審核內容：提示和最佳實踐

已發表: 2023-02-11

審核內容對於當今的業務至關重要，因為用戶和影響者生成的內容（如客戶評分和評論）只有在值得信賴的情況下才有價值。虛假評論完全玷污了品牌的聲譽和對該品牌產品的真實評論，使它們變得毫無用處。

根據我們的研究， 75%的消費者表示，如果他們注意到某個網站上的產品存在虛假評論，則會影響他們對同一網站上其他產品評論的信任度。這就是為什麼我們在 Bazaarvoice 如此勤奮地工作以在負面評論發布之前將其篩選掉。

經過多年的內容審核經驗，我們作為消費者知道，通過內容辨別虛假評論很容易。根據我們對 10,000 名全球購物者的調查，受訪者表示他們發現虛假評論的主要方式是：

措辭相似的多條評論 (56%)
評論內容與產品不符 (53%)
絕大多數 5* 評論 (36%)
語法錯誤和拼寫錯誤 (35%)
只有沒有書面評論或圖像的評級 (31%)

這些都可以作為內容真實性質的指標，並提醒您某些內容可能是可疑的。然而，僅靠文本審查不足以捕捉所有虛假評論。因此，我們同時使用文本模式和數據信號來監控類似於您在金融交易中看到的行為。

使用文本和數據信號

通常，虛假評論的識別標準遠不止是說了什麼或怎麼說，而是可以使用其他數據信號收集到哪些信息，這些信息是關於一個人和他們留下的評論。在審核內容時，我們會尋找不屬於的模式或行為。

例如，如果同一個人在兩個不同的國家/地區評論一件物品，那麼這可能不會讓人懷疑。但是，如果我們看到他們在不可能同時出現在兩個地方時快速連續離開，那麼我們就知道他們試圖提供虛假信息。所以我們會刪除他們的內容並阻止他們。

這與用於確保信用卡使用和購買由真正所有者進行的技術沒有什麼不同。這是一種額外級別的機器審核，超越了我們也使用的人工審核，我們也有數百人手動審核評論。

這種額外的安全層極大地幫助我們提高了驗證評論的效率，這僅僅是因為我們收到的數量巨大，而且因為留下虛假評論的惡意行為者在不斷創新。

虛假評論的數字模式

因為欺詐者在不斷發展，我們從不認為我們的節制策略是最終的。我們一直致力於自我教育，同時與最具創新精神的供應商合作以確定新趨勢。現代審核審核的最大支柱可能是欺詐是累積的。

通過這個，我的意思是一篇評論看起來不會太多或看起來不合適。一篇評論也很少會歪曲星級或對產品的整體看法。除非這是該產品的第一個評論——即便如此，它也不會持續太久。

相反，我們專注於尋找那種會導致對購物者將收到的產品產生廣泛不公平理解的欺詐行為。通常，一個隨機的備用評論不會這樣做。

審核贊助內容

當消費者查看評級、評論以及客戶照片和視頻等用戶生成的內容時，他們會正確地認為這些內容來自與他們一樣的購物者，與品牌或產品性能沒有任何議程或利害關係。他們應該能夠假設他們正在閱讀或看到的內容是公正的、未付費的並且來自中立的第三方。

這些假設讓購物者知道他們正在獲得關於某人的意見或體驗的真實、真實和準確的描述。

這就是為什麼法律要求有影響力的人在品牌贊助時披露他們發布或評論的產品是#ad。現在，權威機構正在對日常發布評論的消費者實施這些相同的規定。

在上述評論中，消費者希望品牌披露任何可能影響評論者公正性的關係。這包括以下情況：

當張貼者收到留下評論的獎勵時。 這包括免費產品、折扣、參與抽獎的機會或其他潛在的有價值的物品以換取誠實的評論。真的是任何能促使消費者在他們可能不會主動寫評論的情況下寫評論的東西
如果海報與品牌有實質關係。 這可能意味著他們是該品牌的員工、合作夥伴或供應商，或者生計依賴於產品或品牌成功的人
如果海報與品牌有密切的個人聯繫。 雖然您不需要披露您的丈夫是否在您購買產品的大型零售商的店內工作，但您需要披露他的丈夫是否是銷售該產品的品牌的首席財務官

如有疑問，披露得越多越好。 27% 的消費者認為含有虛假內容的品牌應被處以高達其收入 30% 的罰款。因此，這肯定是購物者正在考慮但不喜歡的事情。

品牌應如何調節贊助內容

最重要的方面是品牌需要清楚和顯眼地宣傳他們的讚助內容。所有披露對消費者來說都應該是顯而易見的。當他們“研究”他們在網上認識的某個人，他們將要與他們進行第一次約會時，他們不應該為了找到評論披露而進行同樣多的調查。除了他們看到原始評論的地方之外，它應該不需要額外的點擊。

例如，即使評論很長並且有被“查看更多文本”選項截斷的風險，有關該評論的所有披露都需要在文本截斷之前出現。您是否為購物者提交激勵評論的獎勵或抽樣計劃起了一個可愛的名字？不要假設新消費者知道那個可愛的名字是什麼或意思並在披露中使用它（“這位評論者是 *CuteSamplingProgramName* 成員！”）。

清楚地說明審查是如何被激勵的。這與產品頁面上的評論以及所有社交媒體帖子相關。

不幸的是，在披露贊助內容時沒有立即考慮的一件事是ADA 合規性。當包含圖片或視頻時，請確保您的披露清晰具體，同時除了聽覺之外還要寫下來。

與合適的內容審核合作夥伴合作

激勵性評論的價值不亞於有機評論，但如果它們沒有適當地標記明顯且易於理解的披露，它們的可信度就會降低。為了確保您的購物者知道您的內容是真實可信的，您需要盡可能透明。包括對激勵性審查的披露不僅是實現這一目標的最佳方式之一，而且也已成為法律要求。

並非所有欺詐一開始看起來都像欺詐。但一旦發現，在 Bazaarvoice，我們將刪除與該用戶相關的所有內容，並儘我們所能阻止未來的提交。此外，我們對與誰合作非常有選擇性，以確保任何內容合作夥伴都符合我們的價值觀。

Bazaarvoice Authentic Reviews Trust Mark 是證明您的內容真實的黃金標準認可印章。

在此處了解有關 Bazaarvoice 審核和真實性的更多信息。