下一代電子郵件營銷個性化

100 年前，在人們甚至夢想使用電子郵件之前，更不用說電子郵件營銷，店主在消費者的生活中佔據著獨特的地位。

服裝店老闆會記住你的尺碼、你對某些面料的敏感度，以及你家裡是否有一個正在尋找新派對禮服的女兒。 您可以依靠它們來找到您喜歡的物品，並讓您隨時了解適合您口味的新庫存。

這些關係是個人的，如果不是情感上的密切的話。 隨著百貨商店的接管和購物成為大眾的消遣，它們開始消失。 一位出色的店主可以記住她最好的 20 位顧客的詳細信息，但是當每天有數百名顧客光顧時，她無法跟上。

因此，客戶服務和關係開始依賴於商店的廣度而不是深度。 發出的傳單、打的電話、發布的電視和印刷廣告越多——人們就會購買越多。 即使在 1990 年代 B2C 電子郵件營銷佔據了舞台，這仍然是正確的。 電子郵件營銷變得如此普遍，以至於引入了反垃圾郵件法以控制不斷的收件箱轟炸。

但是，如果我一直看到的 90 年代風格的法蘭絨是可以參考的，我可以自信地說一切都是周期性的。 雖然我們可能不會回到親自了解店主的時代，但電子郵件營銷的進步正在允許回歸到個性化的深度 - 而不會犧牲影響範圍。

營銷的未來：電子商務電子郵件個性化軟件

電子郵件個性化軟件允許您針對每個客戶或潛在客戶量身定制營銷工作。 您現在可以向客戶展示他們瀏覽過或留在購物車中的特定產品，而不是在整個電子郵件數據庫中顯示相同的新上衣或連衣裙。 您甚至可以自定義這些電子郵件以顯示這些產品的熱門評論。 而這僅僅是開始。

為了紀念我們與領先的電子郵件和短信營銷平台Listrak的全新整合，我們與他們的數字策略師 Heather Gruber 坐下來了解更多關於電子郵件營銷個性化的未來。

跨渠道編排和一對一活動變得越來越重要。 消費者希望電子郵件和所有其他數字渠道中顯示的內容和產品對他們來說是個性化的。 我認為因此電子郵件營銷將嚴重依賴 CRM 和 AI 功能來預測，例如，客戶再次購買的傾向何時最高，以及他們的最佳客戶的共同趨勢是什麼，以便他們可以使用這些數據來觸發在最佳時間進行相關活動。

我看到的最大錯失機會之一是缺乏購買後策略。 留住現有客戶比獲得新客戶更容易（而且成本更低）。 應該培養這些客戶，這可以通過自動化來完成！ 重要的是首先要感謝您的客戶購買，激勵忠誠度並積極努力贏回您流失的客戶。 還可以利用這些客戶獲得反饋，以幫助贏得新客戶。

另一個常見的錯誤是對所有訂閱者一視同仁。 活躍的客戶可能會與不活躍的非客戶會忽略的主題行互動。 激勵措施也是如此。 作為消費者，我還希望電子郵件中的任何產品或內容都能根據我的興趣或需求進行個性化。

社會證明！ 大多數時候，當您在網上購物時，您沒有機會觸摸或試穿您正在考慮購買的商品。 閱讀正面評論、看到多個人將在線服裝商品稱為“尺碼正確”，或者看到真實人物使用產品的圖片會使消費者更有可能購買。 在廣告系列中顯示星級評論，例如放棄購物車，可能會導致這種轉化。

與傳統營銷信息相比，觸發式營銷活動具有更高的打開率、點擊率和轉化率，因為它們是由行為觸發的，並且與訂閱者更相關。 品牌絕對應該向新訂閱者發送歡迎系列； 當有人放棄購物車或瀏覽網站或特定產品時的放棄消息； 以及由購買觸發的消息——交易、忠誠度、贏回、評論請求、補貨等 對於某些品牌來說，發送基於庫存的消息也很有意義，例如有庫存。

我們的客戶要求使用數據探索和可視化工具來獲得新的見解，以便他們可以通過 Listrak 跨渠道營銷平台無縫地根據這些見解採取行動。 我們最近推出了 Listrak CRM，它通過即席查詢和數據可視化功能提供不受限制的數據探索，將您的所有客戶數據組合成幾個易於管理的數據對象，例如客戶、交易、產品、營銷渠道交互等。 Listrak CRM將提供所有客戶的視圖 - 而不僅僅是電子郵件訂閱者。 憑藉這一優勢，Listrak 客戶將能夠根據首選或預測的渠道（電子郵件、短信、Facebook/Google/Twitter 自定義受眾、推送消息和展示廣告）協調跨渠道營銷。

Yotpo + Listrak

我們與 Listrak 的全新無縫集成引入了 Yotpo產品評論，並將它們與 Listrak 內的相互產品目錄聯繫起來。 這允許電子商務企業自動將星級、評論或評論摘錄放入電子郵件營銷活動中。 因此，例如，當您發送購物車放棄電子郵件時，您的潛在客戶會獲得額外的社會證明，即看到有關他們留下的產品的評論。

可自定義的界面允許您配置“最低星級”和“評論長度”等設置，以便您完全控制評論出現的時間和方式。 此外，所有評論都會通過我們的情緒過濾器自動掃描，以確保內容是正面的，無論星級如何。

要開始使用集成功能，同時使用 Listrak 和 Yotpo的企業需要將他們的應用程序密鑰和密鑰（這兩者都可以在 Yotpo Admin 中找到）發送給他們的 Listrak 項目經理，其餘的由 Listrak 完成。