什麼是神經營銷學？ 你的大腦如何對品牌做出反應
已發表: 2020-01-08明顯地。
但這種情緒仍然適用。
神經科學家對大腦的了解越多，社會心理學家對消費者行為的了解越多，營銷人員越能將這些見解應用於品牌推廣和建立客戶信任，人們認識到神經營銷的力量的時間就越近。
什麼是神經營銷學？
神經營銷學是一門通過科學監測大腦活動、眼球追踪和感官反應來研究大腦如何對品牌和廣告信息做出反應的科學研究。 神經營銷技術用於真實了解客戶的感知和行為，以預測消費者的決策。成功的品牌塑造依賴於情感聯繫
隨著體驗經濟的轉變，成功的品牌越來越多地通過吸引客戶價值和情感聯繫來定義。 對於 80% 以上計劃主要或完全基於客戶體驗進行競爭的公司來說，神經營銷見解將變得越來越有價值。
將這些雄心壯志與體驗差距的嚴酷現實結合起來，86% 的公司認為他們提供了出色的客戶體驗，而只有 8% 的客戶有同樣的感覺，挑戰就變成了機遇。
切實了解客戶的感知和行為將推動縮小體驗差距的創新。 很容易理解為什麼神經營銷技術市場和需求預計將在 2023 年及以後穩定增長。
如果當客戶與您的品牌互動時您可以看到神經燈光秀會怎麼樣？ 如果您能夠準確了解消費者對您的營銷活動、銷售團隊和客戶服務代表（或您業務的任何方面）的反應，會怎樣？ 當他們與他人談論您的公司時，他們大腦的哪些區域會活躍起來？
神經營銷學利用以下見解：
- 神經科學
- 行為經濟學
- 社會心理學
這些見解用於衡量和提高營銷不同方面的有效性，包括：
- 產品設計
- 品牌推廣
- 營銷實踐
企業，滿足您的客戶。
交互、數據、前台和後台——互聯。
一切從這裡開始。
對客戶更深入的了解和同理心將使您能夠更準確地預測他們的行為並提供最佳的客戶體驗。
神經營銷不僅僅是製作吸引人的廣告和引人注目的線索。 對人類行為的洞察可以應用於整個組織，從實現高管協調到更強的跨職能溝通和協作，再到改善員工和客戶體驗。
與您的品牌互動的真實客戶：輸入數據身份驗證
在無 Cookie 的未來，數據身份驗證是建立客戶關係和理解下游系統中收集數據的意圖的關鍵。
心理學、神經科學和營銷學走進酒吧……
但這不是玩笑。 如果你的腦海中閃過開場白的不同版本，那麼你剛剛經歷了系統1 大腦的一部分在工作，因為它在你的相關印象、想法、記憶和情感檔案中滾動，所有這些都在你的神經網絡區域中進行了標記和鏈接。
20 世紀 70 年代，卡尼曼和特沃斯基研究了人們實際上是如何做出決策的。 它們將我們的大腦功能和行為描述為系統 1 和系統 2。
系統 1 的功能強大到足以幫助人類生存了數千年，而且今天它仍然存在於我們身邊——接收和分類感官數據，解碼並決定什麼值得興奮，什麼不值得興奮。 其中大部分發生在前意識層面，然後作為一種感覺、一種情緒上升到我們的意識頭腦中。
系統 1 依靠糖、啟發法（心理捷徑）、原始情感和優質咖啡來運行。 最成功的品牌都在這裡奠定了基礎。為什麼？ 因為我們的決策和行動是由系統 1 的所有感覺驅動的。這並不是一個新的啟示，特別是對於營銷人員和任何對人性感興趣的其他人來說。
系統1是情感的、本能的、直覺的、聯想的，並且已經適應通過使用啟發式或心理捷徑來減輕認知負擔並節省時間和精力，根據習慣進行快速決策。
系統2是理性的、緩慢的、深思熟慮的，而且常常是懶惰的； 它很高興讓系統 1 來完成大部分工作。 系統 1 是街道智能，系統 2 是書本智能。
傳統的消費者模型假定客戶是完全理性的，必須通過對整套冷酷事實和無懈可擊的實用邏輯的徹底深思熟慮才能說服他們。
事實上，人們在無意識的層面上根據情緒和感受做出決定，這意味著我們常常無法清楚地表達為什麼我們會做出這樣的選擇。
系統 1 處理感官數據、組織印象並通過聯想賦予意義。 但缺乏有意識的推理使其容易受到啟動、環境線索以及引導倉促得出結論和決策的偏見的弱點的操縱和潛在誤導的影響。
營銷人員和心理學家很早就知道這個漏洞。 我想知道在深夜衝動購買後，買家的悔恨會在大腦的哪個部分亮起。 （請求朋友）。
（灰色）問題的核心：神經營銷學改變客戶體驗的 5 種方式
CX 中的神經營銷提供了縮小體驗差距並推動五個關鍵領域業務發展所需的深入客戶洞察。
是的，但是神經營銷學是如何運作的呢？ 它有效嗎？
一些神經營銷方法借鑒了當前的用戶體驗研究和生物識別測量技術，用於通過以下方式收集數據：
- 眼球追踪
- 面部表情監測
- 皮膚電活動
- 響應時間
- 呼吸和心率研究對刺激的生理反應
監測神經反應的腦電圖 (EEG)、功能磁共振成像 (fMRI) 和腦磁圖 (MEG) 等神經科學技術的貢獻可以顯示參與者可能保持無意識的反應。
了解對顏色、聲音和其他品質等感官刺激的積極或消極反應可以幫助營銷人員和產品設計師調整設計和消息傳遞，以更有效地影響客戶。
這些技術並不是那麼新。 他們深入了解客戶的潛力並不是一個新想法。 神經營銷學的原則討論已經有幾十年了，並且自 2000 年代中期以來一直在進行測試。
研究人員使用腦電圖和功能磁共振成像儀來測量神經反應，測試了可口可樂、百事可樂、蘋果等大品牌的品牌效應。
Frito-Lay 希望擴大女性市場份額。 他們使用功能磁共振成像進行的研究表明，閃亮的包裝會刺激大腦中產生內疚和羞恥感的區域。 這一洞察導致包裝重新設計，將袋子從閃亮飾面改為啞光飾面，從而增加了銷量。
什麼是情商：情商在商業中的應用
商業中的情商可以提高員工的敬業度、生產力和客戶體驗，因此情商受到商界的關注也就不足為奇了。
首次回歸：神經營銷學作為一門年輕學科的肖像
神經營銷學尚未完全成熟，但在短短幾年內已經取得了長足的進步。 再過五到十年，一切就會發生改變。 隨著技術的進步和企業的競爭，高昂的成本將會下降。 結果和可行的見解將變得更加可靠、有價值和可實現。
有些人認為神經營銷學毫無用處，因為他們認為它只是證實傳統營銷研究已經知道的事情。 如果這個領域應該完全成熟，那麼取消它可能是公平的，但神經營銷學現在才剛剛成熟。
神經科學以及神經科學和營銷可用的技術不斷發展。
這使得對現有知識的確認看起來很像對更發達和成熟的神經營銷學潛力的確認。
有效利用這段時間的方法是解決不可避免的道德和監管問題，包括數據隱私和安全，特別是考慮到 GDPR 和持續發生的數據洩露醜聞在我們的數字文化記憶中如此新鮮。
神經營銷學在進一步創新業務數字化轉型和提升智能企業意義方面具有巨大的潛力。 隨著對客戶需求、願望、願望、意圖和行為的更加深入的了解融入到您已經強大的客戶檔案中，很難高估這種新的客戶洞察維度所帶來的競爭優勢。
以適當且道德透明的方式創造前所未有的個性化卓越情感體驗，讓您的客戶滿意，同時理解、尊重並符合他們的價值觀和期望——這就是神經營銷學引領下一代客戶體驗的潛力隨著價值觀和情感經濟的不斷發展。
縮小經驗差距只是一個開始。