國際訂單的多承運人跟踪

介紹

毫無疑問，看到您的業務在全球範圍內增長會讓人感到另一種興奮，尤其是當您從頭開始建立它時。

但我們必須面對現實：履行國際訂單需要額外的努力。 由於貨物在不同的旅程狀態下經過多個承運商和運輸方式，因此很難有效監控。

然而，多載波追蹤解決方案可以在很大程度上消除這些問題。 如何？ 在本文中，我們將了解基於 API 的多承運商追蹤解決方案到底是什麼、您在國際運輸中可能會遇到哪些問題，以及多承運商追蹤解決方案在這種情況下如何提供協助。

開始吧！

什麼是國際訂單的多承運商追蹤？

多承運商追蹤是指在一個集中平台上監控跨不同承運商或運輸方式的貨物的過程。

在履行國際訂單時，由於涉及多個承運商，追蹤貨運變得很困難。 當您有大量國際貨物需要運送時，這就變得更加困難。 由於每個運營商都有自己的追蹤系統，因此您最終將需要在多個網站上進行一次更新。 說實話，這很傷腦筋。

這就是多載波追蹤系統軟體發揮作用的地方！

它與不同的物流合作夥伴無縫集成，並整合每個合作夥伴的追蹤數據。 然後，它向托運人和收件人提供一個唯一的追蹤號碼，透過該號碼，他們可以在整合儀表板上獲得所有詳細的運輸詳細資訊。

國際訂單追蹤面臨哪些挑戰？

追蹤國際訂單並非易事。 它存在一些可能直接妨礙您的營運和客戶期望的障礙。 讓我們更深入地探討它們。

1）追蹤資訊碎片化

為了提高交付效率和速度，國際運輸通常會結合各個承運商的合作。

例如，托運人首先將包裹交給當地承運人，然後再將其交付給另一家國際貨運代理。 該國際承運人進一步將貨物委託給目的地國家的當地物流公司，以改善最後一英里的交付。 同樣，您可能有數百個貨件分配給不同的承運商。

由於每個物流公司都在不同的追蹤平台上運營，因此協調來自它們的資訊變得具有挑戰性。 這會導致追蹤數據分散並影響整體運輸可見性。

2) 延遲出貨狀態

發貨延遲是追蹤更新不完整的結果。 您已經知道不同的物流公司採用不同的追蹤系統。 現在，並非所有這些都能夠提供即時追蹤資訊。 原因？

• 一些公司可能擁有過時的追蹤基礎設施，無法提供即時更新。
• 某些運營商可能擁有批次處理系統，可以提供週期性資訊。
• 他們中的一些人考慮了預算，但不提供即時詳細資訊。
• 邊境的不同法規可能導致取得即時更新變得困難。

因此，您將收到延遲的追蹤訊息。 它不僅會妨礙您的物流活動，還會對客戶忠誠度產生負面影響，因為 96% 的購物者每天都會追蹤他們的訂單。

3）技術故障

國際訂單追蹤中的技術差異是您將面臨的最常見的障礙。 這些問題可能以多種形式出現，例如整合問題、缺乏標準化、軟體錯誤、連接問題等。

如果您沒有正確解決這些問題，這些技術故障可能會導致國際訂單追蹤的不一致和不準確。 例如，它會延遲更新，阻礙營運效率，並透過顯示錯誤的位置而不是實際位置來造成混亂。

4）偏遠或不穩定地區

並非所有國際配送目的地在網路連線和安全方面都處於最佳和便利的條件。 如果您的運輸目的地是偏遠且不安全的地區，那麼在這些地點追蹤貨物並獲取即時更新就會變得很棘手。

例如，撒哈拉以南非洲的鄉村沒有先進的通訊基礎設施。 因此，這使得即時追蹤過程具有挑戰性。 同樣，如果您想將包裹寄往中東等受地緣政治衝突影響的地區，您將因安全措施而面臨追蹤問題。

5）客戶溝通與客戶服務的障礙

在國際運輸中，您將面臨語言障礙和溝通挑戰 - 這是顯而易見的。 雖然您可以在內部對話中緩解這些問題，但當在提供追蹤更新時造成混亂和誤解時，問題就開始了。

考慮向印度收件人發送一條用西班牙語編寫的追蹤訊息。 這不僅會導致更多的 WISMO（我的訂單在哪裡）電話，而且還會失去買家，因為54% 的客戶表示，如果獲得個人化體驗，他們將成為回頭客。

現在，如果我們看看硬幣的另一面，它會給您的客戶支援團隊帶來巨大的負擔。 由於追蹤資訊碎片化，他們將無法立即解決這些問題。

國際訂單多承運商追蹤系統有哪些優點？

根據 Future Marketing Insights 最近的研究報告，到 2033 年，多承運商包裹管理軟體市場將達到15.2 億美元。 這意味著多承運人追蹤具有巨大的潛力，可以消除與國際訂單相關的大部分挑戰。

讓我們看看高效的多快遞追蹤系統如何讓國際訂單追蹤過程變得更輕鬆且無錯誤：

1) 多樣化的運營商覆蓋範圍和整合的追蹤信息

顧名思義，多承運商貨運追蹤系統涵蓋了廣泛的物流公司，並為每個公司提供點擊整合。 有些甚至與全球 350 多家航運公司整合。 這就是為什麼您不需要來回訪問數千個網站來獲取發貨更新。

無論您與多少家物流公司打交道，您都可以在集中平台上輕鬆獲取追蹤詳細資訊。 以下範例展示了多快遞追蹤解決方案如何整合來自不同承運商的數據並在單一平台上顯示它們：

2) 詳細的出貨更新

除了在單一儀表板上顯示資料之外，多快遞追蹤系統不僅提供貨件狀態的概述。 它超越並提供了全面的貨運可見性所需的所有細節。 這些包括：

• 收到訂單訊息
• 已出貨
• 在途中
• 可供取貨
• 嘗試失敗
• 貨物滯留

和更多。

這些超詳細的運輸資訊對於減少未來順利交付的差異也至關重要。

3) 不時向客戶發出追蹤通知

90%！ 這是想要即時追蹤訂單的線上購物者的平均數量。 但是，由於面臨如此多的任務，托運人在整個交付過程中讓每位客戶了解情況變得非常忙碌。

幸運的是，多快遞追蹤解決方案在這種情況下也有幫助。 一旦在運輸過程中發生任何變化，它會立即向客戶發送自動通知。 它不僅使他們擺脫焦慮並改善客戶體驗，而且還減輕了客戶支援團隊的大量負擔。

以珠寶公司 Candere 為例。 它使用 ClickPost 的多承運商追蹤系統，由於即時發貨更新，客戶查詢減少了 40%。

4) 主動解決問題

在履行國際訂單時，托運人經常遇到各種挑戰，導致出貨受阻或延遲。 這些可能包括不完整的文件、合規問題、安全檢查、政治糾紛等等。 消除這些瓶頸是理所當然的事情，尤其是當更快的交付是業務成功的首要因素時。

由於多承運人訂單追蹤軟體提供了整個運輸過程的全面視圖，因此它可以幫助托運人提前識別這些摩擦。 在此基礎上，他們可以緩解這些問題或改變路線以實現快速、無縫的交付。

5) 全面的報告與分析

多承運商運輸解決方案的好處不僅限於提供運輸更新。 其中一些甚至提供有關物流過程各種因素的深入報告和分析。 其中包括承運人績效分析、滯運分析和在途訂單分析。

這些綜合報告可讓您概述電子商務運輸流程的運作方式，並協助制定改善國際運輸的新策略。

提高國際訂單多承運商追蹤效率的 5 個技巧

到目前為止，您已確信多承運人追蹤解決方案是國際運輸的必備條件。 但是，您始終可以透過採取一些微妙的舉措來加倍努力，以提高多快遞追蹤的有效性。

尤其是當改善的客戶體驗能夠使收入增加 80%時，採取這些額外的步驟是必須的。 例如：

1) 尋求一流的多載波追蹤解決方案

雖然您會在市場上找到無數的多運營商追蹤系統，但並非所有這些系統都適合您的需求。 原因？ 有些系統可能無法與您合作的所有運營商相容，或者某些系統可能存在可擴展性問題。

因此，在花錢之前，請先檢查以下因素：

• 驗證它是否涵蓋了您提高國際運輸所需的所有承運商
• 確保它在各個地理區域和國家/地區提供可靠的追蹤 - 無論情況如何。
• 評估是否可以處理大運輸量。
• 檢查它是否提供與電子商務商店、OMS、WMS 和 CRM 系統等各種平台的整合。
• 驗證它是否提供客製化的運輸更新。

一旦您勾選了所有複選框，您就可以投資多運營商追蹤系統。 不過，讓我們讓您的搜尋變得更容易。

ClickPost 提供多營運商追蹤解決方案，覆蓋全球約 350 多家營運商。 即使您正在處理大量運輸和多個承運商，您也可以在集中式儀表板上即時取得所有追蹤詳細資訊。

它還提供品牌追蹤頁面，並透過各種通訊管道發送客製化的追蹤更新。 事實上，如果在此過程中出現任何意外差異，它會發送延遲通知。

2) 確保發送客製化的追蹤更新

在品牌努力留住客戶的情況下，發送個人化的追蹤通知總是能帶來額外的優勢。

然而，發送客製化訊息並不僅僅意味著提供以客戶本地語言製作的即時追蹤更新。

它還涉及添加特定的訂單詳細資訊、您的品牌徽標、可點擊的追蹤連結等。 它將提高您的品牌忠誠度，同時消除常見的客戶查詢和不必要的電話。 以下是正確自訂的追蹤訊息的範例：

3）透過各種管道發送追蹤更新

WhatsApp每月約有 27.8 億活躍用戶。 另一方面，簡訊的開啟率高達98%。 這些數據清楚地表明，您永遠不應該只依賴一種管道與客戶溝通。 如果您的客戶不檢查電子郵件中的個人資訊怎麼辦？

這就是為什麼透過多種管道更新購物者資訊始終是一個好主意。 其中包括 WhatsApp、簡訊、電子郵件或客戶最活躍的任何平台。 這樣做將使您擺脫假設並解決未來的問題。

4) 如果發生任何錯誤，讓客戶隨時了解狀況

在國際運輸中遇到技術問題或運輸延誤等麻煩是最常見的事情。 但如何處理它以維護您的品牌聲譽是區分最偉大品牌和偉大品牌的關鍵。

通常，多承運商追蹤系統會向客戶發送更新，通知他們的訂單可能會延遲，並提供新的預計交貨日期。 這些小技巧不需要花費大量時間或資源，但卻能產生巨大的差異，進而提高客戶留任率。 了解 Kapiva 如何向客戶發送自動延遲通知以獲得他們的信任。

5）透過客戶回饋不斷改善流程

當然，並不是所有的國際運輸都會順利進行。 您將面臨多個直接影響客戶體驗的問題。 您甚至可能會收到負面評論。

現在，提高績效的最佳方法是處理負面回饋。 找出需要改進的地方，並在下次嘗試修復它。 如果你這樣做，你的客戶會覺得他們得到了優先考慮，這反過來又提高了你的品牌信譽。

透過多承運商追蹤系統讓國際運輸變得簡單

國際運輸過程中可能會遇到許多困難。 雖然您可以手動緩解這些問題，但在您的技術堆疊中添加多運營商追蹤系統被證明是一個遊戲規則改變者- 不僅因為它簡化了流程，還因為它在建立穩固的國際客戶群方面發揮著至關重要的作用。

因此，選擇 ClickPost，讓國際運輸變得輕而易舉。

常見問題解答

1) 國際包裹如何追蹤？

您正在處理的承運商肯定會整合一個追蹤系統。 在特定部分輸入追蹤 ID/AWB 號碼，然後點擊「追蹤」按鈕。 您將在集中平台上獲得所有運輸詳細資訊。

2) 國際航空公司需要多少天才能到達目的地？

這取決於您選擇的承運商和運輸類型。 例如，DHL 國際運輸大約需要 4-8 個工作天。 另一方面，聯邦快遞最多需要 5 天的時間來遞送國際包裹。 但是，如果我們向您提供一個概覽，國際訂單到達目的地國家/地區最短需要 5 天，最長需要 30 天。