

移動商務——超越購物、移動銀行和支付——之所以變得流行，部分原因是它消除了阻礙消費者參與的障礙，減少了高摩擦互動，這是有道理的。

什麼是移動商務？

移動商務是使用智能手機或其他手持無線設備（例如平板電腦和手機）在線進行商業交易。 這些交易包括購買產品和服務、支付賬單和網上銀行業務。

移動商務也稱為移動商務或移動商務。

那麼移動商務不就是電子商務嗎？ 有點像，但還是有區別的。 電子商務是通過互聯網買賣商品和服務的更廣泛術語。 它可以通過台式電腦、筆記本電腦或移動設備進行。 移動商務使用智能手機或其他手持設備，這使其非常靈活。

“移動商務”一詞是由 Kevin Duffey 在 1997 年全球移動商務論壇啟動儀式上創造的。 他將其定義為“通過無線技術將電子商務功能直接交付到消費者手中，隨時隨地”。

如今，它通常分為三種類型：移動購物、移動銀行和移動支付（例如，使用 ApplePay 在商店購買商品）。

移動商務可以通過針對移動設備、專用應用程序以及越來越多的社交媒體網站進行優化的網站來實現。

移動商務：從數字來看

隨著越來越多的消費者使用智能手機購買商品、獲取旅行和活動門票、向朋友轉賬以及支付賬單，移動商務的採用率正在飆升。

• 根據 Statista 的數據，2022 年，美國的移動零售電子商務支出自 2019 年以來增長了一倍多，達到 3.87 億美元。
• 據 Statista 報告，截至 2022 年底，智能手機佔全球零售網站流量的近 74%，並產生了 63% 的在線購物訂單。
• eMarketer 的 Insider Intelligence 預計，到 2024 年，全球零售移動商務銷售額將達到近 4.5 萬億美元，佔零售電子商務總銷售額的 69.9%。
• 根據 Forrester 2023 年零售移動網站研究的 Retail Dive 報告，37% 的美國成年人使用移動網站進行交易，高於 2021 年的 29%。

目前 85% 的美國人擁有智能手機，全球智能手機用戶估計達到 66 億，移動商務將繼續蓬勃發展。

移動商務的好處

雖然移動商務為消費者提供了極大的便利，但它也為企業提供了多種方式來提升客戶體驗，從而提高參與度和增加銷量。

1. 可訪問性：與電子商務一樣，移動商務可以 24×7 全天候使用。 但如今，隨著消費者對智能手機的依賴越來越深，它變得更加容易獲得。 這意味著零售商有更多機會接觸客戶、進行銷售並提高忠誠度。
2. 全渠道商務：如今的消費者希望隨時隨地與公司開展業務。 移動商務使公司能夠提供無縫體驗並在客戶首選的設備上與客戶會面。
3. 更好的數據：移動商務為零售商提供更深入的數據，了解從發現到購買的整個購買過程中的客戶習慣和偏好。
4. 個性化體驗：品牌可以利用從移動商務中收集的客戶數據來提供量身定制的旅程和促銷優惠。 例如，品牌可以根據購物者的實際位置發送推送通知，GPS 等移動技術支持這種方式。
5. 方便的支付：移動商務擴大了支付方式的範圍，使消費者更容易購買商品和服務。 Apple Pay 和 Google Pay 等移動錢包允許客戶使用智能手機在店內購物。 Amazon Pay 等支付服務提供一鍵式購買。 其他選項包括 Venmo 和 Paypal。

這些數字支付解決方案減少了移動商務最重要部分——實際交易中的摩擦。

通過記住您的信用卡信息並簡化將該信息輸入系統的過程，應用內購買可將結帳速度縮短至幾秒鐘。

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正在進行的工作：移動商務的缺點

儘管有這麼多好處，但對許多人來說，一個無摩擦的移動商務世界尚未成為現實。 許多網站的移動客戶體驗仍然存在障礙。

1. 除非經過適當優化，否則移動應用程序（和小屏幕）會使查找商品和完成交易變得困難。 這可能會導致沮喪的客戶和廢棄的購物車。
2. 移動優化可能是一項密集的工作，需要持續的工作以確保滿足客戶快速變化的期望的順暢體驗。
3. 與電子商務相比，轉化率較低。 移動電子商務的轉化率約為 1.8%，而台式機電子商務的轉化率為 3.9%。
4. 客戶數據隱私和安​​全。 隨著對客戶數據的更多訪問，企業必須採取一切預防措施來保護客戶的機密性和安全性。 網絡犯罪分子總是在尋找漏洞，wifi 是主要目標。
5. 支持數字支付可能會變得棘手，尤其是在大規模支付時，由於當今可用的選項種類繁多且世界各地的偏好各不相同。

移動商務就是社交商務

全球近 40% 的人口使用某種形式的社交媒體，其中大部分是在移動設備上進行的。

社交媒體徹底改變了消費者行為，推動了社交商務的增長。 品牌使用 TikTok、Instagram 和 Facebook 等網站來推動銷售。

如今，社交媒體廣告、影響者營銷和社區建設（通過社交渠道）是領先品牌的主要客戶獲取策略。

這是有充分理由的。 據 Retail Dive 稱，80% 的 Z 一代和 74% 的千禧一代表示社交媒體影響了他們的購買行為。

以 Glossier 作為一個快速案例研究。

“Glossier 利用用戶生成內容的力量作為成功的社交媒體營銷策略的一部分，”Springwise 在其 9 Trends for Retail 報告中寫道。 “通過重新發布社交媒體粉絲的圖片、視頻和產品，並向品牌忠誠者提供免費產品贈品等其他激勵措施，它打造了一支所謂的‘Glossier Girls’大軍。”

從 Instagram 到 Snapchat 等社交媒體平台正在融合發現和購買之間的界限，目標是讓購買變得更容易。 購物者無需離開應用程序即可進行購買。

下一步是什麼：值得關注的移動商務趨勢

隨著未來的巨大增長，移動商務將繼續改變我們的購物方式。 以下是一些需要關注的趨勢：

1. Z 世代因素。 這群嶄露頭角的數字原生代在移動購物方面處於領先地位。 根據 Klarna 的一項研究，與兩年前相比，76% 的 Z 一代通過手機購物的次數增多； 這與總人口的 56% 存在顯著差異。
2. 更多移動支付選項與加密貨幣越來越受歡迎。 由於付款直接在兩方之間轉移，因此加密貨幣可以實現超快速交易。
3. 語音商務的增長。 通過智能揚聲器和語音助手或亞馬遜 Alexa 和蘋果 Siri 等虛擬數字助理進行的購物預計將從 2017 年的 20 億美元增長到 2022 年的約 400 億美元。
4. 通過 AR 變得真實。 人工智能通過虛擬試穿和其他技術不斷改進在線購物，幫助消費者評估產品並放心購買。

可以利用移動商務作為動態和個性化消費者體驗的催化劑。 為此，品牌需要超越自己的移動網站或社交媒體，以提升和激勵超級粉絲成為社區內的微觀影響者。 為這些品牌粉絲提供建立受眾並利用他們的專業知識獲利的工具。

這是您在移動及其他領域制定智能品牌戰略所需的混合思維類型。 這是關於品牌和產品發現，以及消費者口碑營銷的提升。

Wunderman Thompson 的 Future 100 2020 報告中寫道：“全球品牌正在開展非常規的合作夥伴關係，將世界融合在一起，為年輕的移動優先和數字原生購物者群體創造創新的零售發現體驗。” “成功的零售商將在任何地方與 Z 世代和千禧一代會面，無論是在虛擬遊戲中還是在新的流媒體平台上。”

由於方便，移動商務正在成為首選的購買方式。 隨著它們的廣泛採用，移動設備使信息、個人和品牌民主化。

您如何利用這種民主化並讓您的客戶成為所有移動渠道的粉絲，將決定您品牌的未來。