Narvar Returns - 終極退貨管理軟件

已發表: 2022-10-20

至少可以說，物流過程是多方面的。有幾十個（如果不是幾百個）需要跟踪的東西，並且在產品交付後很長時間內仍然存在。從產品展示給潛在客戶的那一刻起，直到客戶對產品感到滿意並選擇進一步購買，幾乎每個元素都必須小心謹慎地處理。

在眾多要素中，產品退貨流程可能是最關鍵的。這就是為什麼許多物流平台，包括我們今天主要關注的 Narvar，都專注於退貨。

為什麼產品退貨很重要？

有些人可能會問為什麼退貨管理如此重要。當然可能還有其他更不可或缺的後勤流程？讓我們來看看為什麼有效的產品退貨政策如此重要的一些原因：-

順暢、無憂的產品退貨流程可以極大地提升品牌形象。
輕鬆退貨政策鼓勵客戶下更多訂單，因為他們有額外的保證，可以在出現任何問題時退貨。
根據民意調查，近 91% 的消費者更喜歡從退貨流程快速便捷的企業購買。
替代退貨方式（例如換貨和商店信用而不是退款）也為客戶提供了更多不同的選擇。
一致的產品退貨也可能表明產品本身存在更深層次的潛在問題，可以通過多種方式解決，從而提高產品質量和銷量。

現在我們對退貨管理流程的重要性有了一個非常清晰的認識，讓我們仔細看看 Narvar。該物流技術平台專門從事產品退貨和其他相關操作。

納爾瓦退貨和換貨

比較知名的物流軟件 Narvar 提供了一款名為 Narvar Returns and Exchanges 的產品。該產品旨在極大地簡化企業和個人消費者的退貨流程。他們的標誌性服務是他們在全國超過 200,000 個特殊地點提供上門接送和下車之間的選擇。下面列出了它們的一些其他突出特點：

1)納爾瓦禮賓部

Narvar Concierge 是一項服務，將 Narvar 的客戶與超過 200,000 個接送地點聯繫起來。企業可以利用其廣泛的合作夥伴網絡來大幅降低物流成本，減少逆向物流過程中的事故，並促進企業與客戶之間的雙邊溝通。

這在大流行後時期尤其重要，因為替代下車地點的需求和使用都幾乎翻了一番。

在下訂單時，客戶可以在 Narvar 的禮賓處選擇單獨的下車地點，而不是選擇親自送貨。在開始退貨時也會重複相同的過程。

總而言之，這意味著 Narvar 負責大部分退貨業務，並允許企業以最少的投資利用多種功能。

2) 無箱退貨

Narvar 在退貨時提供的另一個有用功能是無箱退貨。順利退貨的主要障礙通常是裝箱、包裝和標籤。這個看似微不足道的過程非常繁瑣，以至於多達 21% 的客戶願意稍微多付一點錢，根本不這樣做。為了解決這個問題，Narvar 與 UPS 合作。

換句話說，使用 Narvar，客戶可以在任何 UPS 商店位置簡單地顯示 QR 碼。然後，UPS 商店將負責包裝和運輸，並一直運回倉庫。客戶不再需要購買任何包裝箱或打印任何運輸標籤這大大降低了成本，並使企業與競爭對手區分開來，因為無包裝箱退貨仍然是一個相對小眾的功能。

3) 主動通知

最後但並非最不重要的旗艦功能，Narvar 允許企業在購買後過程中與買家互動，並通過主動通知建立信任。這意味著 Narvar 使用電子郵件、SMS、WhatsApp 等形式的推送消息來通知客戶他們的訂單狀態。及時發送更新以確保最終用戶始終了解情況。產品旅程的每一步都受到廣泛監控和記錄。

一個非常重要的統計數據是，98% 的客戶希望及時更新他們的訂單，即使這是一個可怕的消息。因此，訂單的任何延誤或事故也會盡快通知客戶，從而推動重複購買並與品牌建立個人關係。

Narvar 返回其他功能

除了上面提到的高度具體和專業化的服務外，Narvar 還為其用戶提供了一套廣泛的關於購買後體驗的通用功能。其中一些如下：-

品牌跟踪頁面：Narvar 允許企業根據其品牌設置其網站界面，並具有美觀、賞心悅目的設計。
實時跟踪：Narvar 可以選擇實時跟踪產品退貨及其從倉庫到門口（反之亦然）的旅程。
可操作的分析：Narvar 算法分析產品退貨統計和點模式，使企業能夠提高質量和服務。
靈活的退貨政策：Narvar 為企業提供創建個性化退貨規則和安排的功能，以確保令人滿意的退貨體驗。

結論

今天，我們了解了售後體驗和退貨管理流程對於提高品牌忠誠度和重複購買的重要性。我們了解到，順暢高效的退貨可以提升品牌與消費者之間的信任。接下來，我們深入研究了 Narvar Returns 服務及其相關產品。我們進一步了解了 Narvar 擁有的各種通用和雜項功能，以及任何好的逆向物流平台都應該具備的功能。我們希望您現在對上述幾點有了更清晰的認識，並已經意識到利用上述信息為您的業務帶來利益的最佳方式。