2023 年忠誠度計劃必備條款和條件
已發表: 2023-06-23條款和條件聽起來可能不是最扣人心弦的讀物，但它們是每個忠誠度計劃的必要組成部分：對品牌及其客戶都有用且有益。
它們通常縮寫為 T&C，是一套管理忠誠度活動的規則，包括其每個細節和法律方面。 它們概述了品牌和計劃參與者的權利和責任。
在本文中，您將了解為什麼應用智能條款和條件對於您的忠誠度活動是必須的，以及頂級品牌最常用的條款和條件是什麼。 我還將向您展示如何利用 Voucherify 來實現此目的，這要歸功於我們與兩個領先的內容管理系統的集成： Bloomreach 和 Contentful 。
為什麼您的忠誠度計劃需要條款和條件？
精心設計的忠誠度計劃離不開精確概述的條款和條件。 通過為您的活動制定適當的規則 - 並將其發佈在您網站上易於訪問的位置 - 您將確保該計劃按計劃進行。
以下是為什麼起草正確和詳細的條款和條件是您的電子商務業務的關鍵必備條件的其他幾個原因：
1. 合法合規性
忠誠度計劃受各種法律的約束，例如消費者保護法、數據隱私法以及特定國家/地區的特定商業和消費者相關立法。 通過制定涉及數據安全、爭議解決機制和責任限制等主題的透明且合法合規的條款和條件，您將確保您的忠誠度計劃在有效的法律框架內運作。
2. 清晰的溝通
這可能是忠誠度計劃條款和條件最重要的好處。 忠誠度計劃規則的透明有助於為計劃提供商和參與者創造一個公平且值得信賴的環境。 當您公開傳達與您的計劃相關的現有限制和要求的所有信息時，這將為所有相關方帶來積極且有益的體驗。
3. 預防欺詐
為忠誠度計劃制定明確且具體的條款和條件的主要目標之一是防止欺詐和激勵剝削。 通過準確地寫出哪些行為是允許的以及哪些行為構成法規濫用，您將確保忠誠度計劃的運營安全。
4、用戶體驗
精心編寫的忠誠度條款和條件可顯著改善用戶體驗。 它們旨在保護用戶權益，並有助於確保您的程序滿足用戶的期望。 這是避免失望或誤解的可靠方法，從而增強您購物的整體體驗。
5. 靈活性
正確創建的條款和條件將允許您根據需要調整和修改您的忠誠度計劃。 當您在計劃中納入有關您有權進行更改和調整的規定時，您將提高活動的靈活性和適應性。
忠誠度計劃中最常用的條款和條件是什麼？
為了找出忠誠度計劃條款和條件中最常使用的條款和規定類型，我分析了來自不同行業的 30 個頂級品牌發布的 TC，描述了他們積極的忠誠度計劃的規則。 該數據適用於 2023 年第二季度。
事實證明，所有品牌的條款和條件中都有五種類型的條款。 這些都是：
- 賺取規則規範——換句話說，如何賺取積分和獎勵。
- 積分和獎勵價值– 獎勵的積分價值以及如何兌換。
- 符合資格的購買——哪些購買有資格獲得積分，或者客戶可以使用賺取的積分進行哪些購買。
- 終止條件——客戶如何取消會員資格或公司如何終止會員參與。
- 爭議解決——如何合法解決因該計劃而產生的任何分歧和索賠。
其他受歡迎的忠誠條款包括：
- 特定地區——僅將會員資格限制為來自某些地點（通常是一個國家）的人，主要是出於法律原因。
- 不可轉讓給他人——這意味著您不能與其他人分享您的會員卡和積分。
- 不可兌換現金——這意味著賺取的積分或獎勵不能兌換其貨幣價值。
- 兌換限額——設置各種獎勵兌換限額，例如每次訪問一次、每月3次。
- 特定時間限制- 在某一天或歡樂時間內購買可獲雙倍積分。
- 消費門檻——這通常是指客戶必須消費才能獲得或兌換積分的最低金額。
下面，您可以看到忠誠度計劃條款和條件中 30 多個最常見積分的詳細分類。 以下是最受歡迎的：
以下規則出現的頻率較低：
以下是最不常見的：
忠誠度計劃中所需的條款和條件
根據上述研究，我挑選出了您在條款和條件中不應跳過的主題和規定，以使它們有用、實用且全面。
1. 忠誠會員資格
詳細定義誰可以進入忠誠度計劃：基本條件是會員的年齡和地點（通常，忠誠度計劃僅在特定國家/地區有效）。 強調該計劃僅對個人開放，以防止團體批量收集積分，這可能會嚴重濫用獎勵計劃。
添加一項條款，將計劃會員資格限制為每人一封電子郵件，以阻止客戶創建多個帳戶並同時使用多張會員卡。 您還可以決定不讓您公司的員工（甚至他們的家庭成員）參與該計劃。
條款樣本：
任何年滿十八 (18) 歲並在註冊時提供有效且準確的個人信息的美國居民均可成為該計劃的會員。 普通會員不需要參加單獨且獨特的信用卡或借記卡計劃。 加入該計劃後，您將進入會員身份級別，並有權享受本計劃或促銷材料中規定的會員獎勵和福利。
2. 會員條件
告知您的客戶（當前和未來的忠誠度計劃會員）有關管理其會員資格的特定條件。 讓他們知道該計劃是免費的、付費的還是通過邀請進行的，以及不活動的帳戶將被停用和刪除。 明確客戶是否可以通過填寫表格或其他方式在首次購買時自動註冊。
還提供有關會員如何選擇退出該計劃的信息。 最後，回答最常見的疑問：是否有與該計劃配套的會員卡？ 如果是這樣，它是數字的，還是物理的，或者兩者兼而有之？
條款樣本：
會員必須保持活躍的計劃會員資格才能賺取和兌換積分。 您可以隨時選擇退出該計劃。 如果您選擇退出該計劃，您將無法再賺取積分或無法兌換積分，並且您將喪失未使用和未過期的積分。 積分刪除是最終決定，不可撤銷。 要取消計劃會員資格，請致電客戶服務部。
3. 有效期
指定忠誠度計劃會員輸入的賺取積分、激活獎勵和等級的有效期。 確保規則清晰，但如有必要，為計劃的特定要素制定單獨的時間限制。
您還可以選擇放棄設置獎勵計劃激勵措施的到期時間範圍，或者在參與者達到一定積分水平後授予終身等級訪問權限，但這可能會侵犯您的預算利潤。
條款樣本：
積分沒有貨幣價值，如果您每 12 個月至少購買一次，積分就不會過期。 如果您在獲得積分後 12 個月內未進行任何購買，積分將在 12 個月後過期。
4. 合格的產品或服務
讓忠誠度計劃參與者知道哪些是符合資格的購買：他們從您那裡購買的哪些產品和服務可以給他們積分，哪些不包括在獎勵計劃之外。 對於可以用積分購買或兌換為獎勵的物品，也提供此類詳細信息。
不符合資格的購買通常包括禮品卡、特價商品或限量產品版本。 不要忘記提及，獲得的折扣不能用於以前的購買。 但是，您可以允許用戶從指定時間段內以前的購買中賺取積分。
條款樣本：
請注意，以下情況無法賺取積分： 使用獎勵優惠券進行的任何購買； 商店信用或商品信用； 慈善捐款； 購買禮品卡； 或任何購買禮品的價值。 所有其他購買均為合格購買。
五、採購要求
定義使訂單符合參與忠誠度計劃的最低和最高購買要求。 您可以決定僅當客戶購買了符合獎勵計劃資格的最低金額或設定的最高年度購買價值時才賺取積分。
另一個需要考慮的選擇是指定客戶必須跨越的最低購買門檻才能進入忠誠度計劃。 另請務必提及忠誠度計劃是否涵蓋在所有銷售點（實體店、在線商店、通過應用程序）完成的購買，還是僅涵蓋選定的銷售點。
此外，在某些忠誠度計劃中，不同的付款方式會影響積分的計算方式 - 請記住也參考此案例。
條款樣本：
兌換獎勵優惠券的最低商品購買金額為 5.01 美元（不含稅費和運費）。
6、促銷疊加
提供有關促銷疊加機會的信息。 您可以無論如何消除這種可能性，聲明從忠誠度計劃獲得的折扣不能與您的電子商務商店中提供的其他獎金和獎勵相結合，或者允許買家在某些情況下結合他們獲得的折扣和福利。
條款樣本：
購買時一次只能使用一張優惠券，且不能與任何其他優惠券或折扣代碼結合使用，也不能應用於打折商品。 優惠券僅適用於產品價格，不適用於任何運費。
7. 兌換條件
指定您的計劃的獎勵兌換條件：如何將積分兌換為獎勵、如何兌換和領取獎勵、獲得的折扣和獎勵適用於什麼。 例如，您可以強調積分獎勵不能支付運費和手續費，或者獎勵一旦領取就無法退回。
為了保護該計劃的利潤，您的條款和條件中包含的一個流行條款是，如果訂單退回或取消，則將從信用餘額中扣除積分。
條款樣本：
每份獎勵只能兌換一件商品，並將應用於交易中最昂貴的合格產品。 符合獎勵兌換資格的產品的常規零售單價必須等於或低於 16 美元 95 美分。 這意味著常規零售單價超過 16 美元 95 美分的產品不符合獎勵兌換資格。 您必須在交易時證明自己是參與者才能兌換獎勵。
8. 等級規格
如果您想要分級忠誠度計劃，請包含有關您的忠誠度計劃中等級運作方式的詳細信息。 讓客戶知道有多少個等級、它們的名稱是什麼、用戶需要多少積分才能進入一個等級，或者從一個等級移動到另一個等級必須滿足哪些其他條件。 解釋客戶在某個等級中的停留時間、是否有任何時間限制，以及等級在有效期結束後如何重新獲得資格。
條款樣本：
您的會員級別取決於當前或上一會員年度賺取的積分，以最高者為準。 如果您是新會員，或者沒有足夠的積分使您有資格進入第二級會員級別，您的會員級別將從第一級開始。 如果您在一個會員年度內達到第二級別，您將在該會員年度的剩餘時間和下一個會員年度內保持第二會員級別。 如果您在會員年度內沒有積累足夠的積分來獲得第二級會員資格，您將在下一個會員年度返回第一級會員。
9. 預防欺詐
確保在您的忠誠度計劃的條款和條件中包含各種欺詐預防措施。 其中一些之前已經提到過：將會員資格限制為每人一個帳戶（也意味著每人一封電子郵件和一張卡）； 禁止協會或公司等正式團體聯合使用單一賬戶； 或限制與該品牌相關的人員訪問該計劃。
您還可以聲明欺詐交易不會獎勵積分，並包含防止多次兌換同一獎勵和未經授權使用積分的條款。
條款樣本：
如果發生欺詐、濫用獎勵特權、違反本計劃條款和條件，或由我們自行決定，我們保留取消或暫停您參與本計劃或已獲得但尚未使用的任何獎勵的權利。
10. 有限責任
這是限制您的責任、從而保障您的合法利益的重要條款。 請記住在您的條款和條件模板中註明，您不會對忠誠度計劃和相關係統的任何失敗或故障、可能的更改引起的損失或損害、或因使用積分或獎勵而產生的任何費用和不便承擔責任。
條款樣本：
在適用法律允許的最大範圍內，主辦方對因以下任何可能影響本計劃和/或網站運行的事件而引起的技術問題或技術故障不承擔任何責任或義務。
11. 個人數據保護
如今，個人數據保護和隱私是一個緊迫的問題，因此條款和條件中不能省略概述貴公司如何保護用戶在忠誠度計劃中提供的個人信息的條款。
您必須解釋如何處理和保護會員的個人數據，以及什麼樣的實體可以訪問這些數據以及訪問範圍。 此外，客戶有權撤回其個人信息，這也必須在條款和條件文件中註明。
條款樣本：
您同意公司、忠誠度計劃、參與酒店和合作夥伴計劃及其授權的第三方代理和被許可人根據公司的隱私聲明收集、使用和披露您的個人數據。
如何為您的忠誠度活動創建最有效的條款和條件？
既然您知道忠誠度計劃條款和條件中必須包含哪些類型的條款才能使其詳盡且準確，那麼讓我們深入研究您可以用來為忠誠度促銷創建條款和條件的其他實用建議。 所有這些都專注於提高用戶體驗、簡化忠誠度活動運營以及保護您的業務目標和利益。
1. 防止混亂
為了避免任何含糊和誤解的風險，請使用清晰、準確的語言來描述管理您的忠誠度計劃的規定。 推薦簡單明了的英語。 您無需聽起來像律師一樣即可起草合法且具有約束力的條款和條件。
2. 讓它變得簡單
讀者不應被迫上下滾動頁面來查找隱藏在底部小字中的計劃條款和條件。 條款和條件文件或頁面應該獨特、易於查找和理解。 演示的形式在這裡很重要。 許多品牌都實施了非常好的做法：除了提供冗長的官方條款和條件文本外，他們還以簡單明了的常見問題解答進行總結，這些常見問題解答通常可在單獨的忠誠度計劃頁面上找到。
3. 包含所有必要的信息
不要留下任何可能的用例、問題和情況而不加以解釋。 涵蓋所有相關規則、限制和法律條款。 應考慮與您的計劃相關的任何詳細信息：從賺取積分和將積分存入帳戶的方式，到可用的獎勵類型和兌換方法。
4.為改變留出空間
隨著您的業務需求的發展和客戶期望的變化，您的忠誠度計劃肯定會發生變化。 通過包含賦予您這樣做權利的條款，為可能的條款和條件變更留出空間。 這樣，您將能夠調整賺取和兌換率、添加或刪除計劃福利，或者根據需要完全終止該計劃。
5. 與忠誠計劃會員溝通
如果您對獎勵計劃的條款和條件進行任何修改，請不要忘記將任何更改通知計劃參與者。 他們有權知道引入了哪些變更，並且通過向他們發送有關程序更新的適當通知，您將建立一種信任感和可靠性，這肯定會增加他們的參與度。
6.檢查當地法律要求
根據您的電子商務業務的註冊地點，您可能會遇到與忠誠度計劃相關的特定法律要求和特定法律。 仔細檢查您的條款和條件中是否包含了法律要求的所有信息。 如果您的商店位於歐盟，則必須遵守綜合指令的促銷透明度要求，而美國零售商則必須包含仲裁和棄權條款。 起草條款和條件後，最好與律師核實其正確性。
Voucherify 與 Contentful 和 Bloomreach 集成
Contentful 和 Bloomreach是無頭內容管理系統，可用於創建和存儲某些資產和內容，例如條款和條件。 由於Voucherify 很快將與這些 CMS 集成，您將能夠將這些資產鏈接到使用我們的促銷引擎構建的忠誠度活動。
借助基於 API 的集成，您將可以訪問各種功能，例如調用促銷相關內容，包括忠誠度計劃條款和條件或其他獎勵活動規則和規定。 由於資產 ID 分配給營銷活動中的元數據，因此您可以將其與 CMS 平台上存儲的內容連接起來，並使用您自己的前端顯示它們。 因此，您將能夠確保忠誠度活動及其條款和條件的合法合規性，同時保持業務的靈活性並為客戶提供最佳的電子商務體驗。
通過集成 CMS 和促銷軟件，您可以將忠誠度活動設計與必要的數字內容（例如條款和條件或常見問題）的創建結合起來。 Voucherify 為您提供了許多促銷機會，這些機會反映了您在忠誠度計劃中包含的條款。 使用促銷引擎，您可以採取預防欺詐措施，設置正確的兌換限額、支出閾值和時間範圍，從促銷中排除某些產品，協調折扣疊加，並引入地理圍欄限制。
概括
創建功能性和銷售驅動型忠誠度計劃需要承擔一定的責任。 精心準備的獎勵計劃必須附有一套精心策劃的條款和條件，以確保您的利益和財務，保護買家的權利，並以毫無疑問的方式澄清所有規則。
通過上面介紹的必不可少的條款和條件的示例，我希望起草您自己的忠誠度條款和條件將不再是問題，並且您將不再缺乏針對您獨特的忠誠度計劃所需的想法和靈感。
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