電子商務多渠道營銷的完整指南
已發表: 2022-09-01作為電子商務企業，重要的是要了解您的客戶不忠於任何渠道。 事實上，73% 的消費者在購物過程中會使用多種渠道，因此在所有主要渠道上擁有強大的影響力對於到達目標市場至關重要。
最有效的方法之一是採用多渠道策略。 不太確定那是什麼？ 別擔心。 我們為您提供多渠道營銷的所有方面的 411，從基礎知識到實際示例。
所以給自己喝杯咖啡，讓我們開始吧！
什麼是多渠道營銷？
多渠道營銷是使用多個渠道到達目標市場的過程。 這可能包括您的網站和社交媒體等在線渠道，以及印刷廣告和直郵等線下渠道。 要記住的重要一點是，每個渠道都應該共同努力，創造一個有凝聚力的客戶體驗。
假設您是一家電子商務企業，銷售來自世界各地的優質咖啡。 您可以使用以下渠道的組合來達到您的目標市場：
- 您的網站：客戶可以在這裡了解有關您的產品的更多信息並進行購買。
- 搜索引擎營銷 (SEM)：您可以使用 SEM 通過 Google 和其他搜索引擎上的付費廣告為您的網站增加流量。
- 社交媒體：您可以使用社交媒體營銷與潛在和現有客戶建立關係並推廣您的產品。
- 電子郵件營銷：您可以使用電子郵件營銷與潛在和現有客戶保持聯繫，並為您的網站增加流量。
如您所見，每個渠道在客戶旅程中都扮演著不同但重要的角色。 當一起使用時，它們可以創造一種無縫和有凝聚力的體驗。 結合您業務的其他領域，例如客戶服務、銷售和庫存管理計劃，您最終將能夠為您的業務帶來更多銷售額。
為什麼要在電子商務戰略中調整多渠道營銷？
您應該考慮實施電子商務多渠道營銷策略的原因有很多，包括：
它有助於在具有不同目標市場和興趣的不同渠道建立品牌
不同的受眾有不同的需求，因此只有使用不同的渠道來接觸他們才有意義。 例如，如果您想接觸千禧一代，您可能希望使用社交媒體作為您的主要渠道。 另一方面，如果您想接觸嬰兒潮一代，您可能希望專注於直郵或印刷廣告等線下渠道。
它為消費者提供了選擇購物地點的自由
在當今的數字世界中，消費者擁有比以往更多的選擇。 他們可以在線研究產品、在店內購買，甚至可以通過移動應用程序購買。 這意味著您需要出現在目標市場使用的所有渠道上，因為這是消費者查看廣告的方式。 否則，您可能會失去潛在的銷售。
它提供有關需要改進和避免什麼的並排渠道洞察力
通過使用多個渠道，您可以更好地了解哪些有效，哪些無效。 例如，如果您發現您的社交媒體活動正在為您的網站帶來更多流量，但沒有帶來很多銷售，您可能需要重新考慮您的策略。 另一方面，如果您發現您的電子郵件營銷活動正在推動大量銷售，您就會知道投入更多時間和資源是值得的。
多渠道營銷的成熟效果
我們已經討論了多渠道營銷是什麼以及為什麼要使用它，但是結果呢？ 真的值得努力嗎？
答案是肯定的！ 但不要只相信我們的話。 讓我們看一些證明多渠道營銷有效性的統計數據。
使用多渠道營銷的公司的效率是不使用多渠道營銷的公司的 3 倍。 看到成果的不僅僅是企業。
消費者也從多渠道營銷中受益。 事實上，72% 的消費者表示他們更願意通過各種營銷渠道與企業建立聯繫。
如何在您的多渠道營銷策略上取得相同的結果
因此，既然您已經了解了多渠道營銷的定義及其好處，那麼您如何確保有效地使用它呢？ 這裡有一些提示：
優先考慮您的客戶體驗
無論您使用什麼渠道，始終牢記客戶體驗。 這意味著確保您的網站易於瀏覽，您的社交媒體帖子具有吸引力，並且您的電子郵件具有相關性和及時性。
考慮在您的電子郵件營銷中包含個性化，因為這些細節可以發揮重要作用。 事實上，52% 的消費者表示，這提高了他們對品牌的看法，鼓勵他們參與您的產品或服務。
確保您的網站可以快速加載，因為這會對您的客戶體驗產生巨大影響。 如果花費的時間超過 3 秒，您的跳出率可能會高達 90%，因為客戶會感到沮喪並可能會轉向您的競爭對手。
此外，限制您網站上不必要的點擊次數並簡化結帳流程。 目的是使您的網站盡可能清晰和易於使用。
確保所有努力的一致性
多渠道營銷最重要的方面之一是一致性。 這意味著確保您的品牌信息和聲音在所有渠道中保持一致。 如果您的客戶在您的網站上看到一件事，而在您的社交媒體上看到另一件事，他們會感到困惑並且可能不會向您購買。
在啟動您的多渠道營銷活動佈局之前，請明確指導方針，包括您將要使用的調色板、您的品牌基調和個性、您想要包含的圖形類型以及您打算使用的字體。 這將幫助您的團隊在開發內容時保持一致性。
另一種幫助解決此問題的方法是為您的不同頻道創建模板。 這不僅可以幫助您呈現統一的圖像，還可以加快內容創建過程。
始終評估潛在客戶如何接收您的內容，以便確定哪些有效，哪些無效。 社交聆聽工具在這裡可能很有用，因為它可以讓您了解您是否真正提供了一致的體驗。
創建工作流程或買家旅程
根據您的業務，您可能需要考慮創建工作流程或買家旅程。 這基本上是一張地圖，概述了客戶從了解您的產品到購買它所採取的步驟。 通過清楚地了解此過程，您將能夠創建更加無縫和有效的多渠道營銷策略。
如果您可以規劃客戶的旅程，您可以為每個不同階段創建有針對性的營銷內容，引導您的買家通過您的銷售渠道。
對於處於旅程意識階段的潛在買家，您可以創建 SEO 優化的博客文章來回答他們可能遇到的問題。 您網站上的評論或社交媒體上的視頻推薦可能是考慮階段的好方法。 而且，在決策階段，推廣免費試用或樣品可能會在說服買家購買時發揮重要作用。
使用 CRM 軟件瞄準潛在客戶
CRM（客戶關係管理）軟件在定位潛在客戶時非常有用。 這種類型的軟件允許您跟踪客戶的互動和行為，因此您可以更好地了解他們的需求和需求。 此外，它可以幫助您細分客戶，以便您可以通過營銷工作更有效地定位他們。
制定活動或電子郵件系列
當您第一次開始使用多渠道營銷時，開發活動或電子郵件系列非常重要。 這將幫助你弄濕你的腳，看看哪些有效，哪些無效。 此外，它還允許您在啟動全面廣告系列之前衡量客戶的反應並進行必要的調整。
使用我們的指南像專業人士一樣跟踪您的電子郵件營銷活動的表現
如何衡量您的多渠道營銷工作的有效性
您的指標將根據您的業務目標而有所不同。 但是，您應該始終牢記一些關鍵指標，例如：
識別您的頻道
第一步是確定哪些渠道為您帶來最多的流量和轉化。 您可以通過查看您的電子商務網站分析和社交媒體洞察來做到這一點。 一旦您知道哪些渠道表現良好，您就可以將精力集中在這些平台上。 平均而言，公司使用 3 或 4 種不同的營銷渠道。
如果沒有適當的技能和工具，確定正確的營銷渠道並衡量其績效可能是一項挑戰。 電子商務營銷數據平台可以讓您實時了解所有渠道的指標，並將其顯示在整體儀表板上。
Improvado 等工具與 300 多個營銷和銷售渠道集成，可自動提取績效數據、對其進行規範化並以易於理解的方式呈現。
確定轉化率
您的轉化率將使您對多渠道營銷策略的有效性有一個很好的了解。 如果您沒有看到高轉化率，則可能是您沒有使用正確的渠道組合，或者您沒有有效地定位您的受眾。 電子商務企業的平均轉化率為 2.63%，所以如果你沒有達到這個基準，那麼還有改進的餘地。
確定客戶保留率
信不信由你，留存率比轉化率更重要。 為什麼？ 因為獲得新客戶的成本是保留現有客戶的 5 倍。
如果你沒有留住你的客戶，你將不得不不斷地花錢購買新客戶，從長遠來看這是不可持續的。 啟用多渠道營銷體驗的公司報告的有效率是不啟用的公司的 3 倍。
密切關注客戶保留率、流失率、每月經常性收入和其他指標可能會浪費時間。 這就是為什麼我們準備了 12 個營銷儀表板模板，這些模板將幫助您跨不同渠道跟踪電子商務營銷指標，無論您是在自己的網站、亞馬遜、社交媒體還是任何其他平台上進行銷售。
確定放棄率
為什麼客戶放棄他們的購物車？ 這是一個重要的問題，因為它可以幫助您查明銷售漏斗中的問題所在。 如果您的放棄率很高，則可能是您沒有提供足夠的價值，或者您沒有使購買過程變得足夠簡單。 電子商務企業的平均購物車放棄率為 69.81%。
了解 2022 年電子商務利基市場發生了怎樣的變化，以及未來電子商務企業將面臨什麼。
確定渠道歸因
為了正確歸因於您的銷售，您需要清楚地了解您的客戶的旅程。 渠道歸因將幫助您了解哪些渠道在推動轉化方面最有效。
最常見的歸因模型是最終點擊模型，它將 100% 的功勞歸於客戶在轉化前與之互動的最後一個渠道。 但是，此模型並不總是準確的，這就是為什麼嘗試不同的歸因模型以了解哪種模型最適合您的業務很重要。
另外，您必須記住，基於 cookie 的分析正在消失。 政府和科技公司的新隱私政策限制了對第三方數據的訪問，並顯著降低了 cookie 的功能。
這就是為什麼無 cookie 歸因每天都在增長的原因。 熟練的營銷人員不使用第三方 cookie，而是傾向於使用第一方數據並切換到隱私優先的跟踪解決方案，例如 FingerprintJS。
由於谷歌已經宣布將在 2023 年底之前阻止所有第三方 cookie，營銷人員需要提前考慮無 cookie 歸因，以免以後重新設計。
在我們的高級數字營銷分析專家指南中了解有關無 cookie 跟踪的更多信息。
深入了解電子商務多渠道報告
如前所述，電子商務多渠道報告是將來自多個來源或渠道的數據分析組合到一個位置的過程。 這樣做是為了更全面地了解客戶旅程並了解客戶如何與您的品牌互動。
有幾種不同的方法可以做到這一點，但最常見的方法是使用數據倉庫。 數據倉庫是來自電子商務平台、CRM、營銷自動化軟件等的所有數據的集中存儲庫。
例如，假設您有一家在線商店和一家實體店。 您可以使用電子商務平台中的數據來跟踪在線銷售，並使用 POS 系統中的數據來跟踪店內銷售。 通過結合這些數據，您可以全面了解您的銷售情況。
將所有數據集中到一個位置後，您就可以開始生成報告，讓您深入了解客戶的行為。 例如，您可以查看哪些渠道帶來了最多的流量，哪些渠道帶來了最多的銷售額。 您還可以跟踪客戶生命週期價值併計算客戶獲取成本。
在現實世界中進行多渠道營銷以激發您的靈感
想了解其他企業如何使用多渠道營銷來推動結果？ 以下是多渠道營銷的幾個例子。
絲芙蘭
絲芙蘭是使用多渠道營銷來推動結果的公司的一個很好的例子。 這家美容巨頭採用全渠道方法，包括忠誠度計劃、移動應用程序和店內體驗。
通過提供忠誠度計劃，絲芙蘭能夠跟踪客戶的行為和偏好。 然後，這些數據將用於個性化店內和在線客戶體驗。 例如，如果客戶經常通過移動應用購買眼線筆，他們可能會看到睫毛膏或眼霜的定向廣告。
絲芙蘭也在使用他們的移動應用程序來推動結果。 該應用程序是一款 OMS 軟件，客戶無需進入商店即可結賬和支付美容產品費用。 這也為新產品的推廣和推薦提供了另一個渠道。
最後，絲芙蘭努力發展他們的店內體驗。 他們提供各種不同的服務並定期舉辦活動，將商店的體驗與美容水療的體驗相結合。
亞馬遜
另一個出色的多渠道營銷示例是亞馬遜。 這家電子商務巨頭的平台包括市場、Prime 會員和實體店。
亞馬遜利用其市場通過多種渠道接觸客戶。 除了網站之外，還有一個應用程序，甚至還有一個電視流媒體服務。 這使亞馬遜能夠接觸到他們所在的客戶，無論他們是在家中的沙發上還是在旅途中。
其 Prime 會員計劃為會員提供專屬福利。 這些好處包括免費送貨、流媒體服務等。 該計劃有助於讓客戶回到亞馬遜，並推動新的註冊。
最後，亞馬遜在部分城市設有實體店。 這些商店允許客戶在購買產品之前試用產品。 他們還可以拿起他們在網上訂購的物品。 這有助於推動銷售並為客戶提供更便捷的體驗。
耐克
耐克是公司使用多渠道營銷來接觸客戶的另一個很好的例子。 這家運動服裝巨頭擁有一個平台，其中包括網站、移動應用程序和實體店。
該品牌使用其網站通過多個渠道接觸客戶。 除了網站之外，還有一個應用程序，甚至還有一個電視流媒體服務。 這使耐克能夠接觸到他們所在的客戶，無論他們是在家裡的沙發上還是在旅途中。
他們還創建了一個忠誠度計劃，為會員提供專屬福利。 這些好處包括免費送貨、折扣等。 該計劃有助於留住客戶回到耐克，並推動新的註冊。
最後，耐克在部分城市設有實體店。 這些商店允許顧客在購買產品之前試穿產品。 他們還可以拿起他們在網上訂購的物品。 這有助於推動銷售並為客戶提供更便捷的體驗。
從長遠來看，正確的多渠道營銷策略可加速您的增長
到目前為止，您應該已經很好地理解了它是什麼、它是如何工作的，以及如何使用它來推動您的業務取得成果。
請記住，電子商務多渠道營銷方法對於任何想要在現代世界取得成功的企業來說都是必不可少的。 客戶希望能夠通過多種渠道與企業互動，如果您沒有達到他們的期望，他們會將業務轉移到別處。
祝你好運，快樂的營銷！
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