非營利性數字化轉型是什麼樣的？

非營利性數字化轉型現在與以往一樣重要。

我們經常談論今天的轉型對於中小型企業來說如何至關重要，無論行業如何，但非營利組織特別有必要在其組織內採用技術實施。

非營利組織的目標至關重要； 無論是應對氣候變化還是貧困，擁有成功所需的工具符合每個人的利益。

不幸的是，近十分之九的非營利組織不相信他們的數字技術實施達到了足夠高的標準。

如果我們要看到非營利組織實現他們的目標，我們必須看看他們可以改進的領域以及他們可以用來做到這一點的技術。

今天，我們將探討非營利性數字化轉型，以及企業如何實施技術以節省資金並發展更敏捷的業務。

為什麼我的非營利組織需要數字化轉型？

與任何人都需要轉型的原因相同：擁有更好的業務功能，讓您減少浪費並擁有更有利可圖的業務。

您基本上可以將每一項數字化轉型工作歸結為一個旨在通過投資技術來創造更具競爭力的業務的項目。

揭開數字化轉型的神秘面紗

數字化轉型對於決策者來說可能是一個令人沮喪的流行語，因為它不涉及任何一個流程，而是通過技術改進組織的總體長期承諾。

從根本上說，這是一個顛覆性的過程，因為它尋求採用既定規範並將其數字化以節省資金並加快任務。

例如，發票自動化可以節省大量勞動力成本，並減少將發票發送給收件人的時間； 這將是您如何改進流程並節省一些現金的常見示例。

79% 的 SMB 表示實施自動化解決方案可以節省時間

銀行是早期採用數字計劃的一個很好的例子。

早在 2012 年，網上銀行和新的自動化流程使採用它們的組織的客戶服務和生產力提高了 50%。

一家大型綜合性銀行將其 900 多個端到端流程分為三種理想狀態：完全自動化、部分自動化和“精益”手動。 這家銀行確定其 85% 的業務，佔當前全職員工 (FTE) 的 80%，理論上可以至少部分實現自動化。 在進行本次分析時，這些流程中只有不到 50% 是自動化的。 如果達到理想的自動化水平，那麼運營中近 50% 的 FTE 可以從當前的後台任務中解脫出來。 （資源）

從那時起，其他行業一直在積極效仿，而現在，幾乎每個組織都希望在某種程度上實現數字化。

在所有流行語的背後，這就是數字化轉型的真正意義：對技術採用採取開放的態度，並徹底了解如何通過它改進流程。

數字化轉型如何幫助非營利組織？

數字化轉型通常被認為對營利性私營部門來說是可行的，但技術的擴散——尤其是雲技術——使中小企業和非營利組織更容易實施技術。

但數字化不是一攬子戰略。 沒有兩家公司的計劃會採取相同的行動方案。

組織應始終進行審核，以確定他們可能需要哪些解決方案以及採用這些解決方案的實施時間表。

評估階段很複雜，因此我們通常建議使用 MSP 來幫助您清楚地了解您的情況。

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話雖如此，某些行業的企業存在共同的欠發達領域，例如律師事務所缺乏數字文檔工作流程。

非營利組織的常見陷阱

根據 NetChange 對非營利性員工進行的一項研究，公司在數字化轉型的許多領域都存在不足。

錯失參與機會

參與策略的階梯用於使人們輕鬆進入您的最終目標。 它可以從讓某人喜歡您的 Facebook 頁面開始，一直到為您的事業捐款。

這是旨在與您的基礎互動的框架的一個示例，但四分之三的受訪者表示他們沒有通過這種或類似方法跟踪用戶參與度。

此外，三分之一的人回應說，他們的非營利組織根本不衡量用戶參與度。

過時的活動方法

與每家公司一樣，非營利組織必須聽取客戶的意見，以便更好地了解他們在某些問題上的立場以及他們應該採取的競選方法。

令人沮喪的是，73% 的受訪者指出，他們的競選活動幾乎完全致力於向支持者發送有關他們如何做出貢獻的材料。

當然，這自然是籌款的重要組成部分，但值得注意的是，只有 10% 的人表示他們定期對支持者進行調查，以收集他們應該在哪些方面開展活動的意見，這意味著與非營利組織“對”他們的觀眾說話，而不是“和”。

參與不是優先事項

如果沒有正確的技術（在這種情況下，CRM 將是其參與分析的理想選擇），非營利組織可能難以確定其支持者的需求，以便有效地滿足他們的需求。

這裡的問題是，許多非營利組織的工作人員認識到解決方案對提高參與度的重要性，但沒有得到財務支持。

事實上，64% 的受訪者表示，他們的專用參與預算不足以完成對他們的期望。

鑑於許多非營利組織缺乏數字方法，對於許多非營利組織來說，這很可能是他們現有的參與實踐過度使用資源的情況，並且可以採用技術解決方案來滿足需求。

缺乏跨部門溝通

內部協作比以往任何時候都更加重要，因為企業試圖擺脫昂貴的數據孤島，但非營利組織離它們應有的位置還有很長的路要走。

69% 的 CFO 表示，將信息隔離在部門中是當今公司犯下的最大或最常見的財務錯誤

大約五分之一的非營利組織工作人員認為他們在組織、活動和籌款方面的內部合作是有效的——其餘四人充其量認為他們的方法“有些有效”。

這是什麼意思？

嗯，沒有合適的協作工具的內部團隊和部門經常會發現自己彼此分離，這使得他們之間的工作非常耗時。 在最壞的情況下，會形成孤島，數據對於需要它的工人來說將是無法檢索的。

為了解決這個問題，企業正在為其員工實施協作軟件。

2020 年的大流行推動了這一點，這種技術的採用率飆升，但最終結果是一樣的：員工能夠在企業中更自由、更有效地相互合作。

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2021 年非營利組織的數字成熟度

綜上所述，如今的非營利組織在數字化轉型方面到底在哪裡？

對此的答案是，非營利組織的數字成熟度往往會有所不同。

當我們談論“數字成熟度”時，我們指的是公司在數字化轉型中取得的進展水平。

數字成熟度是需要考慮的一個重要方面，因為成熟度是企業在快速變化時期如何應對的關鍵指標——當然，冠狀病毒大流行就是一個例子。

Salesforce 在 2020 年發布了第三份非營利趨勢報告，詢問受訪者他們組織的數字能力、他們如何受到大流行的影響以及他們如何應對。

讓我們來看看它的一些發現，並了解數字化轉型對非營利組織的影響有多大。

節目交付

Salesforce 發現，與中低級相比，被評為“高數字成熟度”的組織之間的項目交付結果存在巨大差異。

在報告成功實現與計劃交付有關的目標時，13% 的數字成熟度低的組織報告稱在 2020 年下半年超過了他們的目標，而高成熟度的組織中這一比例為 22%。

在其他領域，如“營銷和傳播”（20% 對 7%）、“總體使命”（25% 對 12%）和“籌款收入”（27% 對 7%），數字化成熟組織的表現遠遠超過他們的不太成熟的同齡人。

尤其值得注意的是非營利組織在籌款方面的比較，高成熟度實體報告的籌資能力要好得多。

當你考慮非營利組織需要什麼來改變他們的籌款活動時——最明顯的是不得不縮減挨家挨戶和其他面對面的籌款方式以支持在線推廣——不難看出為什麼那些非營利組織還沒有數字化轉型將在大流行帶來的條件下掙扎。

組織還應該考慮到大流行帶來的變化——就他們數字化的需求而言——不會有任何進展。

大流行的變化將持續存在

就組織而言，由於 COVID 而發生的最重大變化無疑與快速實施數字解決方案以適應新的工作環境（尤其是遠程工作）的需求有關。

非營利組織也不能倖免於難，並且像商業企業一樣，必須轉向並採用數字解決方案來適應。

這些變化以及在通信和外展中使用數字化的日益重視將繼續存在，人們期望與組織獲得的各種體驗將主要由他們在在線空間中的互動驅動。

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非營利組織在當今技術的使用方面如何排名？

我們現在對兩件事充滿信心。

首先，非營利組織在實現目標和使命方面的差異與其數字成熟度水平密切相關。

當然，我們應該注意到，有許多因素決定了非營利組織的表現如何——其中一個是人們在 COVID 期間只是因為他們自己的經濟環境和壓力而不願意捐款。

儘管如此，那些投資於其數字計劃的非營利組織已經表現出明顯的能力，可以更好地應對在以在線為主的環境中運營的挑戰。

簡而言之，這些舉措可以簡單到擁有高質量的統一通信軟件或用於營銷和捐助者外展的有效 CRM。

其次，由於大流行而發生的許多變化不太可能被逆轉，而且在許多方面，大流行只是加速了現有的數字趨勢。

實際上，組織必須加快數字化計劃，否則就有落後的風險，非營利組織也不能倖免。

低成熟度和高成熟度的非營利組織在運營中有何不同？

根據 Salesforce 的報告，數字成熟度高的非營利組織與數字成熟度低的非營利組織的運營能力之間存在顯著差異。

正如我們上面所討論的，我們已經知道在非營利組織的高層次目標方面存在很大的趨同，具體取決於其成熟度。

這種技術使用上的差異幾乎反映在業務運營的每個重要領域。

在項目管理（51% 對 21%）、在線籌款（53% 對 22%）、向利益相關者報告（45% 對 18%）、線下籌款（44% 對 19%）、數據收集（36% 對 14%） ) 和市場營銷（39% 對 16%），高成熟度非營利組織的表現大大優於低成熟度非營利組織。

結論很明確：為了在當今的環境中競爭，非營利組織必須實施數字解決方案並開始他們的數字轉型之旅。

底線

那麼，這對非營利組織意味著什麼？

嗯，這意味著行業內的許多組織沒有盡可能多地利用數字技術，並且它們之間有明顯的改進領域，特別是在與支持者的接觸、內部溝通和文檔管理方面。

對於他們中的許多人來說，這可能不是因為缺乏嘗試，尤其是在 IT 方面——許多人根本沒有足夠的技術預算。

這就是為什麼最好從 MSP 聘請專家顧問來評估您的技術基礎設施並提出適當的建議。

我們不必看得太遠，就能看到數字化轉型如何幫助非營利公司。 看看我們對 Campagna Academy 的案例研究，這是一家教育非營利組織，在 IT、網絡安全和合規方面需要幫助。

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