全渠道分銷：定義、戰略和解決方案

無論是 B2C 還是 B2B 電子商務，分銷管理都是經營電子商務業務的關鍵戰略方面之一，因為它決定了人們如何獲得您的產品。

現在，隨著消費者使用多種渠道與企業互動，這變得更加複雜。 這使得電子商務企業有必要尋求全渠道分銷，這樣他們才能確保他們的客戶可以在所有這些渠道中享受統一、無縫的體驗。

在本指南中，我們將幫助您探索全渠道分銷的含義、它與多渠道分銷的區別，以及您的企業如何從中受益。 讓我們開始吧。

什麼是全渠道分銷？

全渠道分銷是一種分銷方式，使客戶能夠從無縫集成的多個銷售渠道購買和接收產品。 這意味著客戶可以通過一種渠道進行購買，甚至可以選擇通過另一種渠道接收商品。 假設客戶在線下訂單並將其運送到商店，他們可以在那裡取貨。

自 COVID-19 大流行以來，這種全渠道方法的採用率激增，因為零售企業必須提供新的方式來安全地與客戶互動。 實體店開始建立在線形象，而零售店則為顧客提供創新的購物方式。

因此，無論客戶想使用何種渠道，他們都可以享受到無縫的購物體驗。 這使他們有更多理由繼續從您的企業購買商品。 事實上，50% 的企業在採用全渠道方法後能夠在大流行期間保持盈利能力。

全渠道與多渠道分銷

全渠道和多渠道分銷策略都涉及為客戶提供多種渠道來購買產品。 但是，關鍵區別在於全渠道專注於所有可用渠道，而多渠道不一定利用所有渠道。

此外，在全渠道戰略中，所有銷售渠道的客戶體驗相互集成，因為它採用以客戶為中心的方法。 這意味著客戶可以輕鬆地在渠道之間切換，並從中斷的地方繼續他們的購物之旅。

同時，由於採用以渠道為中心的方法，多渠道物流中的客戶體驗通常針對每個渠道都是孤立的。 主要目標是簡單地出現在各種銷售渠道中。 因此，當品牌使用多渠道分銷時，客戶面臨著跨渠道體驗不一致的風險。

全渠道分銷示例

全渠道分銷已成為頂級零售巨頭的常態。 讓我們看一些例子，以更好地了解這些零售品牌是如何運作的。

目標

Target 是全渠道分銷成功的最好例子之一。 雖然這家零售商幾十年來一直依賴實體店，但他們最終開始建立在線業務。 為了保持競爭力，這家零售商投資 70 億美元徹底改造客戶體驗，以提供更加全渠道的方法。

通過這項投資，Target 確保了他們的線下和線上渠道無縫整合。 這涉及擴展到路邊和店內取貨選項以及提供當日送達服務。 由於這些努力，這家零售商在 2020 年實現了顯著增長，即使是在大流行最嚴重的時候也是如此。

沃爾格林

儘管 Walgreens 已經擁有強大的線下和線上業務，但在大流行期間對個人防護設備的需求增加時，這家零售商確實加大了全渠道的力度。 客戶希望在健康和保健零售商處購物方便，同時最大程度地降低接觸風險。 因此，Walgreens 迅速提升了他們的全渠道能力。

他們的努力包括通過與第三方送貨服務合作提供當日送達服務。 客戶還可以使用路邊取貨服務，這讓他們可以在短短 30 分鐘內自由取貨。

全渠道分銷優勢

雖然將您的所有銷售渠道彼此整合可能極具挑戰性，但許多零售商正在採取行動，因為這讓他們有機會享受以下好處。

用戶體驗

最明顯的好處是，您可以為客戶在所有接觸點創建增強的用戶體驗。 通過有效的全渠道訂單管理，您將能夠讓您的客戶自由地從任何地方購買並通過最方便的渠道接收他們的訂單。 此外，無論選擇哪種渠道，他們都可以毫不費力地獲得回報。

由於他們的所有體驗都將在所有這些接觸點上保持一致和整合，因此客戶旅程將順暢進行。 如果他們願意，他們將能夠從任何地方開始購物，並通過一個單獨的渠道從他們離開的地方繼續。 這種增強的客戶體驗不僅會讓您的客戶更有可能向您購買，而且還會使他們更有可能回來。

公司成長

全渠道零售的另一個主要好處是它可以為您的企業創造新的收入來源，這可能會增加您的銷售額。 全渠道方法為您的客戶創造了更方便的購物方式，因為他們可以通過他們選擇的任何渠道輕鬆購買。 這將使他們更有可能完成購買，甚至沉迷於偶爾的衝動購買。

因此，銷售渠道的增加隨後有助於增加收入。 此外，它使您能夠跨多個銷售渠道接觸更多購物者。 這些因素結合起來將幫助您擴展業務並實現長期增長。

提高公司效率

通過全渠道方法，您可以確保所有運營相互集成。 這包括從營銷和庫存管理到銷售和訂單履行的一切。 通過一個接觸點收集的客戶數據和其他重要信息可以輕鬆地在您的所有渠道中共享，這有助於消除冗餘和不必要的勞動。 因此，您可以在整個流程中享受更高的效率。

由於您現在正在使用全渠道履行，因此您可以為所有庫存和訂單相關流程維護單一事實來源。 這有助於您正確核算庫存，從而避免積壓和缺貨。 此外，既然您有多種渠道來完成客戶訂單，您就可以更高效地將訂單交到客戶手中。

全渠道分銷挑戰

雖然全渠道分銷提供瞭如此多的好處，但它也面臨著一些挑戰。 在實施此方法之前，了解以下挑戰至關重要，這樣您就可以準備好迎接它們。

競爭領域

全渠道分銷的主要挑戰之一是競爭加劇。 由於您正在擴展到更多的銷售渠道，這會自動為您的業務創造更多的競爭。 隨著越來越多的企業意識到採用全渠道方法的重要性，競爭只會變得更加激烈。

現在客戶可以通過各種渠道獲得多種選擇，比以往任何時候都更容易貨比三家並比較他們的選擇。 這使得企業在競爭中脫穎而出至關重要。 無論這涉及提供卓越的購物和履行體驗，還是提供向您購物的激勵，您都需要找到一種方法來防止競爭對手超越您。

庫存可見性

在保持所有銷售渠道的庫存可見性方面，零售商也面臨著挑戰​​。 無論客戶選擇使用哪個渠道，您都需要能夠提供有關庫存可用性的實時信息。 為此，您還需要有關剩餘庫存量和已售出商品數量的實時內部數據。

如果庫存數據未實時更新，您將面臨超賣和缺貨的風險。 您的產品頁面可能仍會顯示您還有 1 件庫存，即使您已通過其他渠道售罄最後一件商品。 因此，企業需要投資與所有銷售渠道集成的庫存管理軟件，以便實時了解庫存。

逆向物流

全渠道分銷不僅僅是通過多個銷售渠道銷售和交付產品。 它還涉及為客戶提供通過他們選擇的渠道退回訂單的自由。 如果客戶無法像購買商品那樣輕鬆地選擇退貨，那麼您的全渠道戰略就不會完整。

然而，全渠道零售中的逆向物流過程可能極其複雜。 您必須確保可以通過跨所有可用渠道的集成系統輕鬆訪問客戶和訂單信息。 然後，顧客應該可以選擇從他們選擇的地點取貨、自行運送物品，以及在商店或退貨中心退貨。

全渠道分銷策略

有效管理您的全渠道分銷物流需要製定可靠的戰略。 以下是一些全渠道分銷策略，可為您提供良好的開端。

集中您的數據以增強可見性和決策制定

由於您必須確保所有銷售渠道無縫協作，因此您需要為所有信息維護單一真實來源。 這不僅限於您的庫存和銷售數據，還包括您的客戶數據和其他重要信息。

ShipBob 的庫存軟件為您提供了一個中心位置來跟踪和維護您的全渠道數據。 有關您的訂單和庫存的信息會同步，以便您實時查看。 這樣，您就可以輕鬆了解您的庫存應如何在不同的運營中心之間分配、剩餘庫存量、需要下訂單的時間以及需要多少件商品。

使用與所有銷售渠道集成的軟件

全渠道分銷中最具挑戰性的部分之一是跟踪來自所有銷售渠道的訂單。 擁有像 ShipBob 這樣的分銷合作夥伴可以幫助您使用與所有銷售渠道集成的履行軟件來解決這個問題。 這會跟踪並處理所有來自各種銷售渠道的訂單。

無論訂單是在哪裡下的，它都會自動發送到 ShipBob 履行中心，由專業團隊準備發貨。 這使得您可以輕鬆完成來自您的在線商店以及主要零售合作夥伴的訂單。

優化履行流程

開闢更多購買產品的方式本質上意味著要完成更多訂單。 因此，您需要建立一個可靠的履行流程，能夠高效地履行所有訂單，無論訂單位於何處。

ShipBob 提供 3PL 分銷解決方案，因此您可以將整個履行流程交給專家。 作為您的合作夥伴，ShipBob將處理所有復雜的物流流程，包括採購、庫存接收、存儲、分揀、包裝、運輸安排，甚至逆向物流。 結果是優化的履行流程，無論客戶決定使用哪種銷售渠道，訂單都能快速履行。

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全渠道分銷常見問題解答

以下是有關全渠道分銷的最常見問題的答案。

什麼是全渠道方法？

全渠道方法涉及為客戶提供通過多個集成銷售渠道購買和接收產品的選項。

全渠道在物流中意味著什麼？

在物流中，全渠道涉及採用多渠道方法來交付跨多個渠道下達的訂單。

為什麼全渠道分銷很重要？

全渠道分銷為消費者提供了一種高效的購物方式，從而增強了他們的體驗。 此外，它為您的業務創造新的收入來源並支持公司發展。

ShipBob 如何幫助進行全渠道分銷？

ShipBob 提供世界領先的全渠道履行解決方案來支持您的分銷策略。 除了 B2C 履行之外，ShipBob 還為您提供 B2B 履行，以便您可以通過領先的零售商進行銷售。 借助此 B2B 解決方案，您可以改進零售分銷策略，甚至可以在零售直銷方面獲得幫助。