多通路電子商務 - 什麼是、通路、軟體、優點、範例、++

介紹

建立線上商店是最常見的趨勢。

但今天的客戶想要更多！ 他們幾乎不相信只有一個網站的不知名品牌。 隨著時間的推移，他們現在相信他們最喜歡的影響者的推薦或從知名市場購物。

在本文中，我們將探討多通路電子商務的來龍去脈——它是什麼、它的好處、如何開始使用它，以及一些在多通路電子商務遊戲中取得成功的可靠策略。

讓我們開始吧！

什麼是多通路電子商務？

多通路電子商務是採用不同平台來行銷和銷售產品的行銷策略。 雖然傳統方法將電子商務賣家限制在線上商店中，但多通路電子商務超越了傳統方法，使他們能夠到達客戶常去的每個地方。

其中包括線上和線下銷售管道，如實體店、社交媒體、線上商店、Google 購物、市場等。 這裡的主要目標是使銷售管道多樣化並為客戶提供不同的購買選擇。 隨著時間的推移，這些共同有助於增加銷售額。

多通路電子商務範例

假設您有一個服裝品牌，並且已經建立了一個線上商店。 但您想接觸 Z 世代和千禧世代。 因此，您創建了一家 Instagram 商店，因為社交媒體是他們發現新產品的首要管道。

同時，考慮到亞馬遜的網路訪問量超過 22.7 億次，您還在亞馬遜上添加了一些商品。 不僅如此，您還創建了一個行動應用程式來迎合精通行動裝置的保留客戶。

這是多通路電子商務的完美例子。 您不再僅僅依賴一個平台（您的線上商店），而是透過各種管道策略性地擴大了您的影響力，並開闢了一些額外的方式來增加銷售額。

以 Reebok 為參考。 除了自己的網上商店外，它還創建了一個 Instagram 商店：

此外，您還可以在亞馬遜上找到 Reebok 產品：

同時，它也針對Android和iOS用戶推出了行動應用程式。

多通路、跨通路、全通路：有什麼區別？

多通路、全通路和跨通路——這三種行銷策略聽起來很相似，但實際上，它們之間存在著微妙的差異。 讓我們解釋一下如何做。

在多通路電子商務中，零售商使用不同的銷售管道與客戶互動。 這些銷售管道獨立運作，沒有建立一致性或同步性。

例如，如果客戶在該品牌的行動應用程式上將一些產品添加到購物車，那麼如果他嘗試透過網站結帳，他將無法在購物車中找到相同的產品。 這意味著他的購物車、偏好和個人資料尚未在不同管道之間共享。

另一方面，跨通路涉及這些管道之間一定程度的整合。 整合可能是無縫的，但資料共享通常是部分的。

全通路電子商務將所有通路之間的整合提升到了一個新的水平。 在這裡，所有這些銷售管道都是整合的，並且相輔相成。 這裡的主要目標是為客戶提供無縫的購物體驗。

如果我們再次考慮前面的範例，客戶將能夠在每個管道中找到他的所有願望清單和首選產品 - 無論他是透過品牌網站還是行動應用程式結帳。

為什麼您應該考慮將多通路電子商務作為您的成長策略之一

Market Research Future 最近的一項研究預測，到 2030 年，多通路行銷市場規模將達到 286 億美元，比去年複合年增長率為 22.3%。

這意味著多通路電子商務將無路可走； 相反，它越來越受歡迎，並將被大多數電子商務零售商採用。 因此，如果您仍然考慮只使用一種平台，那麼以下是您應該改變策略的一些原因。

1）擴大品牌影響力

如今，顧客很少從品牌網站購買產品。 首先，他們在社交媒體上或透過簡單的谷歌搜尋發現它。 然後，他們使用詳細資訊登入電子商務網站以獲取產品評論。

同時，他們可能會改變主意並繼續前進。 後來，他們再次被該品牌的社交貼文嚇倒，最後在社群媒體本身或網站或任何市場上完成購買。

多通路電子商務可協助您接觸潛在客戶，透過各種管道滿足他們的偏好。 這會創造持久的印象，讓他們在決定購買新東西時記住您。

2) 銷售額和收入最大化

毫無疑問，多通路電子商務使該品牌的年收入激增。 如果品牌使用多個管道來銷售其產品，那麼他們的收入將比那些只使用一個平台的電子商務零售商多 190%。

現在的問題是，多通路電商如何提高銷售量和利潤？ 那是因為它提供了靈活性。 如果您的客戶在滾動提要時喜歡任何產品，他們無需訪問官方商店。 相反，他們只需點擊兩次即可透過他們最喜歡的管道進行購物，他們大部分時間都花在這個管道上。

這種購物的便利性贏得了他們的衝動購買並提高了收入。

3）提高品牌忠誠度

您有多少次從不知名的品牌購買商品？ 很少有一次兩次。 這很正常。 隨著網路詐騙和詐騙產品的興起，購物者大多會避開那些他們不熟悉的品牌。

由於多通路零售提高了品牌知名度，因此可以在潛在買家中產生可信度。 另外，如果您可以利用現有的滿意客戶並透過不同管道發布用戶生成的內容，它將促進您的口碑行銷並將您描繪成合法公司。

4）適應不斷變化的客戶行為

曾經有一段時間，電子商務網站產品頁面的評論常常迫使瀏覽者購買產品。 現在，影響者行銷和 UGC 仍然是客戶在購買產品時最關心的問題。

同樣，Hootsuite 的研究發現 Instagram 是 Z 世代的第一大產品發現平台。 同時，GenX更喜歡在亞馬遜購買產品。

當您採用多通路電子商務並擴大在各種平台上的影響力時，它會為您帶來優勢，幫助您滿足購物者的需求 - 無論首選管道如何。 此外，從不同銷售管道收集的分析資料可讓您了解他們的購物行為，讓您領先競爭對手。

品牌多通路電商通常選擇哪些銷售管道？

您可以考慮使用多種平台進行多通路電子商務。 在這裡，我們提到了其中的一些主要內容：

1) 電子商務網站/店面

擁有電子商務商店是每個零售商採取的第一步。 擁有電子商務網站的最佳部分之一是減少競爭。

與不同品牌相互競爭的亞馬遜或其他市場不同，一個經過充分優化的電子商務網站可以吸引大量客戶的注意力，從而吸引大量的流量。

你可以想到巨頭品牌PUMA。 根據 Semrush 的研究，其線上商店吸引了大約 2954 萬訪客。 然而，如果我們考慮另一方面，擁有一個設計良好的電子商務網站也是建立客戶忠誠度的一個不錯的選擇。

要從頭開始建立電子商務網站，您可以使用 Shopify、BigCommerce 和WooCommerce等平台。 它們已經配備了成功經營電子商務商店所需的內建功能。

在建立電子商務網站時，請確保 -

• 它針對 SEO 進行了很好的優化
• 它擁有一流的設計
• 它會在一秒鐘內加載
• 為客戶添加聊天機器人支持
• 新增多個結帳流程

2) 線上市場

3.5兆美元！ 這就是去年線上市場的市場規模。 在線市場的這種熱潮是完全合理的。

由於顧客對從未知的線上商店購買商品持懷疑態度，因此在市場上銷售使線上零售商有機會建立信譽，從而提高銷售額。 但在市場上銷售的一個缺點是，您必須嚴格遵守這些平台規定的規則和規定，並面臨激烈的競爭。

然而，以下是一些頂級線上市場品牌最喜歡在以下平台上銷售：

1）亞馬遜

如果您希望在全球範圍內吸引更廣泛的受眾，亞馬遜可能是一個不錯的選擇 - 得益於其 22.7 億次網路訪問量。 儘管您可以在亞馬遜上銷售幾乎所有商品，但它對少數產品施加了限制。 如果您銷售美容和自我照顧、電子產品和玩具類別的產品，這個市場可能是您的最佳選擇。

但並不是所有事情都是完美的！ 你必須與 230 萬舊賣家競爭，爭取贏得 Amazon Buy Box，這對絕對的新手賣家來說有點困難。

2）沃爾瑪

沃爾瑪擁有超過 3.5 億活躍買家，是美國最大的市場。如果您剛起步，可以考慮在沃爾瑪上銷售，因為它不收取任何設定費或訂閱費用。 同時，由於沃爾瑪對賣家的申請有嚴格的規定，該平台的競爭比亞馬遜等其他平台少。

在沃爾瑪，你可以出售任何東西。 但是，如果您打算出售任何香水或珠寶，則需要獲得沃爾瑪團隊的預先批准。

3）易趣

根據 Statista 最近的一項研究，eBay 與亞馬遜一樣成為訪問量最大的線上市場。 因此，您也可以將 eBay 添加到您的市場清單中。 與其他市場不同，eBay 對賣家沒有任何嚴格的規則。 另外，如果有人想在這個平台上出售任何東西，它不會收取任何預付費用。

除此之外，Flipkart 和 Etsy 等其他市場是您可以信賴的兩個最受歡迎的市場。

3）社交平台

社交商務並不是一個新術語。 社群媒體被認為是電子商務業務成長最強大的工具之一已經有很長一段時間了。 Facebook/Instagram Live 和 Shoppable 影片等不同內容格式的興起為賣家直接接觸客戶提供了新的機會。

這就是為什麼到 2023 年，全球社交商務收入將超過 6 兆美元。在各種社交平台中，我們在此整理了 3 個統治該領域的最佳社交平台：

1) Instagram 商店

為了幫助電子商務企業，Instagram 推出了一項名為 Instagram 購物的新功能。 它幾乎就像一個品牌的客製化數位店面，允許購物者直接從應用程式本身購買 - 無需訪問線上商店。 這贏得了顧客的衝動購買，並在很大程度上減少了購物車的放棄。

請注意，在 Instagram 商店中，您只能銷售實體商品。

2) 臉書商店

與 Instagram 一樣，Meta 也在 Facebook 上添加了商店功能。 在這裡，您可以展示您的產品、推銷您的收藏品以及自訂字體和顏色。 最好的部分？ 在這裡，電子商務品牌甚至可以透過 WhatsApp 和 Messenger 與客戶聯繫，為他們提供直接支援和所需的解決方案。

3）抖音店鋪

Tiktok 的訪問量超過 3.66B，成為主導的社交媒體平台之一。 它還添加了“商店”功能，以促進社交商務並幫助品牌將其追隨者轉變為付費客戶。

在 Tiktok 的購物功能下，您將收到一套工具和功能，可協助您直接在該平台上進行銷售。 最有趣的部分是您可以在影片中添加可購物的產品鏈接，以簡化購物者的購買過程。

4) 谷歌購物

由於 49% 的人在購買時考慮使用谷歌搜索，因此在Google 購物標籤上列出您的產品可能會改變遊戲規則。 它可以讓您找到不同價格、品牌和尺寸的產品。 要利用這個一流的解決方案，品牌需要註冊 Google Merchant Center。

5) 行動應用程式

考慮到行動商務的不斷增長，電子商務賣家正在嘗試建立自己的 iOS 和 Android 應用程式。 這些應用程式可以輕鬆存取產品 - 讓他們只需點擊幾下即可從任何地方購物。 宜家和 Jentry Kelly 等領先品牌推出了客製化的行動應用程序，以覆蓋更廣泛的受眾。

如何開始使用多通路電子商務：5 個簡單步驟

現在您已經了解了多通路電子商務的工作原理，讓我們採取一些實際步驟並檢查如何開始使用此策略。

1）選擇銷售通路

如果您想選擇那些稍後會帶來回報的銷售管道，您需要具有一定的策略意義。

例如，如果您銷售服裝、鞋子、化妝品和配件，Instagram 就是您的選擇。 另一方面，如果您銷售科技產品，則必須選擇亞馬遜和沃爾瑪。 同樣，如果您銷售美觀的復古物品和工藝品，Pinterest 可能是您的最佳選擇。

但是，我們始終建議您在 Instagram、Facebook、Amazon 和 Walmart 以及您自己的線上商店上建立帳戶。

2）優化產品列表

如果您的客戶在搜尋時找不到產品，那麼在不同平台上銷售有何意義？ 這就是產品清單優化發揮作用的地方。 它確保當您的目標客戶使用特定術語進行搜尋時，您的品牌會彈出。

然而，產品清單不僅僅意味著使用適當的關鍵字優化描述。 它還建議：

• 新增詳細描述
• 提供高品質、真實的產品圖像（您也可以嘗試不同的內容格式，例如即時視訊和購物影片）
• 維護每個平台的SEO要求
• 添加有競爭力的定價
• 提供商品評論
• 和更多

3）在不同平台上行銷您的品牌

添加產品後您的工作並不會結束。 您需要積極行銷您的品牌才能獲得回報。

不同的行銷方法適用於不同的平台。 有：

最重要的是，一流的增值內容仍然統治著網路媒體，這些內容無需更高的促銷活動就能贏得客戶的心（並最終贏得銷售）。

4）整合多通路庫存管理解決方案

此時，我們假設您已開始收到訂單。 要跨多個管道無縫管理產品庫存，您需要多通路庫存管理軟體。

它提供庫存水準的即時可見性、更新訂單狀態、幫助庫存規劃並設定再訂購點 - 無需您在多個平台之間來回切換。

有多種多通路庫存管理解決方案。 以下是我們的前 3 個選擇：

• 林克沃斯
• 塞布賴特
• 秩序蜂巢

5) 建立無縫的訂單履行和退貨流程

現在是整個多通路電子商務之旅中最艱鉅的部分 - 多通路履行。 處理來自不同平台的多個訂單，管理最後一英里的送貨和退貨，而且在不損害客戶體驗的情況下也不是一件容易的事。

這就是為什麼您必須依賴 ClickPost 等第三方物流軟體。 他們管理每一個訂單，提供及時通知，並管理失敗的交貨和退貨 - 無論您選擇哪個平台進行銷售。

因此，尋求一流的物流管理解決方案並簡化履行流程。

如何在多通路電子商務中脫穎而出

如今，幾乎每個電商品牌都將多通路電商視為自己的成長策略。 那麼，您還可以做些什麼來將您的多通路電子商務提升到一個新的水平？ 我們來看看。

1) 在社群媒體上與客戶互動

不要讓您的客戶蒙在鼓裡。 如果您想獲得他們的信任，請透過在評論部分建立對話來與他們建立融洽的關係。 即時解決他們的疑問，讓他們感覺您真的關心他們。

如果客戶在貼文中標記了您，您也可以回覆他們。 以下是 Allbirds 設定客戶期望標準的範例。

2）利用人工智慧的力量

毫無疑問，人工智慧是電子商務的未來。 Zipdo 的研究表明，將人工智慧融入營運的零售商的整體收入增加了 15%。 您可以透過多種方式使用人工智慧來推動您的電子商務業務。 這些包括：

• 自動聊天機器人集成
• 客製化產品推薦
• 自動化倉庫管理
• 訂單處理
• 自動退貨管理

3) 將正確的工具加入您的技術堆疊中

與人工智慧一樣，擁有適當的技術堆疊可以加速您的多通路電子商務遊戲。 它可以管理大部分令人畏懼的手動任務，並提供一個整合的解決方案來處理您業務的各個方面。

在這裡，我們編制了成功管理所有任務所需的工具/平台清單：

4）明智地定價

今天的客戶很聰明。 在點擊「購買」按鈕之前，他們會先比較不同管道上相同產品的定價。 因此，請確保及時了解當前的定價趨勢。

查看您的競爭對手，分析您的策略，然後設定定價。 您還可以嘗試不同的方面，例如免費送貨和首次購買折扣，以贏得客戶的認可。

使用 ClickPost 簡化複雜的多通路銷售

多通路銷售最關鍵的方面是訂單履行和退貨管理。 管理每個客戶的期望，向每個客戶發送運輸更新，以及管理虛假和失敗的交付 - 在監督動態行銷時，您需要處理許多艱鉅的任務。

值得慶幸的是， ClickPost為您提供支援。 截至目前，它已與 350 多家承運商合作，無縫處理您的訂單履行。 您將在集中儀表板上獲得不時的運輸更新。

此外，它還發送自動通知、管理失敗的交付並處理所有退貨流程。 沃爾瑪也與 ClickPost 合作，以增強客戶的購後體驗。

最後的話！

正如您所看到的，多通路電子商務有數百個行動部件。 但是，如果管理得當，它可以在短時間內提高您的電子商務業務成長水平。 因此，依靠這些策略，選擇 ClickPost，讓管理多通路電子商務變得輕而易舉。