綜合指令：它如何影響您的折扣策略？

作為消費者，我們不斷地被網上爭奪我們注意力的廣告轟炸。 雖然廣告是企業宣傳其產品或服務的合法方式，但有一些規則和規定可以防止可能傷害消費者的誤導性廣告行為。 一項試圖保護客戶免受可疑折扣優惠誘惑的相對較新的法規是綜合指令。

什麼是綜合指令？

綜合指令，也稱為“執行和現代化指令”，旨在加強消費者保護。 在商業領域，該指令取得了重大進展，尤其是對於電子商務公司而言。 它概述了歐盟 (EU) 為保護消費者免受誤導性廣告而製定的一套規則。

綜合指令影響的領域之一是折扣策略，因為它為折扣和促銷的呈現和使用設定了新標準。 在這篇博文中，我們將探討綜合指令如何影響折扣策略，以及 Voucherify 如何幫助您的品牌遵守這些新法規。

綜合指令對 2023 年及以後的折扣策略的影響

綜合指令引入了幾項新規則，這些規則將徹底改變品牌向消費者展示折扣和促銷的方式，包括：

1.原價披露

‍ 該指令要求企業在應用任何折扣之前披露產品的原價。 這意味著促銷展示現在必須有兩個東西：最近 30 天的最低價和與最近 30 天的最低價相比的折扣百分比。 這意味著企業不能操縱價格使折扣看起來比實際折扣更大。

2. 平等對待客戶

‍ 該指令要求企業向所有消費者平等地提供促銷和折扣。 雖然允許定位，但必須告知客戶為什麼他的價格與其他客戶的價格不同。 簡單來說，零售商有義務披露他們的定價分析是如何運作的。

3. 明確的條款和條件

該指令要求企業明確說明任何促銷或折扣的條款和條件，包括促銷持續時間、任何排除或限制，以及消費者需要了解的任何其他相關信息。 如果您想詳細了解如何在您的商店中有效地設計促銷活動，請查看下面的優惠券和促銷 UX 指南。

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4. 禁止誤導性廣告

‍ 該指令禁止企業使用誤導性廣告做法，例如在消費者必須支付其他費用才能獲得促銷資格時將促銷宣傳為“免費”。 在當今世界，零售商經常使用各種技巧，​​例如提高產品的正常價格，為黑色星期五提供“誘人的折扣”。 該指令旨在保護消費者免受此類誤導性策略的影響。

5. 某些促銷活動的限制

‍ 該指令通過要求企業提供產品價格而非數量折扣來限制某些促銷活動，例如買一送一促銷活動。

忽視綜合指令的後果是什麼？

忽視綜合指令的處罰可能因違規的嚴重程度而異。 不遵守該指令的一些潛在處罰包括：

1. 罰款：如果公司違反該指令，在某些國家/地區可能會被處以最高年收入 4% 的罰款。 但是，如果無法確定公司的收入，最高罰款為 200 萬歐元。 此外，成員國在執行該指令時可以選擇設置更高的罰款。
2. 法律訴訟：在極端情況下，品牌可能會面臨某些當局或認為自己受到不公平對待的客戶的法律訴訟。 這可能會導致額外費用，包括法律費用和損害賠償。
3. 聲譽損失：忽視綜合指令可能會損害企業的聲譽並導致消費者信任和忠誠度下降。 這最終會影響企業的底線，因為消費者可能會選擇將他們的業務轉移到其他地方。
4. 銷售額下降：消費者可能不太可能從忽視指令規定的企業購買產品或服務。
5. 禁令或限制：在嚴重的情況下，某些當局可能會對各種品牌及其經營業務的能力施加禁令或限制。 這包括暫停或吊銷執照。

何時賣家沒有義務遵循新的折扣呈現框架？

正常價格

Omnibus Directive 要求商家僅在有特價商品時，即在商品頁面上同時顯示之前的較高價格和新的較低價格時，才披露商品在過去 30 天內的最低價格。 即使正常價格最近發生了變化，但如果網站上僅顯示正常價格，則商店無需提供此信息。

忠誠計劃

獎勵計劃和定制折扣為客戶提供特定範圍產品的長期降價，例如六個月，通常不受綜合指令的約束。 這些計劃可能會為客戶提供機會，為未來的購買賺取積分，或者為他們提供折扣或優惠券，而不必太擔心新法律。

個性化折扣券

該指令不包括實際的個性化價格折扣，例如根據消費者之前從特定零售商購買的產品或為生日或週年紀念日等特殊場合提供的折扣。 但是，需要注意的是，該指令將適用於實際向公眾宣布的個性化降價，而不是僅針對特定客戶。

2 為 1 和/或 2+1 促銷的價格

如果客戶從一個系列中購買兩件商品或購買兩件商品並免費獲得第三件商品時獲得更划算的促銷活動，則無需告知客戶過去 30 天內的最低價格。 這是因為買家在產品頁面上只能看到商品的正常價格，但當滿足特定要求時，購物車中會顯示較低的價格。

零售商要遵守綜合指令面臨的最大挑戰是什麼？

綜合指令給在線零售商帶來了諸多挑戰，因為他們努力遵守其規則和規定。 其中一些障礙包括：

1.歧義

綜合指令最近才生效，但已經有幾個懸而未決的問題。 對於企業而言，可能很難確定客戶決定購買的確切時刻。 儘管大多數商家相信，但它也可能發生在整個上市或結賬過程中。 初始價格顯示在產品輪播、願望清單和其他沒有可用操作按鈕的電子商務頁面上也是一個大問題。

2、PIM、ERP系統定制

新規則對於擁有數千種產品的商店來說是一個特殊的挑戰。 要添加和更新的數據量是一個重大障礙。 需要調整價格標籤和標籤以正確顯示折扣價的線下零售商也是如此。

3.動態折扣管理

‍也就是說，如果零售商使用舊的折扣系統，可能很難迅速修改流程。 這是 Voucherify 來拯救的地方。

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